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IKEA社群平台分析
WHY IKEA?
在挪威第二大城 Bergen市的 IKEA ，有一家已經營運了 28 年的門市，在今年的五月份要換一個佔地超過 11,000 坪、更現代化的新家，且距離舊址只有 300 公尺遠。
IKEA 簡介
IKEA 簡介1943 年英格瓦 . 坎普拉 (Ingvar Kamprad) 先生創辦IKEA
Ingvar Kamprad, Senior Advisor & Founder“I decided that the stock market was not an option for IKEA. I knew that only a long-term perspective could secure our growth plans and I didn’t want IKEA to be
become dependent on financial institutions.”
IKEA 願景與經營理念願景
為大多數人創造更美好的生活經營理念提供種類多樣、價格合宜、設計獨特且具功能性的居家用品，且大多數人都能夠負擔得起的
“To create a better everyday life for the many people”
資料來源 :IKEA USA 官網營運概況
北美 51 家店
歐洲 222 家店
俄羅斯 14 家店
亞洲 23 家店
澳洲 5 家店
總銷售額 287 億歐元分店 315 家分店，遍布全球２７個國家產品種類 達 9,500 項員工 147,000 人供應商 1,002 家，遍布全球 51 個國家顧客人次 7.16 億網站瀏覽人次 超過 15 億型錄 以 30 種語言發行 2.17 億本IKEA 瑞典美食 14.6 億歐元營業額生產地 約有 60% 產品是在歐洲製造
Total revenue in billions of euros 2003-2014.
2003200420052006200720082009201020112012201320140
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27.6 28.5 29.3
透過社群媒體與數位廣告，將顧客導引到官網或是實體店面。
經營策略
整合行銷策略一般形式
直接銷售風格或模式
IKEA意識形態• 當代生活• 當代時尚• 當代風格
生活＋個人風格
IKEA 整合行銷傳播策略風格一致
• 簡約• 自然• 時尚• 畫面清晰
平面廣告
將降價的意思融會貫通，海報中不存在“降價（ Discounted ）”的字眼，就能清楚表達 IKEA 要表達的意思。
IKEA 整合行銷傳播策略訴說：IKEA 構成了生活中的微笑。同樣是 IKEA 的產品，但卻可以擺出不同的笑臉，代表著不同家庭的生活完全是可以有自己的風格。
「我的家就要有我的樣子」
IKEA 整合行銷傳播策略
IKEA 社群平台分析
IKEA 社群平台策略IKEA
IKEA 社群平台策略Facebook Pinterest twitter Instagram
Videos16%
Links84%
Type TotalAvg. Likes
Avg. Comments
Avg. Shares
Avg. Total Reactions
Links 16 11,696 133 611 12,440
Videos 3.0 4,920 95 336 5,351
Total 19 10,626 127 567 11,320
Post conten
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Facebook 上的貼文
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daytimeID Da
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postPost
sMon 0.5 14 4839 3
Tue 1.5 14 30577.5 21.5 18 378 2
Wed 2.5 14 15925.33 32.5 18 21109 3
Thu 3.5 14 3856.67 33.5 22 3963 1
Fri 4.5 14 437 14.5 18 11586 1
主用用來服務顧客
不同的國家有不同的帳戶在經營
Content Type
Link and Picture49%
Picture3%
Link35%
Pure text14%
Attachements
Link and PictureLink and VideoPictureVideoLinkPure text
New content84%
Replies to others12%
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Posts Types
New contentReplies to othersReshared Content
連結其他平台
Engagement
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ID Hour Reactions per post Posts
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2 33.25 414 25 418 38.14 722 0.5 8
Tue
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Wed
2 28.75 414 45.33 318 34.33 322 17.5 4
Thu
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Fri
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Sat
2 29.25 414 31.67 318 24.33 322 24.5 2
Sun2 39 314 25.33 318 119.75 4
讓 follower 的參與感提升，增加互動性
呈現如何善用產品來改善居家環境
上傳型錄照片
用 hashtag 區分主題
上線六周聚集了 19K 的粉絲“Always on the
move”
照片連結到IKEA 的官網
透過意象突顯品牌特質與價值
深入了解過去的歷史、目錄和房間
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facebook twitter pinterest instagram
Posts per weekday2015/8/17~2015/9/13
Fans/followers Engagement Post
Interaction Posts per day
4,505K 0.18% 0.26% 0.68
410K 1.90% 1.60% 1.2
356K 0.04% 0.01% 3.7
229K 0.11% 0.04% 2.7
Brands as publishers:
Beyond Ratings
Content Marketing ‘Halo’ Hubs
Sponsored Destinations
Branding.coms
The Scores:Audience
value
NavigationAccessibility
Suitability of Content FormatsDesign
Content OriginalityTone of Voice
Relevance to the Audience Publishing Frequency
Search
Brand ValueBrand Familiarity
In Line With Business GoalsBrand Persona
Audience value
Navigation對人們來說，獲取所需資訊的難易度。１～５分，越靠近１分代表月獲得資訊的過程越複雜，越靠近５分代表越直覺、快速獲得所需的資訊。Accessibility網站對行動電話與平板的使用最佳化程度。１～５分，越靠近５分代表是越可靠的網站，對行動裝置有特地的功能化。
Suitability of Content Formats內容的格式與參訪網站的人相關性高低。對科技的參訪者較偏好滲入的資訊內容，而年經的消費者則偏好視覺化解能快速瀏覽的內容。１～５分，越靠近１分代表內容與核心參訪者越不想關，越靠近５分代表隊核心參訪者越有用越吸引。
Design設計是否達到標準或是過時的，及美觀程度。１～５分，越靠近１分代表設計越過時越複雜，越靠近
Audience value
Publishing Frequency發佈內容的量是否符合核心參訪者所期望的或需要的 ?1~5 分，越靠近１分代表頻率越低，越靠近５分代表頻率越高
Search在搜尋引擎上網站能見度的結果如何 ?透過非品牌的搜尋詞彙能導流量到品牌網站的程度 ?
Tone of Voice是否是新鮮且有趣的反應品牌聲音 ?1~5 分，越靠近１分代表反應程度越一般，越靠近５分代表反應程度越有區別性。
Relevance to the Audience對參訪者所提供的資訊是否有用或讓他們感到有趣 ?1~5 分，越靠近１分越無趣，越靠近５分讓他們感到越有用或有趣。Content Originality相較其他品牌內容的新穎程度，或是與其他品牌內容相混淆。１～５分，越靠近１分與他牌內容越像，越靠近５分內容識別度越大
Brand valueBrand Familiarity該平台是否能提升訪客對品牌故事的了解 ?
1~5 分，越靠近１分代表越少提供品牌相關的資訊，越靠近５分代表在訴說品牌故事部分做得越好。In Line With Business Goals提供的內容是否商業目標 ?
1~5 分，越靠近１分代表與商業目標關係越不相關，越靠近５分代表與符合商業目標。Brand Persona內容是否有利於建立或加強品牌的識別度與價值 ?
1~5 分，越靠近１分代表程度越低，越靠近５分代表程度越高。
Pepsi
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Coca-Cola
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Audience valueBrand valueTotal Score
* 代表 Audience value 中 Search 的資料無法取得
THANKS FOR LISTENING!
