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El IMFOF tiene el placer de invitarte a participar del espacio para el intercambio de ideas, servicios y productos innovadores en los distintos subsectores de pequeñas y medianas empresas que trabajan, de manera directa o indirecta, en el sector turístico. PROGRAMA JORNADA 9h. Recogida de materiales y credenciales. 9.30h. Ponencia “El turismo que viene: ¿quién, cómo, cuánto y cuándo?” Introduce y modera: Jimmy Pons. Conferenciante y apasionado del mundo de los viajes y la experimentación con los medios sociales y la tecnología. Interviene: Antoni Costa, director del Centro de Conocimiento, Inteligencia e Innovación Turística, INTELITUR. 11h. Refrigerio. 11.30h. Ponencia “Mi hotel en Internet: radiografía del sector y tendencias de mercado” Introduce interviene y modera: Jimmy Pons. Interviene Juanjo Bonnemaison, Presidente ejecutivo de diversos productos hoteleros, entre otros Las Gaviotas Suites Hotel y director de Desarrollo de Negocio de la agencia ATIPIKA TOURISM especializada en e-marketing turístico. 12.30h. Taller de Networking y Fastmeetings entre los asistentes. 14h Clausura de la jornada. Dirigido a empresarios/as y trabajadores/as por cuenta ajena de las empresas turísticas
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JIMMY PONSHosteltur [email protected]@jimmypons
http://slideshare.net/jimmyponshttp://twitter.com/jimmypons
¿Estamos de acuerdo que en muchos casos nuestros productos y como los diseñamos son el reflejo de una
gran parte de la sociedad y que su evolución nos influye en muchos aspectos del negocio?
¿Estamos de acuerdo que en muchos casos nuestros productos y como los diseñamos son el reflejo de una
gran parte de la sociedad y que su evolución nos influye en muchos aspectos del negocio?
Si no tenemos claro y definido entre otras cosas, nuestro perfil de cliente, un buen producto con una
buena relación calidad-precio y una buena estrategia de marketing y comercialización on-off line, todo lo que
vamos a hablar hoy entra en una segunda fase.
Si no tenemos claro y definido entre otras cosas, nuestro perfil de cliente, un buen producto con una
buena relación calidad-precio y una buena estrategia de marketing y comercialización on-off line, todo lo que
vamos a hablar hoy entra en una segunda fase.
Nuestros clientes internos (empleados) forman parte crucial del servicio o producto que ofrecemos
Nuestros clientes internos (empleados) forman parte crucial del servicio o producto que ofrecemos
ANTES NOS VENIAN A COMPRAR, AHORA
TENEMOS QUE SALIR A VENDER
ANTES NOS VENIAN A COMPRAR, AHORA
TENEMOS QUE SALIR A VENDER
http://www.crytranslator.com/
NADA VA A SER COMO ANTES
“Nunca se había vivido una crisis igual, en el 92 vendiamos aunque fuera a bajo precio, ahora no se encuentran clientes…..”
Marisol Turró, Sercotel
NADA VOLVERA A SER COMO ANTES!!!
¿Y AHORA QUE HACEMOS?
¿La solución a nuestros males?
I+D+i
¿En qué aspectos debemos Innovar dentro de la empresa?
PersonasProcesos
Branding,Marketing y productos
Tecnología,Instalaciones,
Perspectiva Financiera
Cliente
Procesos
Aprendizaje y Crecimiento
GOP, Ventas; Revpar, % Ocupación, GOPpar,..
Satisfacción, Fidelidad..
Rapidez Check in, procesopisos..
Rotación, clima laboral..
Visión Tradicional
Perspectiva Financiera
Proposición de Valor
Perspectiva Interna
Aprendizaje y Crecimiento
Invirtiendo el sentido
ESTRATEGIA, la cual nos llevará a lograr los RESULTADOS FINANCIEROS deseados.
Capital Humano: las habilidades, los talentos y conocimientos de nuestros empleados
Capital de Información: sistemas de información, bases de datos e infraestructuras tecnológicas necesarios, ¿Facebook?
Capital Organizativo: la cultura, el liderazgo, el trabajo en equipo, y el alineamiento de la organización con los objetivos y la estrategia a todos los niveles.
Podremos implementar los PROCESOS que nos permitirán desarrollar la PROPOSICIÓN DE VALOR de nuestra empresa, pieza clave de nuestra gestión
SORPRENDERFIDELIZARCONVENCERCUIDAR EL DETALLEFACILITARLE LA VIDADARLE SOLUCIONES
PONERNOS EN EL LUGAR DEL CLIENTE
http://comunidad.hosteltur.com
¿Sabemos lo que desea el cliente?
¿Sabemos quien es nuestro cliente?
¿TENEMOS UN PLAN DE MARKETING?
¿Sabemos……?
¿Y cual es el cliente?
ADvertiser
PROdrucer
ConSUMEREl ADPROSUMER se mueve como pez en el agua en las redes sociales
EH!!!!!¡¡¡¡ESTOY AQUÍ!!
EH!!!!!¡¡¡¡ESTOY AQUÍ!!
Cliente S.XXI
Empresa
Tenemos un serio problema…
Por si acaso, ¿Hay alguien
que NO tenga móvil?
¿La Web como la conocemos ha muerto?
ADPROSUMER +
¿Estamos preparados para
entender que ya no
tenemos el control? Y que
el cliente ha pasado de
reinar a gobernar
76% de los consumidores no creen que las marcas digan la verdad en los anuncios.
Yankelowich Monitor
Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010
87% de usuarios
encuentran en los relatos de
los usuarios la influencia
que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite
Todo va demasiado rápido
“Nosotros mejor que yo”
JUANJUANLLANTADALLANTADA
LASSELASSEROUIAHNENROUIAHNEN
TIRSOTIRSOMALDONADOMALDONADO
JIMMY PONSHosteltur [email protected]@jimmypons
http://slideshare.net/jimmyponshttp://twitter.com/jimmypons
MUCHAS GRACIAS