Upload
emotools
View
1.606
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Resumen del PPt de la charla de Herramientas 2.0 para la innovación.
Citation preview
16/02/2010
1
HERRAMIENTAS
2.0
1
2
Portal CEA sobre herramientas 2.0 para la empresa
http://www.cea.es/herramientas/
16/02/2010
2
¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0?
Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para
empezar
Amalio A. Rey- www.emotools.com
2º) Usuarios
interco-
nectados
que
“conversan”
1º)
Usuarios
“prosumi-
dores”
3º)
Usuarios
más
selectivos
(autoservi
cio)
16/02/2010
3
La “empresa 2.0” se construye
sobre una “actitud 2.0”
Amalio A. Rey- www.emotools.com
Web 1.0 vs. Web 2.0
WEB 1.0 WEB 2.0
Amalio A. Rey- www.emotools.com
1. Solo-lectura 1. Lectura-escritura-colaboración
2. Inteligencia individual 2. Inteligencia colectiva
(solo-para-expertos) (sabiduría de las multitudes)
3. Control 3. Libertad, autorregulación
4. Actitud pasiva 4. “Conversación”, implicación
5. Tecnolog. Propietarias 5. Estándares
6. Impersonal 6. Humana, personal, informal
7. Gestión de versiones 7. Beta Perpetuo
8. Te lo doy hecho 8. Hazlo tú mismo
9. Opacidad 9. Transparencia
16/02/2010
4
La web 2.0 es la web social
porque propicia: 1) La participación, 2)
La colaboración, 3) La transparencia,
4) La apertura, 5) La flexibilidad
Construye una empresa conversadora
Una empresa vale lo que valen sus conversaciones
Amalio A. Rey- www.emotools.com
Naturalidad
Diálogo
P2P
Atención
Empatía
Multicanal
Porosidad
Redes
Participación
Variables
críticas en la
conversación:
1) Receptor
2) Canal
3) Estilo
4) Emisor
16/02/2010
5
Amalio A. Rey- www.emotools.com
10 HERRAMIENTAS 2.0
16/02/2010
6
Índice de herramientas
• Para empezar: Dos ejemplos
• Flickr
• Podcasting
• Blogs
• Microblogging
• Marcadores Sociales
• RSS y Vigilancia 2.0
• Youtube
• Redes Sociales
• Wiki
Indubrik
Blog
Wiki
Microblogging
Catálogo
Video
2.0
16/02/2010
7
eMOTools 2.0
1. Photo sharing: FLICKR
16/02/2010
8
15
Flickr• Servicio que facilita publicar, compartir y organizar imágenes
(en algunos casos editar) en línea.
• Los usuarios deciden qué imágenes comparten y con quién
• Otros usuarios pueden agregar comentarios y tags
Flickr
Muestra mis
fotos y me
permite ver
las del resto
Flickr es un servicio gratuito de
almacenamiento de fotografías,
que permite compartir– a través
de tags-imágenes con todo el
mundo (se puede utilizar
Copyright o licencias abiertas
como Copyleft o Creative
Commons).
Una plataforma social donde almacenar y
compartir fotos.
16/02/2010
9
8
Como subir nuestro catalogo a
Flickr
• Solo necesitamos una cuenta
en Yahoo.
• Podemos crear álbumes y
galerías.
Ejemplos de uso
Empresa
canaria que usa
Flickr para
publicar su
catálogo de
productos
16/02/2010
10
Uso de Flickr por eMOTools
2. PODCASTING
16/02/2010
11
Podcast
Podc as ting
1. Permite registrar un
testimonio oral.
2. Sirve, por ejemplo, para
guardar una entrevista u otro
fichero de audio.
3. Los audios pueden ser
sindicarse (RSS).
4. Es gratuito y es una
herramienta en línea.
Podcasting
Podcasting en una imagen
16/02/2010
12
Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta
ejemplos de uso
podcasting
Purina utiliza los Podcast parafidelizar a las personas quetienen mascotas
Ha incluido una sección en su web llamada Petcasts en la que se pueden bajar podcasts con consejos para cuidar de las mascotas. Cada semana, veterinarios y cuidadores grabanun nuevo podcast.
Hasta ahora hay nueve episodiosque abarcan diferentes temascomo estrategias de entrenamientode animales, informaciones sobreenfermedades, teorías sobrecomportamientos, segurosespecializados, etc.
16/02/2010
13
Jobs in pods
Ofertas de empleo en formato podcast
Destinado a responsables de recursos humanos
http://jobsinpods.com/
3. BLOGS en empresas
16/02/2010
14
Los Blogs
Herramientas de Blogs
Wordpress, Blogger
Buscadores de blogs (en tiempo real)
Technorati + Google Blog Search
Política de Blogging Corporativo
“La política de blogging consiste en
que no hay política de blogging” (idea tomada de Julen Iturbe)
¿Funcionan los blog de empresas?
¿convertimos la web SOCIAL en web
EMPRESARIAL?
Amalio A. Rey- www.emotools.com
16/02/2010
15
¿Recomiendas que mi empresa tanga un blog?
Al principio daba una respuesta bastante compleja que nadie terminaba de
entender del todo. Ahora mi respuesta es: “NO”.
“Las empresas no bloguean. Son las personas quienes bloguean”
Por lo tanto, podemos formular la pregunta inicial de otra manera: “¿cómo
puede entrar mi empresa en la gran conversación?”. La respuesta es igual:
“Las empresas NO conversan, lo hacen las personas”
¡¡Pero las empresas están compuestas de personas, así que
debemos pensar que hay oportunidades para las empresas
en el hecho de que las personas conversen en red!!
El problema es que cuando una empresa pretende engancharse a la
conversación, su primer impulso es el de hablar.
Fuente: Alberto Ruiz de Zarate (ALORZA)
“Política de blogging”
• Estimular a tus empleados, clientes y proveedores a que conversen sobre
la empresa a través del blog
• No poner pegas, y mas bien estimular, que los empleados tengan sus
blogs y puedan hacer referencia con "libertad y responsabilidad" a su
experiencia como trabajador. El mensaje "humano" de los blog es un
buen complemento a la mirada corporativa y es una forma que la
"empresa" converse a través de sus empleados.
• Blogs de directivos, en los que escriban como HUMANOS. Esa lectura
humana de su trabajo (o de sus coches, como el caso de GM) es muy
enriquecedora.
Una conversación NO consiste solo en "escuchar“. No está nada mal que la
empresa hable, explique, se manifieste.. pero EN OTRO LENGUAJE.
16/02/2010
16
Política de blogging en eMOTools
1. Conversa todo lo que puedas con libertad y responsabilidad
2. Los blog son una mirada personal y humana, no una visión
corporativa
3. Se transparente y honesto cuando escribas
4. A la empresa le gusta que converses sobre la empresa, así que adelante
Ejemplos de uso
Blog de empresa
alimentaria del sector
quesero.
http://marti-
quesos.blogspot.com/2009/10
/roths-private-reserve.html
16/02/2010
17
Ejemplos de uso
Vodafone lanza un
blog dedicado a
Android.
http://www.android-
spa.com/
4. Microblogging: TWITTER
16/02/2010
18
Microblogging
• Servicio que permite a sus usuarios enviar mensajes de
sólo texto vía SMS, mensajería instantánea, sitios web o
mediante aplicaciones ad hoc
• Espacio muy limitado (140 caracteres en el caso de
Twitter, la aplicación más popular de microblogging)
Twitter en lenguaje gráfico
Lo
Fuente: Juan J. del Haro
16/02/2010
19
Twitter de un vistazo
“Following”: Personas a las que sigo,
“Follower”: Personas que me siguen y
nº de tweets publicados por tíAquí se introduce el texto
En este espacio aparecen de
forma ordenada, los mensajes
que publica tu red (los tuyos y
los de tus “following”)
“Direct messages”: Envío y recepción
de mensajes privados
“Alusiones”: Tweets que hacen alguna
referencia a tu @ excepto los tuyos
“Favoritos”: Tweets que más te
interesan, y los etiquetas como tales
Espacio de max 140 caracteres para
escribir tus mensajes o “Tweets”
“Buscador”: Para encontrar palabras
en tus “tweets”
Brevedad: ¡¡un lujazo!! (140 caracteres) + SMS gratuitos:
1. ¿Qué estamos haciendo? (por control o por información)
2. ¿Dónde estamos o vamos a estar en algún momento? (para
estar localizados)
3. Distribuir enlaces de interés entre tus seguidores (para avisar
de un nuevo post)
4. Comunicar ofertas o servicios nuevos (“branding”)
5. Enviar información actualizada sobre la organización de un
evento o de un proyecto
6. Pedir ayuda urgente a tu red para lo que sea (¿porfa, cuál de
estos dos cañones compro?)
7. Usarlo como “repositorio colaborativo de ideas” (ideas4all)
16/02/2010
20
Consejos para el uso del Twitter en la empresa
1. No hagas SPAM
2. No envíes más de 1 mensaje cada 30-60 minutos en ocasiones
normales. Puedes romper esta sugerencia en ciertos casos
3. Si la respuesta es muy especifica o no da valor a la conversación,
envía un mensaje directo.
4. No repitas el mismo mensaje nunca. Se creativo.
5. No seas un robot, pon detrás del Twitter empresarial a una persona.
6. Si alguien se queja o pregunta algo que tu empresa domina, participa
con información y conocimiento, y no con un mensaje prefabricado.
7. Da soluciones para los problemas que tu empresa genera.
8. Escribe con humorFuente: Inti Acevedo (Alt1040)
Twitter como anunciador de ofertas
No hace mucho Dell reconoció que gracias a Twitter
había vendido un millón de dólares más.
Nadie te puede acusar de spam (quien te sigue allí es
porque quiere, no le obligas a recibir tus mensajes) y
aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean
el target ideal de tus productos.
Si tu empresa se dedica al comercio electrónico, ni lo
dudes: ¡¡pasa por Twitter!!.
De hecho, ya hay web como Cheaptweet, dedicadas a
replicar las mejores ofertas aparecidas en Twitter.
16/02/2010
21
VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.
Ha captado muy bien cómo
sumarse a la gran
conversación, de una forma
creativa y cero intrusiva.
Vinarium utiliza Twitter para
contar a sus clientes sobre
nuevos vinos, mejoras en el
local, exquisiteces dignas de
pasar a probar y mucho más.
También dispone de un blog,
una red social y una cuenta de
Flikr
Heladeros de Manhattan
En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus
camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”
16/02/2010
22
Ejemplos de uso
Turismo Sevilla:
Excelente utilización de Twitter como herramientapara promocionar la entidad y el turismo en la ciudad de Sevilla.
El uso de twitter esimpecable, ya queparticipan en la conversación, responden, realizan replies, RT..
16/02/2010
23
5. Marcadores sociales: DEL.ICIO.US
46
DeliciousEs un servicio de gestión de marcadores sociales en web que permite:
• Guardar los enlaces y etiquetarlos para mantenerlos ordenados y accesibles desde cualquier lugar de internet
• Agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores propios y categorizarlos con folksomías (tags)
• Consensuar una etiqueta para compartir enlaces entre diferentes personas
16/02/2010
24
Como utilizar del.icio.us
16/02/2010
25
Como utilizar del.icio.us
6. Vigilancia 2.0: RSS y otros
16/02/2010
26
Vigilancia 2.0
Vigilancia 2.0 consiste en utilizar aplicaciones y sitios 2.0 para la búsqueda y filtrado de información
Pero también, en aprovechar la inteligencia colectiva y los efectos de red para vigilar el entorno siguiendo un modelo distribuido que permita el acceso a contenidos actualizados y relevantes para la organización.
YO
sin rss
YORSS Cuadro
con rss
16/02/2010
27
¿Cómo funciona?
Necesitamos:
• Un agregador
• Acceder a una fuente de
contenidos XML
Empezamos...
16/02/2010
28
Canales de RSS de El País
Amalio A. Rey- www.emotools.com
7. Multimedia 2.0: YOUTUBE
16/02/2010
29
YouTube
YouTube es un sitio web que
permite a los usuarios subir, ver y
compartir vídeos. Permite alojar
videos personales de manera
sencilla y gratuita. YouTube
almacena clips de películas,
programas de televisión, videos
musicales, y vídeos caseros. Los
enlaces a vídeos de YouTube
pueden ser también puestos en
blogs y sitios web personales
Titanlux (marca de pinturas)
Ha creado un canal en Youtube que funciona a modo de TV, con entrevistas,
reportajes sobre tendencias en la pintura.
16/02/2010
30
Youtube de emotools
• Una cuidada estética
• “más profesional”
• Más “cómodo” para
integrar en la web o blog
corporativo.
16/02/2010
31
8. Redes sociales: FACEBOOK y LINKEDIN
Redes de contactos, bien de personas o empresas,
que comparten un interés común (aficiones, amistad,
profesión…)
Clasificación:
•Generalistas: Facebook, Tuenti, Twitter -> mucha gente
•De nicho: aficiones, profesionales -> focus, Linkedin
Redes Sociales
16/02/2010
32
Ejemplos de uso
IKEA Business: para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, ha creado una red social para empresarios.
La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece un gran número de servicios, etc.
Ejemplos de uso
"My Starbucks Idea"
Una red social en la que los propios usuarios planteanideas de mejora para el negocio. Además, votan y comentan para decidir las que definitivamente se llevarán o no a cabo en el blog propio del proyecto.
16/02/2010
33
Puleva
Su página en Facebook, ha creado comunidad en torno a su portal de salud.
Comparte consejos y responde a dudas de los usuarios.
Se trata de hacer realidad la frase hecha: “quién tiene un amigo, tiene un trabajo”
Redes de contactos profesionales donde prima la confianza entre miembros (nodos) de
la red. Sobre todo: LinkedIn, Xing, en España eConozco
Redes Sociales: Contactos
Profesionales
16/02/2010
34
NING: Crea tu propia red social
• Ning es un servicio que permite crear y gestionar tu propia red social.
• Lo que diferencia a Ning es la posibilidad de personalizar al máximo tu red, con
logos, perfil, envío de mensajes entre usuarios, tienda online, etcétera.
9. WIKIS
16/02/2010
35
wiki
16/02/2010
36
Por qué una wiki (2)
1) Creación colectiva entre los empleados
2) Información sobre los productos de la empresa
3) Espacio colaborativo para evaluar nuevos productos
4) Gestión de proyectos
5) Espacio de creatividad bottom-up
6) Atención al cliente
7) Agenda de reuniones
Ejemplos de wiki
Bimbo detectó que una parte importante de los consumidores de la gama de pastelitos infantiles (Bony, Pantera Rosa y Tigretón), son adultos a los que el sabor de los pastelitos les hace recordar etapas de su infancia. Para potenciar este segmento de consumidores creó WIKIRECUERDOS.COM, una web donde los visitantes pueden rememorar aspectos lúdicos, culturales o de consumo de su infancia. Una “enciclopedia nostálgica”.
La acción tenía una duración prevista de un año pero debido al éxito (el tiempo de permanencia medio por visita es de casi 7 minutos), se decidió prorrogarlo
16/02/2010
37
¡¡MUCHAS GRACIAS!!
Si quieres seguir profundizando en las
HERRAMIENTAS 2.0, te invitamos a que
visites estas web:
www.emotools.com
www.amaliorey.com
y también puedes participar con tus
opiniones, preguntas y comentarios aquí:
http://blog.emotools.es