Embed Size (px)
Citation preview
Adapted from 2015 Comment Guidelines (PDF), Baldrige
Performance Excellence Program, Examiner Resource Center
วตถประสงคของรายงานปอนกลบ
เพอเพมคณคาใหกบองคกรผสมคร
ระบจดแขงและโอกาสพฒนา ทองคกรผสมครสามารถใช
ประโยชน ในการปรบปรงองคกรใหสมบรณมากขนตอไป
Comments
Strength OFI
Considering factors
ADLI (for process) LeTCI (for results)
Holistic concept
Criteria requirements Application response
ขอคดเหนม 2 ประเภท
1. จดแขง (Strength) ในกรณของกระบวนการ (Process) คอ ADLI
และผลลพธ (Result) คอ LeTCI ทองคกรท าไดตามเกณฑท
ก าหนด
2. โอกาสพฒนา (Opportunity For Improvement - OFI) ในกรณท
องคกรท าไดไมครอบคลม หรอ ไมครบถวน
A = Approach องคกรใชวธการ (methods) ทเปนระบบ
(systematic = ordered, repeatable, use of data & information)
เหมาะสม (appropriate) มประสทธผล (effectiveness) เปน
กระบวนการส าคญ (key organizational process) และไมมรอย
โหว (GAP)
(effective + systematic)
D = Deployment อธบายการปฏบตทมความทวถง (breadth)
และทกระดบ (depth) ของหนวยงานทเกยวของ มหลกฐานบง
ถงการน าไปปฏบตในหนวยอนขององคกรดวย
(breadth and depth)
L = Learning อธบายความร ทกษะใหมทไดจากการประเมน
การศกษา ทดลอง และนวตกรรม (innovation) มวงจรการ
พฒนาทเปนระบบและใชขอเทจจรง (PDCA) มการแลกเปลยน
เรยนร (sharing) มการเทยบเคยง และฝงตวอยในกระบวนการ
ท างาน
(PDCA + innovation + sharing)
I = Integration อธบายถงความสอดคลอง (alignment) ของ
แผน กระบวนการ ขาวสาร การจดสรรงบประมาณ การ
ปฏบตการ ผลลพธ และการวเคราะหทชวยใหองคกรบรรล
เปาหมาย (organizational needs) และมการประสานกนของ
หลายหนวยงาน รวมถงการเกยวเนองกบเกณฑหวขออนดวย
(other process)
(alignment + organizational needs in OP & other process)
NO
NO
NO
NO
OFI
OFI
OFI
OFI
YES
YES
YESSTRENGTH
systematic
effective
aligned
integrated
ปจจยพจารณาของกระบวนการ
แนวทางทเปนระบบ (order, repeatable, use data & information,
effectiveness)
แสดงการถายทอดเพอน าไปปฏบต (breadth & depth, difference
parts)
มหลกฐานการเรยนร (improvement circle, sharing, innovation,
personal & org. learning)
บรณาการ (alignment 3 levels, organization goals, interconnected
units)
What needs applicant to
do to achieve the next
higher scoring range or
might do to downgrade
to the next lower scoring
range.
ใชประโยชน
ในการเขยนใน OFI คอท าอยางไรผสมครจงจะไดคะแนนสงขน (promote)
และเขยนใน Strength วาผสมครท าอะไรไดดแลวทควรธ ารงรกษาไวไมให
คะแนนลดลง (demote)
ระดบผลด าเนนการ (Levels)
แสดงอตราสวนทเหมาะสม
เทยบกบผลในอดต การคาดการณ และเปาหมาย (ต ากวา ดกวา
เปนเลศ)
แนวโนม (Trends)
ทศทางและอตราการปรบปรง (เปนทนาพอใจ ไมเปลยนแปลง
ไมเปนทนาพอใจ)
จ านวนจดอางอง (อยางนอย 3 จด)
ความครอบคลมในทกภาคสวน (มค าอธบายรป)
การเปรยบเทยบ (Comparisons)
มความสมพนธ : กบคแขง การเทยบเคยง หรอผน าใน
อตสาหกรรมนน (ในผลลพธทส าคญ ไมจ าเปนตองมทกรป)
มความสม าเสมอ
บรณาการ (Integration)
สมพนธกบขอก าหนดของเกณฑ
แยกตามกลมทจดไว (Segmentation) (ลกคา ผลตภณฑ บรการ
ตลาด กระบวนการ แผนปฏบตการในลกษณะองคกร และหวขอ
กระบวนงาน)
สนบสนนแผนปฏบตการขององคกร
ผลคาดการณในอนาคต
What needs applicant to
do to achieve the next
higher scoring range or
might do to downgrade
to the next lower scoring
range.
ใชประโยชน
ในการเขยนใน OFI คอท าอยางไรผสมครจงจะไดคะแนนสงขน (promote)
และเขยนใน Strength วาผสมครท าอะไรไดดแลวทควรธ ารงรกษาไวไมให
คะแนนลดลง (demote) ของผลลพธ
ขนตอนการตรวจประเมนรายงานเปนรายบคคล
1. ทบทวน Criteria Requirements
2. หา Key Factors
3. อานรายงานของผสมคร
4. บนทก Key processes & Results
5. หาหลกฐาน ADLI, LeTCI (สรปสน ๆ ไมลอกผสมคร)
6. ใหคะแนน (ดในตาราง)
To refresh your memory and understand the Item Requirements
1. ทบทวนขอก าหนดของเกณฑ
ใหเรยบเรยงใจความส าคญ (Nugget, or Item main points) ของ
หวขอนนใหม ตามความเขาใจทเปนภาษาของเราเองใหกระชบได
ใจความ และระลกไวในใจในขณะอานแบบประเมนของผสมคร
จะไดไมใชเกณฑเสมอนการท าเปน check list
ท าความเขาใจของค าถามระดบ basic, overall, multiple
ระบค าศพทและค าอธบายทมความส าคญของหวขอนนๆ
อานหมายเหตดวย
To determine the most relevant key factors
2. คดเลอกปจจยส าคญ
เรมจากหา KF ทงหมดทเกยวของกบ Item
คดเลอก 4-6 KF ทมความส าคญกบผสมครมากทสด
เรยงล าดบความส าคญ KF ทสอดคลองกบระดบวฒภาวะของ
ผสมคร (basic, overall, multiple) เชน ความตองการของลกคา
สภาพแวดลอมการแขงขน ความตองการของบคลากร แผนกล
ยทธและแผนปฏบตการทส าคญ เปนตน
เชอมโยง KF กบค าถามในหวขอตาง ๆ ทคาดวาจะสงผลกระทบ
กบความเปนตวตนหรอความทาทายขององคกร
The relevant section of the application
3. อานรายงานของผสมคร
มองเปนองครวมของหวขอ ไม check list ทละค าถาม
คดถงความสมพนธของการตอบในหวขออน ๆ ดวย
เนนทกระบวนการส าคญทสดทผสมครใช
ค านงถงความเหมาะสมของวธการทใชนนกบค าถามของเกณฑ
ความมประสทธผลของกระบวนการ
การบรรลวตถประสงค
The applicant uses to meet the Item requirements (mark up and/or take note)
4. วเคราะหการตอบสนองตอเกณฑ
ใชมมมองทเพมคณคาใหกบผสมคร
เชอมโยงความสมพนธกบหวขออน แมผสมครจะไมไดระบไว
มองหาขอมลขาวสารทหายไป
การยกผลประโยชนใหในกรณทไมแนใจ อยางสมเหตสมผล
ระบจดแขง และ โอกาสพฒนา ประมาณ 6 ขอคดเหน
ล าดบความส าคญของขอคดเหน
Analyze application response (bold – high priority observation)
5. เขยนขอคดเหน
เรมตนดวยขอคดเหนทเปนใจความส าคญ (Nugget) และหนงขอคดเหนสอเพยง
ความหมายเดยวเทานน
ตามดวย 2-3 ตวอยาง (Examples)
ลงทายขอคดเหนทสอถงความสมพนธหรอเกยวของกบองคกรอยางไร (Relevance)
จบแตละขอคดเหน (Done) ไมควรเกน 75 ค า
อยาลมถามตนเองวา ผสมครจะเขาใจ และสามารถน าไปใชประโยชนไดหรอไม ถาไม
ใหปรบปรงขอคดเหนใหมอกครง
N = Nugget (essence or main point of the comment)
E = Examples (some examples)
R = Relevance (importance of the nugget to the applicant)
D = Done
Using scoring guidelines (holistic view)
6. ใหคะแนน
โดยอาศย แนวทางการใหคะแนน
ดเปนองครวม (holistic) ตอการตอบสนองค าถามของหวขอวาอย
ระดบใด (basic, overall, multiple)
คะแนนทไดตองสอดคลองกบขอคดเหนทให และหลกเลยงการ
หาหลกฐานตาง ๆ มายนยนเกนความจ าเปน เนองจากผสมครม
เนอทจ ากดในการน าเสนอขอมลเชงประจกษอยางละเอยดละออ
ชวงของคะแนนจะสะทอนวฒภาวะการพฒนาขององคกร
Criteria
Environment Application
สงทสมควรท า และ สงทไมสมควรท า
แนวทางเรองเนอหา (Content Guidelines)
แนวทางเรองรปแบบ (Style Guidelines)
แนวทางเรองการท ารายงาน (Worksheet Guidelines)
สงทสมควรท าในเรองเนอหา
จดท าขอคดเหนตามระดบวฒภาวะของผสมคร คอดจาก
ขอก าหนดพนฐาน ขอก าหนดโดยรวม หรอขอก าหนดยอย (basic,
overall, or multiple Criteria requirements)
เขยนขอคดเหนทน าไปปฏบตไดและมคณคาตอผสมครคอ:
เรมประโยคดวยแกนความคด (nugget)
มความหมาย (relevance) กบผสมคร
ยกตวอยาง (examples) ประกอบ
จดรปประโยคทผสมครอานแลวเขาใจงาย
สงทสมควรท าในเรองเนอหา (ตอ)
หนงขอมหนงความคดเหน (one main idea per comment)
ยกตวอยาง โดยถามตนเองวา ตวอยางใดทเปนหลกฐานทชดแจง
( What examples can I provide from the applicant’s response to
clarify the strength or opportunity? ) ใหระบรปดวย (ถาม)
ความเกยวของกบผสมคร ใหดจากปจจยส าคญ (key factor) โดย
ในหนงขอคดเหน อางปจจยเดยวกเพยงพอ
สงทสมควรท าในเรองเนอหา (ตอ)
ใชปจจยประเมน กระบวนการหรอผลลพธ (Approach,
Deployment, Learning, and Integration [ADLI] or Levels, Trends,
Comparisons, and Integration [LeTCI])
ไมเพยงบอกกลาว แสดงใหเหน (Show, don’t just tell) วาท าไม
ขอคดเหนน จงมความส าคญตอผสมครโดยตรง ( Why is this
comment important for this applicant specifically and not just
some generic observation? )
ใชเพยงหนงหรอสองปจจยการประเมนตอหนงขอคดเหน
สงทสมควรท าในเรองเนอหา (ตอ)
ใชภาษาจากแนวทางการใหคะแนน เพอทผสมครจะไดรวฒภาวะ
ของตนเอง เชน อยในขนเรมตนของการน าไปปฏบตเกอบทก
หนวยงาน หรอ มการน าไปปฏบตอยางทวถง (early stages of
deployment in most work units vs. well deployed)
มการโยงขามหวขอ (Items) หรออางองถงโครงรางองคกร
(Organizational Profile - OP)
ระวงไมใหขอคดเหนในเรองเดยวกนนนขดแยงกนเอง ทงทอยใน
หวขอเดยวกนหรอทอยในหวขออน
สงทไมสมควรท าในเรองเนอหา
กลาวเกนเลยเกณฑ หรอใสความคดเหนสวนตว (beyond the
requirements of the Criteria or assert your personal opinions)
ใหค าแนะน า เชน สมควรท า ( should or would )
ตดสนความ เชน ด ไมด หรอ ไมเพยงพอ ( good, bad, or
inadequate )
วจารณรปแบบการเขยนรายงาน (applicant’s style of writing or
data presentation) ของผสมคร
สงทสมควรท าในเรองรปแบบ
ใชค าสภาพ มออาชพ และเปนบวก (polite, professional, and
positive tone)
ใชกาลกรยาเปนปจจบนและเปนผกระท า ไมใชถกกระท า
( completes rather than is completed )
ใชค าศพทจากเกณฑ คานยมและแนวคดหลก และจากแนว
ทางการใหคะแนน
สงทสมควรท าในเรองรปแบบ (ตอ)
สงทไมพบใหใชค าวา ไมเปนทแนชดวา ... ( is not clear )
ใชสรรพนามเรยกองคกรทสมครวา ผสมคร ( the applicant )
(จะใชชอจรงกตอเมอเปนรายงานปอนกลบฉบบจรง ทใหกบ
องคกรทสมคร) หรอสรรพนามอนทว ๆ ไป เชน องคกร
โรงพยาบาล หรอโรงเรยน ( the organization, the hospital, or
the school district )
ใชค าศพททผสมครใช เมอเหนวาเปนการสมควร
สงทไมสมควรท าในเรองรปแบบ
การลอกเลยนแบบ (Parrot) จากรายงานผสมคร หรอน ามาจาก
เกณฑ พยายามใชเทาทจ าเปน ใหใชสารสนเทศทเกดคณคากบ
ผสมครจะดกวา
การใชค าศพทเฉพาะ (jargon or acronyms) นอกเสยจากวา เปน
ค าทผสมครใช
สงทควรท าเมอจดท ารายงาน
คดปจจยส าคญ 4-6 ขอ (four to six key factors) ในแตละหวขอ
(Item) และอางองเฉพาะสงทเกยวของเทานน ไมตองน ามาทง
พวง ( one or two of the strategic challenges rather than all
strategic challenges)
ใหขอคดเหน 4-6 ขอตอหนงหวขอ (around six feedback-ready
comments per item) ทมความส าคญทสดและตรงกบระดบวฒ
ภาวะของผสมคร ตามปจจยการประเมน (ADLI or LeTCI)
สงทควรท าเมอจดท ารายงาน (ตอ)
ใหมนใจวาคะแนนทให เหมาะสมกบขอคดเหนทงจ านวนและ
เนอหา (Ensure that the item’s score is supported by the
comments—both in number of comments and content of
comments)
ใสขอคดเหนตามหวขอของเกณฑ ไมใชใสตามทอยในรายงาน
ของผสมคร
ล าดบขอคดเหนตามความส าคญ ไมใชใสตามล าดบของหวขอ
These following samples reflect the thinking of a single examiner and should not
necessarily be viewed as a right or wrong assessment of the applicant.
ขอคดเหนกระบวนการ
• จดแขง/โอกาสพฒนา ใหเรยงตามล าดบความส าคญ
• แกนของขอคดเหน ใหใชในตอนเรมตนประโยค
• ยกตวอยางประกอบ 1-2 ตวอยาง ทชวยระบปจจยในการ
ประเมนทส าคญ (approach, deployment, learning, or integration)
• จ ากดแตละขอคดเหนท 75 ค า หรอไมเกน 500 ตวอกษร
จดแขงของกระบวนการ
5.1ข(1) ระบบคณะกรรมการความปลอดภย ทประกอบดวย
กรรมการบรหารจากแตละสถานท สนบสนนการดแลดานสขภาพ
ความปลอดภย และการรกษาความปลอดภยของพนกงาน (แกน
และความเกยวของ) โดยผานการตรวจสอบของระบบและ
นโยบายสงอ านวยความสะดวก ทมวธการและมาตรการทเปนการ
ปฏบตทดทสด มทมงานความรวมมอในการดแลและระบบการ
วดประสทธภาพ (APEX) เสรมสรางระบบทมงเนนสงอ านวย
ความสะดวก ในการตอบสนองสขภาพแรงงาน และขอก าหนด
ดานความปลอดภยทส าคญ (ตวอยาง)
โอกาสพฒนาของกระบวนการ
5.1ก,ข วธการของผสมครในการจดการความสามารถและความ
พอเพยงของบคลากร รวมถงการรกษาความปลอดภยและบรรยากาศ
การท างานไมไดรวมกลมแพทยไว (แกน) ไมปรากฏวามการประเมน
ความสามารถของแพทยตอความตองการดานบคลากรของสงอ านวย
ความสะดวกทไดมาใหม ไมชดเจนวาแพทยไดรวมอยในการวางแผน
ก าลงการผลต และความตองการทส าคญของแพทยกไมไดรบการระบ
(ตวอยาง) การไมรวมกลมแพทยไว อาจท าใหผสมครพลาดโอกาสท
จะเตรยมความพรอมส าหรบการเจรญเตบโตและการสงมอบผลลพธท
ดเยยม (ความเกยวของ)
ขอคดเหนของผลลพธ
จดแขง/โอกาสพฒนา ใหเรยงตามล าดบความส าคญ
เขยนใหสน กระชบ ไดใจความ
ยกตวอยางประกอบเพยง 1-2 ตวอยาง (ไมตองยกตวอยาง
ทงหมดทหาได)
เนนทหลกฐานตามปจจยการประเมน (levels, trends,
comparisons, integration)
จ ากดหนงขอคดเหนไมใหเกน 75 ค าหรอ 500 ตวอกษร
จดแขงของผลลพธ
7.3ก(2) ผลลพธการวดผลและตวชวดของการมสขภาพและ
ความปลอดภยของบคลากร แสดงแนวโนมทเปนประโยชน และ
เปนทนาพอใจเมอเปรยบเทยบกบมาตรฐาน (แกนและความ
เกยวของ) ตวอยางเชน ในชวงหาปทผานมา ระดบของการขาด
งานนอยกวาครงหนงของคาเฉลยของอตสาหกรรม (รปท 7.3-7)
นอกจากน OSHA TRR ขององคกร มประสทธภาพสงกวาทรอยละ
80 ของ OSHA อยางตอเนอง (รปท 7.3-8) (ตวอยาง)
โอกาสพฒนาของผลลพธ
7.3ก(4) ไมพบผลลพธการวดผลและตวชวดของการพฒนาผน า
และบคลากร (แกน) ทมการระบวา การบรการแบบต านาน เปน
ปจจยความส าเรจทส าคญส าหรบองคกร (P.2-2) (ความ
เกยวของ) แตไมมผลลพธแสดงใหเหนถงการพฒนาบคลากรใน
ดานน หรอดานการพฒนาทกษะความสมพนธกบลกคา เชน การ
กคนบรการ หรอทกษะการสอสารททนสมย (ตวอยาง)
การเขยนขอคดเหนโดยผตรวจประเมน มขนตอนทเปนระบบ
สามารถท าซ าได มหลกเกณฑทแนนอน มปจจยในการประเมน
และใหคะแนน เพอใหการประเมนองคกรผสมครเปนไปอยาง
เทยงธรรม
มการทวนสอบระหวางกนโดยการท างานเปนทมทประกอบดวย
ผเชยวชาญหลายสาขาทผานการอบรมมาแลว จนมความมนใจ
ระดบหนงวา ทกองคกรทสงรายงานเขารบสมครขอรบรางวล ไม
วาจะไดรบหรอไมไดรบรางวลกตาม จะไดประโยชนจากรายงาน
ปอนกลบ เพอความส าเรจในปจจบนและในอนาคตสบไป
Irish Proverb
