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Palestra sobre Gestão da Qualidade ministrada no dia 08/10/2008 no Portal Educação. Kenneth Corrêa - www.administracaoegestao.com.br
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UFMS - Administração FGV - Gestão Empresarial ENERSUL Financial Imobiliária
◦ Gerente de Recursos Humanos Gestão Ativa WebDesign UNIDERP Inspiira.org Bestwork do Brasil
2
Criação da consciência de qualidade em todos os processos da organização.
3
Início do Século XX – Frederick Taylor
Década de 30 – Controle de Qualidade, foco no produto
Década de 80 – Gestão da Qualidade Total
4
Processos Internos Capacitação de Pessoal Clima Organizacional Satisfação dos Clientes
5
International Organization for Standardization
Fundada em 1947
Normatização de Produtos, estabelecendo parâmetros de qualidade
6
ISO 9000 – Certificação de Processos
ISO 9001 – Processos de Serviços
ISO 14001 – Meio Ambiente
7
Aprimoramento nos processos internos
Manutenção da qualidade nos processos
Visibilidade da Empresa através do respaldo da certificação
8
Implementação da ISO 9001:2000 Organização e Preparação da Empresa (Criação
de Estrutura Autônoma para o Projeto) Implantação Certificação Manutenção
9