PROCESO DE

COMUNICACIÓN

2012

QUÉ ES LA COMUNICACIÓN??

ES EL ARTE DE TRANSMITIR

INFORMACIÓN ENTRE

PERSONAS O GRUPOS DE PERSONAS

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

FUENTE DE INFORMACION

EMISOR

INFORMACION - MENSAJE

CANALES - MEDIOS DE COMUNICACIÓN

RECEPTOR - DESTINO DE LA INFORMACIÓN

INTENCIÓN DEL EMISOR

PERCEPCIÓN DEL RECEPTOR

RETROALIMENTACIÓN.

LA INFORMACIÓN SUPONE COMUNICACIÓN

HECHOSCosa que sucede o que sucedió

SENTIMIENTOSEstado afectivo del ánimo producido por causas

que impresionan vivamente

ACTITUDESDisposición

LA CONDUCTA ES UNA FORMA DE COMUNICAR Y TRANSMITIR MENSAJES

LA INFORMACIÓN SUPONE COMUNICACIÓN

CONDUCTAConjunto de las acciones con que un ser vivo

responde a una situación

LA CONDUCTA ES UNA FORMA DE COMUNICAR Y TRANSMITIR MENSAJES

CANALES DE COMUNICACIÓN

ORALES

ESCRITOS

VISUALES

PERCEPCIÓNLAS PERSONAS RESPONDEN A LO QUE TENGA ALGÚN SENTIDO PARA ELLAS

VEN Y OYEN LO QUE LES GUSTA

VEN Y OYEN LO QUE LES INTERESA

PARA EL LOGRO DE SUS PROPÓSITOS

PERCEPCIÓN - EJERCICIO

ES UNA RED DE RELACIONES

SE PONE EN MARCHA CUANDO UNA

PERSONA RECIBE INFORMACIÓN DE

OTRA

SISTEMA CONCEPTUAL

SISTEMA CONCEPTUAL

ESTAS RELACIONES DESPIERTAN EXPECTATIVASQUE PUEDEN HACER QUE LAS PERSONAS:

ACEPTEN

IGNOREN

DEFORMEN LA INFORMACIÓN RECIBIDA

YOLOS

OTROS

COMUNICACIÓN

PANTALLAS CONCEPTUALES

EXPERIENCIAS EXPERIENCIAS

DEFENSAS DE PERCEPCIÓN (FILTROS)

SISTEMA CONCEPTUAL

ESTOS FILTROS O DEFENSAS ESTÁN AFECTADAS Y REFLEJAN FACTORES TALES COMO:

AUTO – IMAGEN

IMAGEN DEL OTRO

SITUACIÓN, MOTIVOS, SENTIMIENTOS, INTENCIONES, ACTITUDES

EXPECTATIVAS

PAUTAS SOCIALES

INCLUYEN

MENSAJE

NECESIDADES

PERSONALES

VALORES

INTERESES

PERCEPCIÓN

MUTUA

LA PARTE MÁS IMPORTANTE DEL

PROCESO DE COMUNICACIÓN ES LA

NO - ORAL INCLUYE GESTOS,

ACENTO, FORMA DE HABLAR, INTERÉS.-

EMISOR CANAL DE COMUNICACIÓN RECEPTOR

ESCUCHA

COMUNICACIÓN SIN

INTENCIÓN

ARCO DE DISTORSIÓN

ESQUEMA DE UNA COMUNICACIÓN

SIGNIFICADO DEL MENSAJE

MANIFIESTO (expuesto)

LATENTE (aparentemente oculto)

SIGNIFICADO DEL MENSAJE - EJERCICIO

COMO ME VEO?

COMO ME VEN?

COINCIDE?

NIVELES DE LA PERSONALIDAD

YO

Conocido

Desconocido

Abierto

Ciego

Encubierto

Desconocido

OTROS

ZONA DE

COMPORTAMIENTOS

CONOCIDOS POR EL INDIVIDUO Y POR LOS DEMÁS.-

ÁREA ABIERTA

ÁREA ABIERTA

COMPORTAMIENTOS

CONOCIDOS POR EL

INDIVIDUO Y OCULTO

A LOS DEMÁS.

ÁREA ENCUBIERTA

COMPORTAMIENTOS

DESCONOCIDOS POR LA

PERSONA PERO VISIBLES Y

RECONOCIDOS POR LOS

DEMÁS.-

ZONA CIEGA

COMPORTAMIENTOS

DESCONOCIDOS

POR TODOS.-

ÁREA DESCONOCIDA

ZONA DESCONOCIDA

DIFERENTES CLASES DE MENSAJES Y MODOS DE COMUNICACIÓN

• FUGAS

• CONFIDENCIAS

• COMUNICACIÓN ABIERTA

• CONTAGIO EMOCIONAL.

MODOS DE COMUNICACIÓN

LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR ESTÁ DIRECTAMENTE RELACIONADA CON LA

ACTITUD ADOPTADA FRENTE A LA OTRA PERSONA

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

SE PUEDEN PRESENTAR BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN DEBIDO A:

PROBLEMAS CON EL EMISOR

PROBLEMAS EN EL MENSAJE

PROBLEMAS CON EL RECEPTOR

PROBLEMAS CON EL MEDIO UTILIZADO

QUE NO SEA EL APROPIADO

QUE UTILICE UNA ACTITUD INCORRECTA

QUE NO SEA ACEPTADO

QUE NO ENVIE MENSAJES CLAROS

QUE NO RESPONDA

DEBIDO A PROBLEMAS CON EL EMISOR

BARRAS PROBLEMAS EN EL MENSAJE

QUE SEA INCORRECTO

QUE NO TENGA EL ÉNFASIS APROPIADO

QUE ESTÉ INCOMPLETO

QUE SEA POCO CLARO

QUE SEA CONFLICTIVO

QUE SUFRA INTERFERENCIAS DE OTROS CANALES

QUE EL MEDIO SEA INCORRECTO O EQUIVOCADO

QUE SEA INSUFICIENTE

QUE SEA DEMASIADO REITERATIVO

DEBIDO A PROBLEMAS CON EL MEDIO UTILIZADO

BARRERAS DE COMUNICACIÓN DEBIDO A PROBLEMAS CON EL RECEPTOR

NO SEA EL APROPIADO

NO TENGA UNA ACTITUD POSITIVA

TENGA UN COMPORTAMIENTO INADECUADO

NO PRESTE ATENCIÓN

NO RESPONDA

LA MEMORIA es limitada, a corto plazo, un n° de items determinado

EL LENGUAJE debe ser utilizado en forma clara y sencilla.

Es una barrera si desconoce los modismos y términos técnicos.

LA ACTITUD. No confronte, convenza.

EL MIEDO. Los temores bloquean la memoria y la acción.

LA ESTRUCTURA. Si falta organización, constituye una barrera

OTRAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

FALTA DE INTERÉS EN EL MENSAJE

EVALUACIÓN APRESURADA DE LO QUE SE ESCUCHA

REACCIÓN ANTE EL MENSAJE RESPONDER APRESURADAMENTE

ENTUSIASMO

NEGACIÓN

DISTRACCIÓN.

MECANISMOS MENTALES QUE AFECTAN A LA ESCUCHA

OTRAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

SENTIDO DEL MENSAJE

SENTIMIENTOS E IDEAS

CONTEXTO

DIFICULTADES PROPIAS DEL RECEPTOR

CONDUCTAS.

LA ESCUCHA EFICAZ ABARCA

CUANDO UTILIZAMOS EL CANAL ORAL, DEBEMOS CONSIDERAR:

LAS PALABRAS UTILIZADAS

EL TONO DE VOZ

LAS EXPRESIONES FÍSICAS.

COMUNICACIÓN POSITIVA

ESCUCHA EFECTIVA

RETROALIMENTACIÓN

RESPUESTAS EN FORMA REFLEXIVA

PREGUNTAS ABIERTAS.

ASPECTOS POSITIVOS DE LA COMUNICACIÓN

GENERAR INFLUENCIA

TRANSMITIR DECISIONES

TRANSFORMAR DECISIONES EN

ACCIONES CONCRETAS.

METAS DE LA COMUNICACIÓN

ELEMENTOS BÁSICOS

HECHO REAL

EMISOR

CANAL DE COMUNICACIÓN

RECEPTOR

HECHO COMPRENDIDO

RETROALIMENTACIÓN

PERCEPCIÓN DEL HECHO

CODIFICACIÓN

DECODIFICACIÓN

INTERPRETACIÓN

ACCIÓN

TRANSMISIÓN

RECEPCIÓN

PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES DE TRABAJO

ASPECTO RACIONAL DE LA TAREA

OBJETIVO Y RELACIÓN.

INFORMACIÓN

RETROALIMENTACIÓN

IDEOLOGÍA.

COMUNICACIONES VERTICALES DESCENDENTES

CONCEPTOS PERSONALES

CONCEPTOS REFERIDOS A OTROS

CONCEPTOS REFERIDOS A PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS

CONCEPTOS DE SU PROCESO DE TRABAJO

CONCEPTOS SOBRE NECESIDADES DE HACER

CONCEPTOS SOBRE FORMAS DE HACER

COMUNICACIONES VERTICALES ASCENDENTES

OMISIÓN

DISTORSIÓN

SOBRECARGA

PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN

CLARIDAD

PRECISIÓN

OBJETIVIDAD

ADECUACIÓN

REQUISITOS DE LAS COMUNICACIONES

ESTABLECER COMUNICACIONES

BILATERALES

RECONOCIMIENTO DE LOS ASPECTOS

PSICOLÓGICOS

CONTROL DE LA COMUNICACIÓN.

COMUNICACIÓN EFICAZ

IDENTIFICAR OBSTÁCULOS

CREAR UN AMBIENTE ADECUADO

REFERIRSE A ACCIONES CONCRETAS Y TEMAS ESPECÍFICOS

ESCUCHAR ACTIVAMENTE

FACILITAR Y ALENTAR AL SUPERVISADO

CAPTAR EL MENSAJE DESDE LA OTRA POSICIÓN

CERRAR LA COMUNICACIÓN RESUMIENDO.

ESTABLECER COMUNICACIONES BILATERALES

PLANTEAR EL PROBLEMA Y ANALIZAR

PROPUESTAS

DESARROLLAR EL TEMA POR PUNTOS

TRATAR DIRECTAMENTE EL TEMA

RECONOCIMIENTO DE LOS ASPECTOS PSICOLÓGICOS

ANALIZAR LOS SISTEMAS

EXAMINAR LAS

PRÁCTICAS.

CONTROL DE LA COMUNICACIÓN

AUMENTO DE RUMORES

AUMENTO DE ERRORES

CONFUSA APLICACIÓN DE LAS DECISIONES

APATÍA Y BAJA DE MORAL

AGRESIVIDAD, HOSTILIDAD

Análisis de los Sistemas: Indicadores de Problemas I

AUMENTO DE LA DEMANDA DE CONTACTO PERSONAL

DELEGACIÓN INVERSA

RECLAMOS DE RECONOCIMIENTO

AUMENTO DEL NIVEL DE ANSIEDAD.

Análisis de los Sistemas: Indicadores de Problemas I

COMPRENDER EL MARCO DE REFERENCIA DEL RECEPTOR

CREAR CONDICIONES ADECUADAS PARA EL

INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

RECONOCER QUE LA COMUNICACIÓN ESCRITA NO

ELIMINA LOS PROBLEMAS

EVITAR JUICIOS Y ACUSACIONES

CONSIDERAR EL STATUS.

Control de las Prácticas I

RECONOCER LENGUAJES INCORRECTOS

RECONOCER COMPORTAMIENTOS NO VERBALES

FACILITAR LA RETROALIMENTACIÓN

PLANIFICAR LA RETROALIMENTACIÓN

ACEPTAR DESACUERDOS

EXPRESAR LOS MENSAJES EN FORMA CLARA, SIMPLE

Y CONCISA.

Control de las Prácticas II

MUCHAS

GRACIAS !!!