BY : BRIIGETTE & VIRIDIANA

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*Ocurre cuando dos o más partes se encuentran en

desacuerdo con respecto a la distribución de recursos

materiales o simbólicos y actúan movidos por la

incompatibilidad de metas o por divergencia en los

intereses; recordemos que en el conflicto debemos tener

en cuenta los aspectos conductuales como la percepción

con la que cada persona o parte identifica al otro u otros.

*“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el

conflicto, porque esto suele tener consecuencias

dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser

encontrar la forma de crear las condiciones que alienten

una confrontación constructiva y vivificante del

conflicto” – Folberg.

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*1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro”

de las personas y son producidos como consecuencia de

insatisfacciones y contradicciones;

*2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las

personas y son debidos a enfrentamientos de intereses,

valores, normas, comunicación deficiente;

*3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales,

que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por

problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se

establecen en este.

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*1) Funcionales, son los que pueden contribuir al

funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los

manejan adecuadamente.

*2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden

afectar los resultados y la propia supervivencia de la

Organización.

*La ausencia de conflictos puede generar el estatismo o

inmovilidad de las Organizaciones, pues como no existen

confrontación ni disparidad de criterios la generación de

alternativas está limitada, así como la identificación de

nuevas formas de hacer las cosas. La complacencia con “lo

que hacemos” propicia la disminución de la eficiencia y de

la competitividad.

*Por otro lado la presencia excesiva de conflictos produce una

dispersión de esfuerzos, la confrontación prevalece sobre la

colaboración y la cooperación que, en algunas actividades,

resulta fundamental para la obtención de resultados,

especialmente en los procesos de Negociación.

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*Deborah Borisoff y David Victor colaboraron

en desarrollar cinco pasos para el manejo de conflictos, a los

que llamaron “Las cinco Ases”. Estas son: apreciación,

auscultación, actitud, acción y análisis. Estos cinco pasos

están diseñados para manejar el conflicto dentro de una

organización.

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*La apreciación es el primer paso en el método de “Las cinco

Ases”. Este método consiste en partes que recolectan

información acerca de un problema que estén experimentando.

Ellos determinan cuál método de manejo de conflicto será

usado para el problema en cuestión. El siguiente paso es la

auscultación. Durante este paso, todas las partes involucradas

se escuchan unas a otras, intentando entender la situación

desde todas las partes.

*. Esto no significa que todas las partes deben ponerse deacuerdo, sino que deben estar dispuestas a intentar entendersemutuamente. La actitud es el siguiente paso. En este paso, laspartes involucradas se dan cuenta de que existen diferenciasnaturales entre personas basadas en los niveles de inteligencia,género, cultura y otros factores. El cuarto paso es la acción. Esaquí donde las partes empiezan a encontrar una manera decorregir el problema discutiendo las opciones. El último paso esel análisis, en el cual las partes convienen en la solución queelijan. Se resume toda la información y se decide una solución.

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* Los conflictos personales son aquellos en los que el conflicto se

inicia por alguna desavenencia entre dos personas o incluso por

simples prejuicios entre ambas personas, pueden sucederse

dentro de la familia, en el trabajo, en la escuela o en cualquier

otra faceta de la vida diaria. Se destaca que este tipo de

conflictos suelen tener un origen emotivo, en especial en el

trato intrapersonal diario, en la escuela, la familia o en la

sociedad en general.

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*Estos implican a más de dos personas, pueden ser

ocasionados por cuestiones de índole ideológica como ideas

religiosas distintas, ideologías políticas contrapuestas,

diferencias sociales o económicas, etc.

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*Briigette & Viry …