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Interfaccia utente come fattore di posizionamento competitivo:
il caso Genialloyd
Milano, 5 febbraio 2010
Leonardo Felician, Amministratore Delegato, [email protected]
• Compagnia di assicurazione diretta del GruppoAllianz dal 1997.
• Polizze per auto, moto, camper, veicolicommerciali, casa e famiglia, infortuni e viaggi.
• 450 persone in piazzale Loreto a Milano
www.genialloyd.itPrima in Italia per ROE (bilancio 2008)Prima per 9 anni di fila nella Customer Satisfaction
Genialloyd: chi siamo?
Fasi di una transazione economica
• I requisiti possono cambiare durante la negoziazione.• I Clienti non sono disposti a investire troppo tempo per informarsi • Attenzione alla privacy: permission marketing
Informazioni Preventivi ContrattiGestioneeccezioni
AssistenzaPostVendita
Esecuzione Controllo ServizioRicerca Negoziazione
Definizione di Fast Quote
• Solo dati indispensabili • Poche domande• Poco tempo• Solo dati semplici da ricordare, nessuna ricerca necessaria• Quotazione impegnativa, non “all’incirca”
Obiettivo: ridurre da 5’ a 30”
il tempo di quotazione
Fast Quote: il primo mockup
Risultati nuovo prodotto Casa con Fast Quote
Number of new policies
0
100
200
300
400
500
600
700
august september october november december
Month
Num
ber o
f new
pol
icie
s
20092008
ColoriFasi/posizionamentoBottoni/LinkTesti di HelpValori di defaultFormato input campiCardinalità combo
Scelta accurata dei campi da richiedereAccesso a basi dati esterne
Incremento del fatturato dal miglioramento dell'interfaccia utente
48,8%56,0%
7,5% 8,2%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Quotes/visitors Offers/quotes
Complimenti per la presentazione e ..... "in bocca al lupo" per il nuovo incarico augurandole tante soddisfazioni a livello personale e per la società che rappresenta con la quale ho instaurato un rapporto di fiducia e amicizia senza conoscere personalmente le persone che la compongono. Cordiali saluti. Tarcisio R.
La ringrazio per il
messaggio,
ho apprezzato moltissimo il
gesto.
Condivido in
pieno le
motivazioni, quale cliente Vi
rivolgo un plauso per il
servizio.
Genialloyd non ha bisogno di spot pubblicitari, la pubblicità migliore è il cliente soddisfatto che passa parola … così ho conosciuto voi (solo per vs. info, ho provato molti preventivi online e non, ve ne fosse stato uno che si avvicinasse a voi ….. il resto è relativo). Best regards. Massimo C.
Sono cliente da anni e devo dire che
il servizio offerto dalla Genialloyd è
all’altezza delle aspettative. Quindi
non posso fare altro che
complimentarmi con lei, ed augurarle
un grande in bocca al lupo. Buon
lavoro! Massimiliano E. - Zogno (BG)
Complimenti “veri” di clienti
Io sottoscritto nnnn Gianni cliente da tempo presso la VS. agenzia e soddisfatto del servizio ON-LINE che lo Staff conduce impeccabilmente invio a Lei ed ai suoi collaboratori i migliori auguri di Buon Lavoro.Cordiali Saluti.
…la ringrazio per i servizi Genialloyd, mi trovo
molto bene fin ora con voi, siete sempre veloci ma non tesi o
nervosi, molto gentili.....spero che continuerete
così....spero che veramente tutto il personale sia contento di lavorare con Genialloyd.....!
E' da pochi anni che sono assicurata con Voi ma Le posso confermare che è proprio una grande famiglia ben organizzata! AugurandoLe buon lavoro Le porgo cordiali saluti. Nicoletta C.
…… la Sua assicurazione risulta sempre vincente.
Infatti la trasparenza, l'invio del preventivo con
adeguato anticipo e L'Attestato di Rischio allegato,
sono la miglior consapevolezza di Genialloyd di non
dare niente per scontato e della forte volontà di
impegnarsi per riconquistare i clienti tutti g
li anni.
Non ho mai trovato niente del genere tra i Vostri
concorrenti.
Infatti, i confronti che facevo con il preventivo in
mano, nelle altre Assicurazioni, si sono rivelati inutili
quasi subito: eravate sempre i migliori. Tant'è che ho
smesso.
Servizio ed efficienza,
ottimo rapporto qualità
prezzo sono motivazioni che
mi hanno portato da voi.
… rimango piacevolmente basito dalla sua risposta! mi reputo un patito del "marketing della fidelizzazione" e della cura post vendita del cliente. Trovare l'amministratore delegato di una grande societàassicurativa propenso al dialogo individuale con i clienti è, a mio parere, FANTASTICO!!!! Con questa filosofia commerciale lei farà la differenza per qualsiasi azienda si troverà a dirigere.
Alessandro
… Lei dimostra una serietà
che non ho mai riscontrato
altrove visto che interagisce
direttamente con un piccolo
cliente come me e questo è
gratificante e rasserenante, lo
divulgherò.
Carmelo
… all'inizio sono stata un
po' scettica al ricevere
una mail direttamente
dall'A.D. di una società
come Genialloyd, credo
che anche Lei si renda
conto di quante mail
"false" ci arrivino.
Ho già provveduto al
rinnovo.
Patrizia
… non so se leggerà veramente la mia
mail, ho difficoltà a credere che ne
possa avere il tempo. Ma non si
preoccupi, sono vostro felice cliente
da 10 anni e rinnoverò senz'altro la
polizza, non solo per aspetti
economici, ma sopratutto per il
vostro servizio che trovo eccezionale,
un riferimento per qualunque altro
servizio clienti. Nicola
… Le scrivo per complimentarmi dell'iniziativa di scrivere ai Suoi clienti in maniera personale; grande marketing associato alla cordialità.
Giames… trovo assolutamente straordinario che un A.D. si presti a rispondere di persona, perciò i miei più sinceri complimenti. Accetto
la vostra offerta.
Massimo
Carlo
…la ringrazio innanzitutto per la sua
disponibilitàe per il s
uo coinvolgimento in prima
persona. (non è da tutti, anzi "da nessuno!!!!).
Volevo solo informarla della mia soddisfazione
nell’avere a che fare con GENIALLOYD da cui ho
avuto: Tariffe buone, Assistenza in tutte le
problematiche (furto compreso), Assistenza
telefonica, Comodità di rinnovo. COMPLIMENTI!
… la ringrazio, è stato di parola, cosa
dire di più che d'ora in poi anch'io
faccio parte di quel mezzo milione di
amici della Genialloyd e suoi se mi
permette.
Ettore
Obiettivi chiari
Disegno accurato
Realizzazio-ne di qualità
Correzione di ogni
imperfezione
INTERFACCIA UTENTE
L’interfaccia utente èun fattore competitivo per le aziende
Grazie per l’[email protected]
