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CONSULTORÍA HOTELERA SOLUCIONES UP & CROSS SELLING
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Sobre nosotros
o Empresa constituida en 2007
o Consultora Hotelera especializada en soluciones UP & CROSS SELLING, formación especializada y programas de fidelización
o Equipo con más de 25 años de experiencia en el sector hotelero
o Más de 900 clientes hasta la fecha
o Proyectos internacionales
o Más de 25.000 personas formadas en más de 16 países
Principales datos
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Hoteles
Spa & Wellness
Restaurantes
Cruceros
5 Líneas aéreas
A quien nos dirigimos….▪ Front Desk ▪ Reservas ▪ A&B ▪ Comercial y Convenciones
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Objetivos
Crear NUEVOS PRODUCTOS y/o servicios que generen INGRESOS y/o VALOR
AÑADIDO
Incrementar la SATISFACCIÓN del cliente
Asesoramiento
KNOW-‐HOW RESULTADOS
Incrementar los INGRESOS a través de la interacción con el cliente y el
incremento de ratios de satisfacción
INCREMENTO de indicadores clave como ADR o REVPAR
Rentabilidad
FORMACIÓN
Programa de formación CONTINUADA
Implementar una cultura de VENTAS INTERNAS en los
HOTELES
Conocimiento
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Metodología
Consultoría del Producto SeguimientoFormación Plan de Acción
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ESTUDIO DEL HOTEL ▪ Estudio y análisis del modelo de negocio. ▪ Calculo de las proyecciones de ingresos. ▪ Identificación de oportunidades de venta. ▪ Creación de nuevos productos que incrementen las ventas. ▪ Creación de un modelo de incentivos para los equipos ▪ Confección de un plan de acción
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FORMACIÓN
▪ Formaciones continuadas durante 365 dias ▪ Dinámicas, con ejercicios prácticos y teóricos. ▪ Facilitamos a los jefes de recepción herramientas y habilidades
de coaching. ▪ Adecuamos las formaciones al tipo de hotel (urbano, vacacional,
familias), a su modelos de negocio y clientela. ▪ Proveemos al personal del hotel herramientas de interacción con
el cliente. ▪ Generamos un mayor conocimiento del hotel, del producto y un
script de ventas estandarizado. ▪ Estandarizar y mantener una cultura de ventas. ▪ Incremento de los índices de satisfacción tanto del cliente
externo e interno.
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Metodología
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TEMARIO ADAPTADO AL HOTEL ▪ Definición de up & cross selling. ▪ Comprender los objetivos y beneficiarios. ▪ Habilidades en la interacción con el cliente. ▪ Nuestros clientes: Tipología. ▪ Conocimiento del producto. ▪ Pasos al upselling. ▪ Role Play
SEGUIMIENTO Y REPORTING
▪ Se destina un responsable de HBD Consulting como responsable de la cuenta.
▪ Se identifica a un líder del proyecto en el Hotel (interlocutor). ▪ Seguimiento semanal desde HBD vía telefónica e email
(motivación). ▪ Medición de resultados on line a través de nuestro propio
Software de control. ▪ Entrega de informes individualizados y por equipo de forma
periódica. ▪ Análisis de resultados e implementación de mejoras y/o soluciones ▪ Estrategia de ventas a futuro.
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Metodología
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Algunas cifrasCIFRAS 2013 VS 2014
Tipo de Hotel/ Cadena Dur proyecto
Localiz Num habit
Año anterior
Año Actual DIF %INC
Cadena hotelera All inclusive 1 año Caribe 6.300 1.464.636 2.112.373 647.737 44%
Hotel Urbano indep 1 año Barcelona
80 - 18.760 18.759 --%
Hotel vacacional (no all inc) 6 meses Tenerife 300 - 27.100 27.099 --%
Cadena Hotelera Urbana 1 año España 1.200 60.873 188.285 127.412 209%
Cadena vacacional España de temporada
5 meses España 5.100 706,894 788 81,106 11%
Hotel temporada (segmento lujo) 5 meses Ibiza 410 428.024 612.258 184.234 43%
Cadena Hotelera urbana hoteles boutique
1 año Europa 1.200 93.789 310.764 216.975 231%
Hotel vacacional (no all inc) 5 meses Italia 540 9.600 26.500 16.900 176%
Hotel Golf 6 meses España 240 - 22.600 22.599 --%
Vacacional africa 6 meses Africa 940 - 10.200 10.199 --%
Cadena hotelera All inclusive caribe
8 meses Caribe 8.000 2.500.400 3.999.100 1.498.700 60%
Total 24.310 4.558.033 7.328.728 2.770.695 107%
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Más de 12 millones de euros generados para nuestros clientes
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Somos Hoteleros..
…. Y estamos totalmente comprometidos con su éxito
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❑ Mistery Shopper.
❑ Departamento creativo especializado en diseños upselling & cross selling.
❑ Community Manager
❑ Selección de Personal
❑ Cursos de formación
o Pallladium Hotel Group
o Iberostar Hoteles
o Bahia Principe
o Ushuaia
o Fiesta
o Oliva Nova Golf
o Barcelo Hotels & Resorts
o Grupo Posadas
o Las Colinas Golf & Country Club
o Hotel Puente Romano
o Sol Melia Hotels & Resorts
o Grupo Piñero
o Marbella Club
o Room Mate Hotels
o Sercotel Hoteles
o Grupo Soteras
o Louvre Hotels
o Duquesa de Cardona
o Hilton Garden Inn
o Grand Palace Hotel
o Grupo Reside
o Husa Hoteles
o Gran Claustre Hotel
o Ayre Hoteles
o Vanity Hotels
o Hotel La Gavina
o Generator
o Cámara de Comercio de Málaga
o Hotansa
Otros Servicios
Nuestros Clientes
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CEO & Founder
Reseña
Alejandro Francino
Estudió marketing internacional en Estados Unidos, es Master en Dirección hotelera y
planificación de destinos turísticos por la universidad de Griffith (Australia), y Certificate
en marketing internacional por Cornell University (NYC), posee una experiencia
profesional internacional de más de 25 años en el sector hotelero, trabajando con
diversas cadenas hoteleras como HYATT, Sofitel o Solmelia, entre otras.
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HBD CONSULTING PARTNERS S.L. Avda Diagonal 640. 6ª Planta. Barcelona (España)Email: [email protected]
