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Implementação da Gestão do Conhecimento
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IMPLEMENTAÇÃO PRÁTICA E ÁGIL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Fonte: EGC-UFSC
2013
Bayardo MoralesE-mail: [email protected]
GESTÃO DO CONHECIMENTO
O QUE É
PARA QUE SERVE
COMO FAZERComo selecionar as melhores práticas e ferramentas de GC para atingir os objetivos estratégicos da organização
MODELO SECI DE CRIAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Fonte: Nonaka e Takeuschi, 1997
FASES E INTERVENIENTES DA GC
Fonte: Costa Neto (2008)
MODELO CONCEITUAL INTEGRATIVO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Fonte: Adaptado da APO - 2013
FÍSICO
VIRTUALMENTAL Ba
CONCEITO DE Ba (ESPAÇOS)
CONTEXTO CAPACITANTE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
ba(espaços)
podem ser
FÍSICOS/ VIRTUAIS/MENTAIS
propiciam
COMPARTILHAMENTO
através de
AMBIENTES DE COLABORAÇÃO
utilizando
FERRAMENTASfacilitando interação
TÁCITO EXPLÍCITO
entre diferentes níveis
INDIVÍDUOS,GRUPOS,
ORGANIZAÇÃO,REDES,
COMUINDADES
geram processos
AQUISIÇÃO, CRIAÇÃO, COMPARTILHAMENTO,
TRANSFERÊNCIA, UTILIZAÇÃO
Fonte: Adaptação de Nonaka, Choo, Alvarenga
QUALIDADE, PRODUTIVIDADE,
COMPETITIVIDADE, SUSTENTABILIDADE,
INOVAÇÃO
resultam em
GC – CONCEITO EMPÍRICO
A GC É A GESTÃO DO CONTEXTO E DAS CONDIÇÕES NAS QUAIS O CONHECIMENTO PODE SER ADQUIRIDO/CRIADO, COMPARTILHADO E UTILIZADO COM VISTAS AO ALCANCE DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO.
Fonte: Adaptação de Choo, Alvarenga
VALORES/VISÃO/MISSÃO
POLÍTICAS
ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
SWOTBSC
OBJETIVOS/METAS
PROJETOS PROCESSOS
PRODUTOS/SERVIOS
METODOLOGIAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA GC
TRADICIONAL
PLANO DIRETOR
DE GC
Ambientes e Estruturas de GC
Modelagem Corporativa de GC
Políticas e Diretrizes Estratégicas de GC
Identidade e Cultura Organizacionais
Requisitos de Processos/Práticas/
Ações e Ferramentas de GC
Longo prazo( 3 5 anos)
ÁGIL
PROJETO PILOTO DE
GC
Curto/médio prazo (06 meses 01 ano)
Adaptação do Framework Scrum
Ferramenta de desenvolvimento e gestão de projetos, processos, produtos, serviços.
• Trabalho Colaborativo• Equipes Multidisciplinares e Multifuncionais• Interação Contínua• Decisões Rápidas• Iterativo• Escalar• Incremental• Flexível
Road Map de GC (APQC)
GC. Gestão ÁgilSérum
DEFINIÇÃO FUNCIONAL DA GC
Os conhecimentos organizacionais, considerados como recursos estratégicos e essenciais, são aqueles dos quais as organizações dependem para a sua sobrevivência, sustentabilidade e desenvolvimento, mediante os processos de aquisição, criação, compartilhamento, retenção, armazenamento e aplicação dos seus conhecimentos críticos.
Fonte: Adaptação de Sonia Goulart (2010)
CONHECIMENTOS
CRÍTICOS
CONHECIMENTOS
ESTRATÉGICOS
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
PROCESSOS
PRÁTICAS
AÇÕES
FERRAMENTAS
INOVAÇÃO
COMPETITIVIDADE
APRENDIZAGEM
SUSTENTABILIDADE
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE
MODELO APLICADO DE GC
ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO DE
CONHECIMENTOS CRÍTICOS
GESTÃO E RETENÇÃO DE CONHECIMENTOS CRÍTICOS
Fonte: Adaptação de De Long (2004)
Case de Mapeamento de Conhecimentos Críticos
PROBLEMÁTICA DA RETENÇÃO DO CONHECIMENTO
PESSOAS EXPERIENTES
(Antigos)
PESSOAS INICIANTES
(Novos)Transferência de
Conhecimentos Críticos
PROCESSOS, PRÁTICAS, FERRAMENTAS ADEQUADOS
Conhecimento crítico, num contexto de tomada de decisão e
resolução de problemas, é todo conhecimento essencial para que a organização:
Apresente uma atuação efetiva, eficiente e eficaz no mercado
Atinja seus objetivos estratégicos
Reduza riscos do negócio
Obtenha diferenciação e inovação no mercado
Assegure sua perenidade e sustentabilidade
O QUE SÃO CONHECIMENTOS CRÍTICOS
Fonte: Adaptação de Beto do Valle (2009)
IMPACTOS DA PERDA DOS CONHECIMENTOS CRÍTICOS
• Aposentadorias• Desligamentos• Turnovers• Reorganizações
estruturais/funcionais• Insuficiência dos
Sistemas e Ferramentas
• Deficiência de Aprendizagem Individual e Organizacional
ocasionam
PERDA DE CONHECIMENTOS
CRÍTICOS
podem levar
DECLÍNIO EMPRESARIAL
Decréscimo da Inovação
Menor Crescimento
Perda de Mercados
Aumento de Custos
Diminuição da eficiência/eficácia
Aumento de Riscos
Perda de CompetitividadeFonte: Adaptação de Sonia Goulart (2010)
FATOS
Interação Conhecimento Individual com Conhecimento Organizacional
ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA GC
Visão/ Estratégia/ Objetivos
Diagnóstico Corporativo
Avaliação/Maturidade/
Iniciativas/Ações
Diagnóstico Funcional/Operacional
Configuração/Componentes/
Práticas/Ferramentas
Modelo Aplicado de GC
Projeto Piloto/Área/Setor
Proposta de Implementação da GC
PROJETO PILOTO DE GC – BUSINESS CASE
Levantamento de Necessidades e Problemas
Identificação, Mapeamento e Priorização dos Conhecimentos Críticos
Diagnóstico de Maturidade de Iniciativas e Ações de GC
Seleção dos Setores e Áreas Prioritários de: Impacto no negócio Relevância para o futuro Complexidade de aquisição Risco de perda
SWOT
KMMM
BSC & GC
PROJETO PILOTO DE GC – WORKSHOP (04 horas)
Sensibilização/ Nivelamento
Processos/Práticas/Ferramentas
Projeto Piloto/Business Case/
Implementação
QUE
COMO
POR QUE
PRESSUPOSTOS METODOLÓGICOS DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO PILOTO
Utilização de plataforma tecnológica e aplicações preexistentes.
Utilização e aproveitamento de iniciativas e ações de GC incipientes.
propicia
Redução de Custos de implementação e/ou manutenção.
Maximização da produtividade mediante automatização de funções e tarefas.
Melhora a entrega dos produtos/serviços, aumentando a velocidade e qualidade.
REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO PILOTO
Formalização do Comitê de GC com atribuições de orientação, coordenação e controle de projeto.
Alocação de 02 pessoas da empresa no Comitê de GC, preferencialmente em tempo integral, para desenvolvimento,
execução e continuidade do projeto.
Disponibilidade de canal de comunicação e interfaces permanentes com o pessoal de infraestrutura e sistemas de TI.
Disponibilidade das pessoas designadas nas áreas do projeto, para configuração e operação dos recursos e funcionalidades das
ferramentas e práticas adotadas.
Comunidades de Prática - CoP
*Colaboração*Aprendizagem
*Compartilhamento
PROJETO PILOTO: INTEGRAÇÃO INTERDISCIPLINAR E MULTIFUNCIONAL CoP/LA/BP
Lições Aprendidas - LA
*Aprendizagem*Compartilhamento
*Problemas/Soluções*Matriz de BP
Boas Práticas - BP*Aprendizagem
*Compartilhamento*Excelência da gestão e
resultados
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS BASEADO NA GC LIÇÕES APRENDIDAS
Fonte: GNIDARXIC(2009)
RETENÇÃO DO CONHECIMENTO CRÍTICO
MODELO APLICADO DO PROJETO PILOTOInformação Conhecimento
Não Estruturado
Estruturado
Tácito
Explícito
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
PRODUTIVIDADEQUALIDADE
COMPETITIVIDADE
LA
BP
CompartilhamentoColab
oraç
ão
CoP
Aprendizagem
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
se converte
propicia
através
LA
BPRetenção do Conhecimento
Crítico
Conhecimento crítico é aquele considerado necessário e fundamental
para dar suporte às operações estratégicas de negócio, à tomada de decisões, resolução de problemas e
gestão da inovação.
RETENÇÃO DO CONHECIMENTO CRÍTICO
CompartilhamentoColab
oraç
ão
CoP
Aprendizagem
FASES PARA IMPLEMENTAR A RETENÇÃO DO CONHECIMENTO CRÍTICO
IDENTIFICAR CONHECIMENTOS
CRÍTICOS
fase 1
MAPEAR CONHECIMENTOS
CRÍTICOS
fase 2COMPARTILHAR E
INSTITUCIONALIZAR CONHECIMENTOS
CRÍTICOS
fase 3
LA
BP
CompartilhamentoColab
oraç
ão
CoP
Determinar os níveis mínimos
desses conhecimentos
Identificar as pessoas que possuem os
conhecimentos críticos
Aprendizagem
INTEGRAÇÃO DE LA E BP
LIÇÕES APRENDIDAS
Conhecimentos iniciais de maturidade, positivos ou negativos oriundos de
experiências específicas de projetos/operações/manutenções
Repositório de LA
Conhecimentos avançados, sistematizados oriundos de LA que podem gerar padrões
de métodos, técnicas, processos e aplicação de ferramentas reconhecidos como a melhor maneira de conduzir a
gestão para produzir excelência de resultados
podem gerar
BOAS PRÁTICAS
LA clique aqui
PRÁTICAS E BOAS PRÁTICAS DE GC
Práticas de Gestão do Conhecimento são práticas de Gestão Organizacional, voltadas para a produção, retenção, disseminação, compartilhamento e aplicação do conhecimento dentro das organizações, bem como a relação dessa com o mundo exterior.
Fonte: Fábio Batista
Boas Práticas de Gestão do Conhecimento são aquelas práticas que produziram resultados excelentes em outra situação e que poderiam ser adaptadas para a nossa situação. BP
Identificação e Coleta
Seleção
Armazenamento e
Recuperação
Promoção e uso
CICLO DE VIDA DE GESTÃO DE LIÇÕES APRENDIDAS
IDENTIFICAÇÃO E COLETA
• O que funcionou bem no projeto/operação/manutenção? Isso poderia ter sido feito ainda melhor? Como?
• Que problemas foram encontrados e como foram resolvidos? • O cronograma necessitou de ajustes? Quais foram os ajustes realizados e por quê? • O planejamento necessitou de ajustes? Quais foram os ajustes realizados e por quê? • O processo de gerenciamento de mudanças foi efetivo? O que poderia ter
funcionado melhor? • Que dinâmicas de equipe e estratégias de comunicação poderiam ter sido utilizadas para um desempenho ainda mais eficaz? • Os objetivos do projeto/operação/manutenção foram atingidos? Que mudanças
poderiam ser propostas para projetos/operação/manutenção semelhantes no futuro? • Existem processos internos que podem ser melhorados para atender as expectativas
do cliente/projeto/operação/manutenção? De que forma? • O que é necessário para assegurar que as expectativas sejam atendidas em um
próximo projeto/operação/manutenção? • O que é necessário para assegurar que falhas não sejam repetidas em um próximo • projeto/operação/manutenção?
SELEÇÃO
• A lição aprendida ajuda a evitar o fracasso ou uma situação critica?
• É uma métrica mensurável? • Agrega valor a empresa ou aos clientes? • É transferível para outros projetos? • E aplicável para vários usuários? • Tem longevidade? • Diferencia a organização de seus concorrentes? • Traz orientações objetivas e sugestões para
aperfeiçoamento/resolução da questão proposta?
ARMAZENAMENTO E RECUPERAÇÃO
Registro/Documentação/Indexação
Inclusão nos Sistemas de Projeto/Operação/Manutenção
Repositório de LA/Portal
Formulário
PROMOÇÃO E USO
Reutilização do Conhecimento
Aperfeiçoamento/Melhorias/Inovação
Disseminação
Capacitação/Competência
CoP como instrumento fundamental de Gestão do Conhecimento, possibilitando a geração,
desenvolvimento, compartilhamento e disseminação do Conhecimento entre seus
membros e a própria organização.
(Wenger; McDermott; Snyder, 2002)
COMUNIDADE DE PRÁTICA - CoP
Adaptação de Webheads in Action
ABORDAGEM MULTIFUNCIONAL DE UMA CoP
ContextosEspecíficos
AtividadesEspecíficos
LiçõesAprendidas
Desenvolvimento Pessoal/Corporativo e
Aquisição de
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A COLABORAÇÃO
Fonte: Coleman e Levine (2008)
MODELO DE COLABORAÇÃO NA CoP
Fonte: Adaptado de Gerosa (2006)
PRÁTICAPrática, Técnica,
Experiência, Estudo
COMUNIDADEGrupo Social ou
de pessoas, especialistas
DOMÍNIOÁreas de
Conhecimento, interesse e atividade
COMPONENTES DE UMA CoP
Fonte: Wenger, McDermott e Snyder (2002)
TIPOLOGIA DAS CoPs
CoPs Tecnológicas: Tecnologias específicas
CoPs Processuais: Processos específicos
CoPs Organizacionais: Designs estruturais/funcionais
Fonte: Dayan e Pasher (2007)
CoP – PERSPECTIVA DE TRABALHO COLABORATIVO
PESSOAS(Especialistas)
Domínios de Interesses
CoP
Ferramentas de Colaboração
Registros de Colaboração
Compartilhamento/Disseminação/Retenção de Conhecimentos
possuem
participam
utilizam
fazem
favorecem
Perfil(Lattes)tem
FórunsChatsEmailWikisBlogsRedes Sociais...
PERCEPÇÃO
AMBIENTE DE COLABORAÇÃO
Perfis de M
embros
Presença
COMUNICAÇÃO
Ambiente Virtual de Colaboração
Televideoconferência
Mensagem Instantânea
COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO
Narrativas
Blog
VídeoPodcasts
Marcadores Sociais
Agregador de Notícias
Fórum de Discussão
Wiki
ANALÍTICA
Análise Estatística
Análise de Redes O
rganizacionais
Busca
Business Inteligence
VisualizaçãoPainel de
Indicadores/Tabelas
Adaptado da IBM
Relação:Processos
XPráticas
XPilares de GC
Font
e: K
uniy
oshi
e S
anto
s (20
07)
WIKI: FERRAMENTA DE COLABORAÇÃO EM GC (FUNCIONALIDADES)
CoP – PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (I)
CoP – PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (II)
interações assíncronas interações síncronas participação individual cultivo da comunidade publicação
GRUPOS DE FERRAMENTAS UTILIZADAS NAS CoPs
e-mail (correio eletrônico) fóruns de discussão listas de e-mail wikis Blogs
SERVIÇOS UTILIZADOS PARA AS INTERAÇÕES ASSÍNCRONAS NAS CoPs
mensagens instantâneas chats (salas de conversação) indicadores de presença vídeoconferência apresentações de slides e vídeos white board (quadro branco eletrônico) podcasting (transmissão de áudio)
SERVIÇOS UTILIZADOS PARA AS INTERAÇÕES SÍNCRONAS NAS CoPs
página do site da comunidade página de perfil individual personalização perguntas e respostas (Q&A) subscrições indicadores de novidades buscas índice/mapa de navegação do site parâmetros comportamentais da CoP redes sociais analisador de contatos
SERVIÇOS IDENTIFICADOS PARA A PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL NAS CoPs
página do site da comunidade diretório de membros subgrupos estatísticas de participação indicadores de presença gerenciamento da segurança programação de atividades (scheduling) parâmetros comportamentais redes sociais analisador de contatos votação/enquete (polling)
SERVIÇOS DESTINADOS AO CULTIVO DA COMUNIDADE NAS CoPs
página do site da comunidade blogs wikis alertas/notícias RSS (RSS feeds) gerenciador de bibliotecas/arquivos repositório de documentos newsletters (boletins informativos) calendário controle de versão podcasting (transmissão de áudio)
SERVIÇOS PARA PUBLICAÇÃO NAS CoPs
FERR
AMEN
TAS
POR
GRU
PO D
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SIDA
DES
DA C
oP
INTE
RAÇÕ
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PUBL
ICAÇ
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E-mail(listas)
Fórum de Discussão
Wikis
Blogs
Ind. de Presença
Chats
Vídeo Conf. (Skype)
Ferramentasde Busca
Site da Comunidade
Site Individual
Redes Sociais
Perguntas e Respostas
Subgrupos
Gerência da Segurança
Prog. de Atividades
Diretório de Membros
Rede Social Corporativa
Repos. deDocumento
Ger. Bibli./Arquiv.
Noticias RSS
Newsletters
Calendário
Blogs
Wikis
MensagensInstantâneas
Votação Enquete
Apresentações/Vídeos
Novidades
Fonte: Adaptação de Wenger et al. (2005)
POLARIDADE DAS FERRAMENTAS DAS CoPs
Fonte: Adaptado de Wenger, White e Smith (2009)
Polaridades das Ferramentas das CoPs
PLATAFORMAS DE SOFTWARE PARA CoPs
Fonte: UFSC – Marcus de Melo Braga (2012)
Portal de GC
PLANO DE AÇÃO - PROJETO PILOTO DE GC
Cases de Portal:
Lisiane Kirchhof Siemens
SOFTWARES ELETIVOS DE COLABORAÇÃO ONLINE PARA GC (Free)
Blog
Wiki
Estudo de caso sobre a utilização de uma ferramenta wiki no auxílio da gestão do conhecimento
Inteligência coletiva e ferramentas web 2.0: a busca da gestão da informação e do conhecimento em organizações
Literatura de apoio:
wikispaces
Wordpress.com
MediaWiki
CoP
moodle
GLOSSÁRIO DE SERVIÇOS NUMA CoP
GLOSSÁRIO
SITES SUGERIDOS
http://www.sbgc.org.br/sbgc/
http://www.portaldeconhecimentos.org.br/
myGC :: Gestão do Conhecimento