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Le marketing par le contenu, ce sont bien sûr des textes, des vidéos, des infographies... Mais aussi des choses plus originales, comme un wiki ! Cette présentation étudie le wiki cherclient.com pour voir comment il est utilisé par une société pour son marketing de contenu.
Citation preview
Comment se différencier et élargir son univers de marque dans un secteur ayant mauvaise
réputation ?
CC BY vlima.com
Etude de cas
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Nom : TELETECH INTERNATIONAL
Née le: 06.08.1993
CA : 15 millions d’euros
Métier historique : centre d’appels
http://www.teletech-int.com/
Etude de cas
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Un site contributif (wiki) sur le thème de la relation client,
alimenté par des professionnels de la relation client, pour les pros de
la relation client. www.cherclient.com
Etude de cas
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Prendre la parole sur le thème de la relation client … en la laissant aux autres !
Valoriser ses interlocuteurs
Fédérer un écosystème
Prolonger l'action de Télétech visant à améliorer l'image des centres d'appels
Démontrer son expertise
Etude de cas
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Prolonger l'action de Télétech visant à améliorer l'image des centres d'appels
Etude de cas
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La parole laissée aux professionnels de la relation client
Au travers de 75 interviews vidéo et 176 articles
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Deux médias pour valoriser les contributeurs : le texte et la vidéo
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Fédérer un écosystème
• 2 900 000 visites depuis le lancement (janvier 2007)
• 515 utilisateurs inscrits
• 1 250 visiteurs / mois
• 771 inscrits à la newsletter
• +100 contributeurs (75 interviewés + 30 auteurs d’articles)
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Démontrer son expertise
• En préemptant la modernité du Web 2.0 avec le premier wiki de la relation client
• Au travers des interviews vidéo menées par Emmanuel Mignot, le PDG de Télétech
• … sans qu’E. Mignot apparaisse à l’image : c’est l’interlocuteur qui est mis en valeur !
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Une présence discrète mais visible de la marque
• La marque est présente : transparence. On sait que l’on est dans l’univers Télétech.
• La marque est discrète. On n’est pas là pour parler de Télétech, mais de la relation client.
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Publier plus régulièrement, selon un calendrier éditorial bien défini
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Ramener intelligemment du trafic vers le site de Télétech International et susciter des prises de
contact par des CTA* pertinents
* Call To Actions. Formulaires, sondages, boutons de partage, etc.
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Démultiplier le potentiel en diversifiant et déclinant le contenu
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Mieux exploiter
les possibilités collaboratives du wiki
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