Executive workshop - Estrategias innovadoras para el crecimiento del negocio @arpcalidad @FGlobalis 2014

¤ ¿Cuándo? Viernes 7 de Febrero de 2014. ¤ ¿A qué hora? De 08:30h a 13:00h (4 h 30’). ¤ ¿Dónde? Hotel Vila-real Palace. Av Arcadi Garcia

Sanz, 1, 12540 Villarreal, Castellón. ¤ Aforo: Mínimo 20, máximo 30 personas. ¤ Público Directivos y gerentes, de operaciones y

comerciales. ¤ Participa: Pedro A. Muro Castillo; Consultor

Artesano, Conferenciante y Formador. ¤ ¿Quién organiza? Arp Management, Eventos

Roberto Regal y Fundación Globalis. ¤ ¿Cómo adquirir las entradas?* Inscripción on-

line 150 €, Precio especial por pertenecer a Fundación Globalis 100 €.

Executive Workshop / Estrategias Innovadoras para el Crecimiento del Negocio.

FICHA TÉCNICA

PROGRAMA 08:30h a 9:00h Welcome coffee

09:00h a 12:00h WorkShop / Estrategias Innovadoras para el Crecimiento del Negocio:

BRIEF: Necesitamos crear clientes fieles que nos recomienden y nos traigan nuevos clientes. Para ello, hemos creado este taller en el que aprenderemos a ubicar nuestro negocio en la situación actual.

Aprenderemos a “conocer a nuestros clientes”, sabremos porqué nos compran y por qué no. Y

pondremos en marcha todas las mejoras que necesitamos para hacer despegar nuestro negocio y mantenernos a la cabeza del sector permanentemente.

12:00h a 13:00h Brunch & Networking

Más información e inscripciones en web: http://fundacionglobalis.org/

Teléfono: 964 064 692 / 657 472 636 Mail: [email protected]

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7 de Febrero de 2014 Executive Workshop

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Descripción del Workshop “El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de

sus productos y servicios y los recomiendan”

Edward Deming – Out of the crisis --1984

“Para prosperar en un mundo cada vez más agitado, los negocios deben ser

estratégicamente adaptables y eficaces desde el punto de vista operativo, partiendo desde la necesidad del cliente”.

Gary Hamel (El Futuro del Management 2007)

El objetivo de cualquier empresa puede definirse como conseguir y conservar clientes aportándoles valor de manera rentable. Entendiendo la aportación de valor como hacer aquello que mejora las condiciones de los clientes y por lo que están dispuestos a pagar; a nadie le debe sorprender que todas las empresas quieran tener clientes fieles y rentables.

Sin embargo, muchos directivos en su día a día miden, analizan y toman decisiones, principalmente en base a indicadores financieros que aun siendo importantes, no dicen mucho – al menos de forma…

…explícita y directa - sobre otros aspectos clave de un negocio como son los comportamientos de compra de los clientes, sus necesidades no cubiertas, y/o nuestra efectividad para crear propuestas de valor diferenciadas y competitivas. Esto se debe en parte a que los sistemas de gestión tradicionales se basan en un modelo implícito ‘sesgadamente’ financiero. Aunque en el mejor de los casos se mida la satisfacción de los clientes, apenas nos cuestionamos otras dimensiones críticas para el desarrollo del negocio.

Necesitamos crear clientes fieles que nos recomienden y nos traigan nuevos clientes.

Para ello, hemos creado este taller en el que aprenderemos a ubicar nuestro negocio en la situación actual.

Aprenderemos a “conocer a nuestros clientes”, sabremos porqué nos compran y por qué no.

Y pondremos en marcha todas las mejoras que necesitamos para hacer despegar nuestro negocio y mantenernos a la cabeza del sector permanentemente.

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Conoce al experto:

Pedro A. Muro Castillo

Management Consultant

Director de Innovación de Nett Formación S.L.

La supervivencia de nuestras empresas para por adquirir el conocimiento necesario para cambiar la forma entender su empresa, observarla desde la perspectiva del cliente y gestionarla eficazmente como un sistema en el que todos sus elementos están interrelacionados entre sí, con la meta de alcanzar sus propósitos, reducir los costes y maximizar la rentabilidad. Co-creamos el sistema que generen valor al cliente y potenciamos la mejora continua emergente de toda su empresa, reforzando para ello las interacciones entre todas sus áreas. Un aporte de conocimiento global en todos los niveles, que propone convertir su empresa en un sistema, su propio sistema, que camine de forma eficaz y eficiente con el propósito común de toda su organización desde el punto de vista del cliente. “ Al final del día, el cliente decide quien ha tenido éxito y quien no”. Especialidades: Business Strategies Gestión de la Innovación Business Process Management Gestión del Cambio System Thinking Net Promoter System Q+4D Más información en: Linkedin: es.linkedin.com/in/arpcalidad


• Fidelizar a los clientes actuales. • Conseguir que estos clientes aporten nuevos clientes y que les recomienden en sus círculos

privados y profesionales • Conocer qué necesitan los clientes de sus de los productos y/o servicios:

• Escuchando sus opiniones. • Comparando diferentes productos, servicios, zonas, tipos de clientes etc.. • Valorando la experiencia del cliente

• Utilizar la voz del cliente para emprender acciones de mejora: • Utilizar la opinión de los clientes para mejorar aquellos aspectos que los propios clientes dicen

que son mejorables. • Conocer en todo momento qué es lo que sus clientes prefieren, y porqué.

• Recuperación de clientes. • Resolver quejas o problemas de forma inmediata en tiempo real; convirtiendo los problemas en

oportunidades de fidelización y mejora. • Reducir drásticamente su número de reclamaciones. • Focalizar la organización al cliente.

• Preguntar a los clientes su opinión antes de desarrollar nuevos productos y /o servicios.

Objetivos de la jornada

Más información e inscripciones en web: http://fundacionglobalis.org/

Teléfono: 964 064 692 Mail: [email protected]

*Notas:

• Benefíciate de la inscripción Early Birds y podrás disfrutar del mismo precio que los miembros de la Fundación Globalis: 100 €, hasta el lunes 27 de Enero de 2014. Los precios indicados no incluyen IVA, 21 %