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CPEQ – Comité développement durable_Cariatis_25 septembre 2013
Leadership et RSE : une transformation à différents niveauxComité Développement durable CPEQ25 septembre 2013
Sylvie-Nuria NOGUERCoach, Médiatrice, Consultante
CPEQ – Comité développement durable_Cariatis_25 septembre 2013 2
Sommaire
• Constats, Contexte et Cadre de
référence
• RSE: Transformation à différents
niveaux
• Responsable DD: Catalyseur de
changement
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Constats
• RSE et système de gestion– Une approche nécessaire, non suffisante
• Démarche d’amélioration continue – Besoin d’innovation de rupture
• RSE et gestion du changement– Défis sous-estimés
• Glissement sémantique– De “développement durable” à “entreprise
durable”
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Contexte
• Concepts émergents– Conscious capitalism– Plan B– Shared Values
• Recherche en management– Gestion de la complexité– Stades de développement des leaders
• Modes collaboratifs et intelligence collective– Forum Ouvert– Enquête appréciative– World café…
CPEQ – Comité développement durable_Cariatis_25 septembre 2013
Cadre de référence RSE: une transformation à différents niveaux
5D’après Robert Dilts
SYSTÈME
VISIONLEADERSHIP
COLLABORATION
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RSE: une transformation à différents niveaux
VisionLeadershipCollaboration
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Concepts émergents de responsabilité socialeVision intégrant le bien commun • Capitalisme conscient – John Mackey– Finalité et Sens (higher purpose)– Interdépendance avec les parties prenantes– Leadership conscient– Culture d’entreprise consciente
• Shared Value – Michael Porter– Reconcevoir les produits et services– Redéfinir la productivité dans la chaîne de
valeur– Encourager le développement local
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Vision intégrant le bien commun Exemples• Plan B (Sir Richard Branson)
– Notre vision de l’avenir est un monde dans lequel l'entreprise vise à être une force motrice pour des bénéfices sociaux, environnementaux et économiques.
– Notre mission est d'offrir un « Plan B » qui met les personnes et la planète au même niveau que le profit. Le Plan A — où les entreprises sont motivées par la recherche du seul profit — n'est plus acceptable.
• Whole Foods Market (John Mackey)– Notre vision d'un futur durable, est celle où nos enfants et petits-
enfants vivront dans un monde qui valorise la créativité humaine, la diversité et le choix individuel.
• Patagonia (Yvon Chouinard)– Notre mission est de fabriquer le meilleur produit, de ne causer
aucun préjudice inutile, d’utilisez nos activités pour inspirer et mettre en œuvre des solutions à la crise environnementale.
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Vision intégrant le bien communDistinction entre Mission, Ambition et Rôle
BÉNÉFICE AU-DELÀ DE L’ORGANISATION
BÉNÉFICE POUR L’ORGANISATION
QUOI
COMMENT
D’après Robert Dilts
Vision
Futur désirable que l’organisation souhaite
voir dans le monde.
Ambition
Statut et réalisation que l’organisation souhaite
pour elle-même.
Mission
Contribution de l’organisation pour que sa
vision se réalise.
Rôle
Ensemble des compétences de l’organisation pour réaliser son ambition.
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Vision et RSEQuestions à méditer
• La Responsabilité sociale est-elle au cœur de la Vision de votre organisation ?
• La Vision exprime-t-elle un futur désirable pour un bien commun ?
• Est-elle de nature à inspirer et à encourager le ralliement et la mobilisation ?
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Leadership et RSEReconnaître la complexité
SIMPLEÉvolution prévisible de la situation. Solution claire,
atteignable par une majorité d’acteurs.
COMPLIQUÉLe plus souvent, accord des experts et parties prenantes sur les problèmes et/ou les solutions à mettre en œuvre.
COMPLEXE
Interactions causes-effets non linéaires. Désaccord des parties prenantes sur les problèmes et les solutions.
Tenir compte de l’ensemble du système.
CHAOTIQUE Situation hors de contrôle. Perte de repère. Prise de mesures drastiques pour éviter l’effondrement.
D’après Frances WESTLEY, F., Getting to Maybe
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Leadership et RSEComplexité et modes décisionnels
Incertitude sur les liens cause-effet
Désaccord
en
tre
les p
art
ies
pre
nan
tes
Faible
Faib
le
Élevée
Éle
vé
SIMPLE
COMPLIQUÉ
CHAOS
COMPLEXE
COMPLIQUÉ(Jugement
d’experts)
(Domaine de l’autorité)
(Domaine de la collaboration)
(Décision politique)
(Décision logique)
Matrice de Stacey
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Leadership et RSELogiques d’actions et transformation
• Stades de développement de la conscience– Capacité à intégrer la complexité– Capacité d’empathie, conscience de
l’interdépendance
• Étude sur 25 ans auprès de leaders et gestionnaires– Liées à l’interprétation d’une situation et aux
réactions lorsque pouvoir et sécurité sont menacés
– Sept logiques d’action associées aux stades de développement de la conscience
Rooke & Torbert, HBR 2005
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Leadership et RSELogiques d’actions et transformation
Stades de développement (Kohlberg)
Logiques d’action
Caractéristiques
% gestionnaire
s
Pré-convention
nel
OpportunisteGagne à tout prix - Égocentré 5%
Conventionnel
Diplomate Évite le conflit – se conforme au groupe 12%
Expert Mène par la logique et l’expertise – recherche l’efficacité rationnelle 38%
Performant Atteint les objectifs stratégiques – jongle avec les responsabilités de
gestionnaire et la demande du marché30%
Post-Convention
nel
Individualiste Résout les différends entre logiques personnelles et organisationnelles 10%
Stratège Génère des transformations organisationnelles et personnelles 4%
Alchimiste Génère des transformations sociales 1%
Rooke
& T
orb
ert
, H
BR
20
05
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Leadership et RSEÉvolution des logiques d’actions
• Corrélation entre leadership environnemental et gestionnaires « post-conventionnels »– Prise en compte des enjeux de développement durable– Au-delà de conformité et système de gestion– Approche systémique intégrant les parties prenantes
• Transformation d’une logique d’action à une autre– Développement des capacités relationnelles– Méthodes de travail participatives– Rencontre des différences – Parrainage, Mentoring– Coaching
Rooke & Torbert, HBR 2005Boiral et al., JBE, 2013 et 2008
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Responsables RSE / DD
Catalyseurs de changement
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Responsable DD catalyseurs de changement Engagement et gestion du changement• Différents niveaux à impliquer dans la RSE– Fonctionnels, opérationnels et hiérarchiques– Certains dans l’action– D’autres non impliqués / « non concernés »
• Quel niveau d’engagement – Leadership– Gestionnaires– Groupes influents : marketing, vente,
production,…
• Programme adapté de gestion de changement
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Processus Collectif Déni
Résistance
Exploration
Engagement
Reconnaître la situation
Accepter sa responsabilité
S’engager
Processus individuel
Orienté vers le passé
Orienté vers l’avenir
Il n’y a pas de problème !
Ce n’est pas mon problème ! Comment faire ?
Passons à l’action !
Responsable DD catalyseurs de changement Engagement et gestion du changement
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Responsable DD catalyseurs de changement
• Intégrer les processus de gestion de changement– RH, DO– « Boite à outil »
• Besoins et actions pour accompagner le changement– Sensibiliser le leadership: visite terrain,
rencontre pairs– Développer les capacités: formation, coaching,
co-développement– Impliquer: atelier participatif, recherche créative
de solutions– Renforcer la mobiliser: projet pilote, incitatif,
reconnaissance
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En quelques mots…
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Leadership et RSE Travailler sur les paradigmes
« Si vous voulez faire des améliorations et des changements incrémentaux, mineurs, travaillez sur les pratiques, les comportements et sur les attitudes. Mais si vous voulez faire des changements significatifs, importants, travaillez sur les paradigmes … i.e., les perceptions, les hypothèses, les théories, les cadres de référence ou les lunettes à travers lesquelles vous percevez le monde. »
Stephen Covey
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Leadership et RSE Une question qui ne date pas d’hier…
« Pour rendre les organisations éthiques, il ne faut pas inculquer des normes sociales, mais
aider les personnes, par un programme d’éducation et de développement,
à découvrir par elles-mêmes la réalite du bien, du beau, et
du vrai. »
Platon
CPEQ – Comité développement durable_Cariatis_25 septembre 2013
Sylvie-Nuria NoguerCoach certifiéeMédiatrice agréeConsultante & Formatricewww.cariatis.com
• Sylvie-Nuria Noguer a 20 ans d'expérience professionnelle dans la gestion de projets et dans la réalisation de missions de conseil, de formation et de vérification en développement durable et responsabilité sociale, auprès d’entreprises de différents secteurs.
• Sylvie-Nuria est également coach, facilitatrice et médiatrice accréditée. Elle propose des services de facilitation, de consultation, de médiation et de coaching visant à contribuer à une compréhension partagée des enjeux de développement durable et à des modes de décisions participatifs pour les entreprises et leurs parties prenantes.
• Avant de fonder Cariatis, Sylvie a notamment travaillé comme directrice des services responsabilité sociale et durabilité pour Deloitte à Montréal et à Paris.
• Sylvie-Nuria est titulaire d'un diplôme d'ingénieur de l'École Nationale Supérieure d’Arts et Métiers (France), avec une spécialisation en psychosociologie des milieux industriels. Elle est détentrice d’une maîtrise en administration des affaires, d’une maîtrise en gestion et ingénierie de l'environnement et d’un diplôme universitaire de médiateur de l'Institut catholique de Paris.
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Merci de votre attention !
Questions ? Réponses !