Upload
martijn-buurman
View
458
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 1 van 10
DedriedimensiesvanfunctioneelbeheerFunctioneelbeheeriseenvakgebieddatontzettendinbewegingis.Alsjejedagelijksinhetvakgebiedbeweegtdanziejedezelfdevraagstukkenregelmatigterugkomen.Watisdepositievanfunctioneelbeheerindeorganisatie,doenwefunctioneelbeheercentraalofdecentraalofjuisthybride,watzijndetaken,bevoegdhedenenverantwoordelijkhedenvanfunctioneelbeheer,hoemetenwehetsuccesvanfunctioneelbeheer,hoegaanweommetmandaateneigenaarschap,etcetera.Opbasisvandeinzichtendiewehebbengekregenbijhetbehandelenvanditsoortvraagstukkenkunnenweconcluderendathetvakgebiedfunctioneelbeheeraanhetkantelenis.Wegaansteedsvakervanapplicatie-georiënteerdnaarproces-enbusiness-georiënteerdfunctioneelbeheer.Enerkomenooksteedsmeer“functioneelbeheerspecialisten”diezichrichtenopéénspecifiekaspectvanonsvakgebied.Kortom,wijziendriedimensiesontstaanwaaropfunctioneelbeheer(eninformatiemanagement)kanwordenuitgevoerd.Enwedenkendathetbelangrijkisdezedimensiestebenoemen,aantegevenwelkekenmerkendezedimensieshebbenendevoor-ennadelenperdimensieaantegeven.
DegeschiedenisherhaaltzichOngeveervijfentwintigtotdertigjaargeledenwasICThetterreinvandeICT-er.Iemanddiezoweldekabelstrok(toennogcoax),hetnetwerkinrichtte(toennogNovell),desoftwareinstalleerde(toennogWordPerfect)enaandeeindgebruikersuitlegdehoediesoftwarewerkte.Kortom,erwaséénpersoondieditregelde.MaarmetdejarenkwamenerooksteedsmeercomplexevraagstukkenbijdieICT-erteliggenenkreegjealsvanzelfspecialisatie.Nuishetnormaaldaternetwerkbeheerders,applicatiebeheerders,IT-architecten,DBA’senontwikkelaarszijn.Eenzelfdeontwikkelingzienwebinnenhetvakgebiedfunctioneelbeheereninformatiemanagementontstaan.Vandaaghebbenwehetoverdefunctioneelbeheerder,inde(zeernabije)toekomstmisschienweloverderequirementsengineer,dewijzigingsbeheerderendegebruikersondersteuner.Dedriedimensiesspelenwatonsbetreftdaarineenbepalenderol.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 2 van 10
Dimensie1:deapplicatieDemeestgebruiktedimensieindehuidigepraktijkisdeapplicatie.Menisfunctioneelbeheerdervaneensoftwarepakketofapplicatiedatdoordeeindgebruikerswordtbenutvoordeondersteuningvanhundagelijksewerk(leeswerkprocessen).Jezietdanookvaakdatdefunctienaam“FunctioneelApplicatiebeheerder”wordtgebruikt,vaakmetalsachtervoegseldenaamvandeapplicatie,bijvoorbeeld“FunctioneelApplicatiebeheerderSalesforce”.
Dekenmerkenvandezedimensie:
• DefocusvandefunctioneelbeheerderligtopdeapplicatieendeactiviteitenzijnondergebrachtbijdeafdelingICT;
• Determ“FunctioneelApplicatiebeheerder”metdenaamvandeapplicatiealsachtervoegselwordtgebruiktalsfunctietitel;
• Defunctioneelbeheerderindezedimensieacteertvoornamelijkreactiefenuitvoerend;• Alsjekijktnaardetakendanisindezedimensiefunctioneelbeheerenapplicatiebeheer
vaakverenigdinéénpersoonofafdeling;• Dekoppelvlakkenmetandereapplicatieszijnvaaknietgedektquaverantwoordelijkheid;• Dezedimensiebrengtbeperktezichtbaarheidindeorganisatiemetzichmee;• Envoordeeindgebruikergeldt:FunctioneelBeheerder=Applicatie.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 3 van 10
AlswedezedimensieplottenophetBiSLmodeldanziejedatdezefunctioneelbeheerderverantwoordelijkisvooralleprocessenindeoperationelelaagvoordezespecifiekeapplicatie,zieonderstaandfiguur.Daarbijaangetekenddatdemeestefunctioneelbeheerdersindezedimensienietofnietinvoldoendematetoekomenaandemeerproactieveactiviteitenalstoetsenentestenenspecificeren.Dezefunctioneelbeheerderszijnoverhetalgemeenbezigmethetblussenvanbrandjesenhetdichtlopenvandegaten(incidentenaannemen,oplossenenafhandelen….).Menkomtnietechttoeaanhetregisserenvanencommunicerenoverdeinformatievoorziening.
Opditmomentwordtdezedimensiewelhetmeestgebruiktindepraktijk.Dezedimensiebrengtookvoor-ennadelenmetzichmee:
• Functioneelbeheerkansnelreagerenopapplicatie-inhoudelijkevragenenincidenten,spreektprimairICT-taal;
• Diepgaandekennisvandeapplicatieisdirectonderhandbereikenhoeftnietexternbetrokkenteworden;
• Pasalshetinhoudelijkoverdeapplicatiegaat,wordtfunctioneelbeheeraangehaakt,erisgeenechteregieoverdeinformatievoorzieningsketen;
• Defunctioneelbeheerdermoethetschaapmetde5potenzijnaangezienhijofzijallesmoetdoenvoordezespecifiekeapplicatie,vantoetsenentestentotgebruikersondersteuning;
• Erisgeenzichtopdeinformatievoorzieningsketenomdatdeverantwoordelijkheidvoordekoppelvlakkennietisbelegd;
• Hetisvoordefunctioneelbeheerdermoeilijkomzichtbaartewordenenteblijvenindeorganisatie,FunctioneelBeheerheeftvaakeenICT-label;
• Erzalveelimpactzijnopfunctioneelbeheerwanneerdeapplicatiewordtgeoutsourcedofwordtvervangendooreenandereapplicatie.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 4 van 10
Dezedimensieisinonzeogenzinvolinsituatieswaarbijdebetreffendeapplicatieniettekoppelenisaaneenbepaaldprocesofspecifiekeafdeling.DenkhierbijaanMicrosoftOffice.Ditiseenapplicatieapplicatie-platformdatgebruiktwordtdoordegeheleorganisatie,vandesecretaressetotdemanagersendirecteuren.TochmoetookbijMicrosoftOfficegoedfunctioneelbeheerwordentoegepast.Metnamehetbeheervansjablonen,hetgevenvantrainingenenhetmakenenonderhoudenvanmacro’szijntypischeactiviteitenvooreen“FunctioneelBeheerderOffice”.
Dimensie2:hetbusiness-procesDetweededimensiedeweonderscheidenishetbusiness-proces.MenisfunctioneelbeheerdervaneenspecifiekeprocesalsFinanciënofHR.Hierbijzijnervaakmeerdereapplicatiesdieditprocesondersteunen.
Dekenmerkenvandezedimensie:
• Defocusligtophetbusiness-proces,defunctioneelbeheerderisveelalgepositioneerdindebusiness;
• Vaakziejedefunctietitel“FunctioneelBeheerder”metdenaamvanhetprocesofafdeling/disciplinealsachtervoegsel,somswordtdeterm“Informatiemanager”gebruikt;
• Defunctioneelbeheerderindezedimensieacteertzowelreactiefalsookproactiefenisinstaatmeetedenkenmettactischeenstrategischevraagstukken;
• Alsjekijktnaardetakendanisindezedimensiefunctioneelbeheerenapplicatiebeheerduidelijkgescheidenwaarbijhetapplicatiebeheernietzeldenisuitbesteed;
• Dekoppelvlakkenmetandereapplicatieszijngedektquaverantwoordelijkheid,deIV-keteniseenbelangrijkaandachtspunt;
• Indezedimensieisdefunctioneelbeheerderzeerzichtbaarindeorganisatie;• Envoordeeindgebruikergeldt:FunctioneelBeheerder=BusinessProces.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 5 van 10
AlswedezedimensieophetBiSLplottendanzienwedatdezefunctioneelbeheerdervaakooktakenenverantwoordelijkhedenheeftdiezichookindetactischelaagbevinden.Menisvakerbezigmethetopstellenvanbusinesscases,contract-enSLA-managementenbehoeftemanagement.Ookisermeerfocusopdeproactieveactiviteitenalstoetsenentestenenspecificeren,mededoordatereerdere,meerendiepgaanderecommunicatieplaatsvindtmetdestakeholdersindebusiness.
Opditmomentkomenwedezedimensiesteedsvakertegen.Ditheefttemakenmethetfeitdatdegrenzentussenapplicatiesaanhetvervagenzijnendatveelapplicatieswordengeoutsourcednaarexterneleveranciersenderegieoverdeinformatievoorzieningeninformatievoorzieningsketennogwelgevoerdmoetworden.Ookhetaansturenvanencommunicerenmetdezeexterneleveranciersiseenbelangrijkeactiviteitvandefunctioneelbeheerder.Dezedimensiebrengtookvoor-ennadelenmetzichmee:
• Functioneelbeheerkansnelreagerenopproces-inhoudelijkevragenenincidenten,spreektprimairdetaalvandebusiness;
• Diepgaandekennisvandeapplicatieisnietdirectonderhandbereikenmoetexternbetrokkenwordenbijleveranciers;
• Vanuithetproceswordtfunctioneelbeheersnelaangehaaktalshetgaatomdeinformatievoorziening,erisregieoverdeinformatievoorzieningsketenbinnenhetproces;
• Defunctioneelbeheerdermoethetschaapmetde29potenzijnaangezienhijofzijallesmoetdoenvoorditprocesenálleondersteunendeapplicaties,vantoetsenentestentotgebruikersondersteuningénvaakookactiviteitenopdetactischeenstrategischelaag;
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 6 van 10
• Eriszichtopdeinformatievoorzieningsketenomdatdeverantwoordelijkheidvoordekoppelvlakkentussenapplicatiesisbelegdbijdefunctioneelbeheerder;
• Hetisvoordefunctioneelbeheerdernoodzakelijkomzichtbaartewordenenteblijvenindeorganisatie,FunctioneelBeheerheefteenbusiness-label;
• Erzalweinigimpactzijnopfunctioneelbeheerwanneereenapplicatiewordtgeoutsourcedofwordtvervangendooreenandereapplicatie.
Dezedimensieisinonzeogenzinvolinsituatieswaarbijkennisvanhetbusiness-procesonontbeerlijkisbijhetgoedkunneninrichtenenregisserenvandeinformatievoorzieningdieditspecifiekeprocesmoetondersteunen.DenkhierbijvoorbeeldaanprocessenalsHRenFinanciën.Ditzijnprocessenwaarvaakmeerdereapplicatieshetprocesondersteunenendebijbehorendeprocesactiviteitenwordenuitgevoerddooreenspecifiekeafdeling.Een“FunctioneelBeheerderHR”kandaarbijheelveelwaardetoevoegendoorgoederegieopdeinformatievoorzieningendeinformatievoorzieningsketenalsmededuidelijkeentijdigecommunicatiemetallestakeholders,zowelmetdebusinessalsmetICT.
Dimensie3:hetfunctioneelbeheerprocesDederdedimensiedieweonderscheidenishet“functioneelbeheerproces”.Indezedimensieismengeenfunctioneelbeheerdervaneenspecifiekeprocesofapplicatie.Defocusligtopeenactiviteitdievooralleafdelingenenapplicatieskanwordenuitgevoerd.Denkhierbijaan“ToetsenenTesten”en“Specificeren”.Bijbehorendefunctietitelszijn“Testregisseur”of“Requirementsspecialist”.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 7 van 10
Dekenmerkenvandezedimensie:
• Defocusligtophetfunctioneelbeheerproces,depositioneringindeorganisatiehangtafvanhetbetreffendeprocesenvanhetmandaat;
• Defunctioneelbeheerderheeftveelspecifiekekennisvanhetfunctioneelbeheerproces,iseenechtevakspecialist,geenschaapmetde5of29poten;
• Jezietdiversefunctietitelsals“Requirementsspecialist”,“BusinessIntelligenceSpecialist”en“Testregisseur”ontstaanbinnenhetvakgebiedfunctioneelbeheereninformatiemanagement;
• Defunctioneelbeheerderindezedimensieacteertreactiefen/ofproactief,geheelafhankelijkvanhetfunctioneelbeheerproceswaarvoormenverantwoordelijkis;
• Hetprofielvandefunctioneelbeheerderquakennisensoftskillsbepaaltbijwelkprocesdezepersoonhetbestepast;
• Dezichtbaarheidvandefunctioneelbeheerderindezedimensieisafhankelijkvanhetproces.BijGebruikersondersteuningismenzichtbaardervoordebusinessdanbijOperationeleICTaansturing;
• Envoordeeindgebruikergeldt:FunctioneelBeheerder=FunctioneelBeheerProces.AlswedezedimensieophetBiSLplottendanzienwedatdezefunctioneelbeheerdervoorslechtséénoftweeprocessenverantwoordelijkis.Daarbijwelopgemerktdatzedatdandoenovermeerdereprocessenenapplicatiesheen.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 8 van 10
Opditmomentkomenwedezedimensieslechtsincidenteeltegen.Vaakhangthetsamenmetorganisatiegrootte,volwassenheidvandeorganisatieenhetprofielvandeaanwezigefunctioneelbeheerders.Hetiswelzodatdezedimensiesteedsvakerorganischontstaat.Erzijnnueenmaalfunctioneelbeheerdersdiebeterzijnintoetsenentestenenmindergevoelhebbenbijgebruikersondersteuning.Ineenteamziejedantochvaakdatbepaaldeactiviteitendoorspecifiekemensenwordenopgepaktomdatzenueenmaalbeterbijhenpassen.Deonderverdelingvandetakenvindtplaatsbinnenhetteam.Dezedimensiebrengtookvoor-ennadelenmetzichmee:
• Functioneelbeheerderskomenmeerinhunkrachttezitten,activiteitensluitenbeteraanbijhunsoftskills;
• Hetismogelijk“QualityGates”metkwaliteitschecksinterichtenbijdekoppelvlakkentussendefunctioneelbeheerprocessen;
• Erisveelmakkelijkereenscheidingtemakenintaken,bevoegdhedenenverantwoordelijkhedenvandediversefunctioneelbeheerders;
• Defunctioneelbeheerderszijnmakkelijkercentraalofdecentraaltepositioneren(afhankelijkvanhetfunctioneelbeheerproces),dezichtbaarheidisdaarwaarhijnodigis;
• Diepgaandekennisvandeproces-ondersteunendeapplicatiesmoetexterngehaaldworden;• Deimpactbijoutsourcingofvervangingapplicatiehangtafvanhetfunctioneelbeheer
proces.BijTransitiezaldeimpactgroterzijndanbijGebruikersondersteuning.Erzijnwelduidelijkerandvoorwaardendiemakendatdezedimensiegoedkanwordeningevuld.Erdienenbijvoorbeeldduidelijkeonderlingecommunicatielijnenenoverlegstructurentezijnmetdevakspecialistenonderlingenmetdefunctioneelbeheerdersuitdeanderedimensies.Erzijnindimensiedriemeeroverdrachtsmomentennodigmetcollega’s(bijv.van“TestenenToetsen”naar“TransitieVoorbereiden”)daarwaarerinde1een2edimensievaakmaaréénpersoonverantwoordelijkisvooralleondersteuningvandeapplicatieofhetbusiness-proces.Dezedimensieisinonzeogenzinvolinorganisatiesmeteengrootapplicatielandschapencomplexebusiness-processenwaarbijeengroterolisweggelegdvoordeinformatievoorzieningbijdeuitvoeringvanhetprimaireproces.Denkmetnameaaninformatierijkeorganisatiesalsbanken,verzekeraars,ziekenhuizenenonderwijsinstellingen.Vaakzijneralmeerderefunctioneelbeheerdersactiefinhetondersteunenvanhetprimairebusiness-procesenzehebbenvaakalorganischeenverdelinggemaaktintaken.Deenefunctioneelbeheerderpraatvakermetdebusiness,deanderefunctioneelbeheerderisjuistdecontactpersoonvandeICT-afdeling.Belangrijkisditookteformaliserenenuittedragennaardediversestakeholderszodatdefunctioneelbeheerdersookzowordenaangesprokendoordestakeholdersendaarmeeechtinhunkrachtwordeningezet.
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 9 van 10
DeontwikkelingvandedimensiesWijzieneendalinginfunctioneelbeheerdersdiewordeningezetopde1edimensie.Ditheefttemakenmeteenaantalontwikkelingendieweonderscheiden:
• Outsourcingvanapplicatieszorgtvooreen“natuurlijke”overgangvanfunctioneelbeheeropde1edimensienaarde2eof3edimensie;
• Applicatiegrenzenverwaterenwaardoormenwordt“gedwongen”naarde2eof3edimensie;• Functioneelbeheerderswillenookzelfsteedsmeerinhunkrachtwordeningezetinplaats
vandatzealleenwordeningezetinhetblussenvanbrandjesendichtlopenvandegaten;• Externeleveranciersvrageneenanderemaniervanaansturingvanuitderegieorganisatie.
Wezieneendalingindeaantallenfunctioneelbeheerdersdiezichrichtenopdeapplicatie;1edimensie.Defunctioneelbeheerdersdiezichbezighoudenmetde2edimensiestijgtlangzaammaargestaag.Destijgingzitmetnamebijdefunctioneelbeheerderszichspecialiserenineenspecifiekfunctioneelbeheerproces.Deveranderingindimensiesdiewesignalerenhebbenwezichtbaargemaaktinonderstaandegrafiekwaarindeverwachteontwikkelingperdimensieisuitgezetoverdeperiode2016–2020.
2016 2017 2018 2019 2020
Dimensie1
Dimensie2
Dimensie3
Sjef Remmenlaan 34a, 5706 DB Helmond Tel. 085-2737183
E-mail. [email protected] Datum. 1 december 2015 Auteur. Martijn Buurman
Werving, selectie, detachering en advisering in functioneel beheer en informatiemanagement Pagina 10 van 10
DetoekomstigeorganisatieWijdenkendateentoekomstigeorganisatievoordelenheeftbijhetinzettenvanfunctioneelbeheerdersopalledriededimensies.HetisinonzeogennietonlogischomzoweleenFunctioneelBeheerderMicrosoftOfficealseenFunctioneelBeheerderHR,eenTestregisseureneenGebruikersondersteunerinjeorganisatietehebben.Zieookonderstaandegrafischeweergave.Hetinteressantevaneendergelijkeinrichtingisdatbijdesnijvlakkentussendefunctioneelbeheerdersinde1edimensieen2een3edimensieerveelsynergiekanontstaan.WaaromnietdetestregisseurbetrekkenbijhettestenvandenieuweversievanMicrosoftOfficedoordeFunctioneelBeheerderOffice?OfderequirementsvoorhetnieuwefinanciëlesysteemtelatenopstellendoordeFunctioneelBeheerderFinanceinsamenwerkingmetdeRequirementsSpecialist?
Wanneerwelkedimensie?Hoekuntunagaanwelkedimensievoordefunctioneelbeheerdersinuworganisatiedebestekeuzeis?Datisafhankelijkvaneenaantalfactoren(inwillekeurigevolgorde):
• Cultuurenvolwassenheidvandeorganisatieénvandeexterneleveranciers;• Organisatiegrootte;• Kwaliteitenenwensenvandefunctioneelbeheerders;• Toekomstvisievandeorganisatie,vanInformatiemanagementenvanICT;• Marktontwikkelingenentechnologischeontwikkelingen;• Complexiteitengroottevanhetapplicatielandschap;• Aantalaanwezigefunctioneelbeheerderseninformatiemanagers;• Dehuidigeinrichtingvanfunctioneelbeheereninformatiemanagement.
Wiltuondersteuninginhetkiezenvandejuistedimensie(s),neemdancontactopmetMartijnBuurmanvanFunctioneel-Beheerder.comopm.buurman@functioneel-beheerder.comof06-21823874.