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crowdsourcingcase study

Kärcher Japan – Seite 1innosabi crowdsourcing casestudies

Diese Case Study zeigt Ihnen auf, wie Sie durch Crowdsourcing die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden in internationalen Märkten tiefer ergründen können.

Clevere Kooperationen sind die Grund-lage für den Erfolg von Kärchers Co-Creation ProjektKärcher als Hersteller von Reinigungs-geräten und Reinigungssystemen nutzte eine Crowd¬sourcing Plattform im eigenen Brand-ing, ausgerichtet auf den japanischen Markt, um auf dieser gemeinsam mit seinen Kunden einen neuen Hochdruckreiniger zu entwickeln. Dieser offene Produktentwicklungsprozess wurde in Kooperation mit dem japanischen Ho-meshopping Kanal Japanet Takata umgesetzt. Diese Kooperation war von besonderer Bedeu-

tung, denn so konnte der Vertriebspartner vor Ort in die Entstehung der neuen Produkte mit-einbezogen werden.

Lokale, reichweitenstarke Kanäle er-reichen die relevanten TeilnehmerDas Co-Creation Projekt war dabei gleich an mehrere Kanäle angebunden: Zum einen konnten Teilnehmer das Projekt über das japa-nische soziale Netzwerk mixi erreichen sowie über die japanische Kärcher facebook-Fan-page. Zum anderen sollte der zu entwickelnde Hochdruckreiniger schließlich über den japa-nischen Home-Shopping Kanal Japanet Takata ver¬trieben werden, sodass die Möglichkeit zur Teil¬nahme am Projekt auch über dessen face-book-Fanpage bestand. Dazu wurde die Crowdsourcing-Kampagne in zwei aufeinander folgende Phasen aufgeteilt,

Japanische Konsumenten konzipieren gemeinschaftlich eine neue Generation von Kärcher Hochdruckreinigern.

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innosabi bietet Software und Services für kollaborativesInnovationsmanagement und Crowdsourcing.Wir helfen unseren Kunden dabei, passionierte Kunden an Innovation zu be-teiligen, um Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren.Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, engagieren die richtigen Teil-nehmer und transferieren den Dialog in Produkt- und Servicekonzepte.

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Diese Unternehmen vertrauen auf unsere Crowdsourcing Kompetenz

welche Aufschluss auf die Fragen „Was soll ge-reinigt werden?“ und „Was ist dazu an Zubehör und Funktionen notwendig?“ geben sollten.

Co-Creation ermöglicht Kärcher ein tiefes Verständnis der japanischen Nutzungsgewohnheiten von Reini-gungsgerätenBesonders interessant in der Projektdurchfüh-rung war für Kärcher die Möglichkeit, Nutzer-bedürfnisse ihrer japanischen Kunden zu er-gründen. Diese hatten beispielsweise im Co-Creation Projekt den Wunsch nach einem Hochdruckrei-niger geäußert, der sich zum einen für die Reini-gung von japanischen Badezimmern eignet, die aufgrund ihrer vollständigen Befliesung ideal beschaffen sind für die effi ziente Reinigung mit einem Hochdruckreiniger. Außerdem äußerten Projektteilnehmer den Wunsch nach einem Gerät, das Holz und Bäume schonend, aber effektiv von ansetzen-dem Moos befreien können sollte. Das De-sign des Hochdruckreinigers sollte dabei den möglichst geräuschlosen Einsatz des Geräts erlauben, aufgrund der Nachbarschaftssitua-tion in oftmals dicht besiedelten japanischen Wohngebieten.

Kärcher konnte durch die Zusammenarbeit mit seinen Kunden einen Hochdruckreiniger ent-wickeln, der deren spezifi sche Bedürfnisse er-füllt.

Weitere Informationen unterinnovation.karcher.co.jpwww.karcher.co.jpwww.japanet.co.jp/shopping/internet/karcher-wash.html