Comercia Global Payments

Confidence, social commitment and quality

Melchor de Palau i Rovira@mdepalau

[email protected]


Líder en el mercado de adquirencia en España

246.000 puntos de venta

24,9% market share en adquirencia

36% market share en eCommerce

30,000 nuevos contratos en el último año

18% market share en el mercado emisor nacional

Líder en el procesamiento de transacciones electrónicas

Presencia en Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia

Sede en Atlanta. 3.600 trabajadores en 20 países

Cotizada en la Bolsa de Nova York

Top 5 Global Acquirers con más de 40 años de experiencia


Los pagos en eCommerce...

Confidence, social commitment and qualityPagos

Conoce como quieren pagar tus clientes


Conoce como quieren pagar tuc clientes


Hablemos un poco de seguridad en los pagos de eCommerce...

Confidence, social commitment and qualityComercio Electrónico

eCommerce

Comercio seguro

Titular Seguro InternacionalTodas las autorizaciones

requieren de la autenticación del titular de la tarjeta

Sin TSITodas las operaciones requieren de la autenticación por parte del

emisor

Comercio no seguro

Doble pagoAquellas tarjetas que dispongan de sistema de autenticación se autenticarán, el resto podrán

operar sin autenticar

Tradicional MundialNo se realizará nunca

autenticación

+ seguro

- seguro7

¿Cómo garantizamos que el titular de la tarjeta es el comprador?. En entornos off-line lo hacemos mediante la firma, en entornos on-line lo hacemos con el PIN.

- riesgo

+ riesgo


Todo comprador con tarjeta tiene derecho a realizar una retrocesión de un cobro por diferentes motivos, pero principalmente afecte a los siguientes

Retrocesiones / ChargeBack’s

• Engloban todos aquellos motivos por los cuales el comprador no está satisfecho con el producto o servicio.

• La mejor manera de evitar éstas retrocesiones es documentando la correcta entrega del producto o servicio.

Producto no servidoServicio no prestado

Operación no reconocida

• Es el tipo de fraude más peligroso en comercio electrónico, pero hay una forma de evitarlo:

• COMERCIO SEGURO – 3DS

“yo no he sido”


El servicio de prevención de fraude proporcionado por COMERCIA y REDSÝS (actualmente controla más del 85% de la operaciones que se realizan a nivel español en el entorno de comercio electrónico), podemos parametrizar diferentes entornos de prevención de fraude a través de las siguientes variables de scoring:

Prevención de fraude

Prevención de Fraude

Control de indicadores asociados

Análisis datos recibidos

• Datos del Comprador

• Datos de Pedido • Datos del Pago

Operaciones e importes acumulados en corto periodo de tiempo (Velocity check)

Compras realizadas en horarios inusuales

Países emisores de alto riesgo

Entregas en “apartados de correos”

Pedidos inusuales (cantidad e importes)

Discrepancias entre direcciones IP donde se realiza el pedido, el país emisor de la tarjeta y desde donde realiza el cliente la compra

Listas negras de IP

Canal de pago utilizado

Modo de autenticación de la operación

Comportamiento sospechoso de las tarjetas

Inconsistencias en los datos de Cliente (e-mail, nombre, teléfono…)

Inconsistencias en direcciones de entrega


Fideliza a tus clientes...



código equivalente

Fidelizar en pagos

Confidence, social commitment and qualityFidelizar en pagos

¿Cómo funciona la primera operación?

PROCESADORGATEWAYCOMPRADOR MERCHANT

Operación - ok

TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta

4561 **** **** 1354

MERCHANT

2 3 41

5

http://www.google.com/url?url=http://saborplace.com/blog/perder-el-miedo-a-comprar-por-internet/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=41ZiVL-UBdLUaqWbgJgJ&ved=0CCcQ9QEwCQ&sig2=L-sF4sV1x055sCNuyTmeUQ&usg=AFQjCNEJgHf9vy-NLHLw-Jrqv5yZScBbpQ

Confidence, social commitment and qualityFidelizar en pagos

¿Cómo funciona las operaciones siguientes?

PROCESADORCOMPRADOR MERCHANT

Operación - ok

TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta

Nuevo importe de la nueva operación

MERCHANT

GATEWAY

1 2

3

4

5

http://www.google.com/url?url=http://saborplace.com/blog/perder-el-miedo-a-comprar-por-internet/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=41ZiVL-UBdLUaqWbgJgJ&ved=0CCcQ9QEwCQ&sig2=L-sF4sV1x055sCNuyTmeUQ&usg=AFQjCNEJgHf9vy-NLHLw-Jrqv5yZScBbpQ

Confidence, social commitment and qualityEjemplos de fidelización

Confidence, social commitment and qualityEjemplos de fidelización

Confidence, social commitment and qualityModelos de suscripción

RECURRENCIA BASADA EN TOKEN

Confidence, social commitment and qualityRecurrencia basada en token





Genera confianza...


Genera confianza en el proceso de pago

La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones de los que abandonan en el momento del pago se resisten a dar su información de tarjeta bancaria por que no genera confianza (48%)

Utiliza sellos de confianza


Genera confianza en el proceso de pago

La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones de los que abandonan en el momento del pago se resisten a dar su información de tarjeta bancaria por que no genera confianza (48%)

Utiliza sellos de confianza


Personaliza tus pantallas...







Más margen vendiendo fuera...


El Servicio Multidivisa (DCC) permite ofrecer a los comercios con clientes extranjeros el pago en su propia moneda (No Euro), conociendo al momento el importe exacto que se cobrará en la cuenta del cliente y generando ingresos para el comercio.

• Ingresos adicionales: recibe una bonificación por cada operación multidivisa realizada

• Abono en €: el turista paga en su moneda pero abonamos a los clientes en €, como en cualquier operación habitual.

• Importe exacto: el turista conoce de antemano el importe exacto de la compra.

• Servicio gratuito: el servicio no supone ningún coste adicional.

Beneficios

Definición


El Servicio Multidivisa (DCC) permite ofrecer a los comercios con clientes extranjeros el pago en su propia divisa (No Euro), conociendo al momento el importe exacto que se cobrará en la cuenta del cliente y generando ingresos para el comercio.

• Ingresos adicionales: recibe una bonificación por cada operación multidivisa realizada

• Abono en €: el comprador paga en su moneda pero abonamos a los clientes en €, como en cualquier operación habitual.

• Importe exacto: el turista conoce de antemano el importe exacto de la compra.

• Servicio gratuito: el servicio no supone ningún coste adicional.

Beneficios

Definición


Una vez la tarjeta extranjera es introducida en el sistema del cliente automáticamente la pantalla muestra al cliente extranjero el importe exacto en su propia moneda.

1 El sistema detecta la tarjeta no €

Operativa del servicio


El cliente extranjero conoce el importe exacto de laoperación en su propia moneda.

A.Si escoge la opción YES: - La compra se realiza en la moneda del país de origen del

cliente.- Se cede al comercio una bonificación de entre un 0.30%

y 0.80% por operación.

B.Si escoge la opción NO:- La operación se realiza en €.- El comercio no recibe ningún ingreso por bonificación. Lo recibe el banco emisor de la tarjeta.

2 El cliente selecciona la moneda

Operativa del servicio


Analiza tu check out...

Confidence, social commitment and qualityCheck out

Los procesos de check out son largos y tediosos para los compradores

Abandono en el check out

12%


Primero asegúrate el cobro y después pide los datos, Pero... Cómo puedo hacerlo si desconozco el coste final de los portes?

PRE-AUTORIZACIÓN


ConfirmaciónPre-Autorización

Check out

Primero asegúrate el cobro y después pide los datos, Pero... Cómo puedo hacerlo si desconozco el coste final de los portes?

PRE-AUTORIZACIÓNC

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PRE-AUTORIZACIÓN

La pre-autorización no realiza ningún movimiento contable hasta que no se realiza la confirmación.

La confirmación puede tener: El mismo importe que la pre-autorización Un importe inferior al de la pre-autorización Un importe superior hasta un máximo de un 15%

El tiempo máximo entre la pre-autorización y la confirmación es de 7 días, durante el que: Podemos confirmar. Podemos cancelar la pre-autorización inicial. Podemos dejar que caduque.


Conclusiones...

Confidence, social commitment and qualityConclusiones

Adapta los pagos a tus compradores. Nunca al revés.

Analiza el riesgo asumible

El fraude existe y existirá. Tenlo en cuenta

Inspira confianza

fidelízalos!!!

Prueba y analiza, prueba y analiza.... Y vuelve a analizar!

Pregúntanos. Estamos para ayudarte.



Melchor de Palau i Rovira@mdepalau

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