Geen informatie zonder communicatie, geen communicatie zonder informatie

Gescheiden werelden

• Informatiesystemen omwille van de informatie– Behandelen van informatie-eenheden– Bibliotheekcollectie– Databanken– Regeringsdocumenten– Wetgeving– Bestuursdocumenten– …

Gescheiden werelden

• Communicatiekanalen omwille van de communicatie– Nieuws, faits divers, verhalen, duiding– Websites – Intranet– Personeelsblad– E-brieven– Persberichten – …

Wat dan wel?

• Model waarbij informatieproducten enkel worden gekozen in functie van hun relevantie voor de communicatie

• Model waarbij geen communicatie vertrekt zonder zich te baseren op en te verwijzen naar relevante informatie

• Kruispunt van informatiesystemen en communicatiekanalen

Wat dan wel?

• Geen bibliothecarissen of documentalisten, geen redacteurs of journalisten - maar kenniswerkers– Met competenties die kunnen overwegen naar

informatie of communicatie – Specialisten in de backoffice

STRATEGIE VOOR DIGITALE KANALEN OP INFORMATIESYSTEMEN

Oorsprong project

• Departement DAR beheert enkele centrale, overkoepelende kanalen, zoals:– Vlaanderen.be– Koepelsite (intranet)– 13 online– Snelinfo– Nieuwsberichtentoepassing– Elektronisch bestelloket– Vlaanderen in Actie– …

= Kanalen met als afzender VR of VO als geheel

Doelstelling

• Voor deze kanalen is er nood aan:– Een gezamenlijke en gedragen visie: waar naartoe?– Een slimme en uitvoerbare strategie: wat en hoe?

• Aanpak in twee stappen:1. Eerst een duidelijke toekomstvisie brengen in de

digitale kanalen beheerd binnen DDAR2. Daarna onderzoeken of ook andere entiteiten

voordeel kunnen halen bij deze strategie

Vaststellingen

• Huidige opdeling van kanalen mapt niet mooi op de doelgroepen die we willen bereiken en met welk doel:– Nu moet één doelgroep meerdere kanalen volgen– Sommige informatie bieden we te weinig aan– Doelstelling van afzonderlijke kanalen soms onvoldoende helder

• Strategische doelstelling DDAR “Partner voor Vlaamse Regering” vullen we digitaal onvoldoende in

• Merkarchitectuur van de digitale kanalen is een (gekend) probleem– Vindbaarheid kan beter– URL-strategie weinig gekend, noch toegepast

Algemene visie: waar naartoe werken?

Kern: Alle overkoepelende kanalen onderbrengen in één groep van sites

Aandachtspunten:– Herkenbaarheid verhogen via gebruik van één domeinnaam

vlaanderen.be – Meertalig– Volledig geïntegreerd: klantgerichte, regio- en beleidsinformatie

samen in één platform aanbieden– Thematische of doelgroepingangen mogelijk via subdomeinen – Belang van eerlijke, open, geloofwaardige en transparante

communicatie– Politiek en commercieel neutraal

Strategisch concept

Adressen Publicaties

Intern

Afnemers, brede

publiek

Beleidssite

1700 en andere contactmogelijkheden

Pers

Strategisch concept

Adressen Publicaties

Intern

Beleidssite

Pers

dertien.vlaanderen.be

www.vlaanderen.be (+ andere talen)

beleid.vlaanderen.be

nieuws.vlaanderen.be

Afnemers, brede

publiek

www.vlaandereninactie.be

Confo

rm

merk

bele

id

1700-databank, persdatabank, wetgeving …

Proposities per kanaal

• dertien.vlaanderen.bePropositie: intern kanaal, groepeert en informeert, stimuleert tot samenwerking

• www.vlaanderen.bePropositie: kanaal met consumenteninformatie over Vlaanderen als regio en over de overheid in

Vlaanderen, gericht naar afnemers van de regio en overheid

• beleid.vlaanderen.bePropositie: kanaal met beleidsinformatie, -interactie en –participatie, gericht naar het brede publiek,

stimuleert om zelf deel te nemen. Inclusief Vlaanderen in Actie

• nieuws.vlaanderen.bePropositie: kanaal specifiek naar pers, staat weliswaar open voor iedereen

• 1700 en andere contactmogelijkhedenverticaal kanaal, ondersteunend t.o.v. de andere digitale kanalen)

Propositie: direct contact, menselijke hulplijn, er is iemand bereikbaar en beschikbaar die je verder kan

helpen

Modelin scope

Horizontale kanalen:• dertien.vlaanderen.be: intern kanaal• www.vlaanderen.be: extern kanaal• Beleid/nieuwssite: extern kanaal

Verticale informatiesystemen:• Adressen• Publicaties• 1700-scripts (producten- en dienstencatalogus)• Wetgeving • Persberichtendatabank