HdR

Metodología para la

definición de una

Hoja de Ruta de

Innovación Social

Empresarial

Co-financiado por:

HdR: Hoja de Ruta ISE

Índice:

A. CONTEXTO ............................................................................................................................ 1

B. MARCO Y OBJETIVOS DE HdR ............................................................................................... 1

C. DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA .................................................................................... 2

1) Análisis empresa .................................................................................................................................................................. 3

2) Retos sociales ........................................................................................................................................................................ 3

3) Generación de acciones .................................................................................................................................................. 3

4) Evaluación................................................................................................................................................................................ 4

5) Priorización .............................................................................................................................................................................. 5

D. QUIÉN ES SINNPLE ................................................................................................................. 6

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HdR: Hoja de Ruta de Innovación Social Empresarial

1

A. CONTEXTO

Nos encontramos en un momento de cambio para las empresas en cuanto a la forma de

relacionarse con la sociedad y el medioambiente. Los clientes y consumidores cada vez están más

preocupados por el impacto social y medioambiental de las empresas a las que contratan, las

administraciones públicas exigen cada vez mayor impacto y más información, los nuevos talentos

ponderan en mayor medida la trascendencia de su trabajo diario y el de la entidad en la que

trabajan,…

Así, la innovación social se presenta como una fuente de competitividad para las empresas ya

establecidas. Ya sea por el lanzamiento de productos o servicios, por el acceso a nuevos

mercados, cambios en los procesos, la relación con el personal de la empresa, su cadena de valor

o el territorio se pueden conseguir retornos para la empresa e impactos sociales y/o

medioambientales al mismo tiempo.

También existe un alineamiento institucional a nivel internacional: se incorporó esta visión en la

estrategia 2011-2014 de Responsabilidad Social Corporativa1 de la Comisión Europea. Y también la

han adoptado los departamentos de RSE de las principales empresas europeas, asociados en CSR

Europe, lanzando la estrategia Enterprise 20202. Y lo que es más importante, empresas pequeñas y

grandes en distintas partes del mundo han empezado a utilizar la innovación social como

herramienta de competitividad.

Actualmente nos encontramos que es necesario dar un paso adelante. Una vez comprobado

que la innovación social representa una oportunidad real de competitividad para las empresas

debemos ser capaces de proponer una hoja de ruta de su transformación hacia la triple

sostenibilidad. Y por eso SINNPLE, que desde 2011 asesora en innovación social a empresas y

emprendedores, pretende con este proyecto3 desarrollar una herramienta innovadora y sencilla de

implementar que permita a las empresas diseñar dicha hoja de ruta, especialmente cuando éstas

son pequeñas o medianas.

B. MARCO Y OBJETIVOS DE HdR

HdR, Metodología para la definición de una Hoja de Ruta de Innovación Social Empresarial,

pretende ser una metodología práctica y ágil que permita a las empresas promover el cambio en

su organización viendo lo social como una fuente de oportunidades para su empresa.

Una vez desarrollada ha sido validada en 3 empresas de distintos tamaños y sectores, en las que

se han definido sus hojas de rutas hacia la innovación social. Estas 3 empresas han sido:

• Vicrila. Gran empresa comercializadora de productos de vidrio para el sector de hostelería.

• NEM Solutions. Empresa tecnológica mediana del sector servicios.

• Emaús Bidasoa. Empresa social mediana del sector servicios.

1 Estrategia renovada de la UE para 2011-2014 sobre la responsabilidad social de las empresas. COM (2011) 681 final. 2 http://www.csreurope.org/pages/en/enterprise2020.html 3 Este proyecto, liderado por SINNPLE, ha sido cofinanciado por la Diputación Foral de Gipuzkoa dentro del programa “Gipuzkoa Territorio que

Emprende”, bajo el título “MODELO DE TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL BASADO EN LAS PERSONAS”. Y ha contado con la colaboración de

Innobasque -Agencia Vasca de la Innovación- y GAIA-Clúster TEIC de Euskadi.

HdR: Hoja de Ruta de Innovación Social Empresarial

2

Para comprender el trabajo realizado y la utilidad de HdR como herramienta es necesario señalar

las siguientes puntualizaciones:

• El camino empieza en el punto en el que se está. HdR no plantea un único modelo de

transformación organizacional ya que cada empresa cuenta con un punto de partida único y con

un escenario único. Por lo tanto, cada empresa debe encontrar su propio camino

• Todas las áreas, todos los retos sociales. A priori, la innovación social puede influir en

cualquier punto de la organización y en cualquier reto social existente. HdR se focaliza allí donde de

manera realista se puede conseguir mayor impacto, dentro o fuera de la organización.

• Cada empresa a su ritmo. HdR pretende ayudar en la transformación de empresas hacia

la triple sostenibilidad. Eso requerirá de acciones claramente innovadoras y de otras más estándar.

La proporción entre unas y otras las marcará el encaje con la realidad de la empresa.

• Social = social y medioambiental. Para agilizar la explicación de la metodología

utilizaremos siempre el término “social”, teniendo en cuenta que hablamos tanto de personas como

de medioambiente.

• Metodología abierta. Queremos que la aplicación de la metodología no dependa siempre

de nuestro apoyo. Queremos que la utilicen otros (empresas, consultores,…), cómo y cuándo

quieran. Que se adapte a cada experiencia y que dicha experiencia la mejore, compartiendo

también en estos casos el conocimiento generado con estas nuevas experiencias.

C. DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA

En primer lugar se analiza la empresa (1). Se identifican sus medios, se define su mapa de contexto

y se analizan su estrategia y su cadena de valor. Después (2), se analizan y priorizan los retos

sociales existentes en base a la actividad de la empresa. Fruto de estos dos análisis se obtienen los

retos empresariales y los sociales específicos para cada empresa en particular (3) y en los puntos

de encuentro entre ambos se generan nuevas ideas de acciones que contribuyan en el camino

hacia la innovación social. Estas ideas son priorizadas para un posterior análisis en profundidad (4).

En dicho análisis en detalle se analizan el impacto social y en negocio así como otras variables

ligadas a recursos y al potencial de innovación. Con esa información se realiza una priorización y

se detallan las ideas a desarrollar definiendo objetivos y tareas, asignándole los recursos

necesarios y planificándolas en el tiempo (5).

1 Gráfico general explicativo de la metodología HdR

HdR: Hoja de Ruta de Innovación Social Empresarial

3

1) Análisis empresa

Se analiza la siguiente información:

• Estrategia actual, identificando los retos empresariales definidos por la empresa para los

próximos años.

• Cuestionario en el que se determinan los medios

de los que dispone la empresa en todas las áreas

potenciales de innovación social (ver Kit HdR4).

Además, se define junto con la empresa:

• Mapa de contexto5. Permite definir los factores externos que condicionan a la empresa

• Cadena de valor e identificación de los puntos de la cadena de valor que más influencia

tienen, no solo en la creación de valor para el cliente, sino también en las áreas sociales de más

representatividad en cada caso (medioambiente, empleabilidad,…)

2) Retos sociales

Se parte de un listado de retos sociales en los que puede influir una

empresa (ver Kit HdR) y que han sido definidos a partir del estudio de

referencias en diversas áreas: derechos humanos, base de la

pirámide, medioambiente, estrategias RSC de distintas empresas etc.

Cada empresa los valora midiendo la importancia que tienen para ella

y el margen de acción6 que tiene dentro de ese reto social.

Se seleccionan los 4 cuadrantes donde coinciden medio y/o alto en ambos parámetros (verde

oscuro en el gráfico), priorizando aquellos que importan mucho a la empresa y que tienen alto

margen de acción. Aquellos valoradas como baja importancia pero alto margen de maniobra o los

de alta importancia pero bajo margen de maniobra (verde claro en el gráfico) se someten a una

reevaluación para ver si es interesante o no incorporarlos al análisis siguiente.

3) Generación de acciones

Punto de encuentro retos sociales y empresariales

Se realiza un primer análisis en el que se explora

la posible relación entre los retos empresariales

identificados (paso1) y los retos sociales

seleccionados (paso2) con el objetivo de analizar

el grado en el que están relacionados (tanto

negativa como positivamente).

4 Se puede descargar en: https://www.dropbox.com/sh/ujel7ugr730u99q/IccnEd-FRn 5 Herramienta realizada por The Grove Consultants International 6 Número de acciones que pueden ser realizadas en ese campo. Un margen de acción bajo significa que, independientemente de la importancia, a la empresa le queda poco por hacer

3 Gráfico: Ejemplo real de matriz de

priorización de retos sociales

4 Gráfico: Ejemplo real de matriz de relación entre retos empresariales y retos

sociales

2 Representación gráfica de los resultados del

cuestionario

HdR: Hoja de Ruta de Innovación Social Empresarial

4

Dinámica de generación de acciones potenciales

Con la información de los pasos 1 y 2 y mediante una dinámica definida, se generarán posibles

acciones de innovación social que pueda llevar a cabo la empresa. Como propuesta estándar, y

por la experiencia adquirida en el proyecto piloto, se propone pensarlas desde los retos sociales

seleccionados en el paso 2. Además, es conveniente repasar los resúmenes de medios, cadena de

valor y contexto como fuente de nuevas ideas.

Se trabajará primero sobre los retos sociales de importancia alta y margen de acción alto. La

dinámica definida dependerá de las características de la empresa y de las personas que participan

pero tendrá como objetivo generar el mayor número posible de ideas de calidad. Para ello es

aconsejable contar con perfiles diversos dentro de la organización.

Dinámica de priorización

Una vez se dispone de un grupo de acciones potenciales de

innovación social, se realiza una primera selección. Para ello,

nuevamente, se definirá la dinámica que más se ajuste a las

características del proceso con el objetivo de seleccionar el 20%

de las ideas con mayor impacto social y el 20% de las ideas con

mayor impacto en el negocio.

4) Evaluación

Tras la dinámica de grupo, el consultor externo o el líder interno del proyecto realizará una

evaluación detallada de cada una de las acciones seleccionadas en base a 4 criterios:

• Impacto en negocio

• Impacto socio/medioambiental

• Potencial de Innovación

• Recursos necesarios estimados

En el caso del Potencial de Innovación, se definen 4 posibles

variantes7 que son de utilidad para cuantificarlo. Para cada empresa se evaluará la conveniencia de

incluir una o varias de ellas a la hora de calcular el Potencial de Innovación:

• Compatibilidad: grado en que la innovación se percibe como consistente con la práctica

habitual y las rutinas existentes.

• Escalabilidad: grado en que la innovación se puede compartir, escalar y replicar en otros

departamentos e instituciones.

• Efectividad: grado en que la innovación se percibe como capaz de resolver los problemas

originales o potenciar las oportunidades identificadas.

• Reputación: grado en que la innovación, si tiene éxito, puede mejorar la reputación de la

empresa

7 Seleccionadas de entre los atributos facilitadores expuestos en el informe InnPACT, Marco conceptual para la evaluación de la innovación sanitaria,

IESE y Accenture, 2013

5 Imagen: Ejemplo real de resultado de la

priorización

HdR: Hoja de Ruta de Innovación Social Empresarial

5

Para cada empresa, el consultor externo o el líder interno de proyecto decidirá cuáles son las

variables más apropiadas a incluir en la valoración y la ponderación de las mismas.

5) Priorización

Una vez evaluadas las acciones se volverá a una dinámica

grupal en la que se revisarán las estimaciones realizadas y, en

base a la información obtenida, se realizará la priorización de

acciones. Como se define en el paso 4), los criterios de

selección serán diferentes en cada empresa, combinando

aquellos más relevantes entre los utilizados para el análisis.

Tras dicha priorización, cada acción será plasmada en un

proyecto que incluya:

• Objetivos e indicadores de éxito

• Tareas necesarias a llevar a cabo

• Recursos humanos y económicos necesarios detallados

• Planificación temporal

6 Ejemplo real de matriz de evaluación

HdR: Hoja de Ruta de Innovación Social Empresarial

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D. QUIÉN ES SINNPLE

Sinnple es una consultora especializada en Innovación Social Empresarial convencida de que

existe otra forma de innovar y es entender que el cambio es sostenible, es humano y nos hace

competitivos.

Sinnple asesora a empresas que quieren innovar en su estrategia de Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) o en las que no tienen formalizada la RSE pero que ven lo social como fuente de

oportunidad para la empresa y para lograr un mayor impacto positivo en la sociedad. Además,

Sinnple ha liderado otros proyectos novedosos, como RadarISE-Radar de la Innovación Social- que

recibió el premio Enterprise2020 a una de las mejores prácticas europeas en RSE o I2S-Indicadores

de Innovación Social-.

Por último, Sinnple asesora a emprendedores sociales con el objetivo de lograr su sostenibilidad

económica. Principalmente mediante el apoyo en la definición de sus modelos de sus modelos de

negocio donde ha colaborado con 8 emprendedores sociales de distintos sectores y

nacionalidades.

Más información en www.sinnple.es o escribiendo a sinnple@sinnple.es