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eCommerce movimentou
R$28bi
3.2% do varejo em 2011
enquanto research online purchase offline
movimentou
R$36bi
4% do varejo em 2011
1) A chave é o modelo de negocio
É como você encaixa as peças. Não existe mais um desafio tecnológico
Novos Modelos: assinatura (tryoop), curadoria (Westwing),
crowdsourcing merchandising (Camiseteria), estoque exclusivo (Dabee), mercadorias de nicho (Elo7),
consumo colaboraHvo (Zazcar), customização (Vitrinepix),
direct-‐to-‐consumer, mulH-‐nível, mídia. etc.
Fonte: Astella e http://www.quora.com/Why-is-e-commerce-such-a-hot-area-in-venture-capital-now
2) Crie uma marca, mas sem publicidade
Sua marca tem que virar sinônimo de uma categoria
(Netshoes – produtos esportivos, Amazon – livros, Zappos – sapatos)
Fonte: http://www.bvp.com/sites/default/files/bessemer_top_10_laws_ecommerce_oct2010.pdf
CAC
viral inbound
freemium afiliados parcerias
4) Saiba o valor do seu cliente na ponta do lápis
LTV: o valor de todas as compras do seu cliente menos os custos de venda (custo de mercadoria, cartão de credito, logística, etc.).
Se o seu LTV e 2x o seu CAC, você esta no caminho certo. Se LTV e menor que o CAC, você tem um grande problema.
Fonte: For Entrepreneurs http://www.forentrepreneurs.com/startup-killer/
5) Ofereça uma experiência fora de série
Antes de pensar em investir em publicidade, invista o máximo possível em servir seu cliente.
UX
autentica envolvente cativante profunda
rápido fácil
resultado
NPS
net promoter
score
Os melhores varejistas online tem um ciclo negativo, ou seja recebem dos seus clientes antes de pagar seus fornecedores.
CCC = Estoque + CP – CR
6) Foque no ciclo de geração de caixa
7) Não tire a barriga do balcão.
Uma loja de eCommerce e uma LOJA.
Você já viu uma loja que não tem um gerente mexendo na vitrine, na prateleira, na banca, na arara o dia inteiro?
A/B
teste
Fonte: Kohavi and Longbotham 2007
a cada
100ms
de aumento de load-time
-1%
de conversão
8) A performance tem que ser impecável
Fonte: Stephane Distinguin, Amazon.com, the Hidden Empire, faberNovel, 2011
9) Explore as 3 vantagens do eCommerce
Fonte: Paulo Chacur, Escalena, 2012
10) Domine o ciclo completo
Não é fácil, o caminho esta repleto de armadilhas.
Plataforma+ERP
Meio de pagamento
Anti-‐fraude
Conciliação de recebíveis
Estoque
Entrega
Integração NFe.
Impostos
Logística Reversa
Atendimento