Upload
martin-van-dam
View
505
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie van Martin van Dam, partner bij GROUP7, op eRetail 2012. Over de ontwikkeling van organisatiecompetenties in organisaties voor e-commerce en multi-channel.
Citation preview
If you build it, will they come?
Rendement door ontwikkeling van competenties en organisatie
Emerce eRetail, Bussum, 8 maart 2012
@mpvandam
@mpvandam, eRetail 2012
2
If you build it….
Orginele quote:“If you build it, he will come”
@mpvandam, eRetail 2012
3
Focus op technologie…
@mpvandam, eRetail 2012
4
Focus op front-end…
@mpvandam, eRetail 2012
5
Focus op advertising…
@mpvandam, eRetail 2012
6
@mpvandam, eRetail 2012
7
Readiness
Performance
E-CommerceSucces
Enablers
E-Business Monitor: http://www.e-business-monitor.org/Gratis voor E-Commerce en Multi-Channel Retail
@mpvandam, eRetail 2012
8
Readiness
Monitor
» Strategie
» Besturing
» Competenties
» Middelen
» Meten & review
@mpvandam, eRetail 2012
9
Monitor
» Interne commitment
» Klantgerichtheid
» Competitiekracht
» Toekomstgerichtheid
» Team vaardigheden
» Market readiness
Enablers
@mpvandam, eRetail 2012
10
Monitor
» Financiële doelen
» Klantdoelen
» Organisatie doelen
» Leerdoelen
» Budget
EnablersPerformance
@mpvandam, eRetail 2012
11
E-Business Monitor vergeleken met oudere studies:Drie terugkerende lage scores
Bron: Van der Sleen, 2008
@mpvandam, eRetail 2012
12
Competenties
@mpvandam, eRetail 2012
13
Proces Management
@mpvandam, eRetail 2012
14
Prestatiemeting
@mpvandam, eRetail 2012
15
Waardoor ontstaat dat?
@mpvandam, eRetail 2012
16
» Organisatiecompetenties:bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en capaciteiten (…) van een organisatie.
» (Frambach & Poeiesz, 1999)
Aanbeveling:Meer focus op organisatiecompetentie
@mpvandam, eRetail 2012
17
∑individuele competenties ≠ Organisatiecompetentie
@mpvandam, eRetail 2012
18
» Organisatiecompetenties:bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en capaciteiten (…) van een organisatie.
» (Frambach & Poeiesz, 1999)
Aanbeveling:Meer focus op organisatiecompetentie
@mpvandam, eRetail 2012
19
“Online zie je steeds verrassend aanbod”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
20
“Onze klanten voelen zich herkend, ongeacht hun
kanaalkeuze”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
21
“We doen persoonlijke aanbiedingen in de
webshop”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
22
“Via de webshop maken we onze klanten voller”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
23
“In prijsvergelijkers behalen we steeds een top5 positie”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
24
“Vandaag besteld voor 22.00 uur, morgen in huis”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
25
“Retourneren kan via de winkels”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
26
HOE?
Meer focus op organisatiecompetentie
@mpvandam, eRetail 2012
27
1.Begin snel en klein (desnoods met e-mail)
@mpvandam, eRetail 2012
28
2.Maak een plateauplanning:Eerste plateau(s) met HUIDIGE technologie
@mpvandam, eRetail 2012
29
3.Investeer pas in ICT als sales en marketing zelf de specs scherp kunnen definiëren
@mpvandam, eRetail 2012
30
4.Wijs een senior manager aan, die verantwoordelijk is voor ontwikkeling van organisatiecompetenties
@mpvandam, eRetail 2012
31
5.Moedig vernieuwingen aan binnen de business processen
@mpvandam, eRetail 2012
32
6.Geef ruimte voor experiment buiten de staande organisatie
@mpvandam, eRetail 2012
33
7.Meet de bijdrage van ieder e-commerce initiatief en verbeter
@mpvandam, eRetail 2012
34
» Leg niet onnodig veel focus op:» Technologie» Front-End» Advertising
» Geef veel aandacht aan de ontwikkeling van de organisatie en haar competenties
» Begin klein en bouw het uit
» Maak iemand verantwoordelijk voor ontwikkeling van organisatie competenties
» Vernieuw en experimenteer
» Monitor je voortgang voortdurend, kwantitatief.
If you build it, will they come?
GROUP7Meer informatie?
Martin van Dam | managing partnert: +31 70 212 32 80m: +31 6 206 08 662e: [email protected]: www.group7.eul: http://www.linkedin.com/in/vandammartintw: @mpvandam