Upload
muel-kaptein
View
87
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie gehouden op 29 augustus 2003 over communicatie over incidenten
Citation preview
Communicatie over incidenten
Muel Kaptein
2
‘De commissie heeft met verbazing, maar
ook met verbijstering, kennis genomen van
de soms laconieke en doorgaans passieve
wijze waarop personen op de hoogste
posities in het betrokken bedrijfsleven, in
ons landsbestuur en bij toezichthoudende
instanties met de signalen en vermoedens
van onregelmatigheden zijn omgegaan.’
M. Vos
3
Maar hoe staan Nederlandse organisaties er eigenlijk
voor?
• Regel of uitzondering?
• Niet alleen of, en zo ja, hoe er wordt gereageerd, maar
ook: wat weet het management überhaupt (niet)?
• Onderzoek onder Nederlandse beroepsbevolking maart
t/m juni 2003
• Gevraagd naar frequentie van incidenten en de
organisatiecontext
• Welke aanknopingpunten zijn er voor managers en
bestuurders ter lering en verbetering?
4
Welk deel van de Nederlandse beroepsbevolking
zegt de afgelopen 12 maanden misbruik van
voorkennis bij de handel in aandelen binnen de
eigen werkomgeving te hebben geconstateerd?
1 op de 100
1 op de 50
1 op de 33
1 op de 10
1 op de 1
5
Welk deel van de Nederlandse beroepsbevolking
zegt de afgelopen 12 maanden ontvangst van
onoorbare relatiegeschenken binnen de eigen
werkomgeving te hebben geconstateerd?
1 op de 100
1 op de 20
1 op de 9
1 op de 3
1 op de 1
6
Welk deel van de Nederlandse beroepsbevolking
zegt de afgelopen 12 maanden discriminatie van
collega’s binnen de eigen werkomgeving te
hebben geconstateerd?
1 op de 100
1 op de 10
1 op de 5
1 op de 3
1 op de 1
7
Door medewerkers geconstateerde incidenten anno 2003
• Verspilling of onjuiste aanwending van bedrijfsmiddelen: 59%
• Onzorgvuldige omgang met de informatie van derden: 41%
• Creëeren van een vijandige werkomgeving: 28%
• Onrechtvaardige/oneerlijke behandeling van klanten: 28%
• Discriminatie van medewerkers: 21%
• Oneerlijke concurrentie: 15%
• Overtreding milieunormen/wetten: 14%
• Ontvangst oonoorbare giften, geschenken/invitaties: 11%
• Geven van verkeerde/misleidende informatie
aan overheidsinstanties: 8%
• Vervalsing of manipulatie boekhouding: 4%
• Handel in aandelen of andere waardepapieren
met voorkennis: 3%
• Schending van mensenrechten: 2%
8
Het huidige klimaat binnen
Nederlandse organisaties
Voorbeeld
gedrag: 60%
Uitvoerbaar-
heid: 60%
Betrokken-
heid: 67%
Zichtbaar-
heid: 35%
Bespreek-
baarheid:
48%
Aanspreek-
baarheid:
50%
Helderheid:
63%
9
De oplossing van incidenten
De helft van de
incidenten
binnen de eigen
afdeling wordt
niet door de
leidinggevende
gesignaleerd.
De helft van
de
gesignaleerde
incidenten
wordt
inadequaat
opgelost.
Een kwart
van de
incidenten
wordt
derhalve
adequaat
opgelost!
10
De invloed van openheid op gedrag van medewerkers
Goed vangnet
Openheid
tussen
medewerkers
Open
leiding
Minder
incidenten
1/20
1/10
1/5
+
+
2/5
=
11
Wat betekent dit?
• Openheid als belangrijk managementvraagstuk:
Informeren en luisteren
Organisatiebeleid en -cultuur
Intern: horizontaal en verticaal
• Openheid van de organisatiecultuur als maatstaf en
verantwoordingsobject
• Openheid van de organisatiecultuur als belangrijk
auditobject
12
Ten slotte
• Wat weten wij niet en hadden wij wel kunnen/moeten weten? • Is er een klimaat waarin klokkenluiders vermeende incidenten aan de orde kunnen stellen? • Is er een klimaat waarin medewerkers dilemma’s aan de orde kunnen stellen? • Is er voldoende sociale controle binnen de organisatie? • Staat de leiding voldoende open voor signalen van ongewenst gedrag? • Stimuleer ik mijn medewerkers tot het aan de orde stellen van incidenten?
Shell (2003): “We suspect that we still detect only a fraction of the actual incidents that occur.”
13
Maar…..moet ik wel zo open staan???
Ik ben bang voor
kritiek…
Vind ik een teken van
zwakte…
Ik wil geen
heksenjacht…
Organisatie is geen
democratie…
Dan is vervolgens de
deksel van de put
Dan verlies ik mijn
autoriteit…