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Programas de Lealtad para Centros Comerciales
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Empathee Mall
Programa de Lealtadpara
Centros Comerciales
¿Qué es Empathee?
Empathee es una empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas para apoyar a las empresas en sus estrategias de negocios.
En Empathee nos hemos especializado en sistemas para administrar monederos electrónicos y programas de lealtad para Centros Comerciales.
¿Qué es un programa de lealtad?
Los programas de lealtad son estrategias para (1) atraer, (2) conocer, (3) retener y (4) fidelizar clientes.
Hay varias estrategias de lealtad que utiliza Empathee en los Centros Comerciales: Monederos Electrónicos Programas de Puntos Sorteos Tarjetas de Regalo Tarjetas de Descuentos
¿Cómo es una tarjeta de lealtad?
Monedero Electrónico
Cada compra que hagan los clientes en una tienda, ésta les regresará un % de su compra en dinero electrónico.
El dinero acumulado solo es canjeable en la tienda en donde se generó la compra.
Pueden participar todas las tiendas aún cuando no tengan computadora o Internet.
Programa de Puntos
Las compras realizadas en todas las tiendas participantes acumulan puntos.
Los puntos se cambian por productos o servicios que el Centro Comercial haya comprado o algún patrocinador haya donado.
El programa de puntos es ideal para temporadas especiales como Navidad, 14 de Febrero, 10 de Mayo, etc.
Sorteos
Cada cliente junta sus tickets de compra para acumular una cantidad de dinero gastado.
Si la cantidad es igual o mayor a un monto establecido, el cliente recibe un boleto para participar en un sorteo.
Los boletos ya salen impresos y personalizados para que se depositen inmediatamente en la urna, no hay que llenar datos.
Los sorteos están basados en lineamientos oficiales de SEGOB.
Tarjeta de Regalo
Las Tarjetas de Regalo son muy parecidas a los Monederos Electrónicos con la diferencia de que se compran con un saldo inicial (prepago).
Una vez terminado su saldo se pueden destruir o seguir utilizando como Monederos Electrónicos.
Tarjeta de Descuentos
Las tarjetas de Empathee también se pueden utilizar como tarjetas de descuentos.
Al presentar la tarjeta en una tienda, ésta tiene la obligación de otorgar un descuento acordado con el Centro Comercial.
No se requiere de tecnología y no es propiamente un programa de lealtad.
¿Cómo funciona Empathee Mall?
1. El cliente se registra en un quiosco.
2. El cliente recibe su tarjeta para participar en los programas de lealtad del Centro Comercial.
3. El cliente realiza sus compras.4. El cliente se dirige al quiosco
donde se le abona a su tarjeta el dinero electrónico que le otorgan las tiendas, acumula puntos si hay una promoción de temporada y recibe boletos en caso de que haya algún sorteo.
¿Cómo funciona Empathee Mall?
5. Si el cliente quiere hacer válido su dinero electrónico, en el quiosco se le imprime un comprobante que deberá presentar en la tienda que se lo otorgó para hacerlo válido.
6. Si el cliente quiere redimir sus puntos, en el quiosco se canjean sus puntos por premios.
7. Si el cliente obtuvo boletos, simplemente los deposita en la urna y se queda con una copia de los mismos.
¿Cómo funciona Empathee Mall?
8. El sistema genera listas de clientes con características similares para lanzar campañas específicas: Las mamás entre 30 y 40 años
recibirán una promoción para no pagar inscripción en el gimnasio.
Las personas que cumplan años el día de hoy no pagan en los restaurantes si viene acompañados.
9. El sistema genera reportes sobre el comportamiento de compra de los clientes del Centro Comercial.
¿Cómo es el software?
Empathee creando programas de lealtad
¿Cómo es el software?
Empathee registrando clientes
¿Cómo es el software?
Empathee abonando y premiando
¿Cómo es el software?
Empathee manejando la bases de datos
¿Quién se encarga del lanzamiento del
programa? En Empathee desarrollamos la
estrategia de marketing para lanzar y dar mantenimiento al programa de lealtad.
En base a la estrategia se podrán sugerir: lonas, flyers, estampas para tiendas afiliadas, trípticos, brochures, diseño de tarjetas, etc.
Además, nosotros podemos administrar en outsourcing todo el sistema, la base de datos, operar los quioscos, etc.
¿Qué beneficios obtengo con Empathe
Mall? Mejorar la afluencia de clientes. Aumentar el consumo en las
tiendas participantes. Lograr una mayor satisfacción
en los clientes. Generar lealtad y retención de
los clientes. Integrar a las tiendas para que
trabajen en un proyecto juntos. Tener un diferenciador
importante con respecto a otros Centros Comerciales.
¿Cuánto cuesta Empathee Mall?
Empathee para un Centro Comercial con 25 tiendas cuesta $50,000 pesos.
El precio por cada tienda adicional es de $1,000 pesos.
El precio de cada tarjeta de lealtad es de $12 pesos c/u.
El equipamiento para cada quiosco es de $15,000 pesos. Empathee soporta 5 quioscos.
La consultoría en marketing cuesta $25,000 pesos.
¿Qué recibo al comprar Empathee Mall?
Licencias para utilizar el sistema.
Paquete de tarjetas de lealtad fabricadas en PVC impresas a color por ambos lados con banda magnética.
Computadoras, lectores de banda magnética e impresoras de tickets para los quioscos.
Servicio de instalación y configuración del sistema.
Capacitación. Consultoría en marketing.
¿Cuánto tiempo se requiere para instalarlo?
El tiempo de adquisición de equipos y fabricación de tarjetas es de 15 a 20 días hábiles.
Durante ese tiempo se avanza con la instalación, configuración y pruebas.
De la misma manera se da la capacitación a las tiendas y se preparan todos los materiales para dar a conocer el programa de lealtad.
