ABRACOM

Grupo de Estudos

Relações Públicas Digitais

Julho de 2009

Comunicação Digital

Conceitos e práticas da comunicação digital nas agências

Índice

Sumário

Objetivo e Metodologia

Perfil dos entrevistados e das agências

Principais resultados

Conclusões

Sumário

O trabalho analisa a prática da comunicação digital pelas agências de relações públicas ecomunicação do Brasil e é resultado de uma pesquisa realizada pelo Grupo de Relações

Públicas Digital com o apoio da Abracom (Associação Brasileira de Comunicação).

Aplicou-se um questionário de 20 questões para 191 profissionais de 61 diferentes agências,entre atendentes, redatores, coordenadores, gerentes, diretores e sócios: 85% dos entrevistadospossuem menos de 40 anos.

88% dos entrevistados dizem conhecer de moderadamente a muito o conceito decomunicação digital.

Os entrevistados dizem que as agências na qual trabalham oferecem aos clientes sobretudodesenvolvimento e produção de conteúdo de blogs, além do monitoramento de redes sociais.

89% dos entrevistados dizem que podem acessar redes sociais nas agências que trabalham.

45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar planos e rotaspara os clientes.

Sumário

Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redessociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade.

77% dos entrevistados dizem saber o significado de RSS e esses mesmos dizem entender osignificado de comunicação digital, são leitores de blogs e 60% dizem freqüentar redes sociais.

87% dos entrevistados utilizam no trabalho pelo menos o MSN e 13% dizem não utilizar

comunicadores instantâneos.

84% conhecem redes sociais como Orkut, Youtube, Myspace e Facebook, mas há ainda umagrande diferença entre conhecer e utilizar estas redes.

62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede – “falta

entendimento, investimento e valorização das redes sociais como meio.”

Sumário

Daqueles que possuem blogs (34% dos entrevistados): 64% são jovens de até 30 anos, 62%freqüentam redes sociais, mas somente 17% usa a rede para divulgar ações parar clientes.

92% dos entrevistados utilizam blogs como fonte de informação pelo menos uma vez nasemana.

Entretanto, 31% dos entrevistados não utilizam o conteúdo de blogs para clientes e 51% dizem

que fazem isso algumas vezes.

Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanha, assessoria deimprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise.

Todos os entrevistados apresentaram interesse em trabalhar com comunicação digital,

especialmente na área de planejamento.

Objetivo e Metodologia

Objetivo da pesquisa

Analisar o entendimento e o uso das redes sociais pelos profissionais que atuam em agências de comunicação corporativo, relações públicas e assessoria de imprensa.

Metodologia

Questionário de 20 questões aplicado a 191 funcionários de agências de publicidade, relações públicas (RP) e profissionais de comunicação.

Pesquisa aplicada via web disponível pelo período de 30 dias, por meio de ferramenta de

formulário do Google.

Apenas uma questão permitia a resposta aberta. Todas as demais contavam com a opção de múltipla escolha.

Perfil dos entrevistados

Faixa etária (%)

Cargo (%)

Área que trabalha (%)

Grau de conhecimento em comunicação digital

88% dos entrevistados dizem conhecer de moderadamente a muito o conceito de comunicação digital.

(1- conhece pouco e 5 conhece muito – em % de pessoas)

Perfis das agências participantes

Localidade (%)Agências (%)

61 agências por todo o Brasil

Com diferentes expertises: Comunicação Integrada, Marketing Digital e Relações Públicas

Estrutura de trabalho em relação ao conceito de

Comunicação Digital e oferta de serviços do gênero

85 % das agências trabalham com o conceito de comunicação digital.

(% dos entrevistados)

Principais serviços oferecidos (agências)

Os entrevistados dizem que as agências nas quais trabalham oferecem aos clientes sobretudo desenvolvimento e produção de conteúdo de blogs, além do monitoramento de redes sociais.

Design, desenvolvimento e gestão de blogs corporativos/internos

Monitoramento/auditoria de redes sociais (blogs, orkut, etc)

Produção de conteúdo para blogs corporativos/internos

Relatórios quantitativos e qualitativos de monitoramento das redes

Gerenciamento de crise em meios digitais

Produção de conteúdo (desenvolvimento, design e gestão) de podcast e videocast

Se

rviç

os +

cita

do

sS

erv

iços -

cita

do

s

Permissão do uso de redes sociais pela empresa

89% dos entrevistados dizem que podem acessar redes sociais nas agências que trabalham.

(% dos entrevistados)

Importância das redes sociais(% dos entrevistados)

45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar planos e rotas para os clientes.

Tempo diário dedicado ao trabalho em redes sociais(% dos entrevistados)

Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redes sociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade.

Conhecem RSS(% dos entrevistados)

77% dos entrevistados sabem o significado de RSS e esses mesmos dizem entender o significado de comunicação digital, são leitores de blogs e 60% dizem freqüentar redes sociais.

Dos que sabem o significado de RSS:

• 95% dizem conhecer de

moderadamente a muito o significado de comunicação social

• 95% utilizam blogs como

fontes de informação

• 60% dizem freqüentar redes sociais

Nota: Segundo o Wikepedia, RSS (Really Simple Syndication) permite o recebimento rápido de notícias ou informações, sincronizadas com fornecedores de conteúdo, de maneira rápida em texto simples.

Comunicadores instantâneos que utilizam no trabalho(% dos entrevistados que mencionaram o item)

87% dos entrevistados utilizam no trabalho pelo menos o MSN e 13% dizem nãoutilizar comunicadores instantâneos.

Os entrevistados que dizem não usar ou é porque a agência não libera o acesso ou porque não percebem a necessidade do uso no trabalho diário.

Comunicadores Instantâneos Uso

MSN (Microsoft) 87%

MSN (Microsoft) e Gtalk 43%

MSN (Microsoft) e Skype 23%

MSN (Microsoft), Gtalk, Skype e outras 4%

Outras combinações (Gtalk e Skype, ICQ, etc) 5%

Não usam 13%

Tipos de redes sociais que conhecem e utilizam com alguma freqüência(% dos entrevistados que mencionaram o item)

84% conhecem redes sociais como Orkut, Youtube, Myspace e Facebook, mas há

ainda uma grande diferença entre conhecer e utilizar essas redes.

Redes Sociais Conhece Usa Diferença

Orkut, Youtube 99% 64% 35%

Orkut, Youtube, Facebook 86% 16% 70%

Orkut, Youtube, Facebook, Myspace 84% 12% 72%

Orkut, Youtube, Facebook, Myspace, Twitter 65% 9% 56%

Orkut, Youtube, Facebook, Myspace, Twitter, Linkedin 40% 5% 35%

Orkut, Youtube, Facebook, Myspace, Twitter, Linkedin e Outras entre

(Flickr, Blip.fm, Last.fm, Delicious, Digg, Slideshare, Sonico. Plaxo) 9% 1% 8%

• 99% dos entrevistados conhecem o Orkut e Youtube e somente 64% deles dizem utilizar essas redes;

• Quando consideramos Facebook e Myspace, somente 16% e 12% utilizam essas redes, respectivamente;

• O Twiteer é também reconhecido por 65% dos entrevistados que conhecem o Orkut, Youtube, Facebook e Myspace. Entretanto, o Linkedin é reconhecido somente por 40% e quando consideramos redes como Flirck, Blip.fm, Last., fm, Delicious, Digg, Slideshare, Sonico ou Plaxo estes percentual cai para 9%.

Tipo de dificuldade em lidar com redes sociais(% dos entrevistados)

62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede- “falta entendimento, investimento e valorização das redes sociais.”

62%

Utilização de blogs por profissionais de comunicação(% dos entrevistados)

Daqueles que possuem blogs (34%): 64% são jovens de até 30 anos, 62% freqüentam redes sociais, mas somente 17% usam a rede para divulgar ações parar clientes.

Número dos entrevistados que

possuem blogs

Dos que possuem blogs:

A maioria tem menos de 30 anos;

62% tem alguma freqüência no uso de redes

sociais;

30% dedicam mais de 50% do seu tempo em

redes sociais;

17% usa a rede para divulgar ações para seus

clientes.

Freqüência do uso de blogs como fonte de informação(% dos entrevistados)

92% dos entrevistados utilizam blogs como fonte de informação pelo menos uma vez na semana.

Uso do conteúdo de blogs como sugestão de pauta para

clientes(% dos entrevistados)

Entretanto, 31% dos entrevistados não utilizam o conteúdo de blogs para clientes e 51% dizem que fazem isso algumas vezes.

Áreas da comunicação mais propensas ao uso de redes sociais(% dos entrevistados que mencionaram o item)

Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanhas, assessoria de imprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise.

Importância das redes sociais para áreas da comunicação

Campanhas 92%

Assessoria de imprensa 84%

Comunicação interna 82%

Planejamento e estratégia 78%

Gerenciamento de crise 75%

Relação com investidores 59%

Áreas da comunicação digital que têm maior interesse

em trabalhar(% dos entrevistados que mencionaram o item)

Todos os entrevistados apresentaram interesse em trabalhar com comunicaçãodigital, especialmente na área de planejamento.

Área da comunicação digital que tem interesse

Planejamento em comunicação digital 56%

Desenvolvimento de campanhas que envolvam as mídias/redes sociais 54%

Produção de conteúdo para canais digitais (blogs corporativos, wikis, etc) 49%

Não quero ou gosto de trabalhar com estes canais 0%Nota: Não foram considerados aqueles que disseram já trabalhar com comunicação digital.

Conclusões

Os entrevistados demonstraram conhecer, ter interesse e dar valor à comunicação em rede:blogs, redes sociais e comunicadores instantâneos;

As agências nas quais trabalham também sabem a importância da comunicação digital e já

oferecem ao mercado principalmente serviços para a viabilização de blogs corporativos emonitoramento de marcas em redes socais;

Entretanto, o mercado retratado pelos entrevistados tem muito a amadurecer: “muitos clientesnão dão valor ou não sabem do potencial desta comunicação multidimensional”.

A pesquisa mostra que os entrevistados são menos agentes e mais passivos na rede: sãoleitores de blogs, demonstram interesse e conhecimento da comunicação digital, mas são aminoria os que possuem blogs ou têm registros em redes sociais além do Orkut e do Youtube.

Uma vez que existe um distanciamento entre o conhecimento e a prática e que um não pode

viver sem o outro, é notório que a comunicação digital tem muito a evoluir na ação, nodesenvolvimento e no reconhecimento frente ao mercado das agências decomunicação/RP/assessoria de imprensa.

Conclusões

Todos os entrevistados parecem seguir a mesma linha sobre a definição do que écomunicação digital, apontando como resultado se tratar de novos meios de interação,

formação, manutenção e reforço da reputação de marcas e empresas a partir de meioseletrônicos (ver anexos);

Contatos:

Para participar do grupo, acesse:

http://groups.google.com.br/group/rpdigital?hl=pt-BR

Eduardo Vasques – coordenador

evasques@gmail.com

http://meadiciona.com/evasques

ANEXOS

O que é comunicação digital para você?

“Entendo com uma nova forma de comunicação que combine as estratégias tradicionais derelações pÚblicas com os canais digitais mais avançados e inovadores - blogs, redes sociais, ou

seja, a web 2.0 - maximizando oportunidades de comunicação.”

“Utilização dos meios digitais para a realização dos mais variados trabalhos e tarefas decomunicação. Explorar todos os recursos (sites, podcasts, e-mail marketing, etc) para melhorare/ou intensificar o fluxo de informações de maneira clara e transparente no mercado e dentrodas organizações.”

“Para mim a comunicação digital é todo o conteúdo existente na web, como sites, blogs,redes sociais etc. Sem considerar a questão de qualidade da comunicação.”

“Ações realizadas na web com o objetivo de complementar o trabalho da comunicação

corporativa e assessoria de imprensa. A comunicação digital envolve o usuário, que participaativamente da formação de opinião e criação de conteúdo através de sites, blogs,comunidades e sites de relacionamento.”

O que é comunicação digital para você?

“Vejo a comunicação digital como mais uma interface (que se soma ao rádio, TV e impressosdiversos) e creio que, se ainda não for, esteja em processo de se tornar a mais poderosa delas.

Por ser um meio que proporciona a troca de informações em tempo real, capaz de congregarum número infinito de pessoas independente de onde estejam fisicamente, somando a isto aqueda nos preços de equipamentos e serviços, a meu ver é o meio mais democrático e sedutorde todos. (Existem hoje grupos de estudo e tratamento para viciados em internet na USP/HC, naUnifesp/Escola Paulista de Medicina etc. O poder de encantamento da comunicação digitalsobre as pessoas é imenso e, por si só, fascinante.)Apenas tenho dúvidas quanto à utilidade de se

desenvolver áreas específicas de comunicação digital dentro das agências. Talvez seja maisprodutivo que o conceito e a utilidade da comunicação digital sejam ensinados e incorporadosao trabalho de todos na agência.”

“É mais uma midia a ser usada para a construção de imagem e da visibilidade da marca.”

“Comunicação Digital, na minha opinião,se resume em mídias e ferramentas que são utilizadaspara estreitar a comunicação entre o emissor e o receptor em um ambiente saturado porinformação, gerando a utilização de ferramentas on-line, softwares específicos e estratégias demarketing geral.”