Fórum HSM - Marketing e Customer Trends

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Trends

Fórum HSMMarketing e Customer

TrendsA nova geração do marketing

e da gestão do clienteA nova geração do marketing

e da gestão do cliente

Fórum HSMFórum HSMMimi ItoMobile: estratégias e resultados

Seth GodinMarketing e Inovação na Era Digital

Jaime TroianoBranding: a nova face do marketing

Philip KotlerMarketing na nova economia

Charlene LiSocial Network Marketing

Carlos FerreirinhaOs tempos da Premiunização

Venkat RamaswamyCocriando o futuro

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NOVA CIÊNCIA DO MARKETING

* Usa a reflexão profunda e a investigação metafórica para conceber as ações de marketing.

* Encara a experiência do consumidor de uma perspectiva integrada das ciências comportamentais.

* Estímulos simples provocam histórias significativas.

* O contexto é muito importante.


* O conteúdo da publicidade é apreendido de acordo com a atitude mental do consumidor no momento.

* A atitude mental e o conteúdo publicitário se mesclam para criar novas ideias e sensações.

A cocriação está no cerne de como a publicidade funciona. A publicidade precisa ser capaz de revelar as ideias que emergem quando os consumidores interpretam (quase sempre inconscientemente) o conteúdo dos anúncios.


DIZER E SIGNIFICAR

* A maior parte do pensamento e das emoções ocorre abaixo do limiar da consciência.

As pessoas não tem consciência de grande parte do que sabem e do que determina seu comportamento.


Emoções são universais, constitutivas e relativamente pouco numerosas.

Um sentimento é a conscientização de uma emoção.

Metáforas profundas são modos de ver as coisas que estruturam o pensamento e o comportamento.








5,3 milhões de assinantes de celulares em todo o mundo (77% da população).

No 1º trimestre de 2011 o mercado global de smartphones cresceu 79,7% em relação ao mesmo período do ano anterior.

MOBILE


O comportamento humano está mudando a partir da mobilidade

MOBILE


Engajamento de mídia é maior no celular. Ele está o tempo todo com a pessoa.

MOBILE


Japão: novelas e romances escritos e consumidos no celular.

Transmídia: foram para a TV e estão virando livros e filmes.

MOBILE

No Japão e Estados Unidos as redes que mais crescem são as baseadas em plataformas móveis.


MOBILEGEOLOCALIZAÇÃOtudo vai ser um mapa


Ouvir e dar atenção ao invés de chamar a atenção!!!

MOBILE


FAÇA- apoiar o compartilhamento social- linkar o físico e o online- oferecer muitas pequenas experiências- difusão seletiva

MOBILE

NÃO FAÇA- violar a privacidade

- criar sistemas fechados

- capturar toda a atenção

- difusão genérica


FAZER PRODUTOS PARA OS CLIENTES E NÃO CLIENTES PARA OS PRODUTOS

BRANDING

MARCA: expectativa, promessa, experiência.História com ressonância na vida das pessoas.

É tarefa do marketing criar significado, criar a história.

Storytelling


ACTUALSELF

BRANDING

MARCAS

IDEALSELF


BRANDING

72%


BRANDING

72% 76%


BRANDING

72% 76%


BRANDING

MUDOUForma de Comunicação

Os Produtos

MUDARAMO Conteúdo transmitido

MUDOUO Consumidor

É OUTRO


1961 2006

BRANDING


BRANDING

MARCAS CORPORATIVASpassaram de figurantes a protagonistas: reputação

EXTENSÃO DE MARCA

EXTENSÃO DE LINHAnão pode ser concebida a partir da ociosidade de equipamentos

não confundir com extensão de marca


BRANDING

MARCAS SEMPROPÓSITO

SÃO MARCASSEM ALMA

* ponto de vista* construída de dentro* distintiva e não competitiva* mensageiros ao invés de empregados* aliança com o cliente


MKT 3.0

1. Tire proveito da turbulência2. Vá para onde está o crescimento3. Utilize o marketing para impulsionar seu futuro4. Intensifique sua presença digital5. Convide seus clientes a cocriar seu futuro6. Desenvolva o lado social do seu negócio


MKT 3.0

CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS DURADOURAS

DuPont, Mitsui, Kodak, Siemens: mais de 100 anos

4 características:- posição conservadora em relação a financiamentos- sensibilidade ao mundo em seu redor- consciência de sua identidade- tolerância a novas ideias

4 prioridades:- valoriza as pessoas e não os ativos- direção e controles mais soltos com o passar do tempo- organização voltado ao aprendizado- envolvimento na comunidade humana


MKT 3.0

O Marketing está passando do conceito de intercâmbio para o de REDES.


MKT 3.0

MÍDIAS TRADICIONAISCRESCIMENTO

- patrocínios- promoções street level- festivais- merchandising

MÍDIAS DIGITAIS- comece investindo 10% do orçamento- como afetam a marca?- quais serão mais benéficas em termos de custos e de engajar o cliente?


MKT 3.0

MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO

proporcionar

SATISFAÇÃO

realizar ASPIRAÇÃO

praticar COMPAIXÃO

rentabilidaderetornabilida

desustentabilida

de

ser MELHORDIFERENCIA

RFAZER A

DIFERENÇA

1.0 2.0 3.0

Voltado para o produtoVoltado para o cliente Movido por valores

Valor Econômico Valor Social Valor Ambiental

Lucros Progresso Social Felicidade Humana


MKT 3.0

Se daqui a 5 anos você estiver no mesmo ramo em que está hoje, seu

negócio não existirá mais.

philip kotler


MÍDIA

SOCIAL

é tudo uma questão de RELACIONAMENTO


MÍDIA

SOCIAL

APRENDERDIALOGAR

APOIARINOVAR

Quatro metas para a estratégia aberta:


MÍDIA

SOCIAL APRENDERrastreie menções à marcacom ferramentas básicas

aprender com o aprender com o que dizem os que dizem os

clientesclientes


MÍDIA

SOCIAL DIALOGARconversas, não mensagenshumano, não empresarialcontínuo, não ocasional

Boeing usa blog Boeing usa blog para envolver o para envolver o

clientecliente

Incentivar o Incentivar o diálogo dentro da diálogo dentro da

empresaempresa


MÍDIA

SOCIAL SUPORTEativo estratégico e não um custo

DellOutlet DellOutlet aumenta as aumenta as

vendas com o vendas com o suportesuporte

Avianca adota Avianca adota abordagem abordagem

integrada para integrada para melhorar a melhorar a

experiência do experiência do clientecliente


MÍDIA

SOCIAL INOVARentregar arte

Starbucks tem 50 pessoas Starbucks tem 50 pessoas envolvidas com inovação e envolvidas com inovação e mais de 100 ideias foram mais de 100 ideias foram

implementadasimplementadas

Fiat Mio, o Fiat Mio, o primeiro carro do primeiro carro do mundo criado por mundo criado por crowndsourcingcrowndsourcing


MÍDIA

SOCIAL

TRANSPARÊNCIAé imperativo


MÍDIA

SOCIAL

COMPARTILHAR

crie a cultura de


MÍDIA

SOCIAL

DISCIPLINAé necessário para o sucesso


MÍDIA

SOCIAL

FRACASSO

domine a arte do

“fracasse logo, mas fracasse

com inteligência.”


PREMIUM

NOVOS HÁBITOS DE CONSUMO

NOVOS TEMPOS


PREMIUM

EXPERIÊNCIA | SENSAÇÃO

ESTAMOS NA ERA DA


PREMIUM

orientação aoPRODUTO

orientação aoMERCADO

orientação aoSERVIÇO/

ATENDIMENTO

orientação aEXPERIÊNCIA


PREMIUMO que

SURPREENDE fica marcado

EXPERIÊNCIA CONSUMOdetermina

Qual a vantagem

competiviva?

PRAZER: vontade de PRAZER: vontade de ter ao invés da ter ao invés da necessidadenecessidade


PREMIUM


PREMIUM

PREMIUMNIZAÇÃO

Tranding-up: criar valor agregado em produtos e

serviços a fim de alcançar novas demandas de mercado.

valor emocional


PREMIUM

* aumento da renda da classe média =

aumento das exigências de

consumo

* população deseja produtos “melhores”


PREMIUM Luxo sempre existiu e existirá.

Excesso, supérfluo e desnecessário.

Intimamente ligado ao campo das aspirações

Atende as necessidades

psicológicas do homem


PREMIUMATRIBUTOS DO LUXO

- a qualquer momento é excepcional- não pode estar disponível para qualquer um, a qualquer hora- é reconhecido em qualquer parte do globo- luxo não é moda e beleza é fundamental- qualidade superior- originalidade- obsessão por detalhes


PREMIUM

HISTÓRIA DA MARCAcontada de maneira consistente, de geração em geração.


PREMIUM

MERCADO DE LUXO

Movimenta quase US$ 1 trilhão anualmente, no mundo

Brasil: famílias que ganham mais de R$ 20 mil/mês dobraram entre 2002 e 2010

25% das vendas de bebidas de Luxo vem da nova classe média

56% das vendas de perfumes e cosméticos


PREMIUM

GERAÇÃO MILLENIUM

Protagonistas da mudança mundial: querem marcas que tenham causas

75% não passam 2h desconectados


PREMIUM

Para conquistar a nova classe média é preciso entender a diferença entre querer

ser rico e querer ser como o rico.

Business

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