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otaviano-da-luz-moura
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Apresentação elaborada para uma mini palestra sobre GESTÃO de QUALIDADE TOTAL.
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EQUIPE:
Diego Araújo Jefferson Moura Katia Mikaelly Mauro Viana Osmar Pinheiro Otaviano Moura Sara Viana
SUMÁRIO
• Qualidade e Gestão de Qualidade Total.• Ingredientes Necessários.• Os 7 Pilares da Qualidade Total.• Métodos.
Definição de Qualidade.“Qualidade é o Grau no qual um Conjunto de Características Inerentes satisfaz a Requisitos” (Conceito atual de Qualidade, na ISSO 9000: versão 2000).
Gestão de Qualidade Total.Em língua inglesa “Total Quality Management” ou simplesmente “TQM”, consiste numa estratégia administrativa orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É a busca da satisfação de todas as “pessoas” que se relacionam com a organização “stakehoders” (partes interessadas) de forma simultânea.
É o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo” (Juran)
Outros Conceitos
Gerenciamento da Qualidade Total(Ingredientes Necessários)
• FOCALIZAR O APERFEIÇOAMENTO• COMEMORAR E REFORÇAR AS MUDANÇAS• FOCALIZAR A CONTINUIDADE
• ENVOLVER OS EMPREGADOS• SOLUCIONAR PROBLEMAS• RECONHECER O TRABALHO
• ORGANIZAR EM FUNÇÃO DA QUALIDADE• EDUCAR E TREINAR• CONSCIENTIZAR• ESTABELECER METAS.
Os Sete Pilares da Gestão de Qualidade Total
ORIENTAÇÃO
INFORMAÇÃO
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
COMUNICAÇÃO
MOTIVAÇÃO
LIDERANÇA
SETE PILARES DA GESTÃOPARA A QUALIDADE TOTAL
ORIENTAÇÃO
Compromisso assumido pela Cúpula da Empresa e acordado em todos os níveis, de fazer da qualidade total o foco das Atenções.• Visão, missão e Valores da empresa.• Definição do Negócio da Empresa.
INFORMAÇ
ÃO
Captação de dados e processamento de informações para alimentar o processo decisório e gerencial. • Necessidades dos Clientes;• Desempenho dos Concorrentes;• Demanda ativa e potencial• Ambiente externo (Governo, Fiscais, Comunicação)• Benchmarkings
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
Mobilização de Recursos (materiais, humanos e físico-financeiros)
para que o planejamento possa ser executado com máxima eficácia
e eficiência.
Desdobramento da decisão e orientação
estratégica em termos de objetivos
operacionais, contendo a descrição dos
recursos e prazos para seu atingimento, assim
como orçamentos e procedimentos de controle
pertinentes.
COMUNICAÇÃO
Produção de Perfeita Compreensão e Acordo,
Contínua e Sistematicamente.
- COMUNICAÇÃO INTERNA
- COMUNICAÇÃO EXTERNA
A Comunicação Interna nas Empresas é uma prática que deveria obrigatoriamente fazer parte do dia-a-dia dos colaboradores, com o objetivo de estreitar a relação com a própria empresa, gerando assim maior interatividade e conhecimento. Para isso, a Comunicação precisa ser muito bem dirigida ao público-alvo, que neste caso são os próprios colaboradores.
Empresas que utilizam o Google Apps for Business relatam melhorias na produtividade das equipes de trabalho através do uso das ferramentas de comunicação e colaboração muito fáceis de utilizar.
LIDERANÇA
Acionamento, Monitoração e Controle de todos os
processos desencadeados e promoção da capacitação
contínua das pessoas envolvidas
MOTIVAÇÃO
Provimento de ações adequadas à movimentação dos processos de
conscientização, envolvimento e comprometimento requeridos em
todos os níveis
METODOS
Os Métodos são muitos na Gestão da Qualidade Total. • QFD;• BENCHMARKING;• FMEA;• 5’S• PDCA
A Qualidade Total é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de métodos e ferramentas integradas ao modelo de gestão. Sendo assim a seguir mostraremos alguma ferramentas para a Gestão de Qualidade.
5’S• A Ferramenta 5'S não é apenas um programa, mas uma filosofia de vida. Com o objetivo de
tornar o ambiente de trabalho mais agradável e seguro, a empresa vem aplicando os princípios japoneses do 5'S. Este trabalho é considerado pela empresa a base para se atingir a Qualidade Total. Mediante treinamento e conscientização, os colaboradores são incentivados a implementarem ações de melhoria para cada um dos princípios do 5'S.
• Os 5S são razoavelmente conhecidos na indústria, ao menos conhecidos como uma sistemática voltada para melhorar a aparência do ambiente de trabalho.
• E, realmente, é isto o que se mostra, à primeira vista, com seus 5 passos aparentemente dirigidos à simples organização do espaço:
• SEIRI (organização e senso de utilização)• SETON (arrumação e ordenação)• SEISO (Limpeza)• SEIKETSU (padronização)• SHITSUKE (disciplina)• Assim, aplicado corretamente, o programa 5S tem se mostrado a ferramenta mais eficaz para
criar nas pessoas um senso de "pertencimento" que dá origem à motivação para participar mais fundo e contribuir melhor em todas as atividades.
• O 5S muda o relacionamento psicológico da pessoa com o seu trabalho, com os colegas e com a empresa, e vai alterando seus hábitos, atitudes, práticas, etc., isto é, vai alterando os padrões culturais do grupo, a cultura da empresa.
MÉTODO PDCA
O Uso do PDCA
O PDCA é utilizado no ambiente organizacional, predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificação, observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas. Auxilia os gestores e todos os empregados na tomada de decisão adequada.
Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do ciclo PDCA.
Por que estudar PDCA Para ....
• Reduzir ineficiências• Não conformidades,
• Falhas,
• Erros,
• Desperdícios,
• Retrabalhos
• Reduzir custos
• Melhorar a qualidade
• Melhorar a produtividade
• Melhorar a eficiência
• Aumento da satisfação dos clientes
Método PDCA O PDCA é um método de gestão
A
DC
P
MÉTODOSituação
atual
Meta
PLAN
• Definir metas e objetivos.
• Estabelecer meios para Executar.
DO
• Educar, Treinar.
• Executar a Tarefa.
CHECK
• Garantir os resultados e compará-los.
ACTION
• Obter medidas corretivas.
Método PDCA
A – ACTION (Agir corretivamente ou Padronizar) P – Plan (Planejar)
D – Do (Executar)C – Check (Verificar)
Resolvendo problema sem o PDCA
ProblemaProblema
CausaFundamental
CausaFundamental
CausaFundamental
CausaFundamental
Mesmas causas fundamentais atuam
novamente
Mesmas causas fundamentais atuam
novamente
Problema Reincidente
Problema Reincidente
Ação de correçãosomente para
remoção do sintoma
Causas fundamentais do Problema
não são investigadas
Não são tomadas açõespara bloquear as causas
fundamentais do problema
Conclusão
• Adicione os problemas remanescentes.• Planeje o que deve ser feito para resolver
esses problemas.• Reflita sobre as coisas que transcorreram
bem e mal durante a melhoria das atividades.
Fim.Obrigado!