Comunicar o relacionar-se?

1 Brain Coral © laszlo CC BY 2.0 www.flickr.com/photos/laszlo-photo/149047693

Comunicar o relacionar-se?

Jordi Graells i Costa

‘Entorn comunitari’Unió Catalana d’Hospitals

Caixafòrum, 21 de març de 2012

@jordigraellsgraells.catslideshare.net/jordigraells

2 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0

Model sanitari català


Com funciona?

+


Xarxa sanitària d’utilització pública

contractats per

© Paul Herman Jtcurses HSJDBCN CC-BY SA 3.0


=

Un sector rellevant

d’ocupació

7%

Sector sanitari = recerca, innovació i emprenedoria


Canvi de rol dels actors


Del model tradicional...

Pacient

Subjecte passiu portador de la malaltia,

que s’adapta a les ordres mèdiques.


... a un de basat en el nou paradigma

Pacient

Persona autònoma que accepta el consell professional d’acord

amb les seves preferències vitals.


La decisió mèdica compartida

Pacient

Per exemple, en una operació, el pacient ha de rebre informació detallada i accessible sobre beneficis i riscos de la intervenció perquè pugui escollir segons les seves

preferències.


Més que comunicar, cal relacionar-se

Pacient

Relació: conèixer les capacitats del pacient i identificar i respectar-ne

les preferències.


Nou paradigma relacional


Tot el digital impregna les nostres vides


La tecnologia al servei de causes…

http

://b

log.

actu

able

.es/

actu

able

-fun

cion

a


… però sense propietats miraculoses :P


Les xarxes són un instrument


Els vaig a fer una proposta…

C_PR_D_ _R

_LS S_RV_ _S

_MB L_ C_ _T_D_N_A.


COPRODUIR

ELS SERVEIS

AMB LA CIUTADANIA.

… col·laborar en el conjunt de serveis


… i en tots els àmbits professionals

Lego people © Joe Shlabotnik CC BY 2.0 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0


Anem a ser addictes a la innovació


ww

w.h

appy

.co

.uk/

happ

y-e

lear

nin

g

L’objectiu ha de ser gestionar els recursos humans perquè se sentin implicats (Gary Hamel):

1. Situar l’empleat en el primer pla.

2. Fomentar la intraemprenedoria, que els empleats emprenguin des de dins.

3. Connectar el talent dins i fora de l’organització.

4. La satisfacció de la ciutadania serà la conseqüència d’aquest nou enfocament (no l’objectiu).

Exemples:

- Happy. Si no t’agrada el teu cap, pots sol·licitar canviar-lo.

- IBM. Organitza brainstorming entre 150 mil persones en 2 dies.

- Shell (mercat d’idees entre professionals i clients…), etc.

Aconseguir professionals col·laboratius



Canviant les organitzacions des de

dins i des de fora


Una mateixa estratègia: coproducció / col·laboració / crowdsourcing

‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0


Però amb imaginació, sisplau

http

://b

logs

.ano

iadi

ari.c

at/jf

arre

s/bl

og/1

794

/se

xo-g

ratis


Col·laborantdes de les organitzacions


Xarxes socials


Administracions en xarxes socials

Quinta edición:febrero 2012

Cinquena edició:Febrer 2012


Hi ha departaments que, al seu torn, coordinen l’obertura de perfils i comptes a les xarxes socials dels seus àmbits.

Mapa actual xarxes socials Generalitat


Fluxograma


Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare

Indicadors xarxes socials Generalitat

Indicadors de qualitat

I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluïn els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials.


Fitxa avaluació de xarxes Generalitat


Dades obertes (open data)


Amb una gestió avançada dels drets d’autor de continguts subjectes a propietat intel·lectual

© Sydney Morning Heraldwww.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,

www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0


Aplicacions web i per a mòbils creades per empreses i ciutadaniagràcies a les polítiques open data.

Canal de realitat augmentada “Equipaments de Catalunya”

• Canal de realitat augmentada" gratuït i lliure de publicitat sobre la plataforma Layar, amb nom "Equipaments

de Catalunya" per a usuaris de telèfons Android o Iphone.

• Dóna informació dels equipaments que hi haen un radi de distància X en la posició actual.

• Es poden escollir les categories (salut, esport, administració pública, etc.) i visualitzar

els equipaments sobre mapa i en llista.

Desenvolupat per Gynoid Apps,

Administracions que obren les dades

Estadístiques de població

• Globus informatiu amb dades estadístiques de població (sector terciari) per municipi, amb el dataset equipaments de la Generalitat

• Guanyadora d’ajut Fundació puntCAThttp://eixos.planol.info/

Desenvolupat per planol.info


Informació sobre rodalies: l’Administració no és l’única que genera valor públic

Rodalies.info – Rodalia.info

• Portal que ofereix en temps real la informació sobre el servei de Rodalies que aporten elsusuaris via Twitter.

• Basat en els RSS d’incidències del web gencat.cat/rodalies de les línies dels serveis de rodalies de Barcelona i de regionals.

• També inclou l’estat del servei de les línies de FGC del Vallès i de Llobregat-Anoia.

Desenvolupat per Pimpampum.net i Roger Melcior

Cocreant amb empreses i ciutadania

Ofertes de feina via Twitter

23 perfils de Twitter amb les ofertes de feina que publica el web del Servei d’Ocupació deCatalunya.

gencat.cat/feinaactiva/twitter

Perfils de Twitter per publicar les ofertes de treball que agrupa la Generalitat


També en l’àmbit de la salut

ww

w.ic

s.ge

ncat

.ca

t/si

sap/

diag

nost

icat

/prin

cipa

l

37

Y1 = outcomes produïts amb la intervenció pública

Y0 = outcomes produïts sense la intervenció pública

(contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que s’avalua.

Impacte = Y1 – Y0

Avaluar la col·laboració, els serveis i les polítiques públiques

mea

sure

men

t of

the

col

or ©

arq

uera

CC

-BY

-2.0



Xarxes corporativesi comunitats professionals


Treballar en xarxa per ser més productius


Impulsant comunitats professionals


… que afegeixin valor als serveis


L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.

Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells

A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)2. Estalvi de temps

43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies

B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 241. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 €2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]D. EN FORMACIÓ1. Estalvi econòmic

125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona

2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h

estalvi

… com en el programa Compartim


Col·laborantdes de la societat


XIP (Xarxa d’Innovació Pública)



Què es la XIP?

[email protected]/xarxaipslideshare.net/xarxaipyoutube.com/xarxaipflickr.com/xarxaip

Xarxa d’Innovació Pública per compartir projectesi bones pràctiques, coneixement, notícies i, en definitiva, aprendre junts de la nostra experiència i de la resta de persones, i, al mateix temps, innovar la gestió de serveis–i idear-ne de nous– amb els altres actors públics (ciutadania, proveïdors, etc.).

La XIP ens proposem incorporar el potencial de les xarxes socials a la cultura, operativa i estratègia de l’Administració, per fer-la més participativa i innovadora.


Però, com es concreta la xip?

Treballadors públics de diverses administracions catalanes que ens decidim a col·laborar en xarxa a partir d’objectius comuns:Canviar la manera de treballar (més participació, adscripció i productivitat), facilitar la vida al ciutadà i ser grup d’opinió.

Configuració d’una estació de treball comú

1. Monitoratge compartit (mateix lector de feeds…).

2. Treball col·laboratiu a Wordpress local xarxaip.cat i Google Docs.

3. Compartició/Transferència de fitxers a Dropbox comú.

4. Etiquetatge comú estratificat de preferits a Delicious.

5. Producció de contingutsi participació a cursos i altres.


En què treballem actualment?

Estem elaborant l’ideari comú. Com? Aportant coneixement, debatentpunts de vista i arribanta acords.


Concurs d’idees ‘Inventem’


Concurs ‘Inventem’ d’innovació de serveis i productes http://inventem.cat



‘Inventem’: per aprendre a generar idees per millorar el que ens envolta


I mentrestant… què podem fer?


Res millor que passar a l’acció

Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què? ....................

• ....................

• ....................

• ....................

Quins comptes de xarxes socials es podrien activar? Per què?

• ....................

• ....................

• ....................

• ....................

54 Brain Coral © laszlo CC BY 2.0 www.flickr.com/photos/laszlo-photo/149047693

Jordi Graells i Costa

‘Entorn comunitari’Unió Catalana d’Hospitals

Caixafòrum, 21 de març de 2012

@jordigraellsgraells.catslideshare.net/jordigraells

puzzling © kyknoord CC BY 2.0

Comunicar o relacionar-se?

Gràcies

Business

Comunicar o relacionar-se?