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Fatores que inluenciam a decisão de compra do consumidor.
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Tópicos de Marketing
Prof César William
www.omarketizador.com
A maior ignorância dos homens de negócio centra-seno desconhecimento de quem são seus clientes.
Paco Underhill, Ciência do Consumo -1999
É precisomonitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor..
Kotler e Keller
•Que consumidor?•Que características os influenciam?•Quais fatores psicológicos?•Quais cenários?
caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos.
•Fatores culturais, •Fatores sociais,•Fatores Pessoais,•Fatores psicológicos.
São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores.
•cultura, •subcultura e •classe social
Culturaa soma total das crenças, valores e costumes aprendidos que servem para direcionar o comportamento de consumo dos membros de determinada sociedade
Subculturafornecem identificação mais específica e socialização para os seus membros. As subculturas incluem as nacionalidades, religiões, grupos raciais e regiões geográficas.
Classes sociaissão divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares
Fator que provoca interação de modo sistemático entre os seres.
•Grupos de referência, •Família•Papéis e posições sociais
Grupos de referênciasão aqueles grupos de pessoas que influenciam os pensamentos, os sentimentos e os comportamentosdo consumidor
Famíliaos membros da família constituem o grupo primário de referência de maior influência. Orientação e procriação.
Papéis e posições sociaisFator de influência utilizado para descrever o papel na sociedade
Dizem respeito às características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências pelas quais um indivíduo está passando, os quais acabam por interferir nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo.
•Idade e estágio do ciclo de vida, •Ocupação•Condições econômicas•Estilo de vida•Personalidade
existência de uma necessidade, consciência desta necessidade, conhecimento do objeto que a pode satisfazer, desejo de satisfazê-la e decisão por determinado produto.
•Motivação, •Percepção•Aprendizagem,•Crenças e atitudes
Motivaçãoum motivo ou impulso é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar uma pessoa a agir
Percepçãopercepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organizae interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo.
Apredizagemaprendizagem são todas as mudanças ocasionadas no comportamento de um indivíduo em função de suas experiências
Crenças e atitudescrença é um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo