ERAGITEKO ZUZENEKO MKTMaite Quintana

DATU BASEAK : ZERRENDAK• Azken urte hauetan MKTa zeharo aldatu da. • Pertsonalizaziorantza bideratu da, bezeroarekin

interakzioa sortuz.• MKTa efikazia bilatzen du, horretarako

segmentazioa egitea ezinbestekoa da.• Datu baseen gestioa ezinbestekoa MKT kanpaina bat

arrakasta lortzeko.• Zifrak: kanpaina bat arrakastatsua izatearen eragina

%40 batean zerrendei dagokie.

GEO MARKETING• Zer da?

• SIG herraminta bat ( Sistema de Informacion Geografica)• Eremu zehatz batean aldagai soziodemografikoak eta MKT aldagaiak konbinatzen ditu.• Datua bildu eta prozesatzen dituen sistema da.• Helburua: informazio espaziala produzitu eremu ezberdinetan.

- Zertarako?• Mapak egiteko• Datu estandarizatuak zabaldu.• Zure bezeroak lokalizatzeko eta non dauden bilduta jakiteko. Horrela zure kanpainak

nora zuzendu behar dituzun jakingo duzu, ahalik eta efikazia gehien lortuz• Datu estadistikoak + argazki aereoak + sateliteko argazkiak erabiltzen ditu bertan

pertsonak eta taldeak lokalizatzeko (segmentatzeko)• Etengabeko gaurkotasuna

ADIBIDEAK Google street View:- Googlek onartu du 2007.urtean datu pribatuak hartu eta

erabili zituela Street View-a eratzen zuen bitartean.- Onarpena bere blogean egin du, nahiz eta aurretik etengabe

ukatu.- “Mantener la confianza de la gente es esencial en todo lo que

hacemos, y en esto no hemos estado a la altura” - Horrela Alemaniak (Hamburgo) epaiketa bat ireki du

Googleko artxibo honen kontra. - Zer dute bere kontran ? Street Viewa eratzen zuen bitartean

WLAN sareko datuak hartzea eta erabiltzea.

Dynamics CRM Online:

- Norena? Microsoft

- Zer? Bezeroekin erlazioak kudeatzen dituen sftware espezializatua da.

- Komertzializazioa horain arte AEBtan mugatuta zegoen.

- 2010eko 2.semestrean beste 32 herrialdetara zabalduko da (Espainia hauen artean dago)

ActionsDATA:

• Enpresek haien bezeroekin harremanak errazten dituen konpania dugu.

• Datu-baseak / zerrendak eskaintzen ditu bezero bakoitzarentzat baliabide ezberdinak erabiliz.

• Horrela hauen zerbitsua kontratatzen duten enpresei haien kanpainak eraginkorrak izaten laguntzen dute.

• Azken urteetan asko hazi den enpresa dugu. Azkundean dago

• Zerbitsuak:

• Datu baseen gestioa eta explotazioa• Enpresa Espainola.• BBDDen sorkuntza• Contac Center• Informazioa etengabe gaurkotua• Informazioaren analisia eta negozioaren inteligentzia• OLAP: denbora errealaren negozioaren multi-ikupegia (vision multi-

prespectiva, ofizinatik atera gabe.• Data Mining• Servicio integral para la gestión informatizada de sus

relaciones con el cliente: zuzeneko MKT + MKT promozionala + kanpoko ekintzak + fidelizazio programak

• ActionsDATA, casu erreal bat: SUZUKI

- Emandako zerbitzuak:

- satisfakzio inkestak - salmenta eta post-salmenta zerbitzuak - Emaitzen analisia - DataBase MKT + Business Intelligence - Portal analitico online DataOBSERVER plataforman

BEHAVIORAL MARKETING• Internauten portaerak eta erabakiak analizatzen ditu, hauei

zuzendutako publizitatea eraginkorragoa izateko.• Target batek aurretik izandako portaeraren arabera

zuzendutako mezu komertzialak garatzen ditu• Behavvioral MKT plikatzeko 2 bide: 1- Bezero berriekin harremank sortu 2- Jadanik bezeroak direnekin harremanak sendotu

“Imagina ser capaz de colocar tu mensaje de marketing en el soporte de comunicación que solamente los clientes que tienen el deseo de comprar tus productos y servicios, lo vean. Imagina tener la habilidad de estar en

frente de tus clientes en el momento que ellos hayan expresado la necesidad por los productos y servicios que tu ofreces”

• Analisiaren oinarriak: 1- Cookietan: portaera onlineko informazioa eskaintzen dute. Erabiltzaileak taldekatzen eta klasifikatzen dira bisitatzen dutenaren

arabera, bisitatzen dituzten sit-en arabera, bilatzen dituzten gaien arabera. Baita klasifikatzen dira bisitetan ematen duten denboraren arabera, eta frekuentziaren arabera.

2- Usuarioek web jakin batean ematen duten erregistro datuak 3- Klik egiten duten bannerren araabera, bilatzen dituzten hitzen arabera

sailkatzen ditu web orrialdeen arabera.

• Behavioral MKTaren alde negatiboak: 1- BTren inpaktua negatiboa izan daiteke bezeroa molestatuz gero 2- Bezeroak datu pertsonalen gestioagatik beldurtzea. Hala ere Amazon-

ek azaldu duen moduan, informazioa eta teknologia on-line esperientzia obetzen dutenean erantzun negatiboa jasotzeko aukera gutxitzen da. Hori da beraz bilatu behar dena: esperientzia positiboa sortzea.

3- Bezeroa anuntziantean adware / spyware batekin konfunditzea.

Robinson zerrendak

• Komertzio Elektronikoaren eta Zuzeneko Marketinaren Federazioak gestionatutako publizitate zerbitsu exklusiboa.

• Kontsumitzaileen zerbitsura zuzenduta dago.

• Helburua: Kontsumitzaileek jasotzen duten publizitatea distribuitzea.

• Publizitate pertsonalizatuaren barruan dago; erabiltzaileak bere izenean eta bere helbidean jasotzen duen publizitatea, alegia.

• Gaur egun, entitate oro aurrera eramaten duen aktibitatea da publizitate mota hau.

• Robindon zerrendak telemarketinaren gaitzei aurre egiteko erremedioa bezala aurkeztu da:

“apuntese aquí si no quiere recibirpublicidad por telefono o e-mail”

• Iniziatiba hau ez da berria. Daukan berrikuntza sarearen bidez eskuratzea da.

• Zerrendaren erabilera nahitanaiezkoa da kanpainia publizitarioak aurrera eramateko da iturri publikoetatik edota datu-baseetatik datuak hartu nahi dituzten enpreseentzat.

• Herrialde batzuetan, zerrenda hauen oso bestelakoak diren erabilirak egin dira: spam-ak egiteko

Partikularrak (herritarrrak)

• Robinson Zerrendaren zerbitsuan dohanik.

• Ze bidez ez duten informazioa eskuratu nahi zehaztu behar.

Empresak

• Robinson zerrendak kontsultatu behar dute informazio komertziala jaso nahi ez duten partikularrei zuzeneko komunikazioa ez izateko, haien bezeroak ez diren pertsonekin akzio publizitarioak martzan jartzerakoan

• 150€-550€ bitarteko kosntua

Mailing• E-mail mkt zuzeneko marketinaren herraminta

bat.

• E-maila erabiltzen du xede-taldearekin komunikazioa izateko.

- Fidelizazioa izateko. - Bezero berriak lortzeko - Bestelako enpresek bidalitako e-mailei iragarkiak gehitzea

• Geomarketing-a herreminta esentziala.

1- E-mail mkt-ren bitartez kostuak murriztu

Modu egokian erabilizgero efizientea eta konpetitiboa izango da.

2- Denbora ahurreztu : - Planifikatzeko denbora murriztu. - Berehalako ejekuzioa - Berehalako bidalpen/entrega epeak - Konparaezinak diren maiztasun zikloak

3- Mezu proaktiboa4- Rezeptoreekin harremanak erraztu.

5-Formatuaren flexibilitatea:

Komunikazioan eta gestio komertzialan egon daitezkeen forma guztiak konfiguratzeko aukera

6- Pertsonalizazio errentagarria7- Guztiz zuzena den medioa8- Nahi den ionformazio guztia bidali

daiteke9- Gutxieneko inbertzioa10- Unibertzala

Viajes Iberia e-mail mkt:

• Email mkt bidez baskideak lortzeko kanpainak Viajes Iberiarentzat %50a suposatzen du.

• Horretarako EmailingNetwork kontratatu dute bezeroen segmentuak handitzeko helburuarekin.

• “Co-registro” eta marketing biraleko kanpaina aurrera eraman dute

• 63.000 pertsona inguru baietza eman diote, eta zerbitsuaz interesatu dira.

• Pablo Nowenstein (Emailing Network-eko fundatzailea): “La clave es estar presente con la oferta que el usuario busca en el momento exacto en el que surge la necesidad”,

es-facil.com• Web orrialde bat zeinetatik

erabiltzaileek iziena emanda dirua jasotzen dute e-mail bidez jasotzen dituzten iragarkiak ikustearen truke.

• Www.es-facil.com

• Enpresa erreferentea eta Espainian liderra E-mail bidez zuzendutako marketinean, betiere hartzailearen aurretiko baimenarekin.

Dei masiboak• Pertsona kopuru handi bati aldi batean,

modu errez eta azkar batez meuzak bidaltzeko teknologia berria dute.

• Medio tradizionalak baino komunikazio intrumentu merkeagoa eta eraginkorragoa.

Dei masiboak egiteko moduak

Telemarketing + televenta:

• Dei masiboen erabilpen ohikoena

• Bezerogaiekin zuzenean kontaktatzeko aukera eman produktu/zerbitsu bat saltzeko asmoz.

• Aldez aurretik segmentuak eratzea komenigarria.

Produktu bat promozionatzeko:

• Kontu handiz erabili behar inbasiboa ez izateko eta mezua ukatua ez izateko

• Adb: Calzados Pitillos S.A; empresa dedicada a la venta de zapatos de dama; utiliza las llamadas masivas como medio de promoción, oferta y publicidad para sus productos

Inkestak egiteko: merkatu ikerkuntzak egiteko

Ebentuak komunikatzeko

Informazioa zabaltzeko

Cobranza

Helpdesk notifikazioak

Bilerak gogoratzeko

Emergentziak komunikatzeko

Abisuak emoteko.

Mobile MKT• Dispositibo mugikorren bidez aurrera

eramandako marketing ekintza.

• Gaur egiten diren Mobile MKT ekintza nagusiak:

- SMS eta MMS bidezko kanpainak. Bai kontenidu promozionala eta bai onformatiboa. - Erabiltzaileek promozioetan parte hartzeko, SMS/ MMS bidez edo deiak eginez. - Deiak mugikorreetara enpresa batetik promozioak eta produktuak/zerbitsuak eskaintzeko. Aurretik datu-baseak maneiatuak eta sistematizatuak izan. - Iragarkiak sartzeko

• Nielsen Online egindako ikerkuntza baten arabera mobile MKTren inbertzioa gehituko da %40-arte.

• Inbertzioa 45 milioi € baino altukoa

• Espainian 6,5 miolio pertsona konektatzen dira interneten mugikorraren bidez. Horrek mobile mkt sustatu du.

• 2009.urtean enpresen %20ak SMSak erabili zituzten MKT herraminta gisa.

• Enpresa espainolak mobile MKT erabilera %300an gehitu dira, beste urtetako datuekin konparatuz.

• MKT herreminta da hurrengoko emaitzak lortzeko:

>> Azkarrak >> Zuzenak >> kostu baxuan>> baloratzeko errezak

• Empresa apasionada por el Marketing, la Publicidad y las Nuevas Tecnologías, especializada en el desarrollo de campañas de publicidad, generación de contenidos y diseño de portales para télefonos móviles.

• http://www.movilmarketing.net/

• La solución para enviar sms y realizar marketing movil de productos de la manera más fácil y únicamente pagando por los sms que consuma.

• http://www.marketing-movil.com/

Toc Ad

• Moviestarrek ekainean martzan jarriko duen plataforma

• Erabiltzailei, hauen aurretiko konsentimenduarekin, SMS-ak eta dehiak dohainik egiteko aukera emango zaie iragarkiak ikusi eta entzutearen truke.

• Bezeroek kontrolatuko dute jasoko duten publizitatea: noiz eta zer interesen arabera.

GARATUTAKO KONTSEPTUASTREET MKT

honen barruan azpipuntu batzuk ere.

Street Marketing

• MKT online-rekin batera gehien hazten den disziplina• Kalean eta gune komertzialetan abian jartzen diren

promozio, ekintza komunikatibo eta kanpaina publizitario guztiak bere gain hartzen ditu medio konpañiek kontrolatzen ez dituzten teknikak erabiliz.

• Helburua: inpaktu handiagoa lortzea + Kontsumitzaileenganako hurbiltasuna gehitzea.

• Enpresek konturatu dira, askotan ezin dela kontsumitzailea itzaron; ekintza berritzaileen bitartez bere bila joan behar da.

• Horretarako kanpaina originalak eta erakargarriak.• Horrela Marketing-a kalera irtetzen da.

Street MKT-ren erregelak:

• Xede-taldearen leku publikoak identifikatzea ekintza modu hobezinean programatua izateko

• Hurbiltasun eta sinpatia sentimendua transmititzea.

• Ekintza medio ezberdinen interesa sortaraztea.

• Komunikazio marko globalean inskribatuta dago ekintza klasiko ezberdinekin lotuta (TB, irratia, prentsa...)

• Buzz MKT arrrakastaren parte da.

• Ez du konpetentzia baino gehiago gastatu behar, kalean irabazi baino ez da egin behar.

Street MKT-ren abantailak:

• Aurrekontu mugatua duten enpresentzat egokia.

• Konpetentziak alde batera uzten duten azpitaldetara ailegatzeko herreminta bikaina.

• Marka argi eta garbi identifikatzea lortzen da publizitate tradizionalarekin konparatuz.

• Zuzeneko kontaktua lortzen da

http://masquebtl.espacioblog.com/post/2009/10/16/del-street-marketing-la-television

http://www.marketingendirecto.com/search/label/Volkswagen

Clearventising• Gerrilla ekintza bat dugu kalean eta gune

publikoetan martxan jartzen dena.• Graffiti antza daukate baina zorua garbitzen

dute.• Adibidea:Volkswagenek DDB agentziari

enkargatutako “gerrilla ekintza”, Madrilen eta Bartzelonako kaleetan Scirocco kotxe berria promozionatzeko.

• http://www.youtube.com/watch?v=m0KOwEkZFRs&feature=player_embedded

Rain campaing

• http://www.youtube.com/watch?v=hjeus-xTpso&feature=player_embedded

• - Euria erabiltzen da mezu publizitario bat zabaltzeko.

• - Euria dagoenean eta zorua buztita dagoenean mezua agerian uzten da

Dance Mkt:

• Publikoa arritzea bilatzen du, musika, dantza eta zenografia protagonista bihurtuz.

• Gune komertzialetan egiten dira, kontsumitzailearengan hurbil dagoen esperientzia sortuz eta marka/produktu/enpresarekin erlazionatuta dauden baloreak transmitituz.

• Factor sorpresa.

• http://www.youtube.com/watch?v=vQ85PZu4RPc

Aberbath

• Komuna publikoetan jartzen diren publizitate ekintza.

Bagvertising

• Reach out children with autism

MOPI: Espainiako lehen MOPI biziduna (UNNO)