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10 enero 2012
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IV Estudio anual Redes Sociales
Enero 2013
1
Descripción del estudio
1Pág. 3
Esta es la cuarta ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales. • 2009 (ola 1) el objetivo fue conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en España. • 2010 permitió ver la progresión de las Redes y también profundizar en el conocimiento de los
motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizan en cada una de ellas.
• 2011 profundizó en el entendimiento de la notoriedad, percepción, hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales y también cuál es el papel que estas juegan en el entorno 2.0. Se enfocó también en entender fenómenos emergentes como la penetración del teléfono móvil en el uso de las redes y entender el e-commerce como una nueva forma de comprar de los españoles.
• Para esta ola, se busca identificar si existe un grado de agotamiento de las redes. Entenderemos también cuáles son las motivaciones de incorporación a una red y la fuente de los usuarios para nuevas redes emergentes como Instagram y Pinterest (a las cuales les prestaremos especial interés).
1.- Situación de partida
Situación de partida
Pág. 4
El presente informe tiene como objetivo general entender la evolución que han tenido las Redes Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares:
2.- Objetivos
Pág. 5
- Identificar el grado de agotamiento por parte de los usuarios de redes sociales.
- Entender, para las nuevas redes, las motivaciones de incorporación y la fuente de los usuarios (son usuarios nuevos o migrados de otras redes).
- Entender el uso específico por las principales redes sociales.
- Especial seguimiento al auge de Instagram, Pinterest y la evolución de Google+ y Twitter.
3.- Ficha Metodológica
Pág. 6
Fase 1. Cualitativa: Se contactó con varios expertos en asuntos relacionados con redes sociales con el fin de definir con exactitud qué se entiende por “red social” y elaborar la lista de redes sociales que se evaluarían en el cuestionario.
Fase 2. Cuantitativa: Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.
Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos. Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años. Ámbito: Nacional. Tamaño muestral: 988 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%. Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad. Fechas de trabajo de campo: Septiembre - Octubre 2012.
Ficha técnica
Cada cuestionario recibido ha sido analizado de manera individualizada para detectar posibles respuestas dudosas.
En concreto se han eliminado los siguientes casos:
Incoherencia de respuestas Tiempo de respuesta demasiado rápido Cuestionarios parciales / incompletos Respuestas abiertas no válidas
4.- Proceso de higiene de datos
Pág. 7
Redes Sociales
2Pág. 8
Utilizan redes sociales
No utilizan redes sociales
1.- Penetración de las redes sociales
Pág. 9
75% 25%2011
70% 30%2010
51% 49%2009
La penetración en redes sociales está alcanzando su madurez. Casi 8 de cada 10 internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales.
Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)
7%
37%
79% 21%20125%
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajenaRetirado – Jubilado- Pensionista
Parado
Tareas del hogar – Cuidado hijos
Estudiante
34%
34%
32%
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajenaRetirado – Jubilado- Pensionista
Parado
Tareas del hogar – Cuidado hijos
Estudiante
2.- Perfil Socio demográficoUsuarios vs No usuarios de Redes Sociales
USUARIOSBase: 725
NO USUARIOSBase: 241 2011
Mujer
Hombre
31 a 39 años
USUARIOSBase: 781
NO USUARIOSBase: 207 2012
Mujer
Hombre
31 a 39 años
40 a 55 años
18 a 30 años
Promedio 35 años 39 años
40 a 55 años
18 a 30 años
56%
44%
61%
39%
20%
35%
44%
34%
35%
30%
12%
46%
2%
23%
6%
11%
10%
55%
1%
22%
6%
6%
Promedio 35 años 39 años
22%
30%
48%
El usuario tiende a ser en mayor proporción mujer joven de 35 años promedio, estudiante, trabajador por cuenta ajena o en búsqueda de trabajo
RESUMEN REDES SOCIALES
Pág. 11
¿Cómo evoluciona la penetración de las redes sociales en España?• 79% de los internautas utilizas las redes sociales.
• Esta evolución sigue creciendo respecto años anteriores (+5% vs 2011), pero ya en menor medida, por tanto estamos entrando en
fase de madurez.
¿Cómo es el usuario de estas redes?• Los usuarios siguen siendo un público con ligera mayor
proporción femenina y joven (34% tiene entre 18 y 30 años), en línea con el perfil de 2011.
No usuarios de redes sociales
3Pág. 12
1.- Frenos al registroRespuesta Espontánea
Pág. 13 Base NO Usuarios: 241
Base NO Usuarios: 207
2011
2012
2012
Hombre Mujer 18 a 30 años
31 a 39 años
40 a 55 años
SEXO EDAD
Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?
La falta de interés en el contenido es el principal freno espontáneo para no registrarse, circunstancia que se acentúa en franjas de mayor edad.
No me interesa
Privacidad/ Seguridad
Falta de tiempo
Prefiero otras forman de contacto
No sé como funciona
Otros
48%
33%
20%
9%
5%
27%
32%
20%
18%
6%
5%
23%
43% 53%
35% 29%
23% 16%
10% 8%
7% 3%
22% 34%
31% 45% 58%
29% 39% 29%
19% 18% 23%
7% 8% 10%
2% 5% 7%
33% 28% 24%
3.- Intención de registro
Pág. 14
2011Base No
Usuarios: 241
2012Base No
Usuarios: 207
Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo facebook, twitter, etc.?
Se reduce la proporción de indecisos a usar redes sociales en los próximos meses, aumentan los que dicen que no entrarán y los que dicen que sí entrarán. Se identifica un margen de crecimiento del 24% (seguro que sí/ probablemente sí), lo cual representa un aumento con respecto al 2011.
24% 16%
57% 54%
5%
11%
30%
24%
30%
12%
12%
20%
26%
31%
Seguro que sí
Probablemente sí
Quizás si, quizás no
Seguro que no
Probablemente no
20112012
RESUMEN NO USUARIOS
Pág. 15
¿Quiénes son?• Los no usuarios de redes sociales es un público más adulto (44%
entre 40 y 55 años) y trabajadores (especialmente por cuenta ajena).
¿Por qué no entran?• Los frenos al registro siguen siendo los mismos que se identificaron en 2011: falta de interés y miedo a perder la
privacidad (también de forma sugerida pero con mayor intensidad de forma espontánea).
¿Cuál es la previsión proyectada?• A pesar de esto, la intención futura de registrarse ha
aumentado en comparación a 2011, ya que gran proporción de los que estaban indecisos declaran que lo harán en los próximos
12 meses.
Evolución de las redes sociales
4Pág. 16
1.- Frecuencia de uso de Redes sociales
Pág. 17
2011 2010
Cada día
Varias veces por semana
Al menos una vez a la semanaCon menor frecuencia
2009PROMEDIO
6 veces/semana
PROMEDIO5
veces/semana
PROMEDIO5
veces/semana
Base: 725 Base : 548 Base: 503
Pregunta: ¿Con qué frecuencia consultas los siguientes servicios en internet?
El aumento del número de redes sociales y la accesibilidad móvil convierten a las redes sociales en una cotidianidad.
2012PROMEDIO
7 veces/semana
Base: 781
78%
15%
5%2%
2.- Actividades en las Redes Sociales
Pág. 18 Base Usuarios: 781
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?
La mayoría tiene una actitud de espectador o para intercambiar mensajes privados o públicos/ chatear. El generar contenidos está aún en segundo nivel.
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Contactar al servicio al cliente de una marca
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Crear eventos
Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Comentar anuncios, publicidad
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Compartir listas de reproducción de música
Participar en concursos
Para fines profesionales o de estudio
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Jugar online (en la red social)
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Comentar la actualidad
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Chatear
Ver vídeos, música
Revisar actividad (fotos, vídeos, noticias, etc) que hacen mis contactos
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
3%
4%
4%
4%
5%
6%
4%
7%
8%
10%
10%
13%
11%
14%
14%
26%
20%
33%
35%
9%
9%
10%
12%
12%
13%
15%
14%
17%
17%
21%
18%
23%
25%
29%
25%
33%
33%
31%
Muy frecuente Bastante frecuente
Generador de contenidos
Espectador/ Interactúa con chat
2.- Actividades en las Redes Sociales
Pág. 19
Fines profesionales
Contactar servicio de atención al cliente Revisar actividad contactosColgar contenido
Seguir marca
Participar concursosComentar actualidad
Comentar publicidad
Enviar mensajes
Conocer gente
Chatear Jugar online
Hablar de productosComprar/ vender productos
Comprar productos de marcasCrear eventos
Compartir listas de música
Ver vídeos/ música
Badoo
Hi5
Tuenti
Myspace
Google+
Flickr
Youtube
Tumblr
Foursquare
Ninguna de éstas
19%
14%
13%
12%
12%
5%
5%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
50%
3.- Redes Sociales abandona
Pág. 20
Base Usuarios: 781
Pregunta: ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el último año? ¿Cuál(es)?
El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social. Entre las principales abandonadas/ reducidas, se encuentran Badoo, Hi5, Tuenti, Myspace y Twitter. El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online principalmente.
50%
50%
Ha abandonado el consumo de
una red
No ha abandonado el
consumo de una red
El tiempo que dedicabas a esa red… ¿ahora a qué lo dedicas?
Otras activiades online (jugar online, navegar por otras páginas webs, leer prensa, etc.)
A otras redes sociales
Otras actividades offline (leer, deporte, encontrarte con los amigos, etc.)
43%
42%
39%
4.- Redes Sociales abandona
Pág. 21
Base Usuarios: 781
Pregunta: ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el último año? ¿Cuál(es)?
El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social y de estos, el 42% afirma haberla sustituido por otra red: Facebook (80%), Twitter (19%), Tuenti (6%) y Youtube (4%) entre las principales.
50%
50%
Ha abandonado el consumo de
una red
No ha abandonado el
consumo de una red
Abandona
Sustituye
29%
Tuenti
Youtube
Google+
Badoo
Otros
80%
19%
6%
4%
2%
2%
2%
1%
1%21%
Tuenti
Google+
Badoo
Myspace
Hi5
MSN
Youtube
Otros
99%
87%
65%
20%
15%
13%
12%
10%
8%
7%
2%
1%
25%
99%
65%
65%
11%
5%
10%
9%
10%
7%
2%
96%
50%
62%
12%
14%
15%
15%
3%
87%
62%
14%
17%
23%
10%
5.- Notoriedad espontánea
Pág. 22
Base Usuarios: 725
Base Usuarios: 548
Base Usuarios: 503
2011
2010
2009
La omnipresencia de Facebook sigue siendo una constante. Twitter y LinkedIn sigue con altos crecimientos. Tuenti se mantiene.
Base Usuarios: 7812012
Youtube no es considerada una red social, aunque es
plenamente conocida.
Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)
6.- Notoriedad sugerida
Pág. 23
Base Usuarios: 725
Base Usuarios: 548
Base Usuarios: 503
2011
2010
2009
Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a continuación conoces? (Marca todas las que correspondan)
Facebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios de redes. Twitter, LinkedIn y Google+ han aumentado progresivamente su conocimiento a través de los años. Instagram aparece con fuerza.
Base Usuarios: 7812012
Youtube
Tuenti
Google+
Myspace
Badoo
Hi5
Flickr
Tumblr
Foursquare
99%
95%
88%
83%
67%
62%
56%
47%
34%
32%
31%
11%
11%
7%
99%
88%
84%
83%
45%
64%
48%
30%
33%
28%
98%
78%
85%
86%
69%
46%
11%
44%
97%
42%
84%
78%
76%
7%
57%
7.- Redes utilizadas / visitadas
Pág. 24 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
Facebook sigue siendo la red social más utilizada por los encuestados. Le siguen Youtube, Twitter, Tuenti (aunque presenta un retroceso con respecto al 2011) y Google+. Se está dando un cambio de redes sociales, unas se sustituyen por otras, pero no se aumenta el número de redes a utilizar.
Base Usuarios (2011): 725
Base Usuarios (2010): 548
2011
2010
2,9 redes
1,7 redes
Promedio de redes visitadas
70%
Youtube
Tuenti
Google+
Badoo
Myspace
Flickr
Hi5
Foursquare
Tumblr
96%
64%
46%
35%
29%
18%
12%
9%
8%
6%
4%
4%
2%
2%
95%
57%
34%
39%
20%
12%
12%
11%
8%
5%
1%
1%
89%
60%
18%
44%
5%
15%
8%
10%
Base Usuarios (2012): 781
2012 2,6 redes
-10%
8.- Redes utilizadas / visitadas por sexo
Pág. 25 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)
Mujeres Hombres
18-30 años 31-39 años 40-55 años
GeneralesEstas redes son de uso general. No presentan diferencias significativas ni por edad ni por sexo.
Estas destacan por sexo.
Estas destacan par cada tramo de edad.
0 5 10 15 20 25 30 350
1
2
3
4
5
6
Horas a la semana
Visitas al mes
13.- Frecuencia de uso x cuota de tiempo
Facebook es la red social que tiene mayor dedicación de tiempo tanto en visitas al mes como horas dedicadas, seguida por Twitter y Youtube.
El tamaño de los logos de las redes se corresponde con el % de penetración de cada una de ellas.
14.- Valoración de las Redes Sociales
Pág. 32
Base Usuarios: 725
Base Usuarios: 548
2011
2010
Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?
Youtube y Facebook siguen siendo las redes que registran una mejor valoración, seguidas por Tumblr, Instagram y Google+.
Youtube
Tumblr
Google+
Flickr
Foursquare
Tuenti
Myspace
Badoo
Hi5
8.3
8.0
7.5
7.5
7.4
7.4
7.3
7.2
6.5
6.5
6.4
5.9
5.9
5.0
7.8
7.5
7.1
7.1
6.8
7.2
6.0
6.4
6.7
6.1
6.3
5.5
7.8
7.5
6.2
7.3
7.3
6.3
5.6
6.1
Base Usuarios: 7812012
15.- Preferencia entre las Redes Sociales
Pág. 33
Base Usuarios: 725
Base Usuarios: 548
Base Usuarios: 503
2011
2010
2009
Pregunta: De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?
Una vez más Facebook es la red social preferida por los usuarios, seguida por Youtube, Twitter y Tuenti.
Youtube
Tuenti
Google+
Badoo
Myspace
Tumblr
67%
12%
7%
6%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
69%
10%
5%
10%
3%
1%
1%
0%
59%
15%
19%
2%
1%
2%
50%
14%
24%
1%
3%
Base Usuarios: 7812012
16.- Frecuencia de visita vs año pasado
Pág. 34
Base Usuarios: 781
Pregunta: En comparación al año pasado y para cada una de las redes que actualmente utilizas dirías que…
Instagram es una red que destaca en el aumento de visita con respecto al año pasado. Aunque es una red nueva, un 61% afirma que ha aumentado la frecuencia de visita.
Foursquare
Google+
Tumblr
Youtube
Badoo
Tuenti
Flickr
Myspace
Hi5
61%
58%
49%
47%
46%
42%
40%
33%
31%
24%
19%
12%
8%
6%
25%
32%
34%
20%
36%
36%
33%
56%
46%
23%
34%
47%
43%
18%
14%
10%
18%
33%
18%
22%
27%
11%
23%
53%
47%
41%
49%
77%
... ha aumentado mi frecuencia de visita ... he mantenido mi frecuencia de visita ... he disminuido mi frecuencia de visita
RESUMEN EVOLUCIÓN DE LAS RRSS
Pág. 35
¿Existe estancamiento en redes sociales?• Un 78% utiliza las redes a diario (dato que sigue aumentando cada año). La
aparición de nuevas redes y el acceso móvil han generado esta cotidianidad.• El número de redes utilizadas se mantiene, las nuevas redes roban minutos a las
ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente.
¿Cuál es la red por excelencia?• Facebook sigue siendo la red más conocida y con más uso, llegando a su
máximo con niveles sobre el 96% en todos los indicadores.• Ha aumentado el número de horas dedicadas y la frecuencia de uso.
• Si un usuario utiliza más de una red, Facebook acostumbra a estar entre ellas.
RESUMEN EVOLUCIÓN DE LAS RRSS
Pág. 36
¿Cómo evoluciona el resto de redes?• Las redes con más crecimiento en comparación con el año anterior siguen
siendo Twitter, LinkedIn y Google+.• Pinterest e Instagram son redes incrementales (no son sustitutivas de otras),
pero no tienen penetración suficiente para hacer aumentar el promedio de redes usadas.
• Youtube sigue manteniéndose entre las redes más conocidas, más utilizada y mejor valorada.
¿Para qué se utilizan las redes sociales?• El mayor uso de redes es para estar en relación con sus contactos y con gran
actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual.
• Contactar con servicio de atención al cliente, comprar/ vender productos, seguir a una marca, hablar de productos y comentar publicidad, entre otras
son actividades transversales que no discriminan por red social.• En cambio, hay otras que son más exclusivas por tener: fines profesionales se
hace principalmente en LinkedIn, ver vídeos, música en Youtube y chatear en Badoo.
Relación entre las Redes Sociales y las marcas
5Pág. 37
1.- Comienzo a seguir / fan de una marca…
Pág. 38
Base Usuarios (2012): 242
Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
La principal razón por la cual los usuarios comienzan a seguir/fan de una marca es porque les gusta la marca. La razón por la que se mantienen es porque la marca publica ofertas y promociones que le parecen interesantes.
¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca?
Porque me gusta la marca y quería mantenerme in-formado/a
Porque era necesario para participar en un concurso
Porque vi que un amigo/conocido la seguía
Porque me apareció publicidad en las redes y decidí seguirla
Para conocer como funciona la marca
Para comprar
Para buscar trabajo
Porque tenía una queja con la marca
Otros
64%
36%
23%
17%
17%
13%
9%
5%
1%
El interés por la marca o el requisito para un concurso son los drivers para seguir una marca. Para que se mantengan, ofrecer contenido interesante será clave (las ofertas captan mucha atención).
1.- Comienzo a seguir/ fan de una marca…
Pág. 39
Base Usuarios (2012): 242
Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?
¿Por qué continúas siguiendo/ fan de la marca?
Porque publican ofertas y promociones que son in-teresantes
Porque publican contenido de mi interés
Porque publican actualizaciones de nuevos productis
Para conocer más acerca de la compañía/ marca
Porque me divierten
Me gusta mostrar públicamente mi cercanía con esa marca
Para interactuar con la marca
Por su servicio de atención al cliente
Otros
55%
48%
28%
16%
16%
11%
11%
7%
2%
2.- Interés en lo que pueden hacer las marcas
Pág. 40
MUY O BASTANTE INTERESANTE
Base Usuarios: 725
2011
Pregunta: ¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una marca en las redes sociales?
Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayor interés informativo de las marcas.
Muy interesante Bastante interesante
Anunciar promociones y ofertas
Publicar ofertas de trabajo
Ofrecer becas
Dar información sobre sus productos
Ofrecer la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente
Organizar concursos
Emprender acciones de responsabilidad social
Ofrecer la posibilidad de comprar
Dar información que me divierte
Posibilidad de conectar con otros usuarios con los mismos intereses
Ofrecer la posibilidad de vender
Poner en contacto con fans de la marca
44%
52%
44%
34%
31%
34%
30%
25%
21%
20%
20%
18%
37%
29%
33%
40%
41%
33%
36%
40%
36%
34%
33%
28%
2012
Base Usuarios: 781
81% 69%
81% 78%
76% 70%
74% 62%
72% 64%
67% 61%
66% 59%
65% 54%
57%
54%
54%
47% 36%
3.- E-commerce
Pág. 41
Sí; 14%
No; 87%
Youtube
Tuenti
Google+
Badoo
Myspace
74%
9%
6%
5%
5%
2%
2%
1%
Muy buena
Buena Normal Mala Muy mala
7%23%
62%
3% 6%
¿En qué red?¿Cómo fue tu experiencia?
¿Has comprado en una red social?
Un 14% afirma haber comprado en una red social y Facebook es la red en la que más se ha comprado.
Base: 781
Base: 102
3.- E-commerce
Pág. 42
Sí; 14%
No; 87%
No sabía que se podía comprar en redes sociales
No he encontrado un producto/servicio atractivo
No me da confianza comprar en redes sociales
No es el lugar para comprar
La red social no compraría a través de Internet
57%
29%
24%
22%
4%
¿Por qué no?
¿Has comprado en una red social?
El 87% restante que no ha comprado, es principalmente porque no sabía que se podía comprar en redes sociales (57%).
Base: 781
Base: 679
RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS
Pág. 43
¿Cuál es el driver para seguir una marca en redes sociales?• Los internautas siguen una marca porque tienen interés por ella.
El mundo offline es quien ha despertado el interés por hacerles seguidor en el mundo online.
¿Y luego, por qué continua siguiéndola?• Por el contenido que ofrece la marca, debe ser relevante para
mantener la atención del seguidor/ fan.
¿Cuáles son estos temas de interés?• Las promociones, ofertas de trabajo y becas siguen siendo los
temas informativos que despiertan mayor interés dentro de los usuarios de redes sociales.
RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS
Pág. 44
¿Se está comprando a través de redes sociales?
• La compra a través de redes sociales todavía no despega, con bajos índices de penetración. Sólo un 14% afirma haberlo hecho y
la principal red es Facebook.
• Dentro del 87% que no ha comprado nunca, la principal razón es la falta de conocimiento de que se puede comprar y que no han
encontrado un producto/ servicio que les interese. Esto puede convertirse en una oportunidad para que las marcas utilicen las
redes sociales como su escaparate y les den la opción de comprar.
Móvil
6Pág. 45
1.- Uso de móvil para Redes Sociales
Pág. 46
Base Usuarios: 725
2011
Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono móvil?
Un 56% de los usuarios de redes sociales afirma que accede a ellas también a través de su teléfono móvil.
Si
No44%
Si56%
Base Usuarios: 781
2012
+47%
Los mayores usuarios de redes sociales a través del móvil son los jóvenes entre 18 y 30 años
47
Base total: 1015
Equipamiento móvil
2009 2010 2011 201210%
18%
39%
59%65%59%
39%24%
30% 28%
23%17%
Smartphone
3G
Móvil básico
Base : 1240
Base: 946
Base: 1265
2.- Uso de móvil para Redes SocialesLa evolución del parqué de terminales es similar al aumento de acceso móvil:
08-10 horas 10-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas 00-03 horas
27%
41%34%
50%55%
19%
33% 38%31%
51%
39%
14%19% 20%27%
39%
41%
10%
OrdenadorSmartphoneTablet
Momentos de acceso a Internet
48
Momentos de acceso a Internet según dispositivos. ¿En qué momentos del día se accede a Internet según el dispositivo desde el que se realiza la conexión?
% usuarios del dispositivo que lo están utilizando en una determinada franja horaria.
PC base: navega al menos semanalmente a través de PC o portátil n=981Smartphone base: navega al menos semanalmente a través de smartphone n=545Tablet base: navega al menos semanalmente a través de tablet n=183
3.- Uso de móvil para Redes SocialesEl usuario es convergente y accede a un servicio independientemente del dispositivo:
21%
36%
43%
45%
35%
20%
4.- Perfiles de los usuarios de móvil
Pág. 49
Trabajo por cuenta propia
Trabajo por cuenta ajena
Retirado – Jubilado- Pensionista
Parado
Tareas del hogar – Cuidado hijos
Estudiante
USUARIOS MÓVILBase: 437
NO USUARIOS MÓVILBase: 3442012
Mujer
Hombre
31 a 39 años
40 a 55 años
18 a 30 años
Promedio 32 años 37 años
62%
38%
61%
39%
12%
48%
1%
21%
3%
15%
12%
45%
2%
26%
8%
7%
El perfil de los usuarios de móviles es más joven (más estudiantes) manteniendo una ligera mayor proporción de mujeres.
5.- Conexión a través del móvil
Pág. 50 Pregunta: ¿A qué redes accedes a través del móvil?
Instagram, Foursquare y Facebook son las redes de conexión a través del móvil por excelencia. Le siguen Twitter (60%), Tuenti (55%) y Youtube (54%).
Base Usuarios: 4372012
Foursquare
Tuenti
Youtube
Badoo
Google+
Flickr
Tmblr
Myspace
100%
100%
94%
60%
55%
54%
37%
31%
29%
16%
15%
15%
13%
RESUMEN MÓVIL
Pág. 52
¿Es el móvil una dispositivo para acceder a las redes?• El móvil como punto de acceso a las redes ha tenido un
aumento del 47% en el último año.• Un 56% de los individuos que acceden a las redes sociales, lo
hacen a través del móvil (38% en 2011).
¿Cómo son estos usuarios? • Un público joven entre 18 y 30 años (45%). Es un perfil más joven
que el promedio que se conecta a las redes.
¿Es un uso generalizado en todas las redes?• A parte de las redes móviles (Instagram y Foursquare), Facebook
vuelve a ser el más mencionado (94% acceso móvil) seguida por Twitter (60%) y Tuenti (55%).
El nacimiento de nuevas redes: Instagram, Pinterest y Google +
7Pág. 53
Ninguna
Otra
39%
25%
34%
2%
1.- Instagram
Pág. 54
¿Has dejado de usar otra red? ¿La tienes linkada a otra red? ¿A cuál?
¿Cómo la conociste?
Si No
5%
95%
66%La tiene linkada
a otra red
Base = 62
Instagram no ha venido al mundo de las redes sociales a “robarle” participación a otras, sino que todo lo contrario, se ha convertido en un complemento para los actuales usuarios principalmente de Facebook y Twitter.La principal forma a través de la cual se ha dado conocer es a través de amigos/ conocidos (la mayoría a través de otra red social).
Un amigo/conocido habló de ella en otra red social
Un amigo/concido me habló de ello
Lo vi en un medio de comunicación/otra página web
Otros
42%
32%
20%
5%
Un amigo/conocido me habló de ello
Fotos/visual
Recopilación ideas o información
Contenido
Look&Feel
No me gusta
Otros
43%
18%
11%
11%
11%
18%
2.- Pinterest
Pág. 55
¿Has dejado de usar otra red?
Base = 31
Si No
4%
96% 7%
25%
68%
Lo vi en un medio de comunicación/otra página web/otra red social/blog
Un amigo/conocido habló de ella en otra red social
Una marca la utilizó
Un amigo/conocido me habló de ello
Otros
57%
21%
11%
4%
7%
¿Qué te ha llamado la atención?
¿La utilizarás más, igual o menos que Facebook?
¿Cómo la conociste?
IgualMás
Menos
Pinterest también se presenta como una red complementaria a otras y son muy pocos los que dejan de usar otra para usar Pinterest.Por las características de esta red, no es extraño que lo que más llame la atención sean las fotos/ lo visual que es. Se ha conocido principalmente por verla en un medio de comunicación/ otra página web/ otra red social/ blog y/o porque un amigo habló de ella en otra red social.
3.- Google+
Pág. 56
¿Has dejado de usar otra red?
¿Qué te ha llamado la atención?
¿La utilizarás más, igual o menos que Facebook?
¿Cómo la conociste?
IgualMás
MenosSi No
7%
93%9%
38%
53%
Base = 226
Google+ es una red con pocos años de vida, pero con altos niveles de notoriedad por su vinculación al buscador. A pesar de esto, el uso aún es bajo. La mitad afirma que la usa menos que Facebook.Los usuarios la valoran correctamente y lo que más les llama la atención es la cantidad de información/servicios y la sencillez de uso.La principal fuente en donde se ha conocido es a través de un medio de comunicación o porque un amigo le habó de ella.
Lo vi en un medio de comunicación/otra página web
Un amigo/concido me habló de ello
Un amigo/conocido habló de ella en otra red social
Otros
41%
28%
18%
13%
Un amigo/conocido me habló de ello
Cantidad de información/ servicios
Sencillez/ fácil de usar
Imagen/ formato
Ser de Google
Rapidez
Búsqueda de información
Los círculos
Me gusta todo
Útil
Novedosa
Otros
18%16%
10%8%
7%5%
4%4%
3%2%
15%
RESUMEN NUEVAS REDES
Pág. 57
• Pinterest e Instagram han tenido un fuerte crecimiento en 2012. Son redes que se utilizan adicionalmente a otras redes (no como
sustitutas, aunque si les roban minutos).
• La integración entre redes es un aspecto a tener en cuenta entre los usuarios, el 66% de los usuarios de Instagram afirma que
la tienen linkada a Facebook y/o Twitter.
¿Cómo han accedido a estas redes?• Las principales fuentes de conocimiento de estas redes es mayoritariamente por el boca – oreja (Instagram) o medios de
comunicación (Pinterest).
• Lo que más ha llamado la atención de Pinterest son las fotos y lo visual que es, seguido por la opción que da de recopilar ideas.
El Top 10 de las redes sociales
8Pág. 58
1.- Facebook
Pág. 59
Notoriedad espontánea
99%1º lugar
Notoriedad sugerida
99%1º lugar
Uso
96%1º lugar
Frecuencia de uso
30 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión
5,18 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
1ºlugar
Base = 750
Notoriedad
Características uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
8,02º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 62%
Hombre; 38%
18-30 años; 34%
31-39 años; 35%
40-55 años; 31%
¿Qué actividades realizas en Facebook?
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Chatear
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Ver vídeos, música
Comentar la actualidad
Jugar online (en la red social)
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Participar en concursos
Crear eventos
Para fines profesionales o de estudio
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Comentar anuncios, publicidad
Compartir listas de reproducción de música
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Otras
85%
79%
61%
61%
51%
44%
41%
38%
37%
34%
20%
20%
19%
17%
15%
12%
11%
8%
5%
1%
Duplicación
Base = 500
2.- Youtube
Pág. 60
Notoriedad espontánea
7%10º lugar
Notoriedad sugerida
88%3º lugar
Uso
64%2º lugar
Frecuencia de uso
18 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión a la semana
3,45 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
2ºlugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
8,31º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 61%
Hombre; 39%
18-30 años; 39%
31-39 años; 34%
40-55 años; 27%
¿Qué actividades realizas en Youtube?
Ver vídeos, música
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Compartir listas de reproducción de música
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Para fines profesionales o de estudio
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Comentar la actualidad
Chatear
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Participar en concursos
Comentar anuncios, publicidad
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Jugar online (en la red social)
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Crear eventos
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
92%
19%
16%
13%
11%
9%
9%
6%
6%
5%
5%
4%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
Duplicación
Base = 359
3.- Twitter
Pág. 61
Notoriedad espontánea
87%2º lugar
Notoriedad sugerida
95%2º lugar
Uso
46%3º lugar
Frecuencia de uso
20 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión a la semana
3,62 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
3ºlugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
7.37º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 59%
Hombre; 41%
18-30 años; 43%
31-39 años; 32%
40-55 años; 25%
¿Qué actividades realizas en Twitter?
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Comentar la actualidad
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Chatear
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Ver vídeos, música
Participar en concursos
Para fines profesionales o de estudio
Comentar anuncios, publicidad
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Compartir listas de reproducción de música
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Crear eventos
Jugar online (en la red social)
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Otras
61%
56%
38%
34%
30%
26%
25%
22%
17%
17%
15%
11%
8%
8%
7%
6%
5%
5%
4%
1%
Duplicación
4.- Tuenti
Pág. 62
Notoriedad espontánea
65%3º lugar
Notoriedad sugerida
83%4º lugar
Uso
35%4º lugar
Frecuencia de uso
17 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión a la semana
3,26 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
4ºlugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
6,411º lugar
(Prom = 6,9)
Base = 273
Mujer; 62%
Hombre; 38% 18-30
años; 60%
31-39 años; 20%40-55 años; 20%
¿Qué actividades realizas en Tuenti?
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Chatear
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Ver vídeos, música
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Crear eventos
Jugar online (en la red social)
Comentar la actualidad
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Participar en concursos
Para fines profesionales o de estudio
Compartir listas de reproducción de música
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Comentar anuncios, publicidad
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Otras
68%
61%
54%
32%
27%
26%
22%
22%
19%
14%
10%
10%
8%
7%
7%
6%
6%
5%
4%
2%
Duplicación
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Ver vídeos, música
Chatear
Para fines profesionales o de estudio
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Comentar la actualidad
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Comentar anuncios, publicidad
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Participar en concursos
Compartir listas de reproducción de música
Crear eventos
Jugar online (en la red social)
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Otras
45%
42%
30%
23%
23%
22%
22%
14%
13%
13%
13%
11%
11%
10%
9%
9%
7%
7%
6%
8%
Base = 226
5.- Google+
Pág. 63
Notoriedad espontánea
15%5º lugar
Notoriedad sugerida
67%5º lugar
Uso
29%5º lugar
Frecuencia de uso
18 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión a la semana
3,45 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
5ºlugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
7,45º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 60%
Hombre; 40%
18-30 años; 40%
31-39 años; 33%
40-55 años; 27%
¿Qué actividades realizas en Google+?
Duplicación
6.- Instagram
Pág. 64
Notoriedad espontánea
2%11º lugar
Notoriedad sugerida
31%11º lugar
Uso
8%9º lugar
Frecuencia de uso
15 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión
2,60(Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
6ºlugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
7,54º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 71%
Hombre; 29%
18-30 años; 58%
31-39 años; 36%
40-55 años; 7%
Base = 62
¿Qué actividades realizas en Instagram?
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Ver vídeos, música
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Comentar la actualidad
Compartir listas de reproducción de música
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Para fines profesionales o de estudio
Participar en concursos
Chatear
Crear eventos
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Comentar anuncios, publicidad
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Otras
64%
44%
10%
10%
9%
7%
7%
5%
5%
5%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
5%
Duplicación
7.- Badoo
Pág. 65
Notoriedad espontánea
13%6º lugar
Notoriedad sugerida
56%7º lugar
Uso
12%7º lugar
Frecuencia de uso
11 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión a la semana
2,16 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
7ºlugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
5,913º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 38%
Hombre; 62%
18-30 años; 35%
31-39 años; 32%
40-55 años; 34%
¿Qué actividades realizas en Badoo?
Chatear
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Ver vídeos, música
Comentar la actualidad
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Comentar anuncios, publicidad
Para fines profesionales o de estudio
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Compartir listas de reproducción de música
Participar en concursos
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Jugar online (en la red social)
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Crear eventos
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
59%
57%
54%
32%
15%
6%
6%
5%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
Duplicación
8.- LinkedIn
Pág. 66
Notoriedad espontánea
20%4º lugar
Notoriedad sugerida
47%8º lugar
Uso
18%6º lugar
Frecuencia de uso
9 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión a la semana
1,71 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
8ºlugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
6,510º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 59%
Hombre; 41%
18-30 años; 32%
31-39 años; 36%
40-55 años; 32%
¿Qué actividades realizas en LinkedIn?
Para fines profesionales o de estudio
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Comentar la actualidad
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Chatear
Crear eventos
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Ver vídeos, música
Participar en concursos
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Comentar anuncios, publicidad
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Otras
54%
47%
36%
17%
12%
11%
10%
10%
7%
5%
4%
4%
3%
3%
1%
1%
4%
Base = 141
Duplicación
9.- MySpace
Pág. 67
Notoriedad espontánea
12%7º lugar
Notoriedad sugerida
62%6º lugar
Uso
9%8º lugar
Frecuencia de uso
6 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión
1,96 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
9ºlugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
5,912º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 45%
Hombre; 55%
18-30 años; 34%
31-39 años; 42%
40-55 años; 23%
¿Qué actividades realizas en MySpace?
Ver vídeos, música
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Chatear
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Comentar la actualidad
Compartir listas de reproducción de música
Participar en concursos
Jugar online (en la red social)
Comentar anuncios, publicidad
Para fines profesionales o de estudio
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Crear eventos
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Otras
51%
48%
41%
37%
34%
25%
23%
15%
15%
15%
15%
14%
14%
12%
12%
10%
7%
6%
4%
4%
Duplicación
10.- Pinterest
Pág. 68
Notoriedad espontánea
1%12º lugar
Notoriedad sugerida
11%13º lugar
Uso
4%12º lugar
Frecuencia de uso
11 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión
2,25 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
-lugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
7,46º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 82%
Hombre; 18%
18-30 años; 25%31-39 años; 39%
40-55 años; 36% Base = 31
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Participar en concursos
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Ver vídeos, música
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Para fines profesionales o de estudio
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Comentar la actualidad
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Comentar anuncios, publicidad
Chatear
Crear eventos
Compartir listas de reproducción de música
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Jugar online (en la red social)
Otras
71%
39%
25%
18%
18%
14%
14%
14%
11%
11%
11%
11%
7%
7%
7%
7%
7%
4%
4%
11%
¿Qué actividades realizas en Pinterest?
Duplicación
11.- Hi5
Pág. 69
Notoriedad espontánea
10%8º lugar
Notoriedad sugerida
34%9º lugar
Uso
4%11º lugar
Frecuencia de uso
4 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión
2,05 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
-lugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
5,014º lugar
(Prom = 6,9)
Base = 36
Mujer; 50%
Hombre; 50%
18-30 años; 26%
31-39 años; 41%
40-55 años; 32%
¿Qué actividades realizas en Hi5?
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Chatear
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Comentar anuncios, publicidad
Comentar la actualidad
Jugar online (en la red social)
Ver vídeos, música
Participar en concursos
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Para fines profesionales o de estudio
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Otras
53%
38%
38%
29%
21%
15%
12%
12%
6%
6%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
Duplicación
12.- Foursquare
Pág. 70
Notoriedad espontánea
--º lugar
Notoriedad sugerida
7%14º lugar
Uso
2%13º lugar
Frecuencia de uso
12 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión
2,36 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
-lugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
6,59º lugar
(Prom = 6,9)
Base = 36
18-30 años; 80%
31-39 años; 20%
¿Qué actividades realizas en Foursquare?
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Para fines profesionales o de estudio
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Participar en concursos
Otras
47%
13%
13%
13%
7%
7%
7%
7%
13%
DuplicaciónMujer; 82%
Mujer; 87%
Hombre; 13%
Base = 58
13.- Flickr
Pág. 71
Notoriedad espontánea
--º lugar
Notoriedad sugerida
32%10º lugar
Uso
6%10º lugar
Frecuencia de uso
5 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión a la semana
2,04 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
-lugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
7,28º lugar
(Prom = 6,9)
Mujer; 69%
Hombre; 31% 18-30
años; 43%
31-39 años; 37%
40-55 años; 20%
¿Qué actividades realizas en Flickr?
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Ver vídeos, música
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Comentar anuncios, publicidad
Para fines profesionales o de estudio
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Chatear
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Contactar con el servicio al cliente de una marca
Compartir listas de reproducción de música
Participar en concursos
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS
Otras
59%
41%
10%
10%
6%
6%
6%
6%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
2%
10%
Duplicación
14.- Tumblr
Pág. 72
Notoriedad espontánea
--º lugar
Notoriedad sugerida
11%12º lugar
Uso
2%14º lugar
Frecuencia de uso
13 veces al mes
(Prom = 14 v/mes)
Horas de conexión a la semana
2,04 (Prom = 2,77 hr/ sem)
Preferencia
-lugar
Notoriedad
Caracterísitcas uso
Perfil sociodemográfico
Valoración
7,53º lugar
(Prom = 6,9)
Base = 87
Mujer; 67%
Hombre; 33%
18-30 años; 73%
31-39 años; 13%40-55
años; 13%
¿Qué actividades realizas en Tumblr?
Revisar la actividad que hacen mis contactos
Ver vídeos, música
Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos
Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Chatear
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Crear eventos
Compartir listas de reproducción de música
Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar
Participar en concursos
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Jugar online (en la red social)
67%
47%
33%
33%
20%
7%
7%
7%
7%
7%
7%
7%
7%
7%
Duplicación
Descripción tipologías usuarios redes sociales
9Pág. 73
Intensidad en número de horas
Intensidad en número de redes
10.- Tipología usuarios redes sociales
En función del número de redes que utiliza y del número de horas que dedica a estas redes sociales, identificamos tres grandes grupos.
El tamaño de los logos de las redes se corresponde con el % de penetración de cada una de ellas.
Exclusivos Facebook
(14%)
Usan 2-4 redes
sociales(55%)
Usan más de 4 redes
sociales(31%)
Intensidad en número de horas
Intensidad en número redes
10.- Tipología usuarios redes socialesPero dentro de este grandes grupos existen diferencias.
Exclusivos Facebook
(14%)
Usan 2-4 redes sociales(55%)
Usan más de 4 redes sociales(31%)
Jóvenes mujeres
(15%)
Mediana edad-
hombres(19%)
Adultos-mujeres
(21%)
Jóvenes(18%)
Jóvenes-Hombres
(13%)
Exclusivos Facebook
Uso moderado-Jóvenes mujeres
Uso moderado-Mediana edad-
hombres
Uso moderado-Adultos mujeres
Uso intensivo-Jóvenes
Uso intensivo-Jóvenes-Hombres
Ocupación Trabajan Estudiantes Trabajan/Estudiantes
Trabajan/sus labores
. Estudiantes
Acomodado/curiosos Acomodados Curiosos Acomodados Curiosos Curiosos Curiosos
Introvertido/extrovertido - - Introvertidos Extrovertidos - Extrovertidos
Inquietos/Relajados - Relajados Inquietos Relajados - -
Caóticos/Metódicos - Metódicos Caóticos Metódicos Metódicos Metódicos
Monográfico adolescentes
10Pág. 76
Los adolescentes: 14 a 17 años
Pág. 77
La penetración de redes sociales aumenta en este tramo de edad y sólo un 7% afirma no ser usuario de alguna red.Tuenti es la red que presenta más diferencias. Sube en todos los indicadores hasta incluso convertirse en la red favorita para los adolescentes.
Cada día; 83%
Varias veces por semana;
13%
Al menos una vez a la sem-ana; 4%
Frecuencia de conexión a redes sociales
FacebookTwitterTuenti
YoutubeMyspaceGoogle+LinkedIn
BadooFlickr
InstagramHi5
TumblrPinterest
FoursquareGifboom
97%97%95%
92%60%57%
36%36%35%32%
20%17%
11%5%
1%
FacebookTuenti
YoutubeTwitter
Google+Instagram
TumblrFlickr
BadooMyspaceLinkedin
Hi5Pinterest
85%69%
67%55%
20%13%
7%6%
6%5%4%3%1%
Tuenti
Youtube
Tumblr
Google+
41%
34%
12%
9%
1%
1%
1%
1%
Conocimiento Uso Red favorita
7%
93%
Usuario de redes
sociales
No usuario de redes sociales
Promedio = 7 veces por semana
Los adolescentes: 14 a 17 años
Pág. 78
Las principales actividades que se desarrollan en las redes sociales siguen siendo las mismas: enviar mensajes, chatear y revisar la actividad que hacen los contactos.
Actividades en las redes sociales
Enviar mensajes
Chatear
Revisar actividad que hacen mis contactos
Ver vídeos, música
Publicar/colgar contenidos
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Comentar la actualidad
Jugar online
Compartir listas de reproducción de música
Hacerme fan/seguir una marca comercial
Hablar de productos
Participar en concursos
Comentar anuncios, publicidad
Crear eventos
Contactar al servicio al cliente de una marca
Para fines profesionales o de estudio
Comprar productos o servicios de marcas comerciales
Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos
46%
46%
39%
26%
22%
19%
13%
13%
12%
12%
8%
9%
6%
6%
7%
7%
4%
4%
32%
29%
35%
45%
31%
23%
26%
20%
18%
17%
13%
13%
12%
11%
8%
8%
4%
3%
Muy frecuentementeBastante frecuentemente
Sí; 62%
No; 38%
Uso del móvil para conectarse a redes sociales
Los adolescentes están más conectados a las redes sociales a través del móvil: un 62% afirma que se conecta a ellas a través de estos dispositivos.
Porque publican ofertas y promociones que son interesantes
Porque publican contenido de mi interés
Porque publican actualizaciones de nuevos productos
Porque me divierten
Para conocer más acerca de la compañía/marca
Me gusta mostrar públicamente mi cercanía con esa marca
Para interactuar con la marca
Por su servicio de atención al cliente
38%
37%
25%
15%
14%
13%
5%
4%
Los adolescentes: 14 a 17 años
Pág. 79
La razón por la que deciden seguir/ hacerse fan de una marca es porque les gusta la marca y quieren mantenerse informados. A partir de ahí siguen siguiendo a la marca porque el contenidos les es relevante: promociones, ofertas, ….
¿Por qué comienza a seguir una marca?
Porque me gusta la marca y quería mantenerme informado/a
Porque vi que un amigo/conocido la seguía
Porque era necesario para participar de un concurso
Porque me apareció publicidad en las redes y decidí seguirla
Para conocer como funciona la marca
Para comprar
Para buscar trabajo
48%
35%
28%
18%
13%
6%
3%
¿Por qué se mantiene siguiéndola?
Conclusiones Finales
11Pág. 80
RESUMEN REDES SOCIALES
Pág. 81
79% de los internautas utilizas las redes sociales (+5% vs 2011) -> fase de madurez.
Los usuarios mayor proporción femenina y joven (34% tiene entre 18 y 30 años), en línea con 2011.
Los no usuarios es un público más adulto (44% entre 40 y 55 años) y trabajadores.
Los frenos al registro iguales que en 2011: falta de interés y miedo a perder la privacidad.
Un 78% accede a diario (sigue aumentando cada año) por nuevas redes y el acceso móvil.
Las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente.
RESUMEN REDES SOCIALES
Pág. 82
Facebook sigue siendo la más utilizada. Mayor crecimiento 2012 en Twitter, LinkedIn y Google+.
Tuenti es la nº1 en target 14 – 17 y 3º en acceso móvil
Ha aumentado el número de horas dedicadas y la frecuencia de uso.
Gran actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual
56% acceden vía móvil (38% en 2011) -> aumento del 47%. Público joven entre 18 y 30 años (45%)
Facebook nº1 (94% acceso móvil) seguida por Twitter (60%) y Tuenti (55%).
RESUMEN REDES SOCIALES
Pág. 83
MARCAS
Drivers: El mundo offline es quien despierta el interés por hacerse seguidor en el mundo online ->
Se lleva al mundo digital los intereses de la vida real
Se continúa: Valor añadido que proporciona seguir a las marcasValor áñadido = Ofertas, promociones, empleo, becas, contenido, etc.Comunicación exterior (ofertas, promos) + Comunicación Interna (empleo, becas, etc)
eCommerce: un 14% afirma haberlo hecho Un 91% consideró que la experiencia no fue malaLa principal red es Facebook (74%)
Barreras eCommerce: el 57% de los no compradores, desconoce que se puede comprar.La falta de productos afines supone un 29%La desconfianza no es la principal barrera (24%)
[email protected]@elogia.net