Fallstudie User Centered Design im ReLaunch jena.de eResult

User Centered Design beim ReLaunch von jena.de

Fallstudie

© eResult GmbH – Results for Your E-Business

(www.eresult.de)‏

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Im Überblick

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Durch einen systematischen User Centered Design

Prozess …

Was wurde erreicht?

stieg die wahrgenommene

Nutzerfreundlichkeit um bis zu 83 %.

reduzierte sich die Absprungrate um 38 %.

ALT

NEU

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„Beim ReLaunch von jena.de hat eResult das vollständige

Paket (Beratung, Nutzerforschung, Konzeption, Testing und

Design) für uns geleistet.

Die Projektkommunikation war stets vorbildlich - genauso

Kundenstimme

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Das sagt der Kunde

wie die Qualität der Arbeitsergebnisse, mit denen unsere IT-

Abteilung weitergearbeitet hat.

Die neue Website wird von unseren Nutzern überwiegend mit Begeis-

terung angenommen – sowohl was die Gestaltung anbelangt als auch im

Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit. “

Anja Tausche, Referentin Online-Kommunikation, Stadt Jena

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Der Auftrag

» Die Stadt Jena wollte ihren Internetauftritt einem

systematischen ReLaunch unterziehen.

» Dabei sollten von Anfang an die Bedürfnisse der Zielgruppen

berücksichtigt und auch Zwischenergebnisse mit Nutzern

getestet werden.

» Für eine professionelle Umsetzung des Vorhabens wurde ein

erfahrener UX-Dienstleister gesucht, der sowohl methodisch

als auch organisatorisch über entsprechendes Knowhow

verfügt.

» Die neue Website sollte sowohl strukturell als

auch optisch den aktuellen Anforderungen der

Nutzer genügen, zum Image der Stadt passen

und leicht zu bedienen sein.

Auftrag und Ziel

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Die Vorgehensweise

» Systematische Abfolge von der Analyse des Status Quo bis hin zur

Erstellung von Templates.

» Einbeziehung von Endnutzern in jeder Projektphase und

entsprechende Weiterentwicklung des Konzeptes.

» Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, u.a. regelmäßige

Präsenztermine und Feedbackschleifen.

Durchführung

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Voranalyse/ Bench-marking

Anforderungs-analyse/ Evaluation UX

Neukonzeption (inkl. Navigation)

Prototypen-Test & Optimierung

Template-Feindefinition & Styleguide

ReLaunch Jena.de & Evaluation

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Das Ergebnis

» Übersichtlichere Startseitengestaltung – nach dem ReLaunch 38 %

weniger Absprünge nach Aufruf einer Seite.

» Einfachere Navigationsstruktur und mehr Orientierung – nach dem

ReLaunch eine um 14 % höhere Verweildauer.

Ergebnis

7

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Die Bewertung der Nutzer (Fokus: Bedienbarkeit)

Ergebnis

8

18,9

43,0

49,2

51,7

34,5

51,2

53,8

60,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Informationen lassensich einfach finden.

Das Layout istübersichtlich.

Das Navigieren isteinfach.

Auf der Webseite istalles verständlich.

Vor dem ReLaunch Nach dem ReLaunch

Steigerung um 83 %.

Steigerung um 19 %.

Steigerung um 9 %.

Steigerung um 17 %.

Ausgewiesen sind die obersten beiden Skalenwerte (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu), Angaben in %

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Der Ablauf im Detail

» User Experience Review Internetauftritt Status Quo.

» Abgleich mit vorhandenen Befragungen/Studien.

» Umfangreiche Wettbewerbsanalyse.

» Vorbereitungen, z.B.: Sitemap, Template-Übersicht,

Zeitplanung.

Ablauf

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» Erstellung eines Fragebogens zur Erhebung von

Anforderungen, Nutzerstruktur und Bewertung der Site.

» Programmierung der Befragung im Layout jena.de.

» Erhebung auf der Website.

» Auswertung und Interpretation der Daten.

» Verwendung in der anschließenden Konzeption.

Ablauf

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» Erarbeitung einer neuen Navigationsstruktur.

» Sribbles und Wireframe-Erstellung.

» Online-Test der neuen Navigation auf jena.de.

» Erstellung von Design-Vorschlägen.

» Erstellung der Haupttemplates im finalen Design.

Ablauf

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» Erstellung eines bedingt-funktionalen Prototypen.

» Studienkonzeption & szenariobasierter Prototypen-Test .

» Messung der emotionalen Aktivierung des neuen Designs.

» Auswertung, Berichtslegung & Workshop.

» Optimierung des Prototypen und der Templates.

Ablauf

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Neukonzeption (inkl. Navigation




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» Reinzeichnung und Vermaßung der Templates.

» Erstellung des Styleguides und einer Dokumentation, sowie

einer Spezifikation zu Content-Pflege.

» Präsentation vor Ort - Gesamtabnahme.

» Finale Anpassung am Feinkonzept.

Ablauf

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» Planung der Programmierarbeiten.

» Follow-up Beratung: Wöchentliche Telefonate für Fragen.

» ReLaunch.

» Nutzerfeedback und stetige Weiterentwicklung.

» Erfolgskontrolle bzw. Evaluation: Einsatz des Fragebogen aus

Schritt 2 „Evaluation UX“, um den Vorher-/Nachher-Vergleich

anstellen zu können.

Ablauf

14







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Ergebnis

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eResult erreicht für jena.de durch den

UCD Prozess eine deutliche Erfolgssteigerung!

So profitierte die Stadt Jena:

Bis zu 83 % mehr Nutzerfreundlichkeit

38 % weniger Absprünge

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» Gothaer Allgemeine Versicherung AG

» Unterstützung im ReLaunch gothaer.de: Statuts Quo-

Analyse, Konzepttest, Iterativer Prototypen-Tests

» Endress + Hauser Messtechnik GmbH & Co. KG

» Internationaler ReLaunch: Online-Befragung, User

Experience-Test, Wireframe-Erstellung und Fokusgruppen

» Gruner + Jahr AG & Co KG Druck- und Verlagshaus

» Neukonzeption des Checkouts von 22 Abo-Shops

» EurotaxSchwacke GmbH

» Nutzerzentrierte Konzeption einer neuen Webapplikation

für die D-A-CH Länder (u.a. Remote Prototypen-Tests)

Referenzen

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Weitere User Centered Design-Projekte von eResult:

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Ihre Ansprechpartnerin

Kontaktdaten

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Elske Ludewig

Senior UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung

+49 551 5177-424

[email protected]

Standort Hamburg

Ludwig-Erhard-Straße 18

20459 Hamburg

+49 40 36166-7980

Themenblog: www.usabilityblog.de

Büro Göttingen

Planckstraße 23

37073 Göttingen

+49 551 49569-331

+49 551 49569-330

Website: www.eresult.de

Standort Frankfurt

Uhlandstraße 58

60314 Frankfurt / Main

+49 69 133965-24

Unternehmensvorstellung

eResult GmbH

© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner

(www.eresult.de)‏

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eResult = eCommerce Research & Consulting

Full-Service User Experience-Agentur

1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)

1 Wissensportal: Usabilityblog.de

3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt

+12 Jahre User Experience-Knowhow

20 User Experience Consultants

+90 Usability-Studien p.a.

+200 zufriedene Kunden


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Seite

Wir bieten ...

● maßgeschneiderte Lösungen seit 2000

● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess

● Nachhaltige Erfolgsoptimierung für

Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics


20

Anforderungs-analyse

Konzeption Evaluation & Optimierung

Erfolgskontrolle

Mobile Usability-Tests Card-Sorting

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User Experience und Usability-Beratung von A-Z

● Anforderungsanalysen

● Conversion Rate Optimierung

● Ethnografische Studien

● Expertenevaluationen

● Eyetracking

● Fokusgruppen

● International Research

● Konzeption & Prototyping

● Landingpage-Optimierung

● Online-Befragungen

● Personas


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● Usability-Tests

● Web Analytics

● Workshops & Seminare

● U.v.m.

Online-Befragungen

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Wir betreuten unter anderem...

● Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de

● Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region

● Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website

● Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV

● Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests

● Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas


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Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html

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Ihre Ansprechpartner

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Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

+49 551 5177-426

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Martin Beschnitt

Managing Director

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Kontakt

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