11/21/2014

1

LİDERLİKİ Ç İ N S İ H İ R Ş A R T M I ?

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

1Kötü haber

İyi haber

TanyerSonmezer

Aşk

11/21/2014

2

TanyerSonmezer

Önyargı

TanyerSonmezer

İş Yağdırmak?

TanyerSonmezer

Başarının Sırrı

BiO Başarı

BECERİ

iSTEK

ODAK

11/21/2014

3

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

11/21/2014

4

TanyerSonmezer

Önümüzdeki 10 yıl

TanyerSonmezer

2 Yılda 24 Kilo verilir mi?

Aralık 2003 122 KG

Aralık 2005 98 KG

TanyerSonmezer

Herşeyin İçinde Müşteri

11/21/2014

5

TanyerSonmezer

Neden Müşteri?

HAVA

SU

EKMEK

Aklından Ne Geçiyor

TanyerSonmezer

?

?

11/21/2014

6

TanyerSonmezer

Tarihten iki yaprak

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

WALL MART

11/21/2014

7

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

Bunları yapmadığımızda

TanyerSonmezer

Zarlar Ne Durumda?

11/21/2014

8

TanyerSonmezer

Picasso

TanyerSonmezer

Velasquez

TanyerSonmezer

11/21/2014

9

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

İŞ YAĞDIRAN

• İş yağdıran olmak uygun adım marş

deyip ilerlemek değildir.

Ne zaman yana, ne zaman geri, ne

zaman ileri adım atacağına doğru

karar vermektir.

TanyerSonmezer

11/21/2014

10

TanyerSonmezer

Sensiz olmaz

Bu sabah yalnız uyandım, sensiz olmaz sensiz olmazTanıdık kokular yok, sensiz olmazKahvaltım anlamsizdi sensiz, olmaz sensiz olmazIlk sigaram bile tatsizdi, sensiz olmaz

Anlasilan alismisim, sensiz olmaz sensiz olmazBir verdiysem iki almisim, sensiz olmazAsk bir dengesizlik isi, sensiz olmaz sensiz olmazDengeye dönüsendir sevgi, sensiz olmaz

TanyerSonmezer

Müşteriye bakış açısı

Eylem/söylem birliği

Beklentileri aşan ürün yada hizmet

Özel hissettiren tutum

Müşteriye duyarlı tavır

11/21/2014

11

TanyerSonmezer

Yeri Geldiğinde...

TanyerSonmezer

1. ÇÖZÜM ALTERNATİFİ

2. GERİBİLDİRİM

3. BAŞARMAK İÇİN İŞE GELMEK

4. MERAK ETMEK

5. ÖĞRENMEYİ ÖĞRENMEK

TanyerSonmezer

Bir deterjan reklamı

11/21/2014

12

TanyerSonmezer

Bir deterjan reklamının bize öğrettikleri

• MÜŞTERİYE PENCEREDEN BAKAMAZSIN

• YOLA ÇIKMADAN HEDEFE VARAMAZSIN

• HEP YERİNDE OTURAMAZSIN

• DİNLEMEDEN MÜŞTERİYİ TANIYAMAZSIN

• ISLANMADAN HEDEFİ YAPAMAZSIN

• KENDİNİ ZORLAMADAN GELİŞEMEZSİN

• YAŞAMADAN ÖĞRENEMEZSİN

• BÜYÜKLERİN DÜNYASINDA ZORLUKLAR ÖĞRENDİKLERİNİ VE BAŞARDIKLARINI GÖSTERİR

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

3 TEMEL KURAL

1- UZUN VADELİ İLİŞKİ

2- KURALLARA UYUM

3- GÜVENLE ÇALIŞMAK

11/21/2014

13

TanyerSonmezer

Bu ?

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

11/21/2014

14

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

F1 FELSEFESİ: Güçlü olan değil HAKEDEN kazanır

11/21/2014

15

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

YANDIM DEMEYİN

TanyerSonmezer

11/21/2014

16

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

TanyerSonmezer

Müşteriyi Anlamak

11/21/2014

17

Diyalog

Doğru İletişim

Dinlemek

11/21/2014

18

TanyerSonmezer

Prensiplere Uyum

TanyerSonmezer

Tutku ile hizmet

TanyerSonmezer

Mavi Derinlikler

11/21/2014

19

TanyerSonmezer

Bilin Bakalım???????

• Her Türk vatandaşına günde

ortalama 13,7 tane düşen şey

nedir?

TanyerSonmezer

Yabancı Türk

TanyerSonmezer

Maç ne zaman biter?

11/21/2014

20

TanyerSonmezer

Köydeki bilge

TanyerSonmezer

Lütfen anlattıklarımı .......

• Araba

• Bilgisayar

• MP3 çalar veremiyorum

• Binlerce sırt çantası

veremiyorum ama

• tsonmezer@mct.com.tr

TanyerSonmezer

11/21/2014

21

TanyerSonmezer

BİR DÜŞÜNÜN

• Büyümek için, rekabetin önünde yer alıp hep

liderlik için çalışıyorsunuz.

• BAŞARI’lı olmak, iş yağdırmak ve sadakatla

çalışmak için bir sihire ihtiyacınız var

• Aslında........

SİHİR SİZSİNİZ