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Estudio independiente: La agencia Synapsis evalua el sector fitness en redes sociales.
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ESTUDIOS OCIAL MEDIA
;)
El Sector Fitness Español
y las Redes Sociales
1
2
el estudioEl marketing en redes sociales es posiblemente la vía más
rentable y asequible del marketing mix para alcanzar los
objetivos empresariales.
Nos hemos propuesto examinar si las cadenas más
importantes están explotando todo el potencial del marketing
en redes sociales y de ser así, de qué manera.
Examinamos los perfiles sociales de las cadenas, no de sus
centros locales. La naturaleza del negocio
fitness, proporciona una gran oportunidad de complementar
perfiles locales y generales, cada uno con sus funciones
como parte de un todo.
Dada la tendencia en el sector de transformar los gimnasios
en auténticos clubs sociales, queremos comprobar si se
utilizan los perfiles de marca para reforzar el sentimiento de
pertenencia y acentuar la diferenciación con la competencia.
objetivos
Evaluar la actuación de las cadenas del sector. 1
2 Revelar las prácticas habituales.
3 Desvelar errores generalizados.
PRESENTACIÓN
3
la metodologíaHemos seleccionado a las cadenas más representativas y conocidas del
panorama nacional. Hemos tomado únicamente perfiles sociales corporativos de
la empresa matriz de cada marca, descartando los perfiles individuales de cada
centro fitness o perfiles internacionales.
Si bien la estrategia social media debe evaluarse como un todo, junto con los
perfiles de cada centro, el objetivo de este estudio es evaluar la actuación de las
cadenas en el ámbito nacional. Dado que el peso más importante en la
comunicación de la imagen de marca y la diferenciación recae sobre la matriz, es
la manera óptima de comparar las actuaciones.
Para que la visión del escenario y la evaluación de la presencia en redes sean
completas, no sólo aportamos datos numéricos extraídos de cada red social y
herramientas de medición, además valoraremos la calidad de dicha presencia
basándonos en nuestra experiencia y conocimientos.
Hemos seleccionado las métricas para comparar objetivamente el DESEMPEÑO
ACTUAL tratando de minimizar la ventaja temporal de las marcas con mayor
antigüedad en redes sociales, sin dejar de acreditarlas por ello.
Un perfil abandonado lo consideramos como inexistente a todos los efectos.
METODOLOGÍA
1
2
4
las cadenas
--
YouTube
--
--
YouTube
Google +
--
YouTube
Google +
Blog
--
--
--
3
METODOLOGÍALas cadenas
2
3
las cadenas1
--
YouTube
--
--
--
YouTube
--
--
YouTube
--
Blog
--
YouTube
--
--
5
METODOLOGÍALas cadenas
2
las cadenas1
3
YouTube
--
--
YouTube
--
--
--
--
--
--
YouTube
--
Blog
METODOLOGÍALas cadenas
6
YouTube
Google +
Blog
las redesPara asegurar que el estudio permita una comparación justa de la gestión de perfiles de cada cadena, hemos seleccionado las redes bajo tres premisas:
1. Red generalista no profesional con un usuario medio que coincida con el target de todas y cada una de las cadenas.
2. Se descartan redes sin una presencia mínima de al menos 3 marcas.
3. Las redes en las que están presentes sólo 3 cadenas, no se evaluará el desempeño, sólo la presencia y su valor no superará el 5% del total de la puntuación.
Evaluamos, por tanto, únicamente por presencia Google+ y debemos descartar redes con tanto potencial como Pinterest y Foursquare; descartamos Tuenti siendo interesante para la mayoría de las cadenas, por no ajustarse al perfil de todas ellas.
1
2
METODOLOGÍALas redes
7
1
2
Estas premisas garantizan que a pesar de las grandes diferencias podamos establecer una comparativa en la gestión de redes.
No queremos dejar de evaluar el apartado blogs por ser una pieza fundamental en el engranaje de la estrategia de marketing social de cualquier marca. Si bien sólo 4 de ellas gestionan uno, tiene un peso específico tal que lo convierte en elemento imprescindible para un análisis completo.
las redes evaluadas
METODOLOGÍALas redes
8
la puntuaciónAsí estará repartido el peso de la puntuación entre los medios sociales:
35% Facebook
25% Twitter
20% Blog
15% Youtube
5% Google+
Los porcentajes se han determinado en base a las
premisas del estudio y el criterio profesional de
Social Synapsis
1
2
3
METODOLOGÍALa puntuación
4
5
6
9
la puntuaciónFacebook (35%)
Engagement
Fans
Marketing Focus
Calidad del contenido
Dinamización
Personalización
35%
20%10%
15%
15%
5%
Interacciones: Likes, shares y comentarios en posts, ponderado de acuerdo a la cantidad de fans.
Portada, información y aplicaciones: tanto que existan como que estén personalizadas con la imagen de marca.
Estilo, tono, escritura, formatos, elementos de producción propia, frecuencia de actualizaciones y acciones especiales (concursos, juegos…)
Se evalúa el uso de la red como herramienta de marketing (leads, atención al cliente, promoción, etc.) vs. “estar por estar” o spam.
2
3
1
Cantidad de fans. Otorgamos mayor peso a Engagement por ser mejor indicador del desempeño.
Se tiene en cuenta el mix de contenidos, la relevancia y la originalidad.
METODOLOGÍALa puntuación
4
5
6
10
la puntuaciónTwitter (25%)
Calidad del contenido
Followers
Marketing Focus
Dinamización
Conversación
Listas
Personalización
25%
20%
10%10%
10%
15%
5%
Se tiene en cuenta el mix de contenidos, relevancia, originalidad y elnúmero de tweets para conseguir un RT.
Número de followers. Otorgamos mayor peso a calidad del contenido por ser mejor indicador del desempeño a largo plazo.
Estilo, tono, escritura, formato de actualizaciones, frecuencia y acciones especiales (concursos, juegos…)
Dado su peso en el resultado de la estrategia en Twitter lo medimos de manera independiente al resto de la dinamización.
El número de listas en las que la marca está presente y el número de followers por lista.
Personalización del canal.
Se evalúa el uso de la red como herramienta de marketing (leads, atención al cliente, promoción, etc.) vs. “estar por estar” o spam.
METODOLOGÍALa puntuación
2
1
3
4
5
6
11
2
1
4
3
5
6
la puntuaciónYouTube (15%)
Reproducciones
Calidad del Contenido
Actualización
Personalización
Suscriptores
40%
20%
20%
10%
10%
Mensuales ponderadas por el total de reproducciones para mantener el foco en el desempeño actual independientemente de la antigüedad del canal.
Frecuencia de actualización del canal.
Relevancia, originalidad, existencia de contenido específico para social media además de spots y calidad técnica.
Número de suscriptores del canal.
Personalización del canal.
METODOLOGÍALa puntuación
12
la puntuaciónBlog (20%)
Calidad del contenido
Actualización
Conexión Social In
Conexión Social Out
SEO Básico
Velocidad
Versión Móvil
20%
15%15%
10%
10%
Se tiene en cuenta variedad de contenidos, relevancia, originalidad, coherencia con imagen de marca y fuentes.
4 pinceladas que ilustran el desempeño: Páginas indexadas, paginas que linkan a la web, alt. de imágenes y densidad de la palabra “gimnasio”.
Frecuencia de publicación de entradas.
Existencia, visibilidad y facilidad de conexión con las redes sociales de la empresa y suscripción vía email.
Existencia, visibilidad y facilidad de compartir contenidos a través de redes sociales desde el blog.
5
3
1
METODOLOGÍALa puntuación
15%15%
Tiempo de carga del sitio
Optimización para navegación con dispositivos móviles.
4
2
6
13
la puntuación
6
3
1
METODOLOGÍALa puntuación
Presencia100% Presencia o no.
4
5
2
Google+ (5%)
14
los resultados
15
FacebookRESULTADOS
Presencia en Facebook
Presente No Presente
Claves
11 de las 13 marcas gestionan un perfil en
Facebook convirtiéndolo en la red más utilizada
junto a Youtube.
1
2 Es la red social en la que más acciones
especiales se realizan (juegos, concursos, etc.)
3 Es por su naturaleza, la red óptima para
encabezar la estrategia social media de una
cadena de gimnasios.
85%
15%
1
2
3
4
5
6
7
8
16
RESULTADOSFacebook
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntuación Final Facebook
3,39
5,55
4,05
2,10
4,53,20
4,82 4,93
6,15
8,18
0,000,00
El sector suspende: la nota media es de 3,97 Sólo aprueban 3 de las 13 marcas (23%)
Paidesport y Virgin Active no están presentes.
1 2
3 DiR destaca claramente y con mínimos cambios
puede alcanzar el sobresaliente.4
2
3
1
4
5
6
7
8
17
4,80
RESULTADOSFacebook
01,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,000
10,00011,00012,00013,00014,00015,00016,00017,00018,00019,00020,000
Número de fans
1.709
5.145
482
2.2383.219
829
5.539
1.732
9.511
18.998
El número de fans como indicador del desempeño, no es fiable, pues un perfil con menos
antigüedad, a igual pericia, tendrá un número menor de fans que otro más antiguo.
También se pueden conseguir fans con acciones puntuales, como sorteos, pero carecer de
una estrategia efectiva para aprovechar ese volumen de usuarios además de otros métodos
menos honrosos.
Sin embargo, es una cifra de suma importancia y que refleja el valor POTENCIAL (no el
valor actual) de un perfil.
DiR, O2 y Metropolitan destacan claramente por encima. Woman 30 y Polideportivos &
Fitness con menos de 1.000 fans son los perfiles con menos volumen.
8.553
2
1
3
4
5
6
7
8
18
El promedio de
sitios integrados
con Facebook
experimentaron un
aumento del 300%
en tráfico de
referencia. Fuen
te:
Pu
rom
arke
tin
g.co
m
RESULTADOSFacebook
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Marketing Focus en Facebook
4
55,5
6
3
4 4
2
6 6
9
La puntuación marketing
focus, independientemente de la
efectividad en la gestión del perfil
social, si esta refleja unos objetivos
claros. Es decir, se evalúa la utilización
de la red como herramienta de
marketing.
Este punto es muy importante pues la
rentabilidad depende en gran medida de
este concepto.
Las puntuaciones altas persiguen objetivos claros con el fin de obtener un ROI
y así lo demuestran a través de su actuación en Facebook, sea esta apropiada
a esos objetivos o no.
Las puntuaciones bajas, reflejan una actuación más cerca de “estar por estar”.
Pueden o no existir intentos de obtener rentabilidad pero
incoherentes, inconexos y/o inconstantes. El spam también puntúa bajo por
reflejar un marketing focus tan alejado del óptimo como su inexistencia, sino
más.
2
1
4
3
5
6
7
8
19
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Marketing Focus vs. Puntuación final FacebookRESULTADOS
Podemos observar una correlación clara entre la puntuación obtenida en marketing focus y la
puntuación total en Facebook a pesar de suponer sólo un 10% de esta.
Esto es porque cuanto más claro está el objetivo, más sólida es la base de cualquier
estrategia de marketing y las redes sociales no son una excepción. Su mera existencia
implica cierto grado de coherencia.
Llama la atención el caso de Woman 30 que suspendiendo en puntuación final obtienen un
marketing focus por encima de la media.
5
3
1
4
2
6
7
8
20
El 61% de los
usuarios de
Facebook que han
hecho “Me Gusta” en
una publicación de
marca son más
propensos a comprar
sus productos.
Fuen
te:
Pu
rom
arke
tin
g.co
m
6
3
1
RESULTADOSFacebook
4
5
2
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
Engagement (% Interacción vs. Fans activos)
El engagement es una de las medidas más importantes para evaluar un perfil. Representa los fans activos del total de fans de la marca.
Vemos que en general, las cifras de engagement del sector son demasiado bajas, en consonancia con la pobre gestión de las redes.
Woman 30 destaca con 14%, pero ese porcentaje representa sólo 67 fans. El 3,36% de DiR representa 638 usuarios.
Detectamos que parte considerable de interacción de algunas marcas, proviene de perfiles de sus gimnasios(con perfiles personales) y
otros interesados. Ante la imposibilidad de limpiar ese ruido, optamos por ceñirnos a las cifras, sin embargo algunas tendrían un porcentaje
sensiblemente menor.
En general:
• a menor número de fans, mayor es el porcentaje de engagement exigido.
• Para esta categoría de marca y su número de fans el objetivo mínimo estaría sobre 10% y menos de 5% es inaceptable
0
100
200
300
400
500
600
700
7
8
21
7
3
1
RESULTADOSFacebook
4
5
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Calidad del Contenido vs. Puntuación final Facebook
Para puntuar la calidad del contenido
se ha tenido en cuenta el mix de
fuentes, la relevancia del contenido
para el fan y la originalidad tanto del
propio contenido como en su
presentación.
En la era del contenido, su calidad es clave en el resultado de la estrategia en redes sociales.
Las marcas se han visto muy penalizadas en el mix. Algunas por publicar casi exclusivamente
contenido propio y otras por lo contrario. Pocas mantienen un saludable equilibrio entre el valor
que aporta la marca per se (contenido propio) y el que aporta encontrando lo mejor para sus
fans (contenido ajeno)
En originalidad también hay grandes carencias. Sin embargo en relevancia sólo suspenden
Holiday Gym y Metropolitan.
6
8
22
RESULTADOSFacebook
La dinamización abarca: tono y estilo
empleados para comunicar, la
corrección en la escritura, los formatos
de publicación utilizados, los
contendos producidos por la propia
marca (como gráficas, por ejemplo), la
frecuencia de publicación, la respuesta
a comentarios y las acciones
especiales.
La dinamización es junto a la calidad del contenido, el aspecto más importante para el éxito en
una estrategia social media marketing. Refleja la capacidad de hacer crecer la comunidad
manteniéndola animada, interesada y activa.
Se puede observar que la relación entre dinamización y número de fans es clara.
El tono y estilo del sector es pobre y poco diferenciado. No aprovechan la comunicación
constante para destacar y adoptan un tono poco personal y pseudo-periodístico. Destacan DiR
y un poco por detrás Holmes Place.
Sólo 3 de las marcas realizan verdaderas acciones especiales de dinamización
(concursos, juegos, etc.), elementos imprescindibles para sorprender y mantener el interés.
Llama la atención la casi total ausencia de publicaciones los fines de semana.
01,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,000
10,00011,00012,00013,00014,00015,00016,00017,00018,00019,00020,000
Dinamización vs. Número de fans
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
8
3
1
4
5
2
6
7
23
Observaciones
24
Las marcas se centran demasiado en sí mismas en lugar de centrarse en su cliente y lo que este espera
de ellas.1
2
3Las marcas más activas elijen principalmente este canal para realizar concursos y otro tipo de acciones
especiales de dinamización, algunas de ellas muy originales.
observaciones
El engagement es muy bajo fruto de contenidos poco ajustados y una dinamización pobre.
4
5
6
El marketing focus es aceptable. Indica que se tiene cierto grado de noción de para qué están allí.
La relevancia de los contenidos es alta en general. Aunque suelen ser poco originales y
diferenciadores, si aportan valor al usuario fitness.
Las marcas que no realizan ninguna acción especial ni juego, deben empezar a implementarlos.
Sorprender es básico para mantener el interés. Todo lo rutinario cansa y facebook no es una excepción.
25
7
8Fallan casi todas las marcas en algo tan sencillo como la personalización. No se aprovechan
correctamente las portadas o no cumplen con las normas de Facebook. La información en muchos
casos está incompleta.
9 Se usan muy poco las aplicaciones y cuando se usan, no se personaliza con la imagen de
marca, dando un aspecto muy poco profesional.
observaciones
No se suele publicar los fines de semana, siendo un momento óptimo para los contenidos menos serios.
Al haber menos volumen de publicaciones la visibilidad puede ser muy superior.10
11La mayoría mezcla contenidos que son más apropiados para publicar en los perfiles locales de cada
centro con el contenido de marca. Con esta manera de actuar las páginas de marca, además de no
aportar valor con ese contenido, entorpecen la función de los perfiles locales.
Se desaprovecha la oportunidad de diferenciar las marcas con la comunicación. En lugar de encontrar un
tono y estilo propio, la mayoría adopta una posición de narrador lejano con el resultado de convertir a los
fans en mera audiencia en lugar de personas con las que construir vínculos.
26
los resultados
27
TwitterRESULTADOS
Presencia en Twitter
Presente No Presente
Claves
10 de las 13 marcas gestionan un perfil en
Twitter. Paidesport la tiene inactiva por lo tanto la
consideramos como no presente.
1
2Las marcas que mejor aprovechan Twitter las
utilizan para dar atención al cliente y responder a
sus preguntas.
3El dinamismo de Twitter lo convierte en una red
óptima para fortalecer vínculos con el cliente
mediante acciones especiales y atención directa.
69%
31%
1
2
3
4
5
28
RESULTADOSTwitter
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntuación Final Twitter
3,75 4,53
0,00
2,49 2,16
0,00 0,00
4,77
6,606,33
7,53
1,30
0,00
El sector suspende: la nota media es de sólo 3,03 Sólo aprueban 3 de las 13 marcas (23%)
Curves, Paidesport, Healcity y Polideportivos &
Fitness no están presentes.
1 2
3 DiR vuelve a ser la mejor puntuación pero con
menos ventaja.4
2
3
1
4
5
29
RESULTADOSTwitter
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Número de fans vs. Marketing Focus
230
1.330
378625
1.175904
2.924
3.704
En Twitter hemos encontrado más spam que en Facebook. Tuitear continuamente sobre
la marca es aburrido y la consecuencia es perder seguidores. Te siguen para conseguir
contenido de calidad como autirdad del sector, por conseguir promociones o como vía
de acceso a atención al cliente. Hablar de tus productos debe ser la
excepción, importante y necesaria, pero la excepción.
Una vez más vemos correlación entre marketing focus y resultados.
Un servicio de atención al cliente sobresaliente es motivo de alta puntuación en
marketing focus. Es el caso de DiR.
820
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
1
3
4
5
30
El 63% de usuarios
reconoce utilizar Twitter
para recomendar
productos y servicios.
El 61% también lo hace
para compartir quejas.
Fuente: Asociación española de Economía Digital
RESULTADOSTwitter
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Calidad del Contenido vs. Puntuación Final Twitter
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Si en cualquier entorno social la calidad del contenido es esencial en esta red lo es más para
destacar en su torrente de contenidos.
Destaca Holmes Place con ventaja. DiR en segunda posición falla en el mix de contenidos y en la
cantidad de tweets para conseguir un RT (17,8 T/RT) dada su cantidad de followers. Body Factory
también aprueba con un 6,5 con un mix aceptable y altas relevancia y tweets para conseguir un RT
(4,5 T/RT)
Nos hemos encontrado con bastante cantidad de retweets artificales, de cuentas con evidente interés
asociado, pero ha sido imposible limpiar ese ruido.
La originalidad sigue siendo la gran ausente.
2
1
4
3
5
31
El 90% de usuarios
sigue a empresas y
un 68% declara que
le gusta encontrar en
la red empresas en
las que confía.
Fuente: Asociación española de Economía Digital
RESULTADOSTwitter
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Número de fans vs. % de Conversación
230
1.330
378625
1.175904
2.924
3.704
La relación entre el porcentaje de conversación y los resultados es directamente
proporcional, el gráfico no da lugar a duda.
En la dinamización en Twitter, la parte más importante es la conversación. Sólo a
partir de conversación, del trato directo con la comunidad, podemos crear vínculos
sólidos y demostrar nuestra orientación al cliente.
Tratar a los seguidores como una audiencia que espera oírnos hablar es un enfoque
totalmente erróneo. Hay miles de cuentas que dan más y mejor información que tu
cuenta. Marcas la diferencia con el trato, el tono y el estilo, características que debes
mostrar conversando.
820%
10%
20%
30%
40%
50%
5
3
1
4
2
32
Se realizan más
búsquedas al mes en
Twitter que en Bing y
Yahoo juntos.
Fuente: Website-monitoring.com
Observaciones
33
Las marcas fitness no dominan el universo Twitter ni sus usos y costumbres.1
2
3 El contenido que se comparte debe cuidarse más para que el seguidor quiera a su vez compartirlo con
sus seguidores.
observaciones
Se mantiene el mismo problema que en Facebook con el tono y estilo, que no suele transmitir la imagen
de marca.
4
5
La media de porcentaje de conversación es del 14% y baja drásticamente si eliminamos a las 2 marcas
con mayor porcentaje. La conversación es imprescindible para tener éxito en Twitter.
En Twitter y en general, las marcas no hacen ninguna acción especial, sin duda por el desconocimiento
del canal y su potencial para juegos y actividades dinámicas.
34
7
8La media de frecuencia de tweets es de 7,6 por día y, de nuevo, si eliminamos a las 2 marcas con
mayor frecuencia se queda en 4,0. Es muy pobre para esta red social en la que los contenidos son
efímeros.
observacionesTwitter
Todas las marcas, incluso las que mejor lo hacen, tienen amplio margen de mejora. Aumentar su
comunidad, de manera correcta, debe ser un objetivo prioritario.
6 Se observaron muchos contenidos duplicados en Twitter y en Facebook, práctica poco aconsejable.
35
los resultados
Youtube
36
YoutubeRESULTADOS
Youtube
Claves
10 de las 13 marcas gestionan un perfil en
Youtube. 1
2Es la red en la que mayor cantidad de marcas
aprueban. La calidad de los vídeos de algunas
de ellas es excelente.
3 El sector fitness encuentra en Youtube un medio
de comunicación y expresión excelente para
conecta con su público y aportar valor.
Presencia en Youtube
Presente No Presente
85%
15%
1
2
3
4
37
RESULTADOSYoutube
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntuación Final Twitter
2,98
7,02
4,5
5,58
0,00
4,09
5,3 5,54
6,87
0,00
9,03
4,12
7,51
El sector roza el aprobado: la nota media es de 4,8 Aprueban 7 de las 13 marcas (54%)
Holiday Gym y O2 no están presentes.
1 2
3 DiR sigue destacando. El canal de Health City le
sigue con buena nota.4
2
3
1
4
38
RESULTADOSYoutube
0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000 200,000 220,000 240,000 260,000 280,000
Curves
Woman30
30 Minutos
HealthCity
Pol. & Fitness
Body Factory
Paidesport
Metropolitan
Holmes Place
Virgin Active
DiR
Número de reproducciones por canal
25.566
43.093
1.668
1.083
4.690
2.488
9.688
15.070
21.655
285.692
824
Una vez más, DiR destaca entre todas las marcas con una cifra de
reproducciones que multiplica por 6 las del segundo, Metropolitan.
Si bien estos datos son importantes, como evaluadores del desempeño son
poco útiles por el mismo motivo qu elos fans en Facebook. Es razonable que
una cuenta con casi 5 años supere en reproducciones a una que lleva sólo 1.
Dado nuestro objetivo de evaluar el desempeñó y no el estado del perfil, la
siguiente gráfica, número de reproducciones por mes, es más reveladora.
2
1
3
4
39
Más del 50% de los
vídeos publicados en
Youtube son calificados
o comentados en más
de una ocasión. Fuen
te:
Att
ach
med
ia
RESULTADOSYoutube
0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 4,500 5,000 5,500 6,000
Curves
Woman30
30 Minutos
HealthCity
Pol. & Fitness
Body Factory
Paidesport
Metropolitan
Holmes Place
Virgin Active
DiR
Reproducciones mensuales
426
1.795
569
1.083
1.563
355
807
603
451
5.494
824
Eliminado el ruido que la antigüedad genera en la evaluación del desempeño, los
resultados son muy distintos.
DiR y Metropolitan continúan en cabeza, pero vemos como Virgin Active y 30 Minutos
gestionan su canal notablemente peor de lo que indicaba el número total de
reproducciones, mientras que Health City, Woman 30 y Paidesport lo gestionan
sustancialmente mejor.
La nota final de Metropolitan no refleja estas cifras porque se ve muy penalizado en el
apartado “actualización”, ya que lleva 6 meses sin publicar contenido nuevo.
2
1
4
3
40
Youtube es el segundo
buscador mas usado
del mundo después de
Google. También
pertenece a Google.Fuen
te:
Att
ach
med
ia
Observaciones
41
Las posibilidades de este medio para el fitness son infinitas y las marcas que lo han descubierto están
obteniendo una visibilidad respetable con visos de crecer exponencialmente.1
2
3
Para conseguir el crecimiento exponencial o efecto bola de nieve, hay que mantener una frecuencia de
actualización mínima. Mientras los vídeos antiguos siguen generando reproducciones los nuevos
comienzan a sumar también provocando que se reproduzcan también los antiguos. Si la rueda para, la
inercia no durará.
observaciones
Las marcas fitness tienen muy pocos suscriptores. Salvo Metropolitan y DiR, todas por debajo de 20 y
varias con 0. Es indicador de que no han generado en nadie suficiente interés para no querer perderse
los vídeos por venir.
4
5
Se debe cuidar la producción. Colgar vídeos con aspecto casero, mala illuminación y sonido deficiente
causa una mala impresión en el usuario. ¿Por qué va a ver un vídeo de mala calidad si lo tiene al lado
con calidad óptima?
En Twitter y en general, las marcas no hacen ninguna acción especial, sin duda por el desconocimiento
del canal y su potencial para juegos y actividades dinámicas.
42
los resultados
Blogs
43
Blogs1
RESULTADOSBlogs
Tienen blog
Si No
Claves
Únicamente 4 marcas gestionan un blog: 30
Minutos, Body Factory, Virgin Active y DiR1
2Los blogs analizados tienen grandes
carencias, cada uno en campos distintos. Sólo el
de Body Factory tiene una versión móvil
aceptable.
3Sorprendentemente la conexión social (tanto in
como out) ha resultado ser deficiente en todos
los blogs.
69%
31%
1
2
3
4
44
RESULTADOSBlogs
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntuación Final Blogs
4,5
6,63
0,00
5,06
0,00
7,01
4,57
El sector está muy atrasado en este campo. Aprueban 3 de las 13 marcas (23%)
Evaluar a Virgin Active ha sido complicado pues
su blog es muy reciente y tiene pocas entradas.
1 2
3 DiR vuelve a estar en cabeza. En lugar de uno
como otras marcas, publican 4 blogs con
temáticas distintas.
4
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
2
3
1
4
45
RESULTADOSBlogs
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
30 Minutos Body Factory Virgin Active DiR
Conexión Social In vs. Conexión Social Out
4,5 4,57
Conexión Social In refleja la existencia
de botones para seguir las redes
sociales de la empresa y su visibilidad.
Conexión Social Out refleja la
existencia de botones para compartir
en redes sociales y su visibilidad.
30 minutos obtiene la mejor puntuación. En conexión out, aunque puede mejorar en
visibilidad, logra puntuar un 7. En conexión in, tiene muy visibles Facebook y suscripción por
mail pero Twitter y Youtube pasan desapercibidos fácilmente.
Body Factory no tiene botones sociales que guíen al usuario a sus redes y la suscripción por
mail está en inglés. En conexión out, aprueba pero se echan en falta redes y visibilidad.
Virgin Active no tiene ninguna conexión.
El caso de DiR es llamativo. De los 4 blogs, en ninguno tienen suscripción por mail, en algunos
tiene conexión in pero carecen de conexión out de calidad y en otros lo contrario. El blog
dedicado a triatlón es el único que aprueba en ambas.
2
1
3
4
46
RESULTADOSBlogs
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
30 Minutos Body Factory Virgin Active DiR
Velocidad de Carga
4,5 4,57
Un 40% de usuarios deciden
abandonar si la carga supera los 3
segundos. Un 79% evitan volver a la
página cuya velocidad de carga no les
satisface.
52% considera la velocidad como un
aspecto determinante.
En este apartado cuanta menor es la medida de la gráfica, mejor nota. La velocidad
marcada en el gráfico resulta de la media de 2 mediciones en 2 días distintos.
En general la velocidad de carga es buena. Body Factory, Virgin Active y DiR tienen una
velocidad de carga por debajo de 0,5 segundos.
La carga de 30 minutos de 3,5 segundos es excesiva. Una de las medidas arrojó 5
segundos. Tras comprobarlo observamos que en varias ocasiones se superaba ese
tiempo. En la segunda medida obtuvimos 2,1 segundos. Mejor, pero en el límite.
2
1
4
3
47
los resultados
Google+
48
Google +RESULTADOS
Google +
Presencia en Google+
Presente No presente
Claves
Únicamente 3 marcas están en Google+: Woman
30, 30minutos y DiR.1
2 Los mayores beneficios de estar en Google+
pasan por el posicionamiento. 77%
23%
49
los resultados
Puntuación Final
50
RESULTADOSPuntuación Final
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntuación Final
4,54,52
1,27
4,69 3,73
8,08
4,572,61
3,342,70
1,73
0,83
3,86 4,41
1,86
Suspende un abrumador 92%, siendo DiR el único aprobado, con una buena nota, eso sí. La nota media es de 3,36 dando
cuenta de las tremendas deficiencias que el sector demuestra en social media marketing. La menor nota es la de Paidesport
con 0,83.
Las cadenas fitness deben reaccionar pues con la gestión actual de sus redes en el mejor de los casos no van a obtener
resultados de ningún tipo perdiendo la inversión (cualquiera que esta sea actualmente) y en los peores, pueden incluso salir
perjudicados por una gestión ineficiente. Pocas marcas denotan estar preparadas para afrontar, por ejemplo, una crisis de
reputación.
Siendo esta la nota final, en la siguiente gráfica veremos una comparativa de desempeño en las redes
mayoritarias, eliminando aquellas en las que no están al menos el 50% de las marcas.
11
2
3
51
RESULTADOSPuntuación Final
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntuación Final sin Blog ni Google+
3,46
1,70
4,9 4,98
8,22
4,573,493,84 3,60
2,31
1,10
5,155,87
1,26
Siempre en la búsqueda de evaluar la gestión de perfiles pura, al margen de la estrategia global, sacamos esta puntuación en
la que comparamos únicamente las redes utilizadas por la mayoría de las marcas: Facebook, Twitter y Youtube.
La mayoría de las notas suben (alguna baja) respecto a la puntuación final, lo que quiere decir que la gestión de perfiles es
ligeramente mejor, auqneu sigue siendo muy deficiente.
Metropolitan, Holmes Place y DiR aprueban aunque O2 suspende por sólo 2 décimas. Observamos que las marcas que
aprueban son las que apuntan a un cliente de mayor poder adquisitivo.
2
3
1
52
RESULTADOSPuntuación Final
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Puntuación final vs. Búsquedas en Google
Aquí podemos observar las búsquedas mensuales de Google de estas marcas en España en contraste con la puntuación
obtenida en el estudio social media.
Salvo excepciones, se puede observar que la tendencia es similar
Además de otras acciones de posicionamiento que puedan estarse implementando, y el interés que la marca genera
offline, uno de los resultados de un buen trabajo en redes sociales es el aumento notoriedad en 2 vertientes: generar interés
en usuarios que buscan información sobre la marca y el buscador que al detectar el interés generado por la marca, la premia.
010,00020,00030,00040,00050,00060,00070,00080,00090,000100,000110,000120,000130,000140,000150,000160,000170,000180,000190,000200,000210,000220,000230,000240,000250,000
2
1
3
53
Observaciones finales
54
La red más utilizada y con mayor
protagonismo al establecerse, con
buen criterio, como red social principal
de la estrategia de social media
marketing.
Debe alcanzarse un equilibrio más
natural y complementario entre perfil
de marca y perfiles locales.
No se comprende bien. Las marcas
fitness no aprovecharán todo su
potencial hasta que no comprendan
su naturaleza.
Twitter especialmente, “no se puede
fingir”. Es demasiado dinámico y
cercano para estar presente sin
entenderlo.
Es una red a explotar con mucho más
ahínco. Algunas marcas se han dado
cuenta y si las demás no quieren
quedarse atrás, deben impulsar su
producción de vídeos cuidando su
calidad técnica. Hay que perder el
miedo a lo habitual y tratar de salirse
del guión del sector.
El gran ausente. El blog es la pieza
clave de una estrategia social media
y su cuartel general. Es la base de
nuestro contenido y la expresión más
firme de nuestra imagen de marca en
el mundo 2.0. Debe ser la tarea
número uno de las marcas que
pretendan avanzar en redes sociales.
55
herramientas
Estas son las herramientas que hemos utilizado junto a la información disponible
en cada red social y nuestro criterio profesional:
Hubspot’s Marketing Grader - http://marketing.grader.com/
The Reaction Engine - http://www.reactionengine.com/
Twtrland - http://twtrland.com/
Tweetstats - http://www.tweetstats.com/
RetweetRank - http://www.retweetrank.com/
Haz tu web móvil - http://www.haztuwebmovil.es/
Herramientas
56
Hablemos
91 300 39 77
www.socialsynapsis.esC/ Carretera de Canillas, 60 1º
28043 Madrid
¡Hasta pronto!
Conectemos
![[ebook] Edicions UPC - Redes, Sistemas y Servicios de Comunicacion. Problemas Resueltos - Spanish Español](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/55721259497959fc0b9076fd/ebook-edicions-upc-redes-sistemas-y-servicios-de-comunicacion-problemas.jpg)
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