ASP, SaaS, Hébergement Etat du marché & retour

d’expérience

FORUM DU CLUB ALLIANCES

05 Juin 2009

Patrice Lagorsse – Aspaway

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SaaS / ASP / Infogérance / Externalisation

Quel que soit le terme utilisé, l’entreprise confie à un prestataire l’hébergement de tout ou partie de son système d’information. L’accès aux applications est assuré par une liaison sécurisée ou via Internet.

Plusieurs types d’hébergements sont couramment reconnus :• L’hébergement mutualisé

• L’hébergement dédié

• L’hébergement sur serveur virtuel

• L’hébergement physique en co-location

• L’infogérance totale

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SaaS / ASP / Infogérance / Externalisation

• Les terminologies rencontrées répondent à des modèles d’outsourcing différents– ASP – Application Service Provider– SaaS – Software as a Service– AH – Fournisseur d’Application Hébergée– Infogérance– Externalisation

• Les différents acteurs: – Éditeurs de technologies– Vars– ISP / Opérateurs Télécom– Hosteurs / SSII– Constructeurs– Pure Players

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SaaS / ASP : un marché en croissanceM

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Evolution du marché des solutions en mode SaaS/ASP France (source Markess 2009)

Part de l’ASP/SaaS dans les ventes de logiciels France (source Gartner 2008)

Part

de l’A

SP/S

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en

%

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Hébergement : un marché en croissance

Evolution du marché de l’Outsourcing France (en M€)

(source IDC)

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SaaS / ASP : un marché en croissance

Une tendance forte du marché:

Un modèle poussé par les grands acteurs du marché comme : IBM, Citrix Oracle, Microsoft, Siebel etc. au travers de leurs offres « On Demand »

Vague forte à la centralisation

Maturité des technologies

Structuration de modèles économiques adaptés (paiement à l’usage)

Meilleure consistance des offres

Une convergence d’intérêts (clients, ASP, éditeurs, constructeurs.)

Une stratégie des entreprises de réduction des coûts

Une demande du marché :

Flexibilité, évolutivité et sécurité

Accès à un modèle plus économique

ROI significatif et mesurable

Adresse directement la mobilité

Modèle adaptable en fonction du mode d’utilisation et de l’activité

Centralisation des données et systèmes en temps réel

Consolidation des données instantanée

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SaaS / ASP : en quoi consiste le modèle

Saas : Software as a ServiceASP : Application Service Provider

• Mise à disposition d’applications sous la forme de services en ligne dans le cadre d’une redevance mensuelle

• Accès aux applications en mode distant via le réseau Internet ou via des réseaux privés

• Administration et Pilotage des applications, des matériels et des services informatiques depuis un centre d’hébergement

• Contrat de Service en mode locatif

• Mise en œuvre / Paramétrage

Mise en place de contrats de services

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SaaS / ASP : les avantages du modèle

« Je rêve de fournir une informatique totalement sécurisée pour mes clients… »

« L’idéal, c’est d’avoir une parfaite visibilité sur les coûts… »

« Et si en plus on pouvait accélérer les Retour Sur Investissement dans la construction de l’offre… »

Et si c’était possible …

« Comment démarrer rapidement en favorisant les chances de succès… »

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SaaS / ASP : les avantages du modèle

Des gains pour l’Entreprise (1/2)

  Faire soi-même ASP - Externalisation

Coût du matérielInvestissement

Charges variables réparties surl’ensemble des clients (loyer mensuel par utilisateur ou architecture technique)

Coût des logiciels

Investissement

Coût de l’administration

Charge fixe et difficilementquantifiable

Prédictibilité des coûts

Difficile et marge d’erreurélevée

Certaine et contractuelle 

Résultats concrets (coûts directs) :- TCO inférieur de 20 à 40% (source : IDC)- L’investissement se transforme en loyer mensuel- Maîtrise du budget informatique

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SaaS / ASP : les avantages du modèle

Des gains pour l’Entreprise (2/2)

  Faire soi-même ASP - Externalisation

Sécurité et disponibilité des données

InterneInfrastructure hautement sécurisée (contrôle d’accès, redondance, etc.) et personnel spécialisé

Déploiement des applications

Long et coûteux Instantané

Technologique non « Saas »

Peu formalisé et manque detemps

Inhérent au métier de « Pure Players » Partenariats étroits avec leséditeurs, opérateurs, etc.

 Résultats concrets (coûts directs) :- Système d’information évolutif, sécurisé, toujours disponible- Dispositif à la pointe des technologies

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SaaS / ASP : les différentes briques du modèle

Quels sont les éléments à intégrer dans l‘offre :

– Mise à disposition Périmètre fonctionnel– Contrats de mise à jour– Contrats de Support– Accès télécom (Internet, Réseau Privé)– Hébergement:

• « Hôtellerie » (salles sécurisées, climatisées…)• Services liés à l’hébergement (sauvegarde, pilotage serveurs, applications…)• Niveaux de service• Architecture technique (mutualisation ou non)

– Licences tiers (Database, MiddleWare, couches de présentation …)– Organisation des déploiements

• Nouveaux Clients• Montées en charge• Evolutions de versions

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SaaS / ASP : les différentes briques du modèle

Mais aussi… en fonction des métiers et des solutions:

– Verticalisation des offres:

• Réduction de la phase d’intégration / Paramétrage

– Maintenance applicative sur le durée du contrat

– Mise à disposition des mises à jour mais:

• Intégrer en standard l’application de ces mises à jours pour les clients

• Traiter en mode projet

– Gestion des évolutions de périmètre fonctionnel et utilisateur

– Création de nouveaux services

• Ex: Traitement du bulletin de salaire

• Ex: Gestion de flotte de véhicules

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SaaS / ASP : les différentes briques du modèle

Deux exemples – Solutions de Gestion

CRM: Salesforce.com, Oracle Siebel• Un réseau d’intégrateurs sur chacune de ces solutions• Contrats de TMA classiques

ERP: SAP• Redéveloppement complet• Périmètre fonctionnel restreint (vs SAP R3)• Phase intégration paramétrage amont• Compatibilité ascendante versions avec « spécifiques » clients

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SaaS / ASP : les différentes briques du modèle

Deux exemples – Solutions « outils»

Portail: Google docs• Pas de paramétrage • Offres prêts à l’emploi• Aucun engagement de service

Messagerie: • Quantité importante d’offres sur le marché• Ecarts de fonctionnalités (Messagerie ….Messagerie collaborative)• Des modèles de delivry industrialisés pour les offres de base

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Les pièges à éviter dans le choix d’un Partenaire …

• L’origine du prestataire (Telecom, Constructeur…)

• Les niveaux réels de sécurité (Stockage, accès, .)

• Les technologies utilisées

• Les compétences applicatives

• Les services proposés autour de l’hébergement

• Le niveau de service en Télécom

• La capacité à s’intégrer à l’existant

• La capacité à reprendre l’existant

• La pérennité du prestataire

Annexes.

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SaaS / ASP : Les facteurs de succès…

… Succès Commercial : se positionner vis-à-vis du modèle

Profil Succès Succès mitigé Echec

Déterminé

Contraint

Opportuniste

Velléitaire