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Omnichannel
José Luis Ferrero @joseluisferrero
Senior eCommerce Manager
Philips Lighting España
Una jornada en la que una selección de expertos profesionales y profesores de ICEMD, comparten claves, tendencias y oportunidades en innovación digital
#ecommerce @ICEMD
José Luis Ferrero
@joseluisferrero
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JORNADA EN
E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
He desarrollado toda mi carrera en Marketing
y Ventas a nivel Nacional y en Desarrollo de
Negocio a nivel Europeo. Actualmente
responsable de eCommerce en Philips
Lighting en España.
Master GESCO por ESIC.
Coordinador MDB en ICEMD.
Vicepresidente del Club de Dirigentes de
Comercio Electrónico.
Omnicanalidad
• Todo empieza en el consumidor
• Del Off al On, del On al Off y viceversa
• Megatendencias a considerar
• Casos Oh my cut! ,y Carrefour Lille
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E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
Todo empieza en el consumidor
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E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
http://www.mycustomer.com/service/channels/people-are-channels-too-how-staff-deliver-omnichannel-experience
Todo empieza en el consumidor
JORNADA EN
E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
• Consumidor conectado 24/7
• Social, Mobile, Web, Tienda
• Transacción e Interacción
• Experiencia con los
productos y servicios
Del Off al On, del On al Off y viceversa
JORNADA EN
E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
Del Off al On, del On al Off y viceversa
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E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
Del Off al On, del On al Off y viceversa
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E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
Del Off al On, del On al Off y viceversa
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E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
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E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
Del Off al On, del On al Off y viceversa
Del Off al On, del On al Off y viceversa
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E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
Del Off al On, del On al Off y viceversa
12 competencias
– SEO
– SEM
– WEB
– ANALYTICS
– SOCIAL
– MOBILE
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• 12 competencias
– ECOMMERCE
– MARKETPLACE
– OMNICHANNEL
– CRM
– REVIEWS
– CARE
Caso Oh my cut!
• Digitalización de punto de
venta
• Fidelización de clientes
• Gestión de procesos
• Social Media y Buzzing
• Internacionalización y
Globalización
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https://www.youtube.com/watch?v=Y0McbJLDOnM
……. y una única oportunidad
DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit
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Tecnología
DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit
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Tamaño
DIGITAL BUSINESS SUMMIT #ICEMDSummit
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y una única oportunidad
innovar
Caso Carrefour Lille y
Philips Lighting
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https://www.youtube.com/watch?v=uQw-o6bjrec
Oportunidad Innovar
• Consumidor
• Promociones
• Navegación punto de
venta
• Small data
• Big data
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Conclusiones
• Omnichannel es más reto que oportunidad.
• El consumidor ya ha cambiado, es nuestro
momento.
• Off y On se fusionan en una única realidad de
“commerce”.
• La Innovación y ser capaces de “leer” las
Megatendencias son claves.
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E-COMMERCE #ecommerce @ICEMD
José Luis Ferrero
@JoseLuisFerrero
Senior eCommerce Manager
Philips Lighting España
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