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Présentation faite en collaboration des équipes de Lexis Nexis et d'Interaction-Healthcare
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AGENDA E-réputation et Market Intelligence Transformer le digital en levier de performance
Webconférence – 14 mai 2013
Claire Maurice: [email protected]
Géraldine Lafosse: [email protected]
Lucie Tesquier : [email protected]
DIGITAL ET SANTÉ
LES INTERVENANTES
Claire Maurice, Responsable Pôle Life Sciences LexisNexis Business Information Solutions • Enjeux et méthodologie de la e-réputation et surveillance médiatique • Transformer le digital en levier de performance
Géraldine Lafosse, Responsable marketing France LexisNexis Business Information Solutions • Les outils digitaux de demain pour la e-reputation et le marketing
insight
Lucie Tesquier, consultante digitale santé Interaction Healthcare Animatrice de la Webconférence
DIGITAL ET SANTÉ
LexisNexis Business Information Solutions, filiale de LexisNexis, est spécialiste de l’information en ligne pour les professionnels et met à la disposition de ses clients une expertise sectorielle pointue au travers de solutions B2B: - E-réputation, market insight & competitive intelligence; - Surveillance médiatique ; - Risques, lutte anti-blanchiment & corruption.
Le savoir-faire d’Interaction Healthcare repose sur 4 piliers : conseil en stratégie digitale ; solutions web et réseaux sociaux ; solutions mobiles et nouvelles interfaces ; simulation médicale numérique et serious game. Interaction Healthcare conçoit et développe des outils de communication digitale et de e-formation à l’attention de l’industrie pharmaceutique, CHU, centres de simulation, sociétés savantes, associations de patients, professionnels de santé et grand public. http://www.interaction-healthcare.com/
AGENDA
" 1. E-reputation et Market Insight : Enjeux " 2. Transformer le digital en levier de
performance " 3. Les outils digitaux de demain pour la
e-reputation et market insight!
E-réputation et Market Intelligence
1. Enjeux
DIGITAL ET SANTÉ
It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about it, you'll do things differently
- Warren Buffett
DIGITAL ET SANTÉ
Ecouter ses parties prenantes…
QUELS ENJEUX POUR LES LABORATOIRES ?
Patients et société civile
Payeurs et autorités
Professionnels de Santé
Labos, fournisseurs, biotech...
DIGITAL ET SANTÉ
Ecouter ses parties prenantes…
QUELS ENJEUX POUR LES LABORATOIRES ?
EMPLOYEES
DIGITAL ET SANTÉ
CHIFFRES CLÉS INTERNET SANTÉ ET GRAND PUBLIC
1/4 des français ne consulte pas un médecin après avoir fait des recherches sur Internet. Sondage Viavoice pour Pasteur Mutualité
Près de 60% des français se tourne vers internet en priorité pour rechercher des infos en santé. Ipsos Mori 2011
20% du contenu produit par les internautes sur les réseaux sociaux concerne des sujets santé Synthesio 4e trimestre 2010
59% des français semblent faire plutôt confiance aux informations médicales circulant sur Internet. CSA Terrafemina – fév 2011
DIGITAL ET SANTÉ
MOBILE ET SANTÉ
On dénombre pas moins de : 17 000 applis mobiles santé au cours de 2011, dont 57% de ces applis mobiles santé sont destinées au grand public
On estime à 500 millions d'utilisateurs d'appli santé en 2015 Research2guidance 2012
9 médecins sur 10utilisateurs de smartphone l’utilisent pour surfer sur Internet en situation professionnelle 1 sur 3 l’utilise pour prescrire Observatoire Vidal 2012
DIGITAL ET SANTÉ
USAGE DES RÉSEAUX SOCIAUX PAR LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ
45% des répondants déclarent utiliser un ou plusieurs réseaux sociaux généralistes (Viadeo, Linkedin, Facebook ou Twitter) dans un cadre professionnel.
75% d’entre eux déclarent utiliser les réseaux sociaux pour échanger avec d’autres professionnels du secteur. La facilité d’accès à l’information et la rapidite ́ à élargir leur cercle professionnel sont les deux autres usages clés qui ressortent de l’étude des résultats.
SanteConnect 2012
DIGITAL ET SANTÉ LE WEB : SE REPÉRER…
Blog Docteur du 16
Participatory Journalism
Microblogging & Social Networks File – Sharing (multimedia)
Consumer Reviews
General public magazines
National Newspapers
Regional & local Newspapers
Forums & newsgroups
Trade Publications
Newswires & Press Agences
Web - Press
Web – Other Social Media
LexisNexis BIS Taxonomy
NEWS
Web – Corporate
Web Aggregators
Web – Blogs
Activists
Gurus Corporate
Experts and Academic
Journalists Politicians
Personal
Flagship websites
Satellite websites
Aggregators & Portals
Specialized websites
DIGITAL ET SANTÉ QUELS ENJEUX POUR LES LABORATOIRES ? … POUR ?
Quelles sont les attentes insatisfaites sur ma pathologie ?
Le « patient journey » que j’ai déterminé est-il transposable aux
patients chinois, russes, ou coréens ?
Comment je m’organise face à une abondance de données sur mon environnement
réglementaire et concurrentiel ?
Quelles sont les bonnes pratiques et opportunités saisies par des industries
connexes ?
Comment je décrypte des évènements ou des tendances sociétales à l’origine de nouvelles habitudes de consommation ?
Où et comment s’expriment les influenceurs ? Quelles sont les
attentes sur mes produits ?
Comment mes concurrents utilisent ils le Digital dans
l’amélioration de l’Expérience client ?
Etc.
Comment intégrer à la pharmacovigilance les discussions des medias sociaux ?
Comment anticiper ou détecter au plus vite l’émergence d’une crise
E-réputation et Market Intelligence
2. Transformer le digital en levier de performance
ASTHME ET BPCO – SUIVI DE L’ENVIRONNEMENT DU MARCHÉ FRANÇAIS
Exemple 1
DIGITAL ET SANTÉ
Les enjeux
ASTHME ET BPCO – SUIVI DE L’ENVIRONNEMENT DU MARCHÉ FRANÇAIS
- SUIVRE LE DISCOURS DE SES KOL CONCERNANT SES PRODUITS ET CEUX DE SES CONCURRENTS
- DÉTECTER AU PLUS TÔT LES ACTIONS DES PAYEURS CIBLANT SON MARCHÉ
- ADAPTER SES ACTIONS DE COMMUNICATION / MKG POUR SE DÉMARQUER
DIGITAL ET SANTÉ
ASTHME ET BPCO – SUIVI DE L’ENVIRONNEMENT DU MARCHÉ FRANÇAIS
Des alertes et des rapports mensuels
Près de 700 sources suivies intégration de la presse papier spécialisée
DIGITAL ET SANTÉ
… POUR QUELS LEVIERS DE PERFORMANCE?
Renforcer les relations avec les KOL
Aider à orienter les Affaires Publiques en région (URCAM, ARS) et au niveau national
Mettre en place des initiatives digitales auprès du grand public
Mesurer les retombées des actions des associations de patients partenaires
DIGITAL ET SANTÉ
www.asthmaclic.fr
Campagne de sensibilisation aux facteurs déclenchant de l’asthme et des allergies respiratoires Patient, entourage et grand-public
Allergologie/ Asthme Serious game / Site patients
VIH ET ASSOCIATIONS DE PATIENTS – CARTOGRAPHIE ET ANALYSE DU DISCOURS
Exemple 2
DIGITAL ET SANTÉ
Les enjeux
VIH ET ASSOCIATIONS DE PATIENTS – CARTOGRAPHIE ET ANALYSE DU DISCOURS
- DRESSER UN ÉTAT DES LIEUX DES DIFFÉRENTS PARTIES PRENANTES NON INSTITUTIONNELLES -ETUDIER LES SUJETS QU’ILS ABORDENT DE MANIÈRE PRÉPONDÉRANTE - ETUDIER LEUR DISCOURS TOUT PARTICULIÈREMENT CONCERNANT LES TRAITEMENTS
DIGITAL ET SANTÉ Retours d’expériences Associations (1/2) Une soixantaine d’acteurs étudiés
Dont certains plus offensifs que d’autres
DIGITAL ET SANTÉ
… POUR QUELS LEVIERS DE PERFORMANCE?
Mesurer les retombées potentielles d’une action menée en lien avec les associations de patients
Orienter le choix vers les associations / acteurs les plus appropriées pour un partenariat d’envergure
DIGITAL ET SANTÉ
Action caritative pour la Journée Mondiale du Sida Patients et associations
Infectiologie Site dédié et jeu
Prix Marketing Excellence 2012 Catégorie « Grande Cause »
Planète Rouge et Planète Oventa Lancement décembre 2010 et décembre 2011 « Chaque point gagné est un euro reversé » Déclinaison mobile juin 2012
Les outils digitaux de demain
3.
DIGITAL ET SANTÉ
INNOVER DANS LES PRATIQUES DE VEILLE ET ANALYSE Intégrer la diversité des contenus santé & la révolution des formats de consommation de l’information dans un nouveau livrable digital
Intégrer la diversité des contenus santé & la révolution des formats de consommation de l’information dans un nouveau livrable digital
DIGITAL ET SANTÉ
Disposer d’informations sectorielles adaptées à mon profil, accessibles en mobilité, au service de mes communautés professionnelles
POUR RÉPONDRE À QUELS BESOINS ?
Accéder facilement aux informations pertinentes pour mon travail
Au bureau ou en déplacement Dans un format agréable Les annoter et partager facilement
avec mes collègues
> Sources présélectionnées pour leurs contenus santé
> Accès sur iPad > Intégration d’éléments visuels > Fonctionnalités éditoriales et
collaboratives > Pondération et profilage des
informations en fonction de l’usage individuel
Etre « up-to-date » sur son segment d’activité
DIGITAL ET SANTÉ
UN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ET INTERACTION HEALTHCARE
Aperçu des premiers articles
Zone Twitter
Choix permanent entre deux modes de consultation : - Profilage actif (« Articles recommandés ») - Profilage inactif (« Articles les plus récents »)
Overview / Menu thématique / Paramètres application / Profil utilisateur Charger les nouveaux articles
DIGITAL ET SANTÉ
UN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ET INTERACTION HEALTHCARE
Favoris sélectionnés par l’équipe Life Sciences de LNBIS
Image issue de l’article
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Nom de la source
Titre
DIGITAL ET SANTÉ
UN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ET INTERACTION HEALTHCARE
Thématique Sous-thématique
Tags prédéfinis par LexisNexis et/ou tags personnels
Preview de l’article original
Fonctionnalités éditoriales et collaboratives
DIGITAL ET SANTÉ
LA COLLECTE D’INSIGHTS : LES DEUX APPROCHES COMPLEMENTAIRES DE LEXISNEXIS BIS
L’analyse sur-mesure par LexisNexis BIS
Panel de référence de sources « Santé »
+ mots-clés
Veille quotidienne par l’équipe Life Sciences
LexisNexis BIS
Alertes e-mail (e-réputation,
pharmacovigilance)
Rapports d’analyse réguliers
Pondération collaborative
automatique des articles
Mise en exergue de sujets clés par l’équipe
Life Sciences
Un e-magazine dynamique profilé par
utilisateur
“Empower the User” grâce à l’e-magazine
Panel de référence de sources « Santé »
+ mots-clés
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PROTO TYPE
Parcours de test : > sur votre iPad ou un iPad prêté par LexisNexis BIS > plusieurs phases étalées sur 4 à 6 semaines > feedback via email, interview téléphonique, ou workshop > bon cadeau Relais & Châteaux jusqu’à 250 €
“Mobile applications should focus on user needs and limit their scope to just those functions (…) avoiding "scope creep." You can't start with a desktop application and then create a mobile one (…) applications need to be different for phones, tablets, and laptops.” B. Katz, head of mobility engineering for Sanofi At TabTimes Tablet Strategy Conference 2013
Nouveaux contenus, indicateurs et analyses
Approche multi-écran
Fonctionnalités
Avant le 31 mai 2013, soumettez votre candidature et devenez testeur de notre nouvelle appli !
AGENDA 0
CONTACTS Geraldine Lafosse: [email protected] Lucie Tesquier : [email protected]
@BISlifesciences @DigitalSante
Avant le 31 mai 2013, soumettez votre candidature et devenez testeur de notre nouvelle appli ! http://bis.lexisnexis.fr/pre_launch_testing.html
