Upload
francois-guely
View
5.311
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Cette présentation vous aidera à booster votre créativité, que ce soit pour vos initiatives d'innovation, de marketing and ventes ou autres. Elle vous informe sur: - ce qu'est le processus créatif - comment la créativité a été perçue dans l'histoire - les découvertes scientifiques principales sur la créativité - un panorama des techniques de créativité existantes, et les innovateurs princiaux en techniques de creativité - des information pratiques sur un certain nombre de techniques de créativité, dont certaines très récentes, en particulier : > les techniques de brainstorming et assimilées > les "innovation games" (jeux d'innovation) > la pensée latérale, le six chapeaux > les mindmaps (cartes mentales) > les techniques dérivées de l'improvisation théâtrales A propos, j'enseigne ces techniques aux entreprises et à l'école supérieure de vente. N'hésitez pas à me contacter.
Citation preview
Qu’est-ce que la Créativité ?
Définition de la créativitéSolution, idée originale qui présente un intérêt– Economique– Scientifique– Artistique– Relationnel
Selon le jugement des pairs+SON APPLICATION
Avec petit ou grand « C »Individuelle ou de groupe– Entreprise– Improvisation (Jazz,
théâtre)
Sans application, expérimentation– Comment savoir si l’idée
est intéressante ? – Qu’est-ce qu’un
dessinateur qui ne dessine pas ?
Pourquoi étudier la créativité ?
• Aller au bout de nos talents créatifs• Savoir mieux résoudre les problèmes• Améliorer l’enseignement, la formation• Être un meilleur commercial, ingénieur, artiste…• Être une entreprise plus innovante
Améliorer sa créativité ou celle
d’une organisation
L’histoire de la créativité
Tendance spirituelle
La créativité selon la culture occidentale
Antiquité Romantisme 1760 - 1850
Modernisme, impressionnisme
1850 - 1940
Post-modernisme1920 – 2012
Vient de l’inconscient, l’instinct, la folie, l’excentricité, l’enfance.
Expressionisme, Surréalisme 1910 – 1950 Vient des
dieux, des muses (Platon)
Lumières1670-1820
Vient de l’émotion, du rêve éveillé, l’inspiration est spontanée.
Demande un travail conscient, rationnel (Aristote)
Renaissance1300 - 1600
Raison, apprentissage, travail, savoir.
Léonard de Vinci Newton, Diderot, Voltaire
génie
Rationnel, observation Relativisme, pluralisme, scepticisme, rejet des utopies
New age1940 - 2012
Découverte du moi essentielThérapieL’inspiration est peut-être une forme de super-conscience ou de subconscient je ne sais pas. Mais je suis certain que c’est l’antithèse de la conscience de soi. Aaron Copland
I want to be a machine Andy Warhol
L’œuvre d’art naît de la nécessité intérieure de l’artiste de façon mystérieuse, énigmatique et mystique. Vassily Kandinsky, du spirituel dans l’art
La forme découle de la fonction. Le Corbusier
Un matin, l'un de de nous manquant de noir, se servit de bleu : l'impressionnisme était né.Pierre-Auguste Renoir
Le classicisme, c’est la santé; le romantisme la maladie… Goethe
Tendance rationnelle
Livres académiques sur la créativité
Les artistes exagèrent leur excentricité dans les tests psychologiquesBecker
50% des innovations faites par 10% des spécialistes du domaine Simonton
La rupture de la communication entre les hémisphères du cerveau tue la créativité (on a besoin du cerveau gauche ET du cerveau droit pour être créatif)Restak
La créativité n’est pas héritable génétiquement - recherches sur les jumeaux mono et hétérozygotesReznikoff, Domino, Bridges & Honeyman
Au-delà de QI=120 la créativité n’augmente pas Getzels & Jackson
Echec des tentatives de mesurer la créativité par un test standard
1962
La « science » de la créativité1950 - 70
19931968-73
1999
2000
Les prix Nobel publient 2 fois plus que les autres scientifiques Simonton
1988
Motivation et créativitéLa motivation
intrinsèque est essentielle à la
créativité
Le génie, c’est 1% d’inspiration et 99% de transpiration Thomas Edison
Les récompenses externes (financières
par exemple) ne semblent pas aider et
dans certains cas peuvent nuire
Torrance 65 / Amabile 80-96 / Eisenberger & Cameron 96 /
Hennessey 03
Pas de créativité universelleLes personnes créatives ne le sont que
dans leur(s) domaine(s) de compétenceFeldman 74-80, John-steiner 85, Csikszenmihalyi 88
La créativité s’explique dans l’action
On atteint le top niveau après 10000 heures de pratique (soit 5 ans à « plein temps ») Malcolm Gladwell
J.S. Bach Pablo PicassoSteve JobsAlbert EinsteinImage : commons.wikimedia.org/wiki/File:Albert_Einstein_Head.jpg Image : en.wikipedia.org/wiki/User:Matt_Yohe Image : en.wikipedia.org/wiki/File:Johann_Sebastian_Bach.jpg Image : en.wikipedia.org/wiki/File:Pablo_picasso_1.jpg
Eminence et éducation formelle
Education formelle
140
120
100
80
Emin
ence
Bac Licence Master Doctorat
Créateurs
Simonton, 1983Notes : 1/ concerne les USA 2/ niveau moyen d’étude plus élevé aujourd’hui
Les créateurs les plus connus dans leur domaine ne sont pas forcément ceux qui ont fait le plus d’études
Les mythes de la créativité
La créativité viendrait de l’inconscient ?
… et serait incontrôlable ?– idée datant de l’époque
romantique… – ..renforcée par la conception
Freudienne psychanalytique
Mais nous ne sommes créatifs que dans nos domaines de compétence!… la recherche démontre que la créativité résulte le plus souvent d’un travail conscient
– Les génies les plus créatifs sont aussi les plus productifs
– Les prix Nobel publient deux fois plus que les autres chercheurs (Simonton 1988)
John KeatsFreud
Jacques Lacan Percy Bysshe Shelley
Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Sigmund_Freud_Anciano.jpg
Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Jacques_Lacan.jpg
Image : www.reusableart.com/v/people/portraits/arts/artists-03.jpg.html
Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Percy_Bysshe_Shelley_by_Alfred_Clint.jpg
Les enfants : plus créatifs ?L’éducation tuerait la créativité ?
Idée datant de l’époque romantique
Enfants plus purs que les adultes corrompus
Mais la créativité demande de la compétence dans le domaine où elle s’exprime
L ’éducation rend la créativité possible
La créativité serait l’expression du moi essentiel ?(croyance « new age »)
La création est liée à l’époque et à la société
Problème : une peinture, une musique d’il y a 500 ans est toujours « datée »
L’inspiration serait spontanée ?
Travail, organisation sont essentiels à l’inspiration
…mais il y a plus d’artistes formés à l’art qu’il n’y en a jamais eu
Le hasard favorise l’esprit préparé Louis Pasteur
Les individus les plus créatifs seraient des génies incompris ?
Le mythe du génie incompris date du XIXème siècle.Les génies incompris sont en fait très rares.
On croit souvent que Mendel ou les impressionnistes étaient incompris à leur époque mais…
Mendel était un scientifique reconnu, ainsi que son travail (mais le génome n’était pas connu à l’époque)
Les impressionnistes avaient leur propres galeries et acheteurs de leur vivant
Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Gregor_Mendel.png
Gregor MendelImage : en.wikipedia.org/wiki/File:PARenoir.jpg
Pierre-Auguste Renoir
Créativité = originalité = casser les conventions ?
… pas forcément : on peut innover dans un genre existant
… encore faut-il que ça présente un intérêt
Nous serions tous aussi créatifs?
Vrai à la naissance : la créativité n’est pas génétique. Nous pouvons tous devenir créatifs dans certains domaines.Mais faux en sciences ou en art sur un domaine donné.10% des scientifiques publient 50% des articles les plus cités
Comment fonctionne la créativité ?
Phaseanalytique
Phase prospective
Les trois étapes de la résolution (créative) de problème
Identifier un problème
intéressant
Penséedivergente
Penséeconvergente
Trouver « la » solution, ou la meilleure
Trouver des solutions
Trouver des problèmes, identifier des besoins
Analyse Prospective Identificationde problème
Penséedivergente
Penséeconvergente
...sans doute une caractéristique clé des personnes les plus créatives
Savoir identifier des problèmes intéressants, poser les bonnes questions…
Si j’avais 1H pour sauver le monde, je passerais 59 minutes à définir le problème et 1 minute à le résoudre… Albert Einstein
Les ordinateurs sont inutiles. Ils ne peuvent donner que des réponses… Pablo Picasso
Analyse Prospective Identificationde problème
Penséedivergente
Penséeconvergente
Des qualités associées : - Être à l’écoute de l’inhabituel- Identifier les ramifications, ce qui fait que
le sujet est essentiel
- La vitesse unique de la lumière déclenche la réflexion sur le relativité
- La réflexion sur la couleur des premiers impressionnistes
- Identification d’une niche nouvelle, d’un nouveau marché. Decaux & la publicité dans les abribus
Analyse Prospective Identificationde problème
Penséedivergente
Penséeconvergente
Imaginer beaucoup de réponses possibles à une question
1970/71 : ces tests ne se corrèlent pas avec la créativité réelle des individus.
Des tests de pensée divergente ont été développés dans les années 60.
On parle aussi de pensée latérale (Edward De Bono)
Analyse Prospective Identificationde problème
Penséedivergente
Penséeconvergente
Exemple : Méthode des quotas
A partir du moment où au moins trois bonnes idées ont été énoncées, on en trouve en général beaucoup d’autres!
Exiger toujours au moins 3 bonnes idées de vos équipes :- Différentes options, solutions alternatives >> Sinon refuser les conclusions
Casse la « pensée linéaire », propension à : - se satisfaire de la première idée- raisonner logiquement, qui enferme dans la première solution
Analyse Prospective Identificationde problème
Penséedivergente
Penséeconvergente
Tests de QI
Capacité déductive: déduire les conséquences.
Capacité à identifier bénéfices & risques. Garder les meilleures et éliminer les mauvaises réponses.Evaluation / sélection.
Pensée positive et critique
Pas de tests standard
Pensée divergente
Pensée convergente
Identification de problème
Les grands progrès sont en général le résultat d’un long processus qui est une somme d’intuitions et de progrès successifs.
Analyse Prospective
Pourquoi ne peut-on pas créer de test standardisé mesurant la créativité ?
Identificationde problème intéressant
Penséedivergente
Penséeconvergente
Tests de QI Tests de pensée divergente… peu
concluants
Pas de test standard de formulation de
« problèmes intéressants »
Intelligence émotionnelle
La créativité implique la
connaissance du domaine
Une partie des
éléments s’apprend
La créativité est souvent celle d’un
groupe
Caractéristiques des personnes créatives McKinnon 78, Barron & Harrington 81, Feist 88, Tardif & Sternberg 88
Aisance verbale
Pensée métaphorique
Capacité à visualiser les problèmes
Prise de décision flexible
Tolérance pour l’ambiguïté,
acceptation de conflits intérieurs
Energique, volonté de surmonter les
obstacles
Alerte
Prêt à prendre des risques
Ouvert à de nouvelles
expériences
Indépendance, autonomie
confiance en soi, courage de ses
convictions
Peu d’auto-censure
QI plutôt élevé
Intérêt pour les problèmes
complexes
Analyse Prospective
Identificationde problème intéressant
Penséedivergente
Penséeconvergente
Caractéristiques des personnes créativesMcKinnon 78, Barron & Harrington 81, Feist 88, Tardif & Sternberg 88
Aisance verbale
Pensée métaphorique
Capacité à visualiser les problèmes Prise de décision
flexible
Tolérance ambiguïté, acceptation de conflits
intérieurs
Energique, volonté de surmonter les obstacles
Alerte
Prêt à prendre des risques
Ouvert à de nouvelles expériences
Indépendance, autonomie
Confiance en soi, courage de ses
convictions
Peu d’auto-censure
QI plutôt élevé
Intérêt pour les problèmes complexes
Créativité de groupe
• La collaboration booste la créativité– Challenge, échange d’idées…
• Facteurs qui augmentent la créativité du groupe (Larey & Paulus 99, Taylor & al 58)– Avoir travaillé ensemble depuis un certain temps– Partage de conventions et connaissances communes– Expertises complémentaires
• Groupe plus créatif que l’individu si– La somme des connaissances de chacun est importante pour
comprendre le problème
• Selon la démarche (Sawyer 03)– Trouver un problème : mieux vaut des participants très divers– Résoudre un problème : participants partageant une certaine
expertise
Créativité de l’organisation
• Liée à l’aptitude à créer une culture de collaboration• Le QI n’explique que 10% de la performance au travail• Le mythe du talent
– suppose que les personnes rendent l’organisation intelligente– Le plus souvent, c’est le contraire (Gladwell 2002)
• Beaucoup des inventeurs d’Edison avaient été embauchés très jeunes pour des tâches basiques – Autodidactes, sans diplôme d’électricité / de chimie / …
Créativité de l’organisationThomas Edison
1903 Brevets et inventionsComment est-ce possible ?
1866 : Télégraphe1869 : Télégraphe multiplexé1874 : Téléscripteur 1876 : Meilleur microphone de téléphone1877 : Phonographe1879 : Meilleure ampoule à incandescence1882 : Centrale électrique1888 : Chaise électrique1888 : Caméra / projecteur de cinéma1893 : Studio de production1893 : Salle de cinéma1895 : Lampe à rayon X1903 : Caméra améliorée1913 : Caméra pour films parlants1915 : Accumulateur nickel-fer
William Hammer Lampe électrique, enseignes lumineusesCentrales électriquesTraitement du cancer par irradiationCadrans photoluminescentsEdward Acheson : Carbone des lampes, diamant artificiel… 70 brevetsLewis Howard LatimerFabrication du carbone, filament de carbone, globe des ampoules électriquesSystème de réfrigération…George F. MorrisonFabrication des filaments de lampes…Francis Robbins Upton : Lampe incandescente, Watt-mètre, réseau de distribution électrique, dynamoDétecteur incendie…Charles Batchelor : expérimentateurWilliam Kennedy DicksonFilm celluloïd de caméra, format 35mmCaméra & projecteur de cinémaHenry Ford: Automobiles…Miller Reese Hutchison Klaxon, aide auditive, tachymètre naval…Arthur Kennelly : Chaise électrique…Nikola Tesla : moteur alternatif, radio..
Majorité des inventions faites par les nombreux collaborateurs de son laboratoire souvent en son nom
Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Edison-at_home_in_Ft._Myers_Florida_1914_detail_LC-LC-USZ62-131044_.tiff_adjusted.jpg
Peut-on devenir plus créatif ?
Le degré de créativité
individuelle n’est pas génétique
Chacun peut apprendre à
être plus créatif
L’entreprise peut devenir plus créative
1972 : Torrance identifie 142 études scientifiques démontrant que la créativité peut être améliorée par des techniques spécifiques (formation ou autres)
La créativité est un phénomène
de groupe et social
Techniques de créativité
Constructions: LEGOs, blocs…
Innovation games
Luke Hohmann
TRIZGenrich Altshuller
Brainstorming, brainwriting,
method 635, CPS
Synectique (raisonnement
analogique)
Jeux cadre, jeux conférence
Thagi
Rationnelles« Serious creativity »
Ludiques
Recueil d’idées
Boites à idées, intranets d’idées,
innovation participative
Irrationnelles
Pensée latérale, 6 chapeaux
Edward De Bono
Techniques de détour
Mindmaps Tony Buzan
Crowdsourcing Techniques aléatoires
Improvisation
Techniques de recueil d’idéesBrainstorming, brainwriting,
method 365, CPSInnovation participative
Boites à idées, intranets d’idées
Alex Orborn
Président cofondateur de BBDO
Pour répondre à une question donnée, générer en réunion un maximum d’idées en un minimum de temps, sans exercer de censure sur les participants.
On analyse et on priorise les idées dans un deuxième temps.
Tokugawa Yoshimune - Shôgun
1721 : les meilleures idées déposées dans une boite à idées (meyasu bako) sont récompensées.
Années 70 : les entreprises japonaises pratiquent les cercles de qualité et le Kaizen.
Années 2000 : logiciels de management d’idées, innovation participative : démarches ouvertes de recueil, analyse et application des idées.
Années 2010 : par le crowdsourcing les entreprises cherchent de nouvelles idées à l’extérieur : Idea Crossing, YourEncore, CrowdSpirit, Innocentive
Image : en.wikipedia.org/wiki/File:Tokugawa_Yoshimune.jpg
Techniques rationnelles
TRIZ
Pensée latérale, 6 chapeaux…
Mindmaps
Tony BuzanEdward de Bono
Genrich Altshuller
Il découvre des lois universelles de l’invention technologique. Chacune résout une contradiction entre des grandeurs physiques.
Pour innover, on identifie les contradictions, puis on applique ces lois, qui donnent des pistes à exploiter.
La « pensée latérale » consiste à s’échapper de la pensée linéaire en introduisant par exemple le hasard dans le raisonnement.
Les « 6 chapeaux » sont un moyen de matérialiser les attitudes de raisonnement les plus fréquentes.
Moyen de représenter visuellement des idées, des faits…
Les mindmaps sont utilisées aussi bien pour résumer des connaissances (apprentissage) que pour rassembler des idées (brainstorming), ou organiser des tâches ou des informations (gestion de réunion, de projet)…
Image : www.tonybuzan.com/gallery/photos/
Image: commons.wikimedia.org/wiki/File:Genrikh_Saulovich_Altshuller_commemorative_plaque_in_Petrozavodsk.JPG
Techniques ludiques
Constructions: LEGOs, blocs…
Innovation gamesJeux cadre35, Take5, envelope…
Thiagi Luke Hohmann
Activités ludiques visant à recueillir, organiser, prioriser des idées avec des clients pour établir par exemple une roadmap produit…
« Cheaper, faster, better »Jeux ou activités interactives génériques adaptables à toutes sortes de situations de formation ou brainstorming.
Utilisation de « legos », cubes, ardoises magiques, ou autres matériels pour « visualiser & toucher » des situations réelles et générer des intuitions et des idées plus facilement.
Gamestorming
83 Activités ludiques visant à brainstormer, répertoriant des « innovations games », des jeux de Thiagi, d’autres jeux…
Image : www.thiagi.com/pictures/
Image : innovationgames.com/about/
Techniques « irrationnelles »
Phase de production d’idéesPhase d’éloignement
1/ Ébauches d’idées floues, ambigües2/ Scanning / croisement : on suit la piste pour pousser l’idée jusqu’au bout, la modifier jusqu’à ce qu’elle devienne utile. Principe : tourner les idées en positif. Pour que ça marche, il faudrait que …
Principe : transformer et déformer le problème en une évocation qui stimule l’imagination Approches : Déformation, rencontres forcées, techniques oniriques, projectives, graphiques…
Techniques de détour : on s’éloigne du problème puis on y revient pour converger. L’éloignement stimule l’imagination. On procède ensuite à une production d’idées.
« Rendre le familier insolite, rendre l’insolite familier ». 3 types d’analogies:- Directe : naturelle (animal, végétal), ou graphique- Symbolique : parabole, métaphore- Fantastique : onirique, rêve éveilléApproche Personnelle : on s’identifie à la situation
Techniques analogiques : déplacer le problème par des analogies, et les explorer.
William Gordon
4 Méthodes utiles en Marketing & VenteInnovation games
BrainstormingPensée latérale, 6 chapeaux
Mindmaps
Représenter des informations (idées ou des faits) sous forme
d’un diagramme dit « carte mentale »
Utilisation : synthèse d’informations / brainstorming
collaboratif…
Activités ludiques plutôt que jeux, ils visent à recueillir, organiser et
prioriser des idées
Utilisation : roadmap produit, identification de leviers de
croissance…
Approche destinée à dépasser les limites de la « pensée linéaire, logique » tout en
restant rationnel
Utilisation : résolution de problème, idées de produits…
Recueil d’idées visant à produire un maximum d’idées puis à les
analyser et trier
Utilisation : recherche d’idées de produits, de solutions à un
problème, de noms, de slogans…
Tony Buzan Luke Hohmann
Edward de Bono
Alex Osborne (BBDO)
4 Méthodes utiles en Marketing & VenteInnovation games
BrainstormingPensée latérale, 6 chapeaux
Mindmaps
Représenter des informations (idées ou des faits) sous forme
d’un diagramme dit « carte mentale »
Utilisation : synthèse d’informations / brainstorming
collaboratif…
Activités ludiques plutôt que jeux, ils visent à recueillir, organiser et
prioriser des idées
Utilisation : roadmap produit, identification de leviers de
croissance…
Approche destinée à dépasser les limites de la « pensée linéaire, logique » tout en
restant rationnel
Utilisation : résolution de problème, idées de produits…
Recueil d’idées visant à produire un maximum d’idées puis à les
analyser et trier
Utilisation : recherche d’idées de produits, de solutions à un
problème, de noms, de slogans…
Tony Buzan Luke Hohmann
Edward de Bono
Alex Osborne (BBDO)
Principe des Mind Maps
• Représentation de faits, idées, connaissances…– Visuelle– Compacte – Arborescente (hiérarchique)– Concept principal au centre– Sous-concepts rayonnant à partir du centre
Comment faire une Mind Map
Mettre des mots clé, des bouts de phrases– Compact : tient sur une
« feuille »– Donne une vision d’ensemble
d’un problème– Aide à se remémorer les détails
Mettre des couleurs, des images, des symboles – Facilite la mémorisation
Rajouter des associations– Relier des concepts sur
différentes branches
Un élément peut apparaitre plusieurs fois– On peut le mettre en évidence
par exemple en le soulignant
Plutôt avec logiciel– Nombreux logiciels dont gratuits– Souple– Diffusion facile – Exploitation ultérieure possible
Construction progressive, sans ordre préétabli– Avec logiciel de mind mapping– Permet de compléter une mind
map n’importe quand
Plusieurs niveaux d’arborescence– Diagramme plus compact– Possibilité de zoomer / naviguer
Logiciels de Mind Mapping
Outils propriétaires interfacés avec Office
– Mindjet MindManager– MatchWare MindView– MindGenius– MindMapper
Outils gratuits – CAM Editor– Freeplane*– FreeMind– Xmind* – yED
Avantages des logiciels de Mind Mapping
• Export Word / PPT / Excel…• Partage plus facile• Contenu réutilisable
Avantages des logiciels de Mind Mapping
• Export Word / PPT / Excel…• Partage plus
facile• Contenu
réutilisable
Mind Maps & Documents
DOCUMENTStructure sous-jacente généralement arborescente – Titre– Chapitres
• Sous chapitres– Paragraphes
– Bibliographie– Index
… malgré l’apparence linéaire
La lecture linéaire n’est pas la plus efficace
MIND MAPOn peut résumer tout document par une mind map – Très efficace pour repasser en
revue les points importants
Les outils de Mind Mapping permettent – d’exporter sous WORD / PPT /…– D’importer de WORD– Les mind maps sont un moyen
de création de documents
Une Mind Map est un document non linéaire.
Avantages des logiciels de Mind Mapping
• Pas de limitation de taille de la feuille • Permet de travailler avec de très grandes cartes
Exemple : Edward de Bono, Penser vite et bien – méthode « BESCA »
Avantages des logiciels de Mind Mapping
• Masquer / Développer des parties de l’arbre• Permet de se focaliser sur certaines parties de la carte• Permet de travailler avec de très grandes cartes
Exemple : Edward de Bono, Penser vite et bien – méthode « BESCA »
Avantages des logiciels de Mind Mapping
• Ajout / suppression au fil de l’eau : cartes vivantes • On peut ajouter / supprimer des éléments, les éléments restants sont repositionnés
automatiquement
• On peut réorganiser les éléments très facilement • Permet de structurer différemment ses idées
Avantages des logiciels de Mind Mapping
• Gestion de Styles de cartes
Avantages des logiciels de Mind Mapping
• Gestion de Styles de cartes• Flexibilité dans les styles,
couleurs
• Ajout d’hyperliens, de notes, fichiers attachés…
Fonctionnalités des logiciels de Mind Mapping
Quelques utilisations des Mind Maps
Brainstorming, créativité, résolution de problème– Présenter problèmes, causes,
solutions possibles– Possibilité d’associer des
concepts
Outil de communication– Exposer des informations de
façon concise et interactive
Checklists– Liste des points à vérifier – Checkbox pour noter que les
point ont bien été vérifiés– Usage : parer aux risques d’oubli
Résumer un document– Notions et idées importantes
Préparer un entretien d’embauche– Réponses aux questions les plus
courantes – Informations sur l’entreprise– Informations sur le contact
Ecrire un essai– Plan– Argument principaux à développer
Apprentissage des langues– Vocabulaire d’un domaine – Taxonomie = arborescence
Gestion de projet– WBS / OBS (Work Breakdown
Structure) : sont arborescents– Phases du projet / avancement des
phases – Participants– Ressources…
Utilisations commerciales des Mind Maps
Réunion client– Ne rien oublier– Création rapide du compte rendu
Réunion commercialeAnalyse SWOT– Strengths / Weaknesses /
Opportunities / Threats
Planifier un évènement marketingPipeline personnel– Etapes du pipeline– Comptes– Contacts / actions prévues…
Plan d’action– Tâches regroupées par thèmes– Etats d’avancement– Personnes, deadlines…
Outil de présentation– Tout sur une « page »
Modéliser un business model– Ressources, clients, moyens de
production, canaux de vente… – « Mapping Business Opportunities »
Networking– Informations sur les personnes
présentes : noms, fonctions, informations marquantes…
Plan de compte – Informations relative à un prospect:
organisation, personnes clé, besoins, contraintes…
Plan commercial – Stratégie commerciale / objectifs
sur un ou plusieurs marchés
Plan MarketingApprendre un vocabulaire métier
4 Méthodes utiles en Marketing & VenteInnovation games
BrainstormingPensée latérale, 6 chapeaux
Mindmaps
Représenter des informations (idées ou des faits) sous forme
d’un diagramme dit « carte mentale »
Utilisation : synthèse d’informations / brainstorming
collaboratif…
Activités ludiques plutôt que jeux, ils visent à recueillir, organiser et
prioriser des idées
Utilisation : roadmap produit, identification de leviers de
croissance…
Approche destinée à dépasser les limites de la « pensée linéaire, logique » tout en
restant rationnel
Utilisation : résolution de problème, idées de produits…
Recueil d’idées visant à produire un maximum d’idées puis à les
analyser et trier
Utilisation : recherche d’idées de produits, de solutions à un
problème, de noms, de slogans…
Tony Buzan Luke Hohmann
Edward de Bono
Alex Osborne (BBDO)
Brainstorming
• 1938 : Technique inventée par Alex Osborn, co-fondateur de BBDO pour:– Trouver un maximum d’idées publicitaires– Sans censure des participants
Storm - Monter à l’assaut- Orage
Les 3 Phases du Brainstorming
Poser le problème
Générerdes idées(ideation)
• Jugement suspendu
• Pensée débridée• Le plus d’idées
possible• Combiner &
améliorer
Rechercher des
solutions
• Prioriser avec des points de couleur
• Analyser les idées prometteuses pour les approfondir
Les 4 règles de l’idéation
Ne pas critiquer, approuver, juger,
décourager, évaluer
Pensée débridée bienvenue: choses
impossibles, absurdes, folles…
Beaucoup d’idées rapidement :
mitraillage
Adapter, modifier, magnifier, rapetisser,
substituer, intervertir, combiner
Les 4 règles de la phase d’idéation
Suspendre son jugement. Ne pas :• Critiquer : mimiques, soupirs, gestes..• Approuver• Juger : impossible...• Décourager : On a déjà essayé…• Evaluer : trop cher…
Pensée débridée bienvenue• On peut dire des choses impossibles,
absurdes, folles…• Certaines idées folles peuvent, après
réflexion, donner lieu à des concepts intéressants
Beaucoup d’idées rapidement• Mitraillage : la rapidité évite la censure• Associer• En donnant une idée, on suscite
d’autres par association
Types d’associations : • Adapter, Modifier• Magnifier, Rapetisser• Substituer• Ré-arranger, Intervertir, Combiner
Aspects pratiques
Avec facilitateurNoter chaque idée – Avec les mots de l’auteur
• Sans interpréter, reformuler– Style télégraphique– Ecrit très gros
• Visible de tous• Gros marqueurs, pas stylos
– Grand « post-it »• Pour repositionner / regrouper
les idées similaires
Grand tableau / flipboard
Variante « Brainwriting »
• Très pratiqué dans les entreprises– Car très facile à mettre en place
• Chacun – Note ses idées avant– Colle ses idées au tableau – Les lit à haute voix en même temps
Peu d’associations
Très pratique
Participatif mais peu
créatif
Les études scientifiques réfutent le brainstorming classique
Les recherches scientifiques montrent que les groupes de brainstorming produisent moins d’idées que la somme des participants pris individuellement – Mullen, Johnson, Salas 1991• Productivity loss in brainstorming groups: a meta-analysis
integration. Basic & applied social psychology, 12, 3-123 – Larey & Paulus, 1999• Group preference and convergent tendencies in small
groups: a content analysis of group brainstorming performance, Creativity research journal 12, 175-184
Quand utiliser le Brainstorming
Convient bien pour• Publicité, marketing, vie
quotidienne…• Problèmes avec beaucoup de
solutions possibles• Première étape à d’autres
approches de créativité
Critiques du Brainstorming• Trop d’idées inutiles• Participants pas forcément impliqués
dans la mise en œuvre• Prend du temps• Trop d’idées déjà connues
Comment générer plus d’idées, plus
originales ?
Brainstorming selon Tom Kelley
• “The idea engine of IDEO’s culture”• Définir le problème à résoudre• Préparer
– documentation, visite, benchmarking– solutions déjà existantes – de quoi réaliser les idées des participants
• Écrire les règles du jeu– Pas de critique – Un seul à la fois– Cherchez la quantité– Soyez visuel– Encouragez les idées farfelues
• Numéroter les idées• Chercher
– Fluidité– Amélioration des idées– Idées totalement différentes
• Post-it + Paperboard
Méthodes transgressives
• Nous sommes plus créatifs en situation de transgression
• Crée une situation ludique / stimulante • Ce qui nous choque nous stimule– Idées farfelues – Idées idiotes– Idées bizarres
… et favorise les associations d’idées
Méthodes aléatoires
• Permet de sortir de la pensée linéaire• Mots aléatoires– Tirer un mot au hasard– Voir quelle idée il nous inspire• Liste de Kent et Rosanoff• Dictionnaire
• Images aléatoires – Visualiser des images tirées au hasard– Voir ce qu’elles nous évoquent, quelle solution au
problème cela peut-il suggérer?
Méthodes aléatoires
• Google storming– Prendre quelque chose, un mot ou autre au hasard– Le rechercher sur Google– Cliquer sur un lien dans les 5 premiers qui parait
intéressant– Voir ce que ce qu’on y trouve inspire en relation avec
le problème à résoudre– Rebondir sur d’autres recherches
ne pas commencer à s’intéresser trop à ce qu’on lit Rester concentré sur l’objectif initial
Méthodes aléatoires
• Cercle des opportunités – Lister en cercle les
caractéristiques du problème
– Les associer au hasard (générateur aléatoire)
– Réfléchir aux solutions potentielles liées à cette association
– Sélectionner les meilleures solutions
• Matrice des opportunités– Visualisation des solutions
proposées dans une matrice
Six sigma tool navigator : the master guide for teams - Walter J. Michalski
Machine fréquemment immobilisée
par des pannes
1
2
3
4
56
7
8
9
1211
10
QualitéResponsabilité
Utilisation
Fiabilité
Réparation
ExigencesOpérateur
Expertise
Manuel utilisateur
Maintenance
Calibration
Service
Exemples de solutions :1 & 6 : Inclure l’entretien dans les responsabilités du responsable de la machine4 & 9 : Former les opérateurs à la maintenance / réparation de la machine
Méthodes analogiques
• Principe – On décale le problème en formulant des analogies– On voit quelles idées chaque analogie apporte– On ramène au problème de départ
• Synectique (Gordon - 1961), analogies :– Directe : naturelle (animal, végétal), ou graphique– Symbolique : parabole, métaphore– Fantastique : onirique, rêve éveillé– Approche Personnelle : on s’identifie à la situation
Suivre les règles de l’improvisation
• Laisser l’espace pour le oui– Dire « OUI »– Ne pas critiquer– Dire ce qu’on trouve bien– Crée la confiance
• Apporter sa pierre – Dire « ET »– Apporter sa contribution,
petite ou grande– Ou poser une question…pour creuser une idée jusqu’au bout
OUI, ET…
Brainstorm constructif
6 Thinking Hats
Examen objectif des faits
SentimentIntuitions
Prudence, examen des aspects négatifs (avocat du diable)
Garant du processus
Optimisme : examen des bénéfices, de la faisabilité
Nouvelles idées, attitude créative
Edward de Bono
6 attitudes mentales que nous avons tous
6 Modes de pensée
Pas des types de personnes !
Imagination– Pensée latérale– Produire un maximum
d’idées
Aller au-delà des idées reçues– Provocation– Illogisme– Humour– Pensée débridée
Garant du processus – Maintenir la discipline
Refuser la polémiqueDéfinir les objectifsFormuler des questionsRéunir les conclusions
Imagination Processus
S’en tenir aux faits– Récolter les faits– Les énoncer clairement
Effort pour être impartialSignaler les sources d’informationPréciser ce qui n’est pas certain, donner l’échelle de véracité – Toujours vrai– Parfois vrai…
Donner sur la question :– Son sentiment– Ses intuitions– Ses impressions– Ses émotions
Peut être confus, variable, sans justificationMais essentiel car affecte la pensée – Les jugements de valeur– Notre motivation
Faits Emotions
Logique critique– Pas polémique mais
« avocat du diable »
Identifier ce qui ne va pas– Les risques– Les problèmes– Les erreurs possibles, de
raisonnement par exemple– Le coût – L’absence de preuves
Pensée positive– Exploration des
possibilités– Optimisme raisonnable
Identifier ce qui va– Suggestions, propositions
réalistes– Evalue les bénéfices
potentiels– Evalue les opportunités– Vision de l’avenir
Critique Optimisme
Confusion personnelle
ProcessusFaits
Sentiments
Imaginatif Critique
Positif
Pensée dirigée, maitrisée
• Se focaliser sur le chapeau le plus approprié• Changer de chapeau au moment voulu
Diriger sa penséeExemple : vous voulez progresser en
tennis
Laissez votre enthousiasme s’exprimer (motivez vous)
Passez aux faits pour apprendre comment vous améliorer
Confusion intra-personnelle
ProcessusFaits
Sentiments
Imaginatif Critique
Positif
Exemple
Client mécontent Commercial qui répond processus
Incompréhension
Entrer en résonance – être sur la même longueur d’onde - pour établir la communication
ProcessusFaits
Sentiments
Imaginatif Critique
Positif
Une fois en résonance, je
peux changer de chapeau pour
l’emmener ailleurs
Tant que nous ne sommes pas sur la
même longueur d’onde je campe sur ma position
J’écoute l’état d’esprit de l’autre pour qu’il se sente vraiment
compris
Exemple
Client mécontent
Commercial qui reconnait sa frustration
Passe aux faitsPasse au processus
À votre place j’aurais la même
réaction
Voyons ce qui s’est exactement
passé
Comment faire pour que ça ne se reproduise
pas
Situation de groupe
ProcessusFaits
Sentiments
Imaginatif Critique
Positif
Groupe confus, inefficaceChacun pense détenir la vérité
Processus Sentiments
Imaginatif Critique
Positif
PolémiquesDiscussions
interminables
Pensée parallèle, coopérative
• Focaliser tout le monde sur un chapeau• Changer ensemble de chapeau
Bénéfices pensée parallèle, coopérative
Accélère les réunionsEvite l’intrusion de l’egoUne chose à la fois évite la confusion
Pensée plus diverseMeilleure focalisationEvite les tendances individuelle
Principe général de séquencement
Chapeau bleu : début et fin– Mettre en place le processus– Plan d’action
Les autres chapeaux en fonction de l’objectif
Se mettre d’accord sur la démarche
Se mettre d’accord sur les actions
Réfléchir ensemble
6 chapeaux et Brainstorming
Poser le problème
Générerdes idées
Rechercher des
solutions
Processus
SentimentIntuitions
Imagination
Optimisme : bénéfices, faisabilité
Prudence, examencritique
Plan d’action
Examen objectif des faits
4 Méthodes utiles en Marketing & VenteInnovation games
BrainstormingPensée latérale, 6 chapeaux
Mindmaps
Représenter des informations (idées ou des faits) sous forme
d’un diagramme dit « carte mentale »
Utilisation : synthèse d’informations / brainstorming
collaboratif…
Activités ludiques plutôt que jeux, ils visent à recueillir, organiser et
prioriser des idées
Utilisation : roadmap produit, identification de leviers de
croissance…
Approche destinée à dépasser les limites de la « pensée linéaire, logique » tout en
restant rationnel
Utilisation : résolution de problème, idées de produits…
Recueil d’idées visant à produire un maximum d’idées puis à les
analyser et trier
Utilisation : recherche d’idées de produits, de solutions à un
problème, de noms, de slogans…
Tony Buzan Luke Hohmann
Edward de Bono
Alex Osborne (BBDO)
Innovation Games
Activités ludiques pour stratégie & marketing produit: • Avec des clients / en interne• Un ou plusieurs jeux à la fois• Nombreuses entreprises les utilisent
Caractérisés par :• Décontraction, Collaboration– Encourage le travail d’équipe – Augmente le partage d’information– Amusant
• Communication verbale et visuelle
A quoi servent ces activités ?
Remember the future
Spider web
Start your day
Vision de l’avenir PriorisationBrainstorming fonctionnel
Connaissance du contexte du client
Me and my shadow
The apprentice
Identifier les blocages
Speedboat
Product Box
Product Tree
Give them a hot tube
Buy a feature
20/20 Vision
jeuactivité
Product Box
• Chaque groupe crée une « boite » qui présente le futur produit ou service– Genre « boite de cornflakes »…– Avant de boite : nom, slogan…– Arrière de la boite :
argumentaire plus détaillé
• Permet de matérialiser la vision qu’on a du produit– Sur une surface restreinte– En incorporant des éléments
visuels – Permet de créer un
argumentaire clé, très concis
Speed Boat
• Le bateau de course est gêné pour avancer par des ancres– Les clients dessinent les ancres et leur attachent les causes de
ralentissement– Ils accrochent des ballons pour les moyens de l’accélérer (ou des flèches
pour le vent)
• Matérialise ce que les clients n’aiment pas dans le produit ou service– Sans que ça tourne en séance de récriminations l’ambiance ludique
l’empêche– Débloque la « timidité » des participants qui n’osent pas dire franchement
ce qu’ils pensent
Product Tree
• Racines : éléments de soutien du produit– Support, maintenance, réseau
de distribution…
• Feuilles : fonctionnalités du produit– Organisées en couches par
versions successives
• On donne aux clients des feuilles vierges– Ils écrivent des fonctionnalités
et les positionnent dans l’arbre
Présent
Court terme
Moyen termeLong terme
Fonction-nalités
Facteurs de soutien
Buy a feature
• 12-20 fonctionnalités avec bénéfices & coûts
• 5 à 8 joueurs avec budget limité
• Les fonctionnalités achetées représentent leurs priorités
€
€
€
€
Pourquoi ça marche• Fonctionnalités achetées à plusieurs– Discussions / négociations entre clients sur l’intérêt
de chaque fonctionnalité• Fait participer tous les clients invités – Pas de priorité aux « grandes gueules »
• Fonctionnalités avec prix différents– Prise en compte de la difficulté / autres critères
• Les clients peuvent ajouter de nouvelles fonctionnalités
• « Oblige » à prioriser –Mais dans une ambiance décontractée