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Tu Marca PersonalMª Luisa García Rosado
“Solo puedes esperar resultados extraordinarios cuando te alejas de lo
ordinario”.
La Marca Personal
Aplicada a la Búsqueda del Éxito Personal
Índice:
1. ¿Qué es una marca?2. ¿Qué es la marca personal?¿Para qué sirve? 3. Pasos a seguir4. Y tú, ¿qué marca eres?5. Atributos y objetivos6. Mercado y público objetivo7. Estrategias de posicionamiento: Networking. Gestión de la reputación8. Conclusión
¿ QUE ES UNA MARCA ?
¿Qué es una marca?
• “Una marca es una combinación de atributos, transmitidos a travésde un nombre o de un símbolo, que influencia el pensamiento deun público determinado y crea valor”. (...)
• Para dicho público, el valor de la marca se encuentra en lapromesa que el producto o servicio ofrece.”
Vincent Grimaldi
LAS MARCAS CON MÁS VALOR EN EL MUNDO
El informe anual Best Global Brand 2015 que clasifica a lascompañías más importantes del mundo basadas en su fuerza, potencial de crecimiento y riesgo.
Las 10 marcas más valiosas del mundo:
1. Apple (118,863 millones de dólares)2. Google (107,43 mdd)3. CocaCola (81,563 mdd)4. IBM IT (72,244 mdd)5. Microsoft (61,54 mdd)6. General Electric (46,480 mdd)
7. Samsung (45,462 mdd)8. Toyota (42,392 mdd)9. McDonald's (42,254 mdd)10. Mercedes-Benz (34,338 mdd)
Las 10 marcas más valiosas del mundo:
¿QUÉ ES LA MARCA PERSONAL?
https://www.youtube.com/watch?v=cdKsDHsOm5g
¿Qué es la marca personal?
• “Se trata de comprender cuáles son los atributos –fortalezas, habilidades, valores y pasiones- que nos hacen únicos y de emplearlos para diferenciarnos de nuestros competidores y de
nuestros iguales. • En este sentido, la marca personal consiste en comunicar de
modo claro la promesa de valor único que ofrecemos a nuestra empresa o a nuestros clientes”.
William Arruda
Plan de Marca Personal:
• Misión.• Valores, Atributos, Competencias• Objetivos:• Público Objetivo• El Sector y la Competencia:
– Análisis del mercado– Análisis de la competencia– Análisis DAFO
Plan de Marca Personal
• Plan de Trabajo• Posicionamiento:
– Networking– Gestión de la Reputación
• Evaluación periódica de los Logros
Las Personas Marcas
Ventajas de la visibilidad:
“Cuando una persona logra crearse una marca diferenciada, dichapersona resulta conocida para su público objetivo, goza de
capacidad de permanencia a largo plazo en su mercado y se diferencia de forma clara y significativa de sus competidores; esto
se traduce en una prima económica por su visibilidad.”
Irving Rein y Philip Kotler, High Visibility
Pasos a seguir:
• Identificar nuestros valores• Fijar nuestras metas• Establecer nuestro Público Objetivo• Estudiar nuestro Mercado• Nuestro Sector y nuestra Competencia• Dibujar nuestra estrategia de Marketing Personal• Posicionarnos en nuestro Mercado
¿ CUALES SON MIS ATRIBUTOS ?
https://www.youtube.com/watch?v=ss0aiEop3QM
¿Qué metas me propongo? La hoja de Ruta
Plan de marca: Posicionamiento
• Nuestro mercado está definido por nuestras metaspersonales.
• Nuestro público objetivo lo forman todas aquellas personas que participan o pueden participar en el logro de nuestros
objetivos. • Plan de marca = “Tengo…., falta….”
ENTRENAR LA MARCA PERSONAL
https://www.youtube.com/watch?v=wi7QQXA4buM
Yo, mi sector y mi competencia: Análisis DAFO
Posicionamiento
1. Networking y marca personal
“La clave de toda campaña de Marketing personal es el “ Boca-oreja”.
Tu red de amigos, compañeros y usuarios es el principal vehículo de Marketing de que dispones. Su opinión de ti y de tutrabajo es la que el mercado tendrá en cuenta para establecer tumarca. Por tanto, el principal reto a la hora de construir tu marca
es encontrar formas de nutrir tu red – de forma consciente”.
Tom Peters
Networking
“Vivimos en un mundo pequeñoen el que todo está interconectado”.
Stanley Milgram, The Small World Problem
• ¿De qué hablamos cuando hablamos de Networking?• ¿Para qué sirve?• ¿A qué redes pertenezco?• ¿A qué redes debería pertenecer?
• Término utilizado para referirse a las redes detelecomunicaciones en general y a las conexiones entreellas.
2. La gestión de la reputación
• Egosurfing
• Gestión de la reputación
• “Reputación:Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo”.
RAE
Nuestro posicionamiento se basa en dos pilares:
• La visión que tenemos de nosotros mismos• La visión que los otros tienen de nosotros: la reputación.
La gestión de la reputación en la era digital
➢ Internet es la mayor conversación de la historia.➢ En la Red conversamos todos: Todos podemos opinar sobre
todo... y lo hacemos.➢ Las nuevas herramientas digitales ponen a disposición de las
empresas contratantes información de todo tipo sobre nosotrosmismos.
La reputación digital de las personas:
“Te voy a ‘googleizar’”
➢ No tenemos el monopolio de nuestra información personal.
➢ Aunque no queramos, o no lo sepamos, la Red ya estáhablando de nosotros.
Egosurfing: consejos prácticos
Google.:1.Búsqueda Exacta2.Búsqueda Simple
Creación de alertas:1.Google2. Yahoo
Imágenes:Google
Seguimiento de blog:1.Technorati
2.Buscador de blogs de Google
Videos:1.You tube
2.Videos generalistas
Buscadores de personas:123people.com
Diagnóstico
➢ ¿Qué no dice la Red de mí que debería decir?
➢ ¿Qué dice de mí la Red que no debería decir?
• ¿Qué podemos hacer? Gestión activa de la visibilidad y la reputación
• “Mi nombre es mío. Yo soy la primera y principal fuente de información sobre mí mismo”.
Anil Dash
Gestión Activa: Investigar los entornos más “rentables” para mi marca
– Asociaciones, gremios, grupos informales– Otros contactos personales– Área formativa (escuelas, MBAs, FP…)– En Internet: comunidades, foros, redes sociales– Medios convencionales: publicaciones y periodistas especializados– Expertos en mi área de interés. Mentores– …
• En un formato que me resulte amable:
Oral /escrito
Presencial / digital
En petit comité / a gran escala
• De calidad e interés para mi público objetivo
- Generar mi propio “contenido experto”
- Crear mi propia plataforma de presentación
• Tarjeta de visita
• CV convencional
• Vídeo CV
• Blog
• Sitio web personal
• “Digicurriculum” y promocionarla…
Tarjeta de visita
Digicurriculum• Digicurriculum”_ “No nos mandes tu currículum en word, envíanos el link de
tu blog, o twitter, tu del.ici.ous, tu perfil en Facebook, en Flickr… todo lo quenos pueda decir quién eres, qué haces y cómo te mueves por la red”.
Digicurriculum
https://www.youtube.com/watch?v=xdakStJ8BXs
https://www.youtube.com/watch?v=xdakStJ8BXs
Participar en las“conversaciones” de interés
• Participar en comunidades, foros y encuentros informales
• Participar en conferencias y seminarios
• Formarme o “re”formarme
• Ofrecerme a mis comunidades de interés y/o a los medios como
experto en el tema
Nutrir y mantener mi red de contactos
• Redes sociales: TWITTER, FACEBOOK,…• Desarrollar un buen perfil
• Seleccionar bien los contactos
“Si en lugar de ser tú el que buscas un "empleo", son los otros los que buscan una "solución" y consigues
sobresalir, es muy probable que lleguen a tídirectamente”.
Andrés Pérez
https://www.youtube.com/watch?v=M9f662bb07U
Mª Luisa Gª RosadoAgente de Innovación Local CG Bormujos
Bibliografía Recomenda:
✓ “ Marca Personal “de Andrés Pérez Ortega✓ “Expertología” de Andrés Pérez Ortega
Facebook.com/GuadalinfoAljarafe
Muchas gracias
LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESA
LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESA
Las redes sociales como medio es fundamental para el negocio:
Para viralizar algo
Para adquirir más públicos.
Herramienta de posicionamiento.
Es necesario un buen mensaje para difundir.
SOCIAL MEDIA. UNA VENTAJA PARA TU EMPRESA
https://www.youtube.com/watch?v=RlvM0IRNtlE
¿POR QUÉ MI EMPRESA TIENE QUE ESTAR EN RRSS?
https://www.youtube.com/watch?v=WgsXmxaw42Y
1. Refuerzan su marca.2. Repercusión mediática.3. Segmentación del consumidor.4. Aumentar los canales de comunicación.5. Contenido relevante.6. Efecto viral .7. Identificación de nuevas oportunidades.8. Procesos de selección de personal.9. Obtención de información relevante paranuestros análisis.10.Estudio o seguimiento de la competencia.11. Atrae tráfico a la página Web.12. Mejorar nuestro posicionamiento en internet.
1. Requieren mucho tiempo.2. Riesgo de comentarios negativos.3. Dispersión geográfica de los seguidores.4. Propagación viral de mensajes dañinos para lamarca.5.Necesidad de diálogo.6. Cambios constantes en sus reglas.7. Riesgo de fraude y de usurpación de atributos.8. Falta de delimitación entre ámbito privado yámbito público.9. Trato impersonal.10. Crear constantemente información relevante.11. Imposible utilizar todas las redes sociales.12. Posibilidad de sufrir campañas de acoso odesprestigio de trolls o de competidores.
«Cuando tenemos un negocio es importante estar donde están nuestros clientes y hay que
tener claro que éstos están en Internet»
Facebook te permite conocer mejor a tus usuarios y por lo tanto te da la oportunidad de adaptar tu propuesta de valor.
BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
Dar a conocer tu marca Comunicación con tus clientes Gestiona la reputación Generar tráfico a tu web
Comunicación personalizada Fidelizar a tus clientes Comunicarte con potenciales clientes
Tu página es una extensión de tu empresa.
Twitter es una red de información en tiempo real.
BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
CrowdsourcingBuscar usuarios
Atención al cliente
Ayudar a viralizar nuestros mensajes
Dar a conocer nuestra imagen de marca
Herramienta de marketingy comunicación
Monitorizar
Comunicación de ofertas Gestión del conocimiento
No bombardees con muchos mensajes a tus seguidores.
Es una fuente de búsqueda de personal.
Generar cupones o leads Potencia el branding Gestión de la reputación Comunicación clientes
y proveedores
Mejora tu posicionamiento
Promueve el networking. Crea conexiones e interactuar Vincular o unifica.
BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
Un perfil de LinkedIn para empresa te permitirá que la gente pueda saber si entras dentro del perfil de lo que están buscando en ese momento.
Youtube es una plataforma muy útil para las empresas tanto a nivel de branding como de posicionamiento.
BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
Aumentar tu imagen de marca
Posicionamiento Aumenta tu audiencia Conecta con tus clientes
Crea vínculo de confianza Viralidad Mensajes y contenido
Es mejor tardar un poco más y hacerlo bien que hacerlo deprisa y corriendo. Los beneficios obtenidos serán mayores y tu empresa lo agradecerá.
Pinterest cuenta con 70 millones de usuarios activos en 2014.
Compartir imágenes e inspirar a otros con ellas.
Te permite subir tus propios videos o publicar videos subidos por otras personas
También puede ser utilizado con fines comerciales.
Crear tableros temáticos
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Refuerzo SEO Aumento del tráfico Conocer nuestro público Gran viralidad
Fuente de inspiración Estudiar a la competencia Venta online
BENEFICIOS DE OTRAS REDES SOCIALES
Fidelizar y fomentar el vínculo emocional
Comunicación directa con los clientes
Posicionamientoy geolocalización
Contenido de valor en formato audio
Fuente de informaciónBlogs informales, basados
en imágenes y vídeos
Contenidos en directoVer qué temas son tendencia
y que interesa al públicoVídeos cortos para conectarcon su público y aportar valor
Autodestrucciónde los mensajes
Aportar contenido Conseguir información sobre los gustos e interés del publico
Relacionarte con tu público objetivo
Ver que interesaa los jóvenes
Abrir nuevos mercados Mostrar productoso servicios
Atención a los clientes
ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA ESTAR EN LAS REDES SOCIALES
Se creativo Actualiza los contenidos Calidad es mejor que cantidad Sorprende
Lenguaje directo y cercano Ten una estrategia Establecer unos objetivos Monitorizar los resultados
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Gestor de contenidosGratuita Autogestionables Crear páginas web Incorpora blog
Distintos perfiles Plugins gratuitos Diseños de plantilla Desarrollo a medida Posicionamiento SEO
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Multiidioma Publicación restringida Vender en internetPlugins de Redes sociales
Chat Insertar publicidad Sistema de reservas Boletines de newsletter
INCONVENIENTES DE WORDPRESS
Host Personalización
Spam
Actualizaciones Vulnerabilidad
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Gratuita Crear muchos blogs Edición de HTML Plantillas prediseñadas
Gadgets Multiples usuarios Estadísticas Facilidad de uso
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Libertad de expresiónBeneficios económicos
No hosting, ni dominio
Seguridad sobre DDoS
Integración con Google
INCONVENIENTES DE BLOGGER
Limitados a código Personalización incomoda Personalización limitado
Perdida de automatismos Mucho código Javascript Trolls
INCONVENIENTES DE BLOGGER
Pocas opciones SEO
No se instalan plugins
2Gb de imágenes
10 páginas máximasPolíticas de Google
¿QUÉ ES MEJOR WORDPRESS O BLOGGER?
¿Es mi proyecto algo serio o con intenciones empresariales?
¿Puedo invertir en hosting propio y dominio?
¿Estoy dispuesto a aprender conceptos básicos sobre servidores y hosting?
¿Tengo conocimientos de PHP y MySQL?
¿Soy webmaster con una base y algo de experiencia?
Facebook.com/GuadalinfoAljarafe
Muchas gracias
La marca personal
CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE
Crisis de Reputación Online
Crisis de Reputación OnlineOrigen
Troll
Ex-empleado
Terrorismo de marca
Cliente insatisfecho
Crisis de Reputación OnlinePérdida confianza del cliente Es fundamental que la marca esté prevenida
No debemos olvidar que nos dirigimos a personas
Crisis de Reputación OnlineUna crisis de reputación online se parece mucho a un incendio de
una casa.
• Puede quemarse toda la casa, en este caso la crisis de reputación
online devora a la marca,
• Puedes salvar los muebles, la crisis de reputación online te ha
menguado pero no te ha destruido, o
• Puedes cobrar el seguro, bien gestionada puede hasta incluso
reforzar el poder de mi marca.
Crisis de Reputación Online
• Conocer quién es nuestro público objetivo.
• Escucha y monitorización permanente.
• Establecer un Gabinete de Crisis.
• Ser transparente, contar la verdad y reconocer los
errores.
2 Plan de Prevención
Crisis de Reputación Online
Crisis de Reputación Online
Crisis de Reputación Online
Hay que estar bien posicionados para disponer de una audiencia que confíe en tu marca
Crisis de Reputación Online
Crisis de Reputación Online
Crisis de Reputación Online
https://www.youtube.com/watch?v=PKUDTPbDhnA
2 Crisis de Reputación Online
Crisis de Reputación Online
Mercadona en Salvados: la chispa
VS.
La chispa prende en Redes sociales
El Community Manager apaga el incendio con gasolina
El timeline de @MercadonaSuper era un auténtico poema derespuestas a perfiles con inclusión de los enlaces hacia fuentespropias:
La falta de una comunidad que haya salido en defensa de la marca quedapatente por la falta de RT’s de tuits de usuarios que hubieran podido hablar asu favor.
Crisis de Reputación Online
Harry Winsor, de 8 años, enamorado de los aviones escribió a Boeing proponiendo un nuevo modelo de avión que podría apagar fuegos
“Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros y no puede haber consecuencias no intencionadas de la simple aceptación de estas ideas. El tiempo, costos y riesgos involucrados en el procesamiento de ellas, no justifican los beneficios obtenidos”.
El padre del niño, publicista, decidió mover el tema desde las redessociales y a partir de ahí las quejas se sucedieron, creciendo cadavez más.
Crisis de Reputación Online
El director de comunicación de Boeing, Todd Blecher escribió uncomentario en el blog del padre pidiendo disculpas.
La empresa monitoreó todos los comentarios y aceptaron su error.
Harry Winsor fue invitado a un Tour por Boeing.
Empatía y escucha
Proactividad e iniciativa
Voz única y autorizada
Utilizar herramientas de previsión
A tener en cuenta
Empatía y escucha:• Buscar la causa e intentar analizar todos los hechos que hangenerado la crisis de reputación (mal gesto de un vendedor, deficienciadel producto, …)
• Asumir los errores y ponerle remedio.
• Si no está justificado, empatizar con el cliente, ver sus razones.
• Evitar entrar en discusiones o negaciones
A tener en cuenta
Proactividad e iniciativa: • Evitar mirar para otro lado y hacer como si no pasara nada.
• Los clientes buscan solución. Si se quejan de un producto caro o servicios inadecuados, debemos actuar:
- Buscar soluciones
- Comunicarlas, visibilizarlas
A tener en cuenta
Voz única y autorizada:
• Como en toda crisis, la respuesta ante ella, debe ser la misma en todos los niveles de comunicación de la empresa.
• La estrategia ante una crisis de reputación online debe incorporarse al trabajo diario de la empresa
A tener en cuenta
Utilizar herramientas de previsión.
Las crisis son inesperadas pero como ya se ha dicho podemosutilizar herramientas que nos permitirán estar alertas ante lagestación de una posible crisis y tratar de minimizarla cuanto antes
A tener en cuenta
Facebook.com/GuadalinfoAljarafe
Muchas gracias