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LE SENTIMENT D’APPARTENANCE COMME LEVIER DE LA MOTIVATION: ÇA PART DE VOUS!
par Marc-André Lanciault
LES COMPOSANTES D’UN MESSAGE
LES MOTS 7%
LA FAÇON DE LE DIRE 38%
LE NON-VERBAL 55%
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Bernard Werber« Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez,
il y a au moins dix possibilités de ne pas se comprendre. Mais, essayons quand même »
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PENSÉE VS. SENTIMENTS
PENSÉE (LES OBJETS)
SENTIMENTS (LES GENS)
Orienté vers la tâche Sérieux Formel Froid
Ce que tu dis
Orienté vers les relations Détendu
Esprit ouvert Informel Chaud
Comment tu le dis
INTROVERTI VS. EXTRAVERTI
INTR
OVE
RTI
(PA
SSÉ)
EXTRAVER
TI (FUTU
R)
Rythme posé Parle peu
Écoute beaucoup Besoin de preuves Difficulté à prendre
des décisions
Rythme rapide Parle beaucoup
N’écoute pas Visionnaire
Facilité à prendre des décisions
LES 4 STYLESIN
TRO
VER
TI (P
ASS
É)EXTR
AVERTI (FU
TUR
)PENSÉE (OBJET)
SENTIMENT (GENS)
Analytique Fonceur
Aimable Expressif
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ANALYTIQUE
Cartésien Logique Précis Réservé Systématique
Diplomate Réfléchi Structuré Organisé Stratégique
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Orienté résultat Affirmatif Directif Décidé
Déterminé
Énergique Rapide Obstiné Exigeant
Indépendant
FONCEUR
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Positif Optimiste Spontané Innovateur
Enthousiaste
Inspirant Démonstratif
Sociable Confiant
EXPRESSIF
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Chaleureux Loyal
Détendu Porté à consulter
Difficulté à prendre des décisions
Amical
Cherche le consensus Attentionné
Calme Coopératif
Patient Fiable
AIMABLE
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LES 4 STYLESIN
TRO
VER
TI (P
ASS
É)EXTR
AVERTI (FU
TUR
)PENSÉE (OBJET)
SENTIMENT (GENS)
Analytique Fonceur
Aimable Expressif
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Une bonne communication est essentielle et elle est encore plus fonctionnelle si on s’adapte à la personne face à nous parce que sa perception dépend de sa personnalité, tout comme sa capacité à communiquer cette perception dépend aussi de sa personnalité.
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REGARDEZ CETTE IMAGE
Que voyez-vous? Une femme?
Est-elle jeune? Âgée?
Élégante?
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Le nez de la vieille femme =
la joue de la jeune dame
L’oreille de la jeune dame =
l’œil de la vieille femme
La bouche de la vieille femme =
le collier de la jeune dame
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Chaque personne voit le résultat de
sa propre perception.
Chacun pense que sa perception
est la bonne.
Il est difficile d’adopter une
autre perception, même avec
beaucoup de volonté.
Mais quand on réussit à voir
l’autre image, on augmente notre
réalité
Qu’est-ce qu’on peut en tirer ?
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1977 Mer de Barents
1979 Séoul
1982 Russie
1987 Mer d’Andaman
1987 Tripoli
1987 Séoul
1994 Cheju
1997 Guam
1999 3 crash
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POUR COMPARER ENTRE 1988 ET 1998
1tous les 4 millions de vols
tous les 4 millions de vols17
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LES CONTRÔLEURS DE JFK
• Leur réputation : impolis, intimidateurs, agressifs
• Ils donnent des ordres
• Mais ça marche
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« On remonte et on se maintient à 3000 et, euh, on manque de carburant »
ÉCRASÉ EN 1990 À JFK • PANNE D’ESSENCE
=« Pourriez vous m’apporter un verre d’eau, euh et aussi je suis en train de m’étouffer avec un os de poulet »
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DONC LA COMMUNICATION DIFFÈRE
Selon les styles de personnalités.
Selon les cultures.
Selon les langues.
Selon la relation d’autorité.
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REVENONS À KOREAN AIRLa culture coréenne est très attachée au rang social.
6 niveaux de conversation en fonction du rang de son interlocuteur :
déférence formelle
déférence informelle tranchant familier intime simple
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UN AUTRE EXEMPLE• « Ne trouvez-vous pas qu’il pleut
davantage? Dans cette région-ci? »
• « Commandant. Vous nous engagez dans une approche visuelle, sans plan B, et il fait un temps affreux dehors, on n’y voit rien et si on ne voyait pas la piste? »
• Selon son éducation, le co-pilote ne peut que faire des allusions.
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DONCIl faut essayer
de mieux comprendre.
Rester ouvert. Voir le point de vue de l’autre.
Même chose avec un client.
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L’EFFET HAWTHORNEELTON MAYO Entre 1927 et 1932 - Western Electric Company
Il cherche à augmenter la productivité.
La productivité augmente…
… même si aucun changement
n’est fait.
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POURQUOI?
Le simple fait de faire partie de l’expérience
a augmenté l’estime de soi a augmenté la motivation
Comprendre le but ultime et être partie prenante
de l’objectif.
Sentir qu’on s’intéresse à
nous.
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3 GROUPES DE TRAVAILLEUSES
Ce groupe a été le plus productif
Le désir d’être bien avec ses collègues est plus important que les intérêts personnels
1 qui ne se
connaissaient pas.
2 choisies au
hasard
3 qui se connaissaient
toutes
LA MOTIVATIONProcessus impliquant une volonté de faire des efforts, d’orienter et soutenir durablement notre énergie vers la réalisation d’un objectif et concrétiser cette intention en comportement effectif.
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L’IMPLICATIONLe fait d'être concerné par tout ce qui touche à l'emploi et le souhait de la réussite de l'organisation. Elle conduit à un besoin de s'accomplir dans le travail et d'y actualiser ses capacités.
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L’ENTREPRISE « TRIBU »• Une tribu, c’est un réseau social où des gens
partagent des valeurs communes, s’organisent pour s’entraider, se défendre, survivre…
• Elle a des façons de faire, d’agir, de communiquer qui lui sont propres ainsi que des petits rituels bien à elle (cf. les pilotes de Korean Air).
• La communication au sein d’une entreprise doit être teintée de sa culture, elle doit être propre à sa tribu.
• La culture d’une entreprise, c’est ce qui est à l’origine de la créativité de Apple, de Pixar, de 3M…
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Un concept original de Concerta Communications
TRUCS & ASTUCES
• Trouvez une cause
• Connaissez la vision et la mission
• Parlez de ce qui ne va pas
• Concentrez-vous sur ce que vous pouvez influencer
• Entretenez des relations interpersonnelles agréables
• Laissez tomber les jugements
• Prenez une pause
• Reconnaissez vos collègues
• Souriez!
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LA RIZICULTURE• Les rizières sont construites et non ouvertes
comme des champs de blé
• Il faut construire des terrasses et des systèmes d’irrigation
• Enlever les pierres
• Creuser les canaux
• Inonder les plantes à bonne hauteur
• Mettre des engrais mais pas trop
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• Les agriculteurs chinois travaillent en moyenne 3000 heures par année, penchés, sous un soleil de plomb
• Nous : 2000 heures par année, dans des conditions généralement agréables
• Mais, pourquoi faire la culture du riz dans ces conditions ?
LA RIZICULTURE
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LA SATISFACTION• Parce que c’est satisfaisant et significatif
• Il y a une relation directe entre le travail et la récompense
• C’est un travail complexe qui fait appel à l’intelligence, la déduction, l’analyse, la mobilisation d’un grand savoir
• La riziculture exige un grand contrôle de tous les paramètres, non pas comme un champs de maïs que l’on plante à la mi-mars en espérant qu’il pleuve avant la fin du mois.
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LE TRAVAIL EST VALORISÉ
« Si une personne se lève avant l’aube 360 fois par année, elle ne peut qu’enrichir
sa famille. »
En Chine, travailler fort est valorisé.
Les gens sont fiers de travailler fort.
La riziculture permet de travailler fort, donc les
riziculteurs sont valorisés
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SENS ET SATISFACTIONLa quête de sens, c’est la recherche d’une satisfaction et d’une cohérence entre ce que l’on est et ce qu’on l’on fait
Réfléchissez à vos besoins professionnels, à ce qui vous procure du plaisir, de la fierté
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ON NOUS A TOUJOURS DITTravaille fort à
l’école, tu auras des bonnes notes.
Tu pourras trouver un bon travail.
Travailles fort dans ton emploi, tu feras
des sous.
Et avec le succès viendra la
satisfaction.
MAIS SI C’ÉTAIT L’INVERSE?Sois heureux. Et tu auras du
succès.
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ASTUCES POUR VOIR PLUS DE POSITIF
Être disponible au changement.
Profiter du moment présent. Bien se connaître.
Passer à l’action. Être capable de s’abandonner.
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L’engagement des employés
33% + deprofit 43% + de
productivité
54% - de tauxde roulement
(Gallup)
(Hay Group)
(Hay Group)
2.5 X + de croissance
(Hay Group)
300% + decréativité
(HBR)
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Importance de la créativité
• Toutes les professions impliquent de la créativité
• La créativité est utile
• C’est un besoin
• Elle augmente l’engagement
• Sans elle, l’employé quittera son emploi
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Apport de la créativité
• Écourter le cycle de vie d’un produit
• Élargir l’offre à travers la création de nouveaux produits
• Répondre à la demande des consommateurs
• Développer de nouvelles technologies qui réduisent les coûts
• Faire évoluer le système de gestion vers des modèles plus flexibles
• Utiliser de nouvelles techniques de vente ou marketing
• Améliorer la communication interne de l’entreprise
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