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DESCRIPTION
La crise des médias traditionnels ainsi que la prise de pouvoir des consommateurs grâce au Web 2.0 à favorisé l’expansion des communautés de marque en ligne et de l’intelligence collective. Le secteur de la communication et du marketing doit donc adapter ses stratégies pour entrer en conversation avec ces communautés. Une nouvelle approche de la communication, tournée vers le dialogue et l’écoute amène l’entreprise à devenir citoyenne parmi les citoyens. Un changement de statut qui la fait entrer en conversation avec ses consommateurs de plus en plus impliqués. L’entreprise doit alors comprendre et mettre en place des outils communautaire favorisant la coopération et les connexions.
Citation preview
Communauté de marque et influence
dans la stratégie de communication
globale d’entreprise.
Mathias Duret – Chargé de communication - [email protected] – www.novius.com // www.mathias-duret.com @mathiasduret
Une crise de confiance
Les médias ne sont pas
SOCIAUX
mais les individus le sont.
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Les marchés sont des conversations
ThéorieCommunauté VS Influence
InfluenceChristian Harbulot et Nicolas de Rycke Spin partners
« la communication d’influence se propose de mieuxappréhender l’environnement de l’entreprise pour devenir un instrument déterminant de sa compétitivité. La communication d’influence se présente comme un ensemble de moyens et d’actions visant à convaincre ou dissuader, de façon individuelle ou collective, les décideurs et leaders d’opinion dont les choix et les prises de positions constituent un enjeu majeur pour la réussite de l’entreprise. »
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Lionel Sitz et Abdelmajid Amine :
« une communauté de marque est un groupe électif pérenne de consommateurs partageant un système de valeurs, de normes et de représentations (i.e une culture) et se reconnaissant des liens d’appartenance de chacun à chacun avec le tout communautaire sur la base d’un attachement commun à une marque particulière. »
Communauté
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Méthodologie5 étapes
Ecouter
Dialoguer
Donner les moyens
Aider
Rassembler
Rishad Toboccowla, directeur de l’innovation du Groupe Publicis Média
« Nous ne devrions pas nous focaliser sur nos clients mais sur les personnes à qui nos clients veulent s’adresser, vendre et parler. Nous devrions nous faire les avocats de tous ces gens. »
Les entreprises qui ne dialoguent pas sont condamnées
Un changement culturel
Récapitulatif1. Une crise de confiance
2. Le pouvoir de la relation appartient au client
3. Les médias sociaux comme levier communautaire
4. La communauté de marque est un projet d’entreprise
5. Ecouter, Dialoguer, Supporter, Aider, Rassembler
6. Un changement culturel
MerciMathias Duret – Chargé de communication - [email protected] – www.novius.comwww.mathias-duret.com - @mathiasduret
CréditsDavid @armano : http://darmano.typepad.com/
Groundswell : http://forrester.typepad.com/groundswell/
@Jeffjarvis : La méthode Google http://www.buzzmachine.com/
Photos :
http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/page261/
http://www.flickr.com/photos/ironr
http://www.flickr.com/photos/eskimoblood/2111672366/sizes/l/in/photostream/ odart/4154904299/sizes/l/in/photostream/
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