Upload
robert-van-geenhuizen
View
616
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
innovatielab
Van moeten naar willen.
Waar zijn we eigenlijk vandaag?
Lovemarksloyalty beyond reason
“Take away a brand and people find a replacement, take away a Lovemark
and people protest.”
Liefde
Res
pect
rage
Lovemarkmerk
commodity
hoe verbonden voelen mensen zich met het merk (gevoel)?
Hoe g
oed is een
merk erg
ens in (
prestatie)?
gerespecteerd & geliefd
geliefd
gerespecteerd
niet geliefd & gerespecteerd
De belangrijkste factoren van...
respect liefde
verantwoordelijkheid
eerlijkheid
veiligheid
openheid
betrouwbaarheid prestatie
service
kwaliteitvaardigheid
authenticiteit geweldige verhalen
inspiratie rituelen
symbolen
zintuigen intimiteit
identiteit
committentempathie
passie
emotie
betrokkenheidwaardenintegriteit
vertrouwen
Liefde
Res
pect 1
2
3
angs
t
droom
VAN MOETEN NAAR WILLEN
“Leuk, maar ‘raving fans’ is niet écht iets voor de accountancy.”
Het gaat erom dat je van iets gewoon iets bijzonders weet te maken door je verbeeldingskracht te gebruiken en los te laten wat je denkt te weten.
“Imagination is more important than knowledge. For knowledge is limited, whereas imagination embraces the
entire world, stimulating progress, giving birth to evolution.”Einstein
Als je van iets gewoons iets bijzonders wil maken, moet je mensen echt leren begrijpen. Betekenis, emotie, waarden, cultuur...
“The essential difference between emotion and reason is that emotion leads to action while reason leads to conclusion.”
Naar schatting is slechts 5% van ons gedrag bewust en gepland. Maar liefst 95% van ons gedrag verloopt onbewust, automatisch en wordt gestuurd door omgevingsfactoren.
Wat voelt en denkt de klant?Wat telt echt? Welke gedachten houden de klant het meest bezig?
Belangrijkste zorgen en aspiraties?
Wat zegt en doet de klant?Publieke houding en gedrag tegenover anderen.
Wat ziet de klant?Omgeving - vrienden - wat de markt biedt.
Wat hoort de klant?Wat zeggen vrienden? Wat zeggen de media?Wat / wie zijn de belangrijkste beïnvloeders?
WaardeWat wil de klant echt echt? Wat wil de klant bereiken?Hoe meet de klant succes?
Behoeften, overtuigingen en uitgangspunten (waarden)?
PijnAngsten
FrustratiesObstakels
Simon Sinek
"Understand structure and you can build a company.
Understand people and you can build a business."
Als je mensen écht wil begrijpen en wil inspelen op nieuwe behoefte, moet je snappen hoe onze cultuur aan het veranderen is. De megatrends weten en begrijpen.
MAARSCHAPPELIJKE TRENDS 10-30 JAAR
KLANTTRENDS 5-10 JAAR
MARKTTRENDS 0-5 JAAR
Welke megatrends in de maatschappij (veranderende waardenpatronen) spreken je aan vanuit de waarden (drijfveren) en overtuigingen, de dingen die
je energie geven), die je als organisatie hebt?
Hoe veranderen de behoeften en het gedrag van mensen door de gekozen maatschappelijke trends?
Hoe kun je met wat je kunt als organisatie kunt (kernvaardigheden) hier op inspelen met geschikte proposities en producten?
TRENDSLATION. Van megtrends, klantbehoeften naar concrete producten & initiatieven.
Megatrends in de maatschappij 10-30 jaar
Technologisering - de voortschrijdende invloed van de techniekDematerialisering - de opkomst van het ontastbareFeminisering - de invloed van emotieHumanisering - het vertrouwen in de mensheidEcologisering - de toestand op de aardeSocialisering - de terugkeer van de gemeenschapRegionalisering - de grenzen van cultuurConservering - het verlangen naar het verledenVergrijzing - de eeuwige jeugdRisicobeheersing - het gevoel van veiligheid en controle
MAARSCHAPPELIJKE TRENDS 10-30 JAAR
KLANTTRENDS 5-10 JAAR
MARKTTRENDS 0-5 JAAR
CONSERVERING
DE TIJD BEWAREN
AMBACHTELIJK GEMAAKT
TRENDSLATION VOORBEELD
MAARSCHAPPELIJKE TRENDS 10-30 JAAR
KLANTTRENDS 5-10 JAAR
MARKTTRENDS 0-5 JAAR
SOCIALISERING
ALTERNATIEF KAPITAAL
SLIM WERKEN
TRENDSLATION VOORBEELD
SAMEN ZELFSTANDIG
MAARSCHAPPELIJKE TRENDS 10-30 JAAR
KLANTTRENDS 5-10 JAAR
MARKTTRENDS 0-5 JAAR
REGIONALISERING
LOKAAL ETEN
ETEN MET EEN VERHAAL
TRENDSLATION VOORBEELD
Als je mensen écht begrijpt, kun je ook communiceren met impact en heb je deze spotjes niet meer nodig:
wij van...adviseren...
Als je mensen echt begrijpt, kun je het laten sneeuwen, ook in de
accountancy...
Let’s innovate! Let’s make it snow!