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Por: Rodrigo Emir Suárez SattProfesor guía: Alejandra Peralta Cabello
Santiago, noviembre 2009
El presente proyecto da a conocer las experiencias de Adultos/Jóvenes, en sus viajes de turismo cultural, realizados dentro de la región Metropolitana.
Considerando lo anterior, la integración de nuevas tecnologías portables a este tipo de viajes y la creación de un canal colaborativo, permite a los usuarios compartir y entregar a otros sus experiencias, las cuales son transmitidas a través de imagen, audio y video (podcast), con el fin de contextualizar a la persona en relación al lugar que visita. Estas experiencias se generan bajo un tono y lenguaje regulado que crea una identidad propia del proyecto.
AntecedentesTemaProblemática comunicacional Público objetivo Financiamiento Estudio de casos Conclusiones
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Actividad turística en la región Metropolitana
La Región Metropolitana posee atractivos que dicen relación con el turismo urbano que, principalmente, entrega la ciudad de Santiago, basado en numerosos museos y centros culturales, amplia oferta de lugares de paseos y de diversión tanto diurna como nocturna. También la cercanía a la Cordillera de los Andes ofrece la posibilidad de practicar actividades de montaña y deportes de invierno. Asimismo, la ruralidad de esta región, que se puede encontrar en comunas ubicadas a pocos kilómetros de Santiago, permite apreciar las tradiciones, paisaje y actividades propias del campo chileno.
Turismo Cultural
La siguiente definición apunta de manera más cercana y clara a la orientación del turismo que se quiere entregar: un turismo más sensorial y de sentidos.
“Aquel viaje turístico motivado por conocer, comprender y disfrutar el conjunto de rasgos y elementos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o grupo social de un destino específico”
SECTUR-CESTUR.Estudio Estratégico de Viabilidad de Turismo Cultural, 2002
“El turismo joven se perfila como una de las tendencias con mayor crecimiento en el futuro, alcanzando el 20% del movimiento turístico”
20%
Tema
Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas.
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Subculturas y su segmentación
Cuando se hace referencia a la sociedad o grupo social de un destino específico, se relaciona con el concepto de subcultura, comprendiendo a éste como personas que varían en costumbres, tradiciones, valores, estilos de vida, etc., en comparación al común de la gente, o más bien, de la cultura dominante.
Las subculturas se manifiestan como el principal atractivo del turismo cultural, las cuales están segmentadas de la siguiente manera:
-Gastronomía Típica -Artesanía y Productos Típicos -Sitios Históricos ** -Sitios Arqueológicos y Paleontológicos ** -Ruinas ** -Ferias y Mercados Tradicionales -Eventos Culturales, Festivales y/o Fiestas Costumbristas -Espacios e Instituciones Culturales (museos y casas de cultura) -Monumentos Arquitectónicos ** -Patrimonios de la Humanidad
**Lugares físicos que no poseen subculturas dentro de él.
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Problemática comunicacional
¿Qué no se está comunicando o se está haciendo de forma incorrecta?
Mediante los resultados obtenidos de la encuesta realizada al público objetivo, se puede comprobar que la mayor parte de éste no conoce lo que es el “turismo cultural” como tal, dando a conocer que la información que requieren para sus viajes la obtienen mediante consultas a amigos o familiares.
Lo anterior evidencia que la falta de medios que entreguen información de interés de las personas que realizan turismo cultural en la región Metropolitana, provoca escasa difusión y participación en la actividad.
¿Dónde se ubica la problemática y cómo se manifiesta?
Se encuentra en los medios encargados de informar y difundir el turismo cultural joven.
La información se manifiesta de forma estática y en algunas ocasiones es inaccesible, esto produce que se genere el fenómeno del “boca en boca”, donde el traspaso de información se realiza de manera “persona-persona”, con preguntas tipo: ¿Qué llevaste?, ¿Cuánto te salió?, ¿Cómo llego?, etc. (Datos recopilados de la encuesta realizada).
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“El turismo debería aportar beneficios a la comunidad anfitriona y proporcionar importantes medios y motivaciones para cuidar y mantener su Patrimonio y sus tradiciones vivas”Carta Internacional sobre Turismo Cultural, ICOMOS Chile
Variables, condicionantes y elementos presentes
- La planificación, gestión y control de la difusión turística en Chile se encuentra regulada sólo por SERNATUR, ofreciendo información incompleta y desactualizada, evidenciándose en la falta de datos informativos y el desfase de fechas proporcionadas.
- La publicidad cultural es muy cerrada, subestimando el interés por parte de las personas, llegando sólo a nichos muy específicos.
- Por último, no existe un medio que entregue información en base a experiencias y sentidos, ya que sólo se dan a conocer datos duros, que desencadenan en la poca motivación y desinterés, por parte del usuario.
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Público Objetivo
El usuario directo del proyecto presentado, son los turistas culturales que mantienen una relación cercana a las nuevas tecnologías.
De esta forma, podemos considerar dos categorizaciones: la que se construye a nivel psicológico y cultural y la que se forma bajo criterios geográficos, demográficos y socioeconómicos.
Primera categorización, en base a criterios psicológicos y culturales.
A continuación se plantea un perfil del turista cultural, según una publicación realizada por ICOMOS y la Organización Mundial del Comercio.“Turistas culturales son personas muy particulares. Les interesa la preservación del medioambiente, son políticamente abiertos, y se aprecian y valoran diferencias culturales. Viajan frecuentemente, tienen un alto grado de educación, poseen intelectos rápidos y fuertes, y conllevan una energía amigable que busca encontrarse con extranjeros. Prefieren artesanía más que souvenir, y le interesa tanto la calidad que pueden indagar sobre sus origines o el proceso de fabricación. No se molestan viajando por medios modestos, como micros y burros, si esto les lleva a un lugar extraordinario o poco usual. Tampoco les importa hoteles modestos si por lo menos están limpios y el lugar vale la pena. Tampoco les molesta gastar plata, pero son suficientemente inteligentes que saben cuando se les está engañando y exigen valor por su plata. Es gente refinada, con gusto para lo auténtico, y no toleran la mediocridad.”
26,2% 64%
El 26,2% de los jóvenes realiza actividades culturales; visitas a lugares, eventos, etc.
El 64% realiza actividades de recreación, como ir a la playa, a la montaña, al campo, etc.
Sumado a lo recién expuesto, se agrega una segmentación sobre los estilos de vida de los chilenos, según el “Informe de estilos de vida del estudio Chilescopio 2008.”
Autocentrados: Asociado al nivel socioeconómico alto (ABC1 Y C2). Son personas laboralmente activas. Expresan importantes deseos de protección y tranquilidad, pero también de cariño y diversión, deambulan entre los gustos más personales y la vida afectiva familiar. Muestran un amplio abanico de intereses personales, destacando los relacionados con naturaleza y vida al aire libre, la tecnología y el cuidado de la estética personal. Son persona que se autodefinen como entusiastas y sociables y se distinguen del resto por valorar marcas que transmiten originalidad, entretención, innovación y dinamismo.
Activos: Principalmente compuesto por hombres, es el grupo que menos se asocia al estrato socioeconómico más bajo (D), siendo adultos jóvenes, principalmente solteros. Expresan un fuerte deseo de logro y éxito, desvalorizando el deseo de afecto y protección. Sus intereses personales giran particularmente en torno a la tecnología y los deportes y se autodefinen como personas activas, liberales e innovadores. Tienden a valorar marcas que sean deportivas, tecnológicas y que estén a la moda.
Tomando en cuenta las características de cada grupo, se opta por los grupos con intereses en la tecnología, actividades al aire libre y de un grupo socioeconómico medio/alto, ya que estos apuntan directamente al objetivo del proyecto.
Encuesta de Consumo Cultural y Uso del Tiempo Libre, Universidad de Chile
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Segunda categorización, según criterios geográficos, demográficos y socioeconómicos.
A continuación se presenta la categorización de los usuarios según su relación con la tecnología.
“Estudio realizado por las Naciones Unidas; “Desarrollo humano en Chile, las nuevas tecnologías: ¿un salto al futuro?, Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, Chile, 2006”
E-conectados:“Internet es parte de mi vida” (8%)- Uso intensivo y diverso de internet- Problemático estar sin NTIC*- Optimistas tecnológicos- GSE alto- Baja carga de responsabilidad- Alta individualización, autoconfianza y poder subjetivo
E-lúdicos:“Entrando al juego” (7%)- Uso lúdico de internet- Usuarios recientes- Estudiantes, jóvenes- Alta sociabilidad- Inclinación al consumo cultural
*NTIC: Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación.
A raíz de los datos presentados, se decide considerar sólo los grupos que están más interesados, e-conectados & e-lúdicos, porque se encuentran más cercanos al y uso y aprendizaje de las nuevas tecnologías, se relacionan con las características del turismo cultural y poseen un poder adquisitivo necesario.
El resumen, se ha determinado que los usuarios de este proyecto son:
”Adultos/Jóvenes que fluctúan entre los 25 y 29 años aproximadamente, con un apego a las nuevas tecnologías, convirtiéndolas en parte de su vida cotidiana, considerando que sus intereses personales están relacionados a las actividades al aire libre, individuales e innovadoras”
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Financiamiento
Dentro de los organismos gubernamentales responsables de la difusión turística y desarrollo regional, relacionados a este tipo de proyecto se pueden nombrar:
Ministerio del Interior: Mediante la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (SUBDERE) y el gobierno regional, se entrega el Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR), el cual apoya toda iniciativa en el ámbito educacional y cultural de la región, destinando el 37,7% de su presupuesto anual para este tipo de proyectos.
Ministerio de Planificación: A través del Sistema Nacional de Inversiones (SNI) y el Subsector de Turismo, apoyan toda iniciativa que estén orientadas a consolidar y dinamizar el desarrollo turístico en Chile. Apoyan con un máximo del 5% del costo total a los proyectos de turismo.
Ministerio de Economía: Por medio de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) ayudan a cualquier persona que quiera ejecutar un proyecto, entregándole herramientas de planificación y ejecución del proyecto, además de financiamiento por parte del Capital Semilla que entrega un máximo de 6 millones de pesos y por la Agenda de Innovación, que entrega un máximo de 50 millones de pesos.
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SOUNDWALK, es una web donde se puede encontrar variados tours de la ciudad de Nueva York.
El fin es que el viajero pueda escuchar la voz de los narradores, con sonido ambiente y música local mezclada mientras visita el lugar en cuestión. Los podcast son narrados por personajes famosos que tienen relación al lugar, por ej: El viaje por los graffitis del Bronx se encarga el artista callejero Sotero Cruz. Esto genera en el usuario una absoluta credibilidad en la información que se va entregando.
Por otro lado la web ayuda al usuario a tomar la decisión de cuál será su destino. En cada tour se puede encontrar información muy útil, como un mapa del barrio, un preview del podcast; donde sale el narrador entregando una introducción al barrio, de una forma publicitaria que busca provocar curiosidad, al ser estos Podcast pagados.
La web posee una estructura básica y una gráfica muy coherente al estilo de los tours, lo que favorece al acceso de la información e introduce al usuario de manera adecuada, al tour seleccionado.
El guión del podcast es un verdadero tour guiado, el ningún momento se permite que el usuario detenga el podcast, ya que esto quebraría la interacción que provoca la narración con el lugar. Es realmente una experiencia basada en sentidos y sensaciones.
Estudio de casos
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Viajes a tu aire, es un blog en español donde se pueden encontrar varios Podcast sobre viajes. Es un sitio de pobre nivel gráfico, sin mucha identidad, pero que en los contenidos de los podcast se puede ver mucha dedicación y buen nivel de producción.
El guión del podcast parece ser muy improvisado, pero al fin y al cabo permite recepcionar la información que se entrega en diferentes modos. En algunas ocasiones son narraciones y en otras son conversaciones entre 2 o más participantes.
Lo que se expone varía desde consejos para la preparación del viaje, donde a modo de entrevista una persona cuenta y entrega datos útiles sobre el destino, hasta la narración desde un punto de vista personal de las actividades realizadas en el lugar.
Los podcast que se encuentran son tanto en audio como en video, lamentablemente no están en un formato uniforme, por lo tanto en el post se informa qué dispositivo tiene compatibilidad y cómo se puede reproducir.
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MapVivo es una red social para viajeros donde pueden compartir las rutas de los viajes, relatar experiencias de viajes, subir fotos o videos de los lugares que se han visitado.
Interiorizándose más en este portal web se puede encontrar una manera muy amena de crear un “diario de viaje”, que es donde se puede exponer toda la información a compartir. Se trata de una interfaz relacionada a Google Maps donde se ubica el destino con un “pinche” y luego de esto unos globos, en forma de tutorial, van guiando con qué datos rellenar, además permite integrar imágenes o videos al relato.Una vez que el recorrido es publicado, el acceso a él es gratuito y se puede obtener un feedback, ya que la publicación permite comentar y valorar la calidad de la información compartida.
El tutorial de ayuda es muy sencillo, ya que la interfaz para crear la publicación pide datos muy específicos, por ej: Una vez ubicado el destino en el mapa aparece un globo el cual solicita nombre, descripción y fecha del viaje; luego da la opción de subir fotos y agregar un comentario y lo mismo con videos; después de esto la persona se encuentra preparada para publicar su viaje.
Es importante mencionar que se tiene la opción de ingresar el viaje en modo “single”, que es un sólo destino, o en modo “trip” donde se puede ingresar varios destinos y unirlos en función de cual se visite primero.
El motor de búsqueda que tiene este portal permite discriminar según los intereses, es decir, se puede acotar por región en el mundo, luego por países visitados, idioma y medio de transporte.
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Conclusiones
Ventajas
- Los Podcast generan una independencia mayor en el usuario; permiten contextualizar, de una manera interactiva, el lugar que se visita, al poder presenciar lo que se escucha o ve.
- Las nuevas tecnologías han generado un gran cambio en la sociedad, transformando la forma de comunicación y acceso a la información, posibilitando interactuar con ella de una manera que sería imposible de hacer por medios escritos.
- Internet es un medio de gran potencial para todos los jugadores del sector turístico.
Desventajas
- Implementar nuevas tecnologías siempre toma un tiempo, por lo tanto es necesario generar un sistema tipo capacitación dirigido al usuario.
- El turismo cultural está muy por debajo de igualar o superar a la estrategia de difusión que tiene el turismo recreacional en la región Metropolitana.
- La supremacía de redes sociales más populares dificulta crear una fidelidad del usuario con nuevas redes.
PropuestaDefinición y estructura de contenidos a comunicar Objetivos general y específicos Análisis de referentes gráficos Intervención Proceso gráfico
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Definición y estructura de contenidos a comunicar
Uso del podcast, para que el usuario lo pueda utilizar es necesario un instructivo paso a paso de su uso.
+ ¿Qué es un Podcast? - Definición - Suscripción vía RSS u otro
+ ¿Qué se necesita? - Requerimientos técnicos
+ ¿Cómo se ocupa? - Como obtenerlo - Instalación en dispositivos - Manejo en el lugar
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Objetivos general y específicos
Objetivo General
Objetivos Específicos
Generar un canal de intercambio colaborativo de experiencias para el adulto/joven, fomentando el turismo cultural en la región Metropolitana.
- Integrar las tecnologías portables al turismo cultural, aprovechando lo práctico e independiente del soporte para llevar información.
- Incentivar al usuario que relate su viaje, integrando audio, imagen o video, con el fin de compartir y entregar sus experiencias.
- Estandarizar los contenidos en los relatos, planteando un tono y lenguaje directo.
- Diseñar una interfaz que permita guiar paso a paso al usuario cuando crea su relato.
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Análisis de referentes gráficos
Esta interfaz de búsqueda tiene como objetivo apoyar de forma más activa la exploración de información. La forma en que lo hace es mediante su reproductor de visualización interactiva, llamado “VisGets”.
La información que se puede explorar proviene de una base de datos que se alimenta de 4 formas: Global Voces Online, al estilo periodismo ciudadano, los usuarios de internet que presenciaron alguna noticia la pueden subir al sistema. Flickr Photos, es un enlace entre base de datos. Wikipedia, el acceso no es a toda la información de esta enciclopedia online, es sólo para la gente famosa nacida desde el 1900 en adelante. ACM WWW Proceedings, este es un portal web que reúne textos, publicaciones, etc. de variados temas.
Este reproductor de información categoriza según tags, los cuales se relacionan y marcan jerarquía dependiendo de la repetición del concepto para la búsqueda, así se ayuda a generar una exploración más orgánica y no tan cerrada.
Otra característica es que podemos manejar la variable “tiempo”, podemos crear un margen de búsqueda según el tema, por ej: Si busco publicaciones de Diseño, puedo seleccionar desde el 2001 al 2005.
Gráficamente es una interfaz simple, que ocupa 2 colores para diferenciar entre lo expuesto y lo seleccionado, lo que resulta muy bien ya que el contraste me permite enlazar de una manera muy sencilla y rápida todo lo que se relaciona a mi exploración de la información.
VisGetsDiseño de la Información / Usabilidad Web
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Iconwerk Iconografía / http://www.youtube.com/watch?v=DPj2cZNXkx4
Crea los iconos a partir de un objeto real, lo primero es simplificar la forma para el reconocimiento cognitivo del usuario y luego agregar una función del objeto, que se comunica de forma visual. En objetos con formas más complejidad la solución se ve en graficar la función del objeto, por ej: Maquinas de servidores, se gráfica una Network.
La creación de los iconos se hace por temas, como sistemas de comunicación online (AOL) hasta interfaces de dispositivos móviles.
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Tipografía
Lo interesante en este tipo de escritura es la continuidad que se genera en el trazo, que luego envuelve a la palabra y finalmente a la frase.
El en primer caso, el uso continuo del trazo y la utilización de una flecha para generar aspectos básicos de algunas letras es muy interesante.
Como podemos ver en la palabra “INTER”, la flecha, al igual que las demás, apunta hacia el interior, haciendo alusión al significado de la palabra.
Es una imagen confusa de leer a primera vista, pero que una vez comprendida se justifica el manejo de las formas y se asocian los conceptos gráficos a lo que se quiere comunicar.
En el segundo caso sucede algo similar. Se toma el concepto de jardín, las plantas que crecen en él y se da continuidad a la tipografía. El uso cromático también se relaciona al jardín, 3 colores que separan a los ornamentos, texto principal y secundario. Se logra una armonía en aspecto general, pero falta de jerarquía en el trazo.
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Intervención
Lugar, Momento, Duración
Este proyecto se sitúa en 2 lugares: un portal online que permite la colaboración y entrega de experiencias a diferentes usuarios.
Y por otro lado, en los destinos de turismo cultural ubicados dentro de la región Metropolitana, a través de podcast; el acceso a ellos es posible en cualquier momento, ya que una vez obtenidos no se pierden ni se deterioran.
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Detalle de diseño.
1 Marca: recorramos.cl; turismo-cultural-portable
2 Portal Web - Arquitectura de la información - Layout
- Iconografía (25)- Tutorial de edición- Aplicación online de edición
3 Podcast- Guión - Presentación proyecto - Conocimientos prácticos - Relato de la ruta - Relato de actividades- Tutorial de utilización
4 Campaña de difusión - Banner publicitario (2)
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Mapa conceptual
Tono y tipología del mensaje
Lo que más identifica al proyecto son los Podcast, un objeto utilitario que entrega conceptos como: portable e individual, en conjunto con esto el contenido del podcast añade los relatos, que se traducen en conceptos g r áf icos como: continuidad y simplicidad.
El formato donde se reproducen los podcast tiene limitantes (pantallas de celulares, mp4, Ipod, etc.), por lo tanto se suman conceptos como: Sintético y usable.
Portable: El objeto puede ser llevado a cualquier lugar.
Individual: Es de funcionamiento autónomo, no requiere accesorios complementarios.
Continuidad: Todo está en el mismo lugar, no es necesario grandes anexos.
Simplicidad: Información e interacción sin distracciones o ruido gráfico.
Sintético: Contenidos precisos y sencillos.
Usable: El uso del objeto no requiere conocimientos específicos de algún tema.
Conceptos
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Definición de criterios gráficos aplicados
Soportes
La evolución en la forma de hacer turismo hoy en día tiene un responsable: “Internet”, que mediante la Web 2.0 ha incorporado la segunda generación de servicios comunicacionales, los cuales incentivan la participación y colaboración entre usuarios. Esto conlleva a la aparición de un nuevo concepto: “Turismo 2.0”, que se basa en la interacción entre los usuarios de una comunidad, permitiendo compartir experiencias a través de un medio multimedia.
A lo anterior se le suma la tendencia de planificar y organizar todo por internet. Hoy en día las páginas de turismo juegan un rol fundamental en la elección de destinos y búsqueda de información, como así también de difusión.
Otra tendencia que se suma al turismo 2.0 es la aparición y masificación de las tecnologías portables, tales como mp4, Ipod, celulares, etc., que son capaces de reproducir contenidos multimedia de forma autónoma y sencilla.
Contenidos
Internet es una gran fuente de información, donde se puede encontrar de todo, no obstante presenta un gran problema, la credibilidad del contenido.
Para evitar la inseguridad del usuario al momento de acceder a la información, es necesario respaldar mediante objetos concretos como: imágenes o videos (“Ver para creer”), la credibilidad de la información.
Productividad
El periodismo 3.0 es un concepto nuevo, que trata sobre el interés que tienen las personas de compartir sus experiencias en la red siguiendo un formato predeterminado por el medio. Esto permite que los contenidos se vallan generando automáticamente por el interés que tienen los usuarios de mostrar a los demás las experiencias vividas en sus viajes.
Proceso GráficoGuión PodcastInterfaz de aplicaciónConstrucción tipográficaLogotipoIconografía
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Proceso gráfico
Guión Podcast
Aplicación para crear podcast, interfaz
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Logotipo de la marca
Construcción tipográfica Pruebas
Logotipo final
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Iconografía
34
Wireframe
