"Hellre solbränd än utbränd"

2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

HellreHellre solbrsolbräändnd äänn utbrutbräändnd!!

LedarskapLedarskap -- PraktikfallPraktikfallEricssons Contact Center Ericssons Contact Center


Vi Vi äärr……Roger Lindberg

www.rogerlindberg.sewww.rogerlindberg.se

Mats Kallmyr

www.linkedin.comwww.linkedin.com/in/kallmyr/in/kallmyr


Bild på CC personalen

1/281/28


Lagets arbete

Uppgift Resultat

ProcessProcess

InnehInnehåållll

- Effektivitet- Dynamik- Synergi

1+1=2√1+1=--22

RR 1+1=100!!!


Något om chefskap och ledarskap

Chefskap pekar på formell position i en organisation. - Tillsätts uppifrån - Hantera formella och strukturella frågor- Bära ansvaret för utfallet av det gemensamma arbetet.

Ledarskap handlar om relationer och förtroenden. - Ledarskap handlar om att kunna hantera mänskliga behov.- Påverkar gruppens utveckling. - Ledarskap handlar om värderingar och värdegrund.


Historik ledarskapsforskning 3.1

374 f.K Platon, Staten, ledning skulle anförtros de insiktsfulla 1532 Machiavelli, Fursten, (om hur en stat skall styras) 1800- Napoleon, revolutionerade krigskonsten tal Clausewitz, Vom Kriege 1911 Taylor, ”scientific management” 1922 Weber, gav byråkratin ett ansikte 1925 Fayol, skapade linje- stabsorganisationen 1933 Mayo, föregångare till Human Relation-skolan 1947 Lewin, ledarstilar: demokratisk - auktoritär - låt-gå

1950 Stogdill, motståndare till ensidig egenskapsforskning

1954 Maslow, ”behovshierarki”

1957 Argyris, single loop och double loop lärande, reflektion1958 Tannenbaum & Schmidt, ”democratic management”

1958 Schutz, FIRO-teorin

1959 Herzberg, studerade tillfredställelse i arbetslivet Bion, pionjär inom gruppterapin, Tavistock Clinic 1960 McGregor, Teori X och Y 1961 Likert, undersökte ledarstilar 1964 Blake & Mouton, "managerial grid"

1967 Fiedler, stil-situation 1969 Hersey & Blanchard, "situationsanpassat ledarskap" 1981 Deming, TQM 1982 Peters & Waterman ”på jakt efter mästerskapet” 1985 Schein, organisationskultur Burns, föregångare till transformational leadership Bass, "transformational leadership" 1989 Yukl, tvärvetenskapligt synsätt på ledarskap


• Tänk på personer som du har sett upp till och/eller som påtagligt har påverkat dig i positiv riktning!

• Tänk på episoder eller betydelsefulla händelser kopplade till de personerna!

Framgånsrika ledare

• Beskriv personernas beteenden! Vad gjorde de som påverkade dig?


Exempel på beteenden Ideala ledare4.2

Vågade ta ansvar för beslut

Var stödjandeUtmanadeMoralisk grundsynBerömdeStimuleradeStod för vad han sa

Vågade hantera konflikter

Lät mig provaErkände begränsningar

Drog en gränsFörmedlade målBeslutskraft

KompetentVisade empatiUttalande visionerVågade vara sig själv

Förmåga till timingPratade med, inte om

Konstruktivt ifrågasatte

Visade civilkurage

ListigSåg individenVisade påmöjligheter

Var rättvis

HumoristiskPsykiskt närvarande i per möten

Var tillåtandeRespekt för andra

ÖvrigtPersonlig omtanke

Inspiration och motivation

Föredöme


SyfteSyfte med med lagutvecklinglagutveckling

Utveckla Contact Center Utveckla Contact Center gruppen till ett effektivt lag som gruppen till ett effektivt lag som

genom dynamik, synergi och genom dynamik, synergi och samarbete bidrar till ett samarbete bidrar till ett

framgframgåångsrikt Contact Center ngsrikt Contact Center


Gruppteori FIRO

ÖPPENHET(SAMHÖRIGHET)

Relationer

Hur nära få jag sitta?

TILLHÖRA

Medlemskap

Får jag vara med?

KONTROLL(ROLLSÖKNING)

Ansvar

Vem tar befälet?

(4(4--5 5 timtim))

(1 (1 timtim)) (10 min)(10 min)


LagutvecklingLagutveckling

RollklargRollklargööring ring (Vem g(Vem göör vad och varfr vad och varföör?)r?)

Spelregler/Normer Spelregler/Normer (Hur skall jobba/f(Hur skall jobba/föörhrhåålla lla

oss till varandra?)oss till varandra?)

Vision Vision (vad vill vi uppn(vad vill vi uppnåå, ,

vart skall vi?)vart skall vi?) Relationer Relationer (L(Läära kra käänna varandra nna varandra ppåå ett djupare plan)ett djupare plan)

Kompetensutveckling Kompetensutveckling skall ske lskall ske lööpandepande……

AktivitetsAktivitets--/Utvecklingsplan /Utvecklingsplan

(Vad, N(Vad, Näär, Vem)r, Vem)

NulNuläägesanalys gesanalys (SWOT)(SWOT)

Mission Mission (Vad (Vad äär vr våårt uppdrag?)rt uppdrag?)

LagutvecklingLagutvecklingskall ske lskall ske lööpande...pande...

UppfUppfööljning/revidering lljning/revidering lööpandepande……


““Provide end user and vendors with Provide end user and vendors with professional professional ““how tohow to””--support within support within Finance & Sourcing processesFinance & Sourcing processes””

CC uppdrag → Mission


Spelregler/Normer

Konstruktiv feedback

Öppenhet

Ärlighet

Ansvar

Förståelse/Respekt


Strength Deployment Inventory (SDI)

Team CO

Team ItP

Team R&A

Team T&E

Här är Mats


VillVill ((sksk. Vision). Vision)To be the prime global driver of

Ericsson Business Processes support and knowledge within the real and

virtual environment (through the use of multimedia)


Utvecklingsprocess

• Normer, riktlinjer och förhållningssätt• Personlig presentation• Vårt uppdrag?• Rollklargöring• Vilka framgångar/motgångar har vi haft?• SWOT (Strengths Weakness Opportunities Threats)• Vad vill vi uppnå? Vår målbild (vision)• Vad krävs för att vi skall nå dit?• Utvecklingsplan

Att-Göra-lista;


Att ge feedback

•• BeteendeBeteende-- NNäärr dudu……

•• KKäänslansla-- Blir/KBlir/Käännernner jagjag……

•• BehovBehov-- BliBli lyssnadlyssnad ppåå……

•• ÖÖnskemnskemååll-- Jag Jag skulleskulle viljavilja öönskanska……

Timing

Önskad

Rätt mängd

EjEj gege rrååddPersonligGott syfte

VaraVara


Att ta emot feedback

Nej, detta rör inte mig…

Förbli!

Så var det inte…

Jo, men…

Hur menar du…?

Personlig Feed back


…betyder att man har frihet att agera, men det betyder också att man är ansvarig för resultaten.

Källa: Ken Blanchard “Empowerment tar mer än en minut”

TTöörs, Kanrs, Kan

FFåår, Vill

r, Vill


Fyra viktiga pusselbitar

KonsekvensKonsekvensInformera Informera äändring av ndring av riktlinjer och dess riktlinjer och dess konsekvenskonsekvens

EntusiasmEntusiasmInspirera och sporra Inspirera och sporra varje individvarje individEngagemang Engagemang

i varje individs utvecklingi varje individs utveckling

TydlighetTydligheti fi föörutsrutsäättningar ttningar och riktlinjeroch riktlinjer


+

+

_

_

5.15LEDARSTILSMODELLEN


Öppenhet för nya ideér


Mentorskap

B2:1A5 F15 B2:1A5 F15 UttagUttag via JFB?via JFB?

Mats JFB = RogerMats JFB = Roger

JFB = JFB = JordFelsBrytareJordFelsBrytare

Plantor = Medarbetare

Vatten = Utveckling

Labyrinter = Ledarens omvärld?


““GGöörara MINDREMINDREochoch

varavara MERMER””

Mats Vill (s.k. Vision)


Ledarens dagbok eller -noteringar- Skriv ner noteringar från ledarseminarier

- Bra tips och erfarenheter från andra ledare

- Forsknings- och “upplevda” resultat

- Använd och testa själv!

““Steal with prideSteal with pride””


ÂÂWxàWxà ùùÜÜ tÄÄà|wtÄÄà|w ááùùÇwtÜxÇáÇwtÜxÇá yxÄyxÄÉÅÉÅ ÅÉààtztÜxÇÅÉààtztÜxÇ |Çàx|Çàx yy≠≠ÜáàÜáàüüÜÜÊÊ

gtv~ y≠Ü XÜ à|w4


www.linkedin.com\in\kallmyr

Denna presentation kan laddas ner från