Die beste Sprache ist die Sprache des Kunden

(Anton Fugger)***

Corporate Language Managementinterkulturell

Dr. Bruno von Lutz

www.vonlutz.dewww.smithvonlutz.eu

Global agierende Unternehmen

• Quelle: UNCTAD: World Investment Report, Bundeszentrale für politische Bildung, 2010

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22500

45000

67500

90000

1968/69 1990 1998 2004 2008

Steve Ballmer

Regelkonformität vs Grenzüberschreitung

Verhalten ist kulturell determiniert

Kulturell besetzte Werbung

Corporate Language Management

Citroen"Unmistakeably German"

Unmistakeably German

Citroen gekauft

Audi"Vorsprung durch Technik"

auch in England!

Borussia Dortmund"It's four-sprung durch

Technik"

Thematisierung der kulturellen Unterschiede in

der Werbung

HSBC

Was heißt das also?

Kulturelle Faktoren sind sehr wirkungsmächtig!

• Seien das realistische kulturelle Unterschiede und Verhaltensweisen ...

• Seien das Stereotypen, die aus alten Erfahrungen destilliert werden ...

• Stereotypen bilden sich langsam heraus und:

• SIND NICHT WEG ZU BEKOMMEN

Carling Black Label

Carling Black Label

Lufthansa

KonzeptPfirsich und Kokosnuss

USA: Pfirsich Deutschland: Kokosnuss

öffentlich öffentlich

privat privat

Multilinguale/multikulturelle Situation in Firmen wird nicht einfacher, eher zunehmend komplex

• Globalisierung der Supplier

• Globalisierter Vertrieb der Produkte

• Globale Vereinheitlichung der Produkte

• Modularisierung der Produkte

• Globalisierung der Produzenten (Auto / IT)

• Cross-border mergers / joint ventures etc.

• BRIC-Staaten kommen hinzu

• Die Kultur- und Sprachbarriere wird z.B. bei SWOT-Analysen oft gar nicht als potenzielle "weakness" wahrgenommen!

Geographisch, kulturell und sprachlich diverse Organisationen

Hoher Bedarf an Steuerungswerkzeugen bzgl. Sprache und Kultur

Corporate Language Management - einer der Eckpfeiler der globalen Strategie eines Unternehmens

Daimler

• 80% des Umsatzes außerhalb Deutschlands

• Niederlassungen in über 50 Ländern

• Übersetzungen der Handbücher in über 40 Sprachen

• Bis zu 100 verschiedene Übersetzungsagenturen

• 1 Million Seiten pro Jahr

• Neue Konzepte müssen mit dem ersten Entwicklungsschritt sprachlich begleitet und auf kulturelle Fallen abgeklopft werden

• KIA Provo - Provokation vs Provisional IRA in Nordirland

• Mist Stick - feiner englischer Nebel

Corporate Terminology Management

Beispiel Produktname

im neuen Markt

kulturell akzeptabel?

im neuen Markt

verständlich?

bereits ähnliche Namen

vorhanden?

Probleme Aussprache, Bedeutung?

passend zur Unterneh-

menstermi-nologie?

in der Lan-dessprache?

In der Unter-nehmens-sprache?

Coporate Language Management

Terminologie Management

KommunikationsManagement

PublikationsManagement

ÜbersetzungsManagement

Produkt-namen

Werbe-slogans

MarketingProdukt-konzepte

Stellen-bezeichn.

Produkt-namen

StandardsNormen

Techn.Termini

Corporate Terminology Management

Initiatoren Kontexte Kanäle Adressaten

DiversitätKomplexitätTiefe

Sprachenaudit

Total Quality Management

Customer Relationship Management

Corporate Language

Management

CLM Strategien

Publikationen LokalisierungenTerminologien

Kommunikation

CLM ist somit ...

die Ermittlung des multilingualen Sprachbedarfs und die angemessene Reaktion durch entsprechende Management-Werkzeuge zur Erzielung eines reibungslosen multilingualen Kommunikationsflusses in allen an der Kommunikation beteiligten Abteilungen einer Organisation

Der Nutzen

• Erzielung von Kosteneinsparungen

• Verringerung der time-to-market-Spanne eines Produkt ... durch

• Bündelung des Gesamtflusses

• Globales Handling des multilingualen Bedarfs

• Zentrale Quality Control der Übersetzungen

• Zentrales Management und Auditieren der Sprachdienstleister

• Standardisierung des Terminologieanfalls

• Vermeidung von Dopplungen

• Vermeidung von liability claims

Danke für

IhreAufmerksamkeit