Le Web to Store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin

Hervé Bourdon hbourdon@gmail.com

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Ommerce SAS→Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en ligne : marketing, animation, création de sites, optimisation. !→ Président de eComProvence (100 marchands en Provence). !→Créateur de Shake your e-commerce : événement international à Marseille. !→ Enseignant et formateur.

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Le web to store :5 conseils pour doper votre trafic en magasin

!!Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux. !!

• Quelles sont les nouvelles tendances ?

• Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?

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Comprendre les nouvelles tendances 1

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ROPO, ROBO, Showrooming, digital in store, social shopping…

> Les canaux de distribution sont poreux !> Le défi pour les commerçants est de

rattraper une clientèle en avance sur eux dans les usages. !> Il s’agit plus d’une question de

perception que de technologie. !> L’impact du net, encore externe il n’y a

pas longtemps, atteint le cœur même des boutiques…

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Etat des lieux du Web-to-Store en France

• Une étude réalisée par Mappy et BVA sur le Web-to-Store met en avant le climat de menace ressenti par les commerçants face à l’irruption d’internet sur la scène de la distribution.

• Pourtant, la mutation du commerce est sérieusement engagée.

• Elle ne recèle pas que des menaces mais aussi des opportunités.

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Devenir multicanal

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Un monde plat, des ouvertures à 360°

• Contexte omnicanal : > Boutiques physiques, dans leur diversité > Irruption du Drive > Boutiques en ligne > Places de marché et services de comparaison > Désintermédiation !

• Mais : > 90% des achats se font en commerce physique ! > Les clients ont le smartphone à la main et veulent de nouveaux

services > Digitalisation du point de vente

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Devenir mobile 3

http://www.julien-renault-blog.com/tag/chiffres-applis-mobile/ © Visiplus Academy 16

La mobilité influence le comportement

• Accélération du business : > relation permanente via le net et

le mobile > connaissance de besoins

inassouvis > devancer l’achat d’impulsion

!• Périls bien présents :

> concurrents sont à un clic > géants très puissants > clients qui s’expriment, pas

toujours en bien

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Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ?

• Créez votre application !

> Si vous avez un réseaux de boutiques > Des moyens importants > Une marque à développer, ou bien > Un catalogue très large

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!• Utilisez les services existants !

> Réseaux > Outils locaux > Comparateurs, intermédiaires

Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ?

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• A chaque secteur ses outils !!

> Tourisme > Commerce de bouche > Vêtements !

Stratégie de présence...

Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ?

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Le web est votre ami, même sur

mobile

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Dès aujourd’hui appuyez-vous sur le net...

> Quelle est votre e-réputation ? !> Avez-vous une démarche de référencement/ visibilité ? !> Conflit site/boutique si vous avez les 2

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Créez votre e-commerce si vous n’en avez pas

• Avant un pas de géant, les petits pas qui comptent !> Un site plaquette > Recueillir des contacts commerciaux > Être visible et présent sur Google adresse, les annuaires > Ecouter et participer aux échanges sur les réseaux sociaux > Publier votre catalogue > Informer sur les disponibilités > Vendre enfin !

http://www.widoobiz.com/actualites/reussir-dans-le-e-commerce-une-affaire-de-contenus/29383

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Soigner les bases avant de passer au web to store

!>Fidélité !>POS

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Dés aujourd’hui, où en êtes-vous dans les programmes de fidélité ?

• Avant d’engager une mise en place longue et coûteuse de Web-to-Store, avez-vous fait le point sur vos choix et pratiques en matière de programme de fidélité ?

!> Programme national mutualisé > Lié aux cartes de paiement > Local > Rien qu’à vous

A propos des cartes de fidélité http://www.blog-crm.fr/exposes-etudiants/les-cartes-de-fidelite/

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!• Les questions à

résoudre : !

> Les paiements !

> Des investissements lourds et difficile à comprendre pour les petits acteurs !> Le rapprochement entre

profil en ligne et visite magasin

La mobilité influence le comportement

http://www.sanduskyregister.com/article/4850651© Visiplus Academy 26

!• Omnicanal ?

!> Catalogue commun Niveaux de stock à jour > Cohérence des prix

!• Lié à la GRC/CRM ?

!> Retrouver ses clients > Les satisfaire et les

récompenser > Analyser ses ventes > Optimiser > Augmenter son CA

Votre logiciel point de vente / Le POS

© Visiplus Academy http://www.nupos.com.au/subcat.php?id=33

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Anticiper sur les évolutions à votre portée

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Les balbutiements : nous n’en sommes qu’au début

• Imaginez… !

> Les google glass(es) !> La micro géolocalisation !> L'étiquetage dynamisé !

Réalisez si vous le pouvez :)A voir : Google Glass comme assistant de vente : http://retail-innovation.com/sales-assistant-using-google-glass/

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Ce n’est plus de la science fiction chez Amazon

> Amazon Dash > Amazon Fresh > Les drones, bientôt...

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Les outils à disposition, aujourd’hui

• Le click and collect > Exemple de Darty, Amazon

http://www.jwtintelligence.com/2012/09/click-collect-offers-consumers-groceries/#axzz3DTVFVGpX © Visiplus Academy © Visiplus Academy 31

Le “device” de commande

> Hiku, un objet connecté qui facilite la composition des listes de courses, sera commercialisé par Chronodrive à la fin de l'année. !> Equivalent de l’Amazon Dash.

!> Le bouton Darty.

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Les Beacon, des bornes de communication hyperlocales

> Beacon = balise, iBeacon chez Apple. Mais on peut utiliser d’autres systèmes. > Bornes Smart Bluetooth Low Energy capables de localiser et d’échanger avec les clients

à proximité

http://www.macg.co/ios/2014/01/ibeacon-apple-pose-ses-balises-de-microlocalisation-79221

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Le NFC / Near Field Contact

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La cabine d’essayage du futur

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Le PowaTag

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En résumé

> 1 - Comprendre les nouvelles

tendances

> 2 - Devenir multi-canal

> 3 - Le web est votre ami même

sur le mobile

> 4 - Soigner les bases avant de

passer au web-to-store

> 5 - Anticiper sur les évolutions à

votre portée

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