Best Internet 2015

SWÄRKI MAKSVATE KLIENTIDEGA INTERVJUUD

TIMO PORVAL

Üle 140 digiprojekti ja minu asi on tuua äriliselt kasumlikku tulemust digiturunduses. Liigume Laviiga selles suunas, et teha töid reaalsete tulemuste peale.

ESIMENE KOHTUMINE

Ajaline ja rahaline piirang (20h). Hüpotees - kõige lihtsam ja kiirem on müüki teha Eestis ja välismaal läheneda blogijatele (mõjuta mõjutajaid).

Lavii poolt ettepanek, et ma võiks enda kanda võtta kasutaja intervjuud ja ettepanekud e-poe parendamiseks.

KES ON 6 KUU JOOKSUL?

MIDA INTERVJUUD ANNAVAD?

• Õpid kasutajat tundma• Saad aru, eks ta on• Mida ta teha tahab• Mis ta väljakutsed on• Kus keskkondades ta internetis on• Mis sõnumitele reageerib• Mis teda öösel magada ei lase

MIDA INTERVJUUD ANNAVAD?

• Saad aru vahest mida müüd vs mida klient ostab

• Lisaks teadmistele, saad rohkem aru, mis toonil ta asjadest räägib.

• Kasutaja näeb, et sa tahad saada parimaks ja hoolid tema arvamusest.

• Turunduses edu saavutamiseks on vaja liituda vestlusega kasutaja peas, mis sa arvad kas saad sealt häid ideid juurde ;)

ERISTUD NII, ET OLED PAREM?

PAREM =• Kulusid kokku hoida• Teenida rohkem tulu• Muuta kasutaja elu lihtsamaks• Teha mõne ülesande lahendamine

kiiremaks• Aita tal jõuda lähemale tema soovitud

eesmärgile

INTERVJUUD TEHES• Kuula siiralt• Mine flowga kaasa, ära ole küsimustes kinni• Las tekib vahepeal ebamugav vaikus• Küsi avatud küsimusi. Väldi jah/ei küsimusi• Sügavamale kaevumiseks küsi MIKS?• Ole emotsioonide osas tähelepanelik• Sa ei pruugi intervjuudest saada õigeid

vastuseid, aga sa saad vihjeid, mida edasi mõelda.

SWÄRKI KÜSIMUSI10 kontakti, 5 intervjuud, 15 küsimust

• Esimest korda kuulsid SWÄRKIST?• Mis eesmärgil SWÄRKI ostsid?• Kus kohas ja kui tihti käid sellega?• Kvaliteediga rahul?• Ostaksid uuesti?• Hind selle särgi eest oli ok?• Mis klikkis selle särgi juures?

SWÄRKI KÜSIMUSI• Soovitaksid ka sõpradel/sõbrannadel osta?• Saanud ekstra komplimente?• Kui saaksid SWÄRKI neiudele midagi

soovitada, siis mis see oleks? Aus tagasiside :)

• Mis alternatiive kaalusid või mis veel meeldivad?

• Kellega võrdleksid SWÄRKI?• Kandja vanus, töökoht, haridus• Tahaks, et oleks midagi veel osta?• Mida ma oleksin pidanud küsima aga ei

küsinud?

AJAKULU?

HÜPOTEESE REKLAAMIKS• Artistid, juhid, ettevõtjad, koolitajad,

startupi tegelased – need, kellel on vaja silma paista.

• Katsetaksin 25-30 ja 30-35 sihtgruppe reklaamis

• Reklaamides kasutada testimonialeid?• Reklaamides panna ka Paula ja Merily nr. et

helista ja tule kohale stiilis, et kiiret käivet tekitada.

• Intekatest kasutada neid fraase, mida kasutajad välja toonud.

• Katsetada eraldi loo kui sellise reklaamimist. See läheb eestlastele korda.

MÕTTEID, IDEID KLIENTIDELT• Kvaliteedile tuleb rohkem rõhku panna.• Täis hinnaga ostjad vähe. Seda siis Eestis.

Laial turul selle raha eest saab väga kõva brändi ja särki, seda enam vaja kvaliteediga tööd teha.

• Leida tasakaal unikaalsuse ja nö masstootmise vahel. Sest kui see läheb massi, siis ei ole see enam pooltki nii äge. Seda saaks ka garantiina välja tuua, et igat särki ongi ainult 50 tk ja kõik.

• Vahepeal on pikad pausid kollektsioonidel ja neid tuleks tihedamini lansseerida (te ei pea ju kevad-suvi ja sügis talve ootama)

MÕTTEID, IDEID KLIENTIDELT• Pildid rohkem kõnetavaks ja sihtgrupiga

sobivamaks ning näidata ka kontori keskkonnas ja esinemistel seda särki (nö loomulikus keskkonnas)

• Idee - loo juurde ka video teist, et oleks veel lihtsam teiega suhestuda ja teile kaasa elada

• Laoseisule ja deliverile väga väga palju rõhku ja parem ja kiirem süsteem. Selle pärast võite teise ringi oste hakata kaotama.

MÕTTEID, IDEID KLIENTIDELT• Idee S-lt - spets mudelid juba

olemasolevatele klientidele, mida teised osta ei saa. A la uudiskirja ja salajase landinguga saaksite teha. Kes ostnud 3+ särki näiteks. Eelrbronn jms olemasolevatele klientidele, et saada juba raha ka ette kätte.

• Kogu hinnastamine tuleks üle vaadata ja läbi mõelda. 99 on päris karm.

• Idee, isadepäevaks ja jõuludeks et oleks mini ja maxi särgid.

MÕTTEID, IDEID KLIENTIDELT• Ideed lisamüügiks. Üks küsis rahakoti peale

wtf. Aga Kikilipsud (vb juukseklambriga), pintsakud, mansetinööbid, taskurätid (minu idee, et miks mitte ka sokke?), värvilised nööbid, et oleks veel rohkem kiiksu.

• Paljud mainivad Eestit ja disaini ja patriotismi ja meie omi ägedaid tüdrukuid, välismaal sellest turunduses palju abi pole.

• Vältida tumedaid kangaid, et higi meestel välja ei paistaks (seda saab ka argumendina kasutada.

MÕTTEID, IDEID KLIENTIDELT• Popup poe idee• Mõjutada mõjutajaid (külalisblogid nagu

rääkisime ka alguses)• Mudelites tuleks ajada suuruste osas

järjepidevust taga (miks see üldse kõigub muidu?) Siis julgetakse ka rohkem tellida. Kas seda saaksime kommunikeerida, et kui sa korra ostad siis saad edaspidi olla kindel et kui oled sama ilusas vormis, siis särk ka istub?

IDEID INTERVJUUDE KÄIGUS• Meestele tehagi ainult mitte kortsuvast

materjalist särke. Ja kommunikeerida seda ka kui kõige hooldusvabamat särki.

• Rohkem usalduselemente (kasutajate tagasiside; numbreid särkide kohta, extra komplimendi garantii idee).

• Hooldusjuhis masin vs keemiline• Mis täna takistab iga kuu lansseerimast uut

kollektsiooni või üle kahe kuu?

PÜHENDUet õppida oma klienti maksimaalselt tundma, sest siis

• Saad kuluefektiivselt turundada• Müük on kordades lihtsam• Oskad päriselt kellegi elu paremaks teha• Oled konkurentidest koguaeg sammu ees• Oskad väärtuspõhiselt turundada• Sul on alati hulgaliselt ideid, mida ja kuidas teha