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Programa Compartim de Gestion del Conocimiento presentado en el CLAD 08 Buenos Aires.
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1
Jesús Martínez [email protected]
Barcelona, 24 d’octubre de 2008
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
Guía para la correcta implantación de comunidades de práctica en entornos de administración pública.
El programa Compartim
2
Índice• El contexto donde se situa el programa de CoPs y
trabajo colaborativo.
• El Programa Compartim:
– Resultados principales
– Procedimiento
• Lecciones aprendidas.
• Conclusiones
3
El contexto organizativo
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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¿Como introducir la nueva gestión del conocimiento
en la Administración?
16
17
La vanguardia DOMINGO, 21SEPTIEMBRE 2008
La Web 2.0desembarcaen la empresaLas compañías empiezan a captar elpotencial que encierra esta nueva
NUEVO PARADIGMA
18
CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400
Modelo de les comunitats de pràctica (CoPs)
Todo el mundo en la organización puede contribuir con su conocimiento a la mejora de la organizacion y a nuestro propio desarrolo personal (peer to pee).
19
“La web 2.0 va a ser o está siendo la revolución de las personas, pero la transferencia de este
potencial a las organizaciones no va a ser trivial.
No es directo. Las organizaciones son algo más que personas juntas.
Tienen sus propias dinámicas, son un ente vivo y con personalidad, necesidades y
patologías propias.”
No es el entorno más facilitador
20
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21
CoPs en el plató de productividad
2006 2007
“None of Gartner's Hype Cycle special reports for 2007 contain knowledge
management as a discrete point. It has moved onto the Plateau of Productivity, and thus beyond the scope of the Hype
Cycles.”
Gartner Hype Cycle for Knowledge
Management, 2007
Hype Cycle for Knowledge Management tools and practices, 2006
Los informes de Gartner plantean que actualmente la Gestión del Conocimiento se encuentran en el “Plateu of
Productivity”, lo que significa que como modelo,
metodología o práctica está aceptado y demostrada su
relevancia para el desarrollo organizativo.
Los informes de Gartner plantean que actualmente la Gestión del Conocimiento se encuentran en el “Plateu of
Productivity”, lo que significa que como modelo,
metodología o práctica está aceptado y demostrada su
relevancia para el desarrollo organizativo.
“Asimilación organizativa de un modelo y una práctica estándar”
22
Programa Compartim de trabajo colaborativo
1. Inicio 2005
2. Desarrollo 2006 i 2007
3. Principales resultados 2008
23
Learning by working al Departament de Justícia
24
Las personas son
la principal variablede las organizaciones en la sociedad red
Desarrollar los hábitos
de innovar, emprender y colaborarinvirtiendo en herramientas colaborativas
que propicien aprendizaje y conocimiento
Hacer mas competitivos a los empleados programando acciones de aprendizaje y trabajo colaborativo y midiendo sus efectos en los resultados de la actividad
Les organizaciones
necesitan fomentar el conocimiento
como principal fuente de valor competitivo
25
Principals resultados 2008
26
Grupo de trabajo
Comunidad de práctica
e-moderador
Discusión
Productos
Difusión
Evaluación
15 comunidades
+ 250 integrantes activos
+ 1.300 participantesTrabajo en líneaReuniones presenciales
Mapa de comunitats de pràctica
27
15 175 Mediadors familiars
3030Assessors judicials d’adults
25
8
12
12
6
12
8
12
25
11
12
18
25
Participantes directos
95
35
45
25
35
150
35
45
140
40
125
80
106
Número de profesionales
CoP
Treballadors socials
Dinamitzadors lingüístics
Arxivers judicials
Bibliotecaris judicials
Assessors judicials de Justícia Juvenil
Educadors socials de Justícia Juvenil
Mediadors de Justícia Juvenil
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Educadors socials de centres penitenciaris
Monitors artístics
Docents
Juristes criminòlegs
Psicòlegs
Las comunidades de práctica
28 MediacióMediacióMediadors familiars
Protocols
Matriu de dadesProtocolsArxivers judicials
Difusió
Protocols
Carta de serveis
MàrquetingBibliotecaris judicials
Bones pràctiquesAssessors judicials de Justícia Juvenil
Manual de l'educador socialBones pràctiquesEducadors socials de Justícia Juvenil
Estudi participants en mediació
Orientacions pràctiques MediacióMediadors de Justícia Juvenil
Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert
Treball amb menors
Intervenció
Violència neonazi
Violència domèstica
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Atenció individualitzada, Bones pràctiquesEducadors socials de centres penitenciaris
Art teràpia
Drets d’autor (cretaive common)
Recursos formatius
Didàctica de l’artMonitors artístics
Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia
Bones pràctiquesJuristes criminòlegs
Banc de tècniques de treball
Indicadors de canvi
Entrevista clínica
ProtocolPsicòlegs
Productos 2008Productos 2007CoP
Bones pràctiques
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Base de conocimiento
Portal de conocimiento
Empleado
BibliotecaProductos
Experto externo
articulos relevantes
Pildoras de conocimiento
Pildoras de conocimiento
Pildoras de conocimiento
Comunidad de práctica
Flujo de producción de conocimiento
30
14 solucions a problemes en 2007
31
27 nuevas respuestasy soluciones para
2008
32
Nombre del producte.
Descripción.
Mejoras que aporta a la organitzación i/o problemas que resuelve:
Indicadores para evaluar la aplicación:
Nivel de utilización por el colectivo profesional:
Plantilla Productos de conocimiento
33
34
... para ser usadss y aplicadas
en el puesto de trabajo
35
36
Preguntas que hacen pensar
37
Como surgió todo esto y
cómo se mantiene
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Una creencia firme : la colaboracion de
todos mejora la organización
39
Lo que yo sé en
mi contexto
40
Lo que tu sabes en tu
contexto
41
Lo que tusabes
Lo que sabemoslos dos
Lo que yo sé
42
Lo que tusabes
Lo que sabemoslos dos
Lo que yo sé
El trebajo colaborativo en la base de todo el proceso
Creamos juntos
43
Una pregunta clave
44
A los empleados
¿Estaríais dispuestos a ofrecer parte de vuestro tiempo y de vuestro conocimiento para buscar soluciones a problemas de vuestro trabajo que ahora no tienen una solución satisfactoria?
Una pregunta clave
45
A los jefes
¿Estaríais dispuestos a dejar que vuestra gente disponga de tiempo para buscar nuevas soluciones a problemas que pueden hacer mas eficiente y productiva –y feliz–a la organización?
Una pregunta clave
46 Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0
47
La ley de la participación humana en proyectos de innovación:
- 15% entusiastas
- 15% nunca participaran
- 60% a la expectativa
La respuesta
48 Tooled Flatty © flattop341 CC–BY–2.0
49
Metodologia de E. Wenger
- Escuchar a la organización: identificar hot topics
- Apoyarse en un grupo de entusiatas
- Contar con un liderazgo fuerte del grupo (e-moderador)
- Proveer herramientas (presenciales y en línia) a demanda
- Orientación mixta a la producción de productos de conocimiento y de vertebración de la CoP
- Jornada de buenas prácticas final
Listen © shareski CC–BY–SA–2.0
El procedimento
50
Etienne Wenger
51
Les etapes
52
53
Niveles en la implantación de CoPs
Inicial
Definido
Gestionado
Optimizado
NoExistente
Nivel de madurez de GC/Tiempo
0
Mejora continua
1 2 3 4 5
Nivel 2. Repetible: Existen iniciativas y aproximaciones de Comunidades de Práctica. Se han declarado en diferentes partes de la organización con objetivos específicos y resultados demostrables. Se comienza a ver compartición de infraestructuras para la gestión de conocimiento.
El programa Compartim es una iniciativa en práctica del Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya, para crear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas en torno a oportunidades de mejora o de resolución de problemas de su trabajo cotidiano.
Métricas y resultados
Práctica estándar
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Niveles de madurez: los dos extremos
No hay conciencia de su necesidad De carácter educativo y de concienciación.
Acciones de mejoraNivel 0.- No existente
Nivel 1 Inicial
La organización adopta el modelo CoPs como una práctica habitual de gestión.
Los objetivos de las Cops y sus actividades incluyen de forma sistemática la identificación del Capital Intelectual generado en su ejecución.
Los procesos de GC están refinados al nivel de mejores prácticas, basados en los resultados de mejora continua y comparación con otras organizaciones.
La plataforma corporativa de IT está totalmente integrada con los procesos de GC.
Los procesos asociados con la gestión de las CoPs está fuertemente alineada con la estrategia de la organización.
Toda la actividad relativa al conocimiento de la organización está gestionada por un equipo consolidado.
2 a 3 años de implantación desde el nivel 4.
Cambios continuados. No permitir el estancamiento.
Seguimiento de tendencias en prácticas, tecnologías y de procedimientos.
Nivel 5.- Optimizado / Integrado
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Factores intervinientes en
cada proceso
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1. Buscar indicios que hagan pensar que hay una cultura de intercambio y de colaboración en la organización
2. Identificar problemas reales de las personas que trabajan.
3. Identificación de practicas critiques (criterios de selección por interés o impacto).
4. Identificación de grupos dinámicos como primer colectivo (con cultura de compartir).
5. Determinación consensuada de los objetivos a cumplir y los resultados concretos esperados.
6. Asegurar alineamiento de los objetivos de les CoP con los objetivos institucionales
7. Soporte institucional para exigir el cumplimiento de los objetivos
1. Identificación
57
58
8. Plantear un modelo simple de tareas clave, roles y taxonomía (modulable i escalable).
9. Continuar valorando más las necesidades reales que la tecnología
10. Delimitar les responsabilidades de cada participant de la CoP.
11. Introducir perfiles de representación/coordinación/difusión.
12. Vincular estructuras que puedan inyectar información a la CoP.
2 . Diseño
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13. Trasladar especificaciones funcionales a el área tecnológica buscando aplicaciones.
14. Alinearlas con la madurez de la CoP, evitando una exclusiva sobredotación del sistema.
3. Construcción
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15. Determinación de acciones piloto para contrastar la su utilidad
16. Consolidar la implantació antes de seguir haciendo nuevos
requisits puntuales.
17. Contar con soporte tecnológico de tipo call center.
4. Implantación
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18. Análisis de los resultados de los indicadors planteados.
19. Feedback y toma de decisiones.
20. Consideración de nuevos retos para las CoP.
21. Determinación del grado de evolución en la madurez de la CoP.
5. Mejora permanente
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Lecciones aprendidas
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No es la desconfianza (la gente quiere colaborar)
Barreras: mitos y realidades
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No es la tecnología
- Cada vez más transparente.
- Cada vez más entendida como vehículo y facilitador de una actitud/valores previos.
Barreras
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No es la formación
- Usuarios sin experiencias previas estan trabajando de manera muy eficaz con las TIC.
Barreras
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Barreras reales- Estructuras organizativas
rígidas
- Muy jerarquizadas
- Parcelas de poder
- Espacios acotados
- Escasa transversalidad
- Clima/ambiente laboral alterado
- Agendas sobrecarregadas
Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0
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Factores clave
- E-moderador
- Ambiente laboral proinnovación
- Jefes sensibilizados
- Orientación a la realización de productos de rápida aplicación (y evaluación de retorno)
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- Fomento de la cultura del compartir
- Acciones de formación y sensibilización:
- Formación de los e-moderadors
- Formación y sensibilitzación del colectivo laboral
- Sensibilitzación de la estructura jerárquica
- Política de incentivos
Factores que ayudan
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Resumen de las principales
características y aportaciones del
programa
71
72
73
74
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78
Gracias!!!
Para seguir la actividad del Programa Compartim
http://gestioconeixement.blogspot.com
Para documentación del programa (presentaciones, artículos..): www.slideshare.net/justicia
Jesús Martínez [email protected]
Buenos Aires, 5 de noviembre de 2008
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
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Enfoques del Modelo CoPs
Antena
Colaboración
OrganizaciónKnow-How
ResultadosNuevo
Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo• Cultura
• Tecnología• Canales