Upload
tomas-hojgr
View
2.773
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Jak Na Eshop.czaby byl ziskový
Tomáš [email protected]
Než začneme
• Tomáš (*79)• Původem informatik (VŠB, 2 roky praxe)• První eshop v roce 2001, SEO 2003, SEM 2005• Religis s.r.o. – výroba ziskových eshopů• Studuji podnikání na VŠP
• Jak Na Eshop, aby byl ziskový - 20 minut
Co si dnes řekneme
• Jak vypadá typický český eshop• ??? kolik je tu dnes provozovatelů, poskytovatelů eshopů
1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní
7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr
Typický český eshop
Typický český eshop
• Mamina na mateřské• Bývalý zaměstnanec
• Jednotky objednávek týdně• Neví proč k němu lidi chodí a odkud,
nebo je závislý na seznam.cz
• Spolupracuje se studentem, kamarádem
Kamarád, sousedův syn, co to HTML umí ale fakt dobře
Co si dnes řekneme – jdeme na to
1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní
7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr
1. VYBERTE SI NEJLEPŠÍ PORADCE, A DRŽTE SE JEJICH RAD
1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad
• Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat
1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad
• Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat• Ví, jak přivést lidi – netápejte
1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad
• Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat• Ví, jak přivést lidi – netápejte• Znají trh (marže, konkurence, elektro a IT…)
1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad
• Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat• Ví, jak přivést lidi – netápejte• Znají trh (marže, konkurence, elektro a IT…)• Znají zákazníky (komunikace, očekávání)
1. Vyberte si nejlepší poradce, a držte se jejich rad
• Zažili většinu chyb, které se chystáte udělat• Ví, jak přivést lidi – netápejte• Znají trh (marže, konkurence, elektro a IT…)• Znají zákazníky (komunikace, očekávání)
• Nejsou vševědoucí - neznají vaši hantýrku, ani detaily sortimentu, specifika logistiky, atp.
• Dobrý poradce vás poslouchávětšinu času naslouchá, snaží se pochopit
Nechte se poslouchat a Poslouchejte
• Dobrý poradce vás poslouchávětšinu času naslouchá, snaží se pochopit
• I Vy pozorně poslouchejteÚspěšní nejsou vševědové, a nehrají si na to
Nechte se poslouchat a Poslouchejte
• Dobrý poradce vás poslouchávětšinu času naslouchá, snaží se pochopit
• I Vy pozorně poslouchejteÚspěšní nejsou vševědové, a nehrají si na to
• Ani jeden nemá patent na rozum, musejí spolupracovatHrozí dialog hluchých
Nechte se poslouchat a Poslouchejte
Kdo poradce není
• Ti kteří garantují pozicenelze - konkurence, algoritmy fulltextu
Kdo poradce není
• Ti kteří garantují pozicenelze - konkurence, algoritmy fulltextu
• Telefonní spameřidobrý den, mohl bych u vás ve firmě mluvit s někým, kdo má na starosti marketing? Callscripts
Kdo poradce není
• Ti kteří garantují pozicenelze - konkurence, algoritmy fulltextu
• Telefonní spameřidobrý den, mohl bych u vás ve firmě mluvit s někým, kdo má na starosti marketing? Callscripts
• Úzce zaměření specialistéPPC, SEO, SHOP-only poskytovatelé
Kdo poradce není
• Ti kteří garantují pozicenelze - konkurence, algoritmy fulltextu
• Telefonní spameřidobrý den, mohl bych u vás ve firmě mluvit s někým, kdo má na starosti marketing? Callscripts
• Úzce zaměření specialistéPPC, SEO, SHOP-only poskytovatelé
• Většina studentů
Co si dnes řekneme – 2/8
1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní
7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr
2. POCITY ZÁKAZNÍKA, KOMUNIKACE
2. Pocity zákazníka, Komunikace
• Jistě. Samozřejmě. A toho skladníka na hodinu propustím, už to udělal vícekrát ;-)
2. Pocity zákazníka, Komunikace
• Jistě. Samozřejmě. A toho skladníka na hodinu propustím, už to udělal vícekrát ;-)
• Ideální pocit zákazníka: Jsem jediný. Mají jen mě.??? Nakupujete v zahraničí
2. Pocity zákazníka, Komunikace
• Jistě. Samozřejmě. A toho skladníka na hodinu propustím, už to udělal vícekrát ;-)
• Ideální pocit zákazníka: Jsem jediný. Mají jen mě.
• TIP: fackovací figurína v sezónuvztek patří jí, ne do telefonu, ani mailu
Informujte o všem, co se s objednávkou děje.
• Přijetí objednávky• Termín dodání• Změna termínu dodání• Expedice
??? Už máte zimní gumy
Buďte k dispozici
• Telefony• Maily• SMSky
??? Už jste stornovali objednávku, protože eshop nereagoval
Co si dnes řekneme – 3/8
1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní
7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr
3. WEB JE JEN NÁSTROJ, ZAMĚŘTE SE NA LIDI
3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi
• Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží
3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi
• Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží
• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro
3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi
• Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží
• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro??? Koho z vás zajímá grafika primárně
3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi
• Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží
• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro• Soutěží se v přístupu k zákazníkovi
3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi
• Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží
• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro• Soutěží se v přístupu k zákazníkovi• Buďte odborníci na svůj sortiment (ATcomp)
3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi
• Kvalitní eshop (frontend) může mít každý, v tom se už nesoutěží
• Grafika je subjektivní – mimibazar, aukro• Soutěží se v přístupu k zákazníkovi• Buďte odborníci na svůj sortiment (ATcomp)• Zákazníci jsme my tady v sále, naše rodiny.
Co si dnes řekneme – 4/8
1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní
7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr
4. STRATEGIE, PLÁNOVÁNÍ
4. Strategie, plánování
• Mějte vizi (3 roky)??? Kdo z vás má vizi co bude za 3 roky dělat
4. Strategie, plánování
• Mějte vizi (3 roky)??? Kdo z vás má vizi co bude za 3 roky dělat
• Mějte plán (1 rok)
4. Strategie, plánování
• Mějte vizi (3 roky)??? Kdo z vás má vizi co bude za 3 roky dělat
• Mějte plán (1 rok)• Rezervujte si kapacity dodavatelů (6měs.)
??? Už máte letos všechny dárky
4. Strategie, plánování
• Mějte vizi (3 roky)??? Kdo z vás má vizi co bude za 3 roky dělat
• Mějte plán (1 rok)• Rezervujte si kapacity dodavatelů (6měs.)
??? Už máte letos všechny dárky
• Na dobrou vizi získáte lidi okolo, motivace (lepší ceny u dodavatelů, větší péče)
Matka - satelit
Matka - satelit
• Všechna vaše práce z jednoho místa• Jeden shop vše skladem• Jeden shop na každou skupinu “dojných krav“
dojná kráva = skupina efektivního/ziskového sortimentu
• Jeden shop nejlevnější
Co si dnes řekneme – 5/8
1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní
7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr
5. Stroj na peníze
Stroj na peníze – s Comgate
• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte
Stroj na peníze – s Comgate
• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat
Stroj na peníze – s Comgate
• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat• Objednávky ze satelitů sbírá matka
Stroj na peníze – s Comgate
• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat• Objednávky ze satelitů sbírá matka• Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad
Stroj na peníze – s Comgate
• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat• Objednávky ze satelitů sbírá matka• Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad• Zboží jde rovnou do Comgate, kde ho zabalí a
pošlou vašim jménem
Stroj na peníze – s Comgate
• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat• Objednávky ze satelitů sbírá matka• Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad• Zboží jde rovnou do Comgate, kde ho zabalí a
pošlou vašim jménem• Peníze jdou na účet k vám
Stroj na peníze – s Comgate
• Zboží naimportujete od dodavatelů, upravíte• Satelity obsluhuje matka, jako automat• Objednávky ze satelitů sbírá matka• Automat objednává u dodavatelů, řídí sklad• Zboží jde rovnou do Comgate, kde ho zabalí a
pošlou vašim jménem• Peníze jdou na účet k vám• Čisté ruce, na vás zůstala jen komunikace se
zákazníky (a Comgate umí i tu)
Co si dnes řekneme – 6/8
1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní
7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr
6. BUĎTE ČITELNÍ
5. Buďte čitelní
• Lidi očekávají průměr
5. Buďte čitelní
• Lidi očekávají průměr• Tak jim řekněte křičte čím jste jiní
5. Buďte čitelní
• Lidi očekávají průměr• Tak jim řekněte křičte čím jste jiní• Přiznejte se, kdo jste
5. Buďte čitelní
• Lidi očekávají průměr• Tak jim řekněte křičte čím jste jiní• Přiznejte se, kdo jste• fakturace@, info@, reklamace@, prodej@, …
Ta doba byla před pěti lety
Skrývat informace?
• Stav skladu– Zkuste v IT, v elektru nemít vše skladem
Skrývat informace?
• Stav skladu– Zkuste v IT, v elektru nemít vše skladem– Zbytečná storna, když neví, že objednávají co
skladem není
Skrývat informace?
• Stav skladu– Zkuste v IT, v elektru nemít vše skladem– Zbytečná storna, když neví, že objednávají co
skladem není– Nový eshop bez skladu – dělejte to jinak• Neříkejte o stavu skladu• Volejte každé objednávce se zájmem• Váš osobní přístup je zlomí,
získáte část objednávek navíc
Co si dnes řekneme – 7/8
1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní
7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr
7. JAK ZAČÍT? TIPY DO STARTU
7. Jak začít? Tipy do startu
• Přemýšlejte, připravte se– Zvažte nabídku, přesně, konkrétně– Vymazlete každý produkt, každý text
Když to nedodržíte, nemá ten produkt ve vaší nabídce co dělat. (Chcete-li být ziskový, protože jinak můžete soutěžit jen nízkou cenou.)
7. Jak začít? Tipy do startu
• Přemýšlejte, připravte se– Zvažte nabídku, přesně, konkrétně– Vymazlete každý produkt, každý text
Když to nedodržíte, nemá ten produkt ve vaší nabídce co dělat. (Chcete-li být ziskový, protože jinak můžete soutěžit jen nízkou cenou.)
• Přitáhněte lidi
7. Jak začít? Tipy do startu
• Přitáhněte lidi1. Nudíte se? Katalogy2. Srovnávače cen (Heuréka.cz, Zboží.cz, …)3. Diskuse, 1 až 2 fóra, udělejte si jméno jako odborník4. Avízo, inzertní servery – do stratu, na vrácené/nepřevzaté zboží5. Facebook – komunita, odborník6. Mimibazar, Aukro7. Přátelé a známí8. Odborné akce, semináře9. Kvalitní informace10. Nespamovat
7. Jak začít? Tipy do startu
• Péče nad rámec– Na startu máte na každého zákazníka dost času
osobně– Nabyté informace využijete hned od začátku
podnikání
Co si dnes řekneme – 8/8
1. Vyberte si skvělé poradce2. Pocity zákazníka, Komunikace3. Web je jen nástroj, zaměřte se na lidi4. Strategie, plánování5. Stroj na peníze6. Buďte čitelní
7. Jak začít? Tipy do startu.8. Doporučení na závěr
8. DOPORUČENÍ NA ZÁVĚR
8. Doporučení na závěr
• Dělejte málo věcí, ale pořádně
8. Doporučení na závěr
• Dělejte málo věcí, ale pořádně• Buďte jednoduší, nedělejte komplikované věci,
fungují jen ty jednoduché.
8. Doporučení na závěr
• Dělejte málo věcí, ale pořádně• Buďte jednoduší, nedělejte komplikované věci,
fungují jen ty jednoduché.• Čím víc je věc komplikovaná, tím víc energie
věnujete organizaci její složitosti, místo soustředění se na vzdálenost, jak daleko vás ta věc posune.
8. Doporučení na závěr