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Comunicar con Voz Humana en las Redes Sociales
Presentación:Mi red profesional
Sara Dobarro
SaraEn mi vida real tengovarias redes sociales.
En mi vida virtualpertenezco a otrasde éstas redes.
Sara Dobarro
NUEVA REALIDAD, NUEVO ORDEN
ENTIDADES BANCARIAS
GRANDES EMPRESAS
PYMES
GOBIERNOS
POLITICOS
UNIVERSIDADES
TODOS ESTAN EN LA RED
ASOCIACIONES
Sara Dobarro
TODOS FORMAMOS PARTE DE LAS REDES SOCIALES
Sara Dobarro
SIGLO XXI…
IMAGEN + COMUNICACIÓN
INNOVACION + TECNOLOGIA
La comunicación tradicional 1.0 se ve desplazada por la nueva comunicación 2.0
Sara Dobarro
NUEVA REALIDAD, NUEVO ORDEN
FUERZAS NATURALES QUENO PODEMOS DOMINAR
CAOS MIEDO
Sara Dobarro
NUEVA REALIDAD, NUEVO ORDEN
CAOSMIEDONUEVAS HERRAMIENTASDEBEMOS CONOCERLAS¿Por qué?
Sara Dobarro
¿ POR QUÉ ESTAR EN LA RED ?
¿ Hay que aprender a manejar las nuevas herramientas ?
Sara Dobarro
¿ Qué sentido tiene nuestra presencia en las redes ?
¿ Cuándo es el momento de incorporarse ?
EMOCIONES HABITUALES FRENTE AL DESCONOCIMIENTO
SORPRESA FURIA SOLEDAD
Sara Dobarro
FRUSTRACIONDESCONFIANZA TEMOR
CREENCIA ERRONEA SOBRE LA COMUNICACIÓN 2.0
VIVIMOS EN UN MUNDO DESHUMANIZADO Y LA COMUNICACIÓN POR
INTERNET TODAVIA NOS ALEJA MAS…
Sara Dobarro
COMUNICACIÓN 2.0
MUNDO 1.0 MENSAJES UNIDIRECCIONALES
MUNDO 2.0DIÁLOGO YLIBERTAD DE EXPRESIÓN
Sara Dobarro
¡ VIVIMOS EN LA ERA DE LAS …
Sara Dobarro
ECNOLOGIA
NFORMACION
OMUNICACION
T
I
C
Sara Dobarro
LA REVOLUCION DE LAS REDES SOCIALES…
(Link) La Revolución de las Redes Sociales...
UNA DÉCADA DE CAMBIOSHACIA LAS CONVERSACIONES
1999: Manifiesto Cluetrain / Apogeo de la burbuja puntocom
2000: Estallido bursátil de la burbuja.
2001: Crecimiento exponencial de los blogs a raíz del 11-S,
Nacimiento de Wikipedia.
2002: 428 millones de usuarios, Cierre de Napster.
2003: Nacen Skype, Myspace, LinkedIn, iTunes. Auge del RSS.
2004: Google sale a bolsa ($108). Nacen Facebook y Flickr.
2005 Se acuña el término Web 2.0. Lanzamiento de YouTube.
2006: Creación de Twitter. Google compra YouTube.
2007: Google supera los 700 dólares de cotización. Burbuja 2.0
Comienza la revolución móvil.
2008: Barack Obama instrumentaliza su campaña en los social
media.
2009: 1600 millones de internautas. La prensa tradicional
pierde audiencia en tramos de dos dígitos.
2010: Facebook alcanza los 550 millones de usuarios y hacen
una película.
Sara Dobarro
Los mercados son conversaciones.
Sara Dobarro
REDES SOCIALES PARA LAS PYMES
En la actualidad, España es el 7º país del mundo en
uso de redes sociales con más de 18
millones de usuarios.
Sara Dobarro
CONOCER EL MODELO ACTUAL
SIGLO XX
SIGLO XXI
Sara Dobarro
Sara Dobarro
SENTIMIENTO Y VALORES PROMOCIONAR:
•MARCA•PRODUCTO•SERVICO
INTERACCIÓN:
QUEREMOS SER ESCUCHADOS
NUEVA COMUNICACIÓN
Sara Dobarro
INFLUENCIA DE LAS REDES EN LA EMPRESA
SIGLOXX
SIGLOXXI
Sara Dobarro
COMMUNITY MANAGER
Sara Dobarro
Casi todos los que estamos aquí, hemos oído hablar de ellos pero…
¿ SABEMOS QUE ES UNCOMMUNITY MANAGER?
DON EMILIO, EL COMMUNITY MANAGER MAS ANTIGUO DEL MUNDO…
Sara Dobarro
(Link) Don Emilio
COMMUNITY MANAGER
Sara Dobarro
¿ DEJARIA LA ESTRATEGIA EN
MANOS DE UN COMMUNITY
MANAGER?
Para realizar una buena Estrategia de comunicación 2.0:
Sara Dobarro
Conocer las
herramientas
2.0
Investigar
sector y
competencia
Lenguaje clave
y humano a
utilizar
Estrategia de
Comunicación
2.0
VENTAJAS PARA LAS PYMES
•La unión de las personas similares pero geográficamente dispersas: INTERNACIONAL
•Llegar a un número mayor de potenciales clientes, usuarios y consumidores.
•Capacidad de comunicar directamente con ellos y conocer sus gustos
•Crear una sensación de honestidad y transparencia
Sara Dobarro
¿ES EFECTIVA LA COMUNICACIÓN EN RED PARA LA PYME?
Sara Dobarro
Medición 2.0
•Valor total de la comunicación y las RRPP•Nuevos modelos de medición•Tres áreas de medición:
web (propia, social media y offline)•Nuevas métricas•Clara diferenciación entre los conceptos
de impacto/valor y ROI
Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados
persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y
profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
Sara Dobarro
VALOR EN RED:
•CONFIANZA
•CONSTANCIA
•VERACIDAD
Sara Dobarro
Sara Dobarro
SU ORGANIZACIÓN MERECE UNA OPTIMIZACIONDE LA COMUNICACIÓN 2.0
Para elaborar una buena estrategia:
- Definición de objetivos- Definición de estrategia- Selección del público al que se dirige- Táctica y acciones- Selección de herramientas- Tiempo de ejecución- Presupuesto económico- Calendarización- Técnicas de control y evaluación- Registro de Resultados
LA COMUNICACIÓN 2.0 ó SOCIAL MEDIAnos hace estar presentes en …
Sara Dobarro
Webs
Redes Sociales
Microblogs
Video Marketing
Foros
Blogs
Sara Dobarro
CLAVES DE NUESTROS MENSAJES 2.0
- COHERENTES (sin contradicción)
- OPORTUNOS (en el momento esperado)
- ÉTICOS (respetan valores)
- ORIGINALES (captan la atención)
- HUMANIZADOS (favorecen el diálogo)
Y LO FUNDAMENTAL ESSABER ESCUCHAR
Sara Dobarro
USUARIOS DE FACEBOOK EN ESPAÑA (Mayo 2011)
Sara Dobarro
DIALOGO CON LAS EMPRESAS EN REDES (Análisis Anual 2010)
El cerebro en la comunicaciónLA COMUNICACIÓN EN EL CEREBRO
Sara Dobarro
CÓMO FUNCIONA NUESTRO CEREBRO
Sara Dobarro
¿CÓMO HACER QUE ME SIGAN?
• INFLUENCIAR AMIGOS
• FOROS DE DEBATE
• BLOGS
• MICROBLOGS
HAY QUE CONOCER LAS PALABRAS MÁGICAS QUE PROVOCAN LA ACCIÓN EN
LAS REDES SOCIALES
Sara Dobarro
Carlos Barrabés, creador de un innovador grupo de empresas dedicadas al comercio electrónico y la consultoría, el día 23 de
Abril de 2011 fue distinguido con el premio Aragón, concedido por las Cortes y el Gobierno de Aragón.
Sara Dobarro
Sara Dobarro
El próximo 01 de julio de 2011, se abrirá en Silicon Valley el “SpainTech Center”, un nuevo reto donde Carlos Barrabés también
participa tal y como publica en su muro de Facebook.
APRENDER A TENER INFLUENCIA SOCIAL EN RED
• Movimiento 15M
• 1.- USAR medios sociales por su cuenta• 2.- ESTUDIAR casos relevantes (ZARA)• 3.- EDUCAR ejecutivos senior• 4.- ESCUCHAR a los profesionales• 5.- EXPLORAR las últimas tendencias• 6.- DAR cultura de transparencia responsable
Sara Dobarro
•Mis ejemplos: Facebook/nuestro voto decide¡¡¡¡En una semana casi 1000 amigos!!!!
Sara Dobarro
ALGUNAS PALABRAS
• Verdad• Sonrisa
• Honestidad• Pensar• Crear
• Escuchar• Gustar• Ilusión
• Felicidad
Hay que saber conjugarlas para provocar o estimular hábitos
COMUNICACIÓN EN LA RED
Sara Dobarro
REGLAS BASICAS
• Compromiso, involucración y formación del equipo directivo en las modernas herramientas de comunicación 2.0.
• El equipo directivo es quien conoce el discurso corporativo en cuanto a visión, misión y valores de la empresa.
• Gestión de la reputación
COMUNICACIÓN EN LA RED
Sara Dobarro
EL FUTURO DEL SOCIAL MEDIA
Sara Dobarro
Las compañías que no pertenecen a una comunidad
de diálogo, morirán.
Sara Dobarro
¿Dónde me encontráis?
Sara Dobarro
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Estamos en comunicación
Para saber qué decir
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Sara Dobarro