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¿CÓMO ABORDAR UNA ESTRATEGIA OMNI-CANAL EN LA ERA DIGITAL?

Andres Torres – Account Executive

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Era digital lleva a nuevos escenarios

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UNA TENDENCIA MUNDIAL

Mundo Digital

El 80% de los internautas pertenece al menos a una red social.

En América Latina hay 130M de personas que usan redes sociales.

Sólo el 0.2% de las veces un cliente hace clic en una campaña a través de un banner o barra lateral en la web.

Omni-canalidad

En el 2020 el 80% de las personas van a hacer sus compras en tiendas físicas, el 90% lo consultarán antes a través de sus dispositivos móviles.

El 65% de los clientes comienzan su proceso de compra en sus dispositivos móviles, el 61% lo finaliza en sus PC´s.

Los clientes Multicanal gastan de 3 a 4 veces más que los clientes Monocanal.

Dispositivos Móviles

Al 2020 el comercio electrónico móvil experimentará un incremento del 119%.

En el Reino Unido, 30% de los compradores de móviles tienen más de 2 aplicaciones comerciales, sólo el 7% tiene más de 5.

Fuentes: https://www.doubleclickbygoogle.com/insights/, http://www.puromarketing.com/, http://www.mckinsey.com/, www.dinero.com

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UNA REALIDAD EN COLOMBIA

Navegan en la red aproximadamente 46.8 min al día.

Los tiempos de conexión en horarios nocturnos en el país han aumentado en un 25%.

• 2014 :el comercio en línea ascendió a US$ 9.961 millones.

• 2013: las transacciones de comercio electrónico sumaron más de US$2.500 millones.

En el 2014, el comercio en línea representó el 2,64% del Producto Interno Bruto (PIB).

Fuente: http://www.dinero.com/economia/articulo/compras-linea-colombia-crecen-noches/216287

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LOS CLIENTES NO PIENSAN EN CANALES

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PASAR DE UN MARKETING DIVIDIDO EN CANALES, A UN VERDADERO MARKETING OMNI-CANAL ES UN DESAFÍO AL QUE YA NADIE PUEDE HACER OMISIÓN.

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ERRORES FRECUENTES…3

• Muchas organizaciones siguen pensando en el producto y no el cliente.

Mensajes Irrelevantes

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Mensajes Inconsistentes

• Muchos clientes no reciben una misma experiencia a través de los diferentes canales

Campañas Desarticuladas

• Invierten en canales irrelevantes para el consumidor.

• Saturan al cliente con demasiadas campañas

2

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SOLUCIÓN: ESTRATEGIA OMNI-CANAL

Refina y enriquezca la presencia digital de su marca.

DIGITAL MOVIL ANALITICA

Aproveche los beneficios de la analítica .

Utilice los dispositivos móviles para conectar los puntos .

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de su marca…DigitalRefine y enriquezca la presencia

Se prevé que en el 2020 haya 50,000 Millones de objetos conectados en todo el mundo, intercambiando datos sin intervención humana. IOT

A/B Testing y estrategias novedosas como Realidad AumentadaWEB

RelevanceWearables

Los smartwatches y demás wearables son relativamente nuevos; sin embargo, se pronosticó que esto va a cambiar en los próximos 5 años.

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paraDispositivos Móviles

Utilice los conectar los puntos…

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la ...Analítica Avanzada

Aproveche los beneficios de

Visión única de sus clientes

SegmentarOptimizar

Automatizar Campañas

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SÓLO LA ANALITICA PUEDE MANEJAR HOY LA COMPLEJIDAD

10 Mio. Decisions

12 Bill. Decisions

600 Mio.

Decisions

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CUSTOMER DECISION HUB SOLUCIONES ARTICULADAS A TRAVÉS DE TODOS LOS CANALES

CUSTOMER DECISION HUB

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SAS CUSTOMER DECISION HUB CONCEPTO

CUSTOMER DECISION HUB

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SAS CUSTOMER DECISION HUB CONCEPTO

CUSTOMER DECISION HUB

Sales programs

Service-Activities

Marketing campaigns

Regular communications

Contact strategies

Events, Trigger

Analytical models

Transactional data

Potentials, Risk

History

Contact rules

Strategic decisions

Priorities

Constraints

Channel/Budget restrictions

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THE SAS® CUSTOMER DECISION HUB

CUSTOMER DECISION HUB

Permite a las organizaciones integrar la visión del cliente para darle una verdadera experiencia

personalizada y de Omni-canalidad al consumidor.

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SAS CUSTOMER DECISION HUB THE MARKETING DECISION HUB

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Standard Communication

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OrchestrationDecision Logic

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GRACIAS

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