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Conteúdo: Gestão de TI, ITIL, COBIT, PMBOK. Aula 7 da Disciplina de Gerenciamento de Tecnologia da Informação e ERP do MBA em Gestão de Negócios da Faculdade Estácio do Recife.
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Gerenciamento de Tecnologia da Informação e ERP Aula 7 – Gestão de TI FELIPE AUGUSTO PEREIRA
[email protected] | @felipeunu Recife, 2012
1
• Gestão de TI • ITIL • COBIT • PMBOK
2
Conteúdo
• Gestão dos recursos computacionais de uma organização • Gestão do hardware, soFware, redes, dados e peopleware • Planejamento, organização, direção e controle • TI assumindo papel estratégico
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Gestão de TI
ITIL
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• InformaLon Technology Infrastructure Library • Modelo com melhores práLcas para gestão dos serviços de TI
• Foco no negócio e nos clientes • Serviços – Modo de entregar valor aos clientes – Associados a tarefas – Limitados por restrições
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ITIL
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ITIL
Fonte: Cartlidge et al. (2007)
• Quais serviços serão oferecidos • Para quem os serviços serão oferecidos • Como o mercado para os serviços deve ser desenvolvido • Qual a concorrência existente e potencial • Como os clientes e outros stakeholders percebem e medem
valor • Como o valor é criado • Como o desempenho dos serviços será mensurado
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Estratégia de Serviços
Fonte: Cartlidge et al. (2007)
• Projeto de serviços para atender resultados previstos • Projeto de processos para apoiar o ciclo de vida do serviço • IdenLficação e gestão de riscos • Projeto de infraestrutura, ambientes, aplicações e dados
seguros • Projeto de métricas e métodos de mensuração • Produção e manutenção de planos, políLcas, processos,
padrões, arquiteturas, modelos e documentos para apoiar o projeto de soluções adequadas
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Projeto de Serviços
Fonte: Cartlidge et al. (2007)
• Passagem do projeto para a operação do serviço • Foca na implementação de todos os aspectos do serviço, em
condições normais e excepcionais • Requer idenLficação dos stakeholders e compreensão de suas
necessidades • Requer aplicação e adaptação do projeto do serviço, incluindo
mudanças, se necessário
9
Transição de Serviços
Fonte: Cartlidge et al. (2007)
• Entrega do nível de serviço acordado para os usuários e clientes
• Visão interna de TI x externa do negócio • Estabilidade x responsividade • Qualidade x custo • Reação x proaLvidade
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Operação de Serviços
Fonte: Cartlidge et al. (2007)
• Manutenção do valor para os clientes • Aumento da qualidade dos serviços e maturidade • Combina práLcas, princípios e métodos para gestão da
qualidade
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Melhoria Conhnua de Serviços
Fonte: Cartlidge et al. (2007)
12
Melhoria Conhnua de Serviços
Fonte: Cartlidge et al. (2007)
Definição do que precisaria ser
medido
Definição do que pode ser medido
Coleta dos dados
Processamento dos dados Análise
Apresentação dos resultados
Ações correLvas
COBIT
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• Framework com boas práLcas, voltado à gestão de TI • Permite oLmizar o ROI, fornecendo métricas • Apresenta critérios de informação, recursos de TI, domínios,
processos e objeLvos de controle
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COBIT
• EfeLvidade • Eficiência • Confidencialidade • Integridade • Disponibilidade • Conformidade • Confiabilidade
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Critérios de Informação ou Requisitos de Negócio
• Aplicações • Informações • Infraestrutura • Pessoas
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Recursos de TI
• Planejar e organizar • Adquirir e implementar • Entregar e dar suporte • Monitorar e avaliar
17
Domínios
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Planejar e Organizar
Código Processo ObjeLvos de controle
PO1 Definir um Plano Estratégico de TI 6 Ocs
PO2 Definir a Arquitetura de Informação 4 OCs
PO3 Determinar o Direcionamento Tecnológico 5 OCs
PO4 Definir os Processos, Organização e Relacionamentos de TI 15 OCs
PO5 Gerenciar o InvesLmento em TI 5 OCs
PO6 Comunicar as Diretrizes e ExpectaLvas da Diretoria 5 OCs
PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI 8 OCs
PO8 Gerenciar a Qualidade 6 OCs
PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI 6 OCs
PO10 Gerenciar Projetos 14 OCs
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Adquirir e Implementar
Código Processo ObjeLvos de controle
AI1 IdenLficar Soluções AutomaLzadas 4 OC
AI2 Adquirir e Manter SoFware AplicaLvo 10 OC
AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia 4 OC
AI4 Habilitar Operação e Uso 4 OC
AI5 Adquirir Recursos de TI 4 OC
AI6 Gerenciar Mudanças 5 OC
AI7 Instalar e Homologar Soluções e Mudanças 9 OC
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Entregar e Suportar
Código Processo ObjeLvos de controle
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço 6 OC DS2 Gerenciar Serviços de Terceiros 4 OC DS3 Gerenciar Capacidade e Desempenho 5 OC DS4 Assegurar ConLnuidade de Serviços 10 OC DS5 Assegurar a Segurança dos Serviços 11 OC DS6 IdenLficar e Alocar Custos 4 OC DS7 Educar e Treinar Usuários 3 OC DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes 5 OC DS9 Gerenciar a Configuração 3 OC DS10 Gerenciar os Problemas 4 OC DS11 Gerenciar os Dados 6 OC DS12 Gerenciar o Ambiente Físico 5 OC DS13 Gerenciar as Operações 5 OC
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Monitorar e Avaliar
Código Processo ObjeLvos de controle
ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho 6 OC ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos 7 OC ME3 Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos 5 OC ME4 Prover a Governança de TI 7 OC
PMBOK
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• Corpo de conhecimento para gestão de projetos • Criado pelo PMI • Projetos de quaisquer naturezas • 05 grupos de processos • 09 áreas de conhecimento
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PMBOK
PMBOK – Grupos de Processos
PMBOK – Grupos de Processos
PMBOK – Áreas de Conhecimento
• Integração • Escopo • Tempo • Custos • Qualidade • Recursos Humanos • Comunicações • Riscos • Aquisições
PMBOK – Processos
PMBOK – Processos
PMBOK – Processos
• Selecione uma empresa e apresente: – Nome – Produtos/serviços
• Como é a gestão de TI da empresa? Que metodologias/ferramentas ela uLliza? Qual a sua análise sobre os resultados obLdos?
30
ALvidade 7.1 (em trio)
? 31
Dúvidas